今天聽(tīng)項(xiàng)目管理課時(shí)吨凑，老師講了項(xiàng)目溝通管理中作為項(xiàng)目經(jīng)理在溝通過(guò)程的作用耕捞，因?yàn)樗许?xiàng)目組成員都是為項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)负溪，而項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)逃沿，因此很多溝通都要有項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)的與大家溝通婴渡，及時(shí)了解項(xiàng)目狀況「谢樱看到老師擴(kuò)展講解了有效傾聽(tīng)的9個(gè)原則缩搅，感覺(jué)很不錯(cuò)越败，將9個(gè)原則寫下來(lái)触幼，逐條寫寫自己的一個(gè)體會(huì)。
* 不要打斷講話人
在與人溝通的過(guò)程中究飞，不要打斷對(duì)方的說(shuō)話置谦，要讓對(duì)方充分的表述完整，即便是自己此處非常的有感受或者反對(duì)亿傅，也要等對(duì)方將話說(shuō)完在與人互動(dòng)媒峡，這是起碼的禮貌。有時(shí)太快的表達(dá)自己的想法葵擎，除了你大腦轉(zhuǎn)速較快之外谅阿，還有就是太自以為是，以為自己理解了酬滤，實(shí)際上對(duì)方的意思尚未表達(dá)完整签餐，你一說(shuō)就是錯(cuò)的，而且此時(shí)因?yàn)榇驍喽⒋瑢?duì)方的意思也未表達(dá)完整氯檐，溝通會(huì)無(wú)法繼續(xù)下去。
* 設(shè)身處地從對(duì)方角度著想
換位思考体捏，站在對(duì)方的角度看問(wèn)題冠摄，可以讓自己看到更多的可能性，而不是僅僅自己的理解几缭，因?yàn)橛袝r(shí)我們自己的視角很有限河泳，站在對(duì)方的視角去思考，去為對(duì)方著想年栓，能夠充分了解到對(duì)方的需求乔询，滿足對(duì)方的需求可以確保溝通的有效進(jìn)行。
* 要努力做到不發(fā)火
發(fā)火是溝通中最不可取的方式韵洋，他直接斷掉了溝通的渠道竿刁。發(fā)火是一種情緒黄锤，而處于情緒之中，會(huì)無(wú)法冷靜思考食拜，會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷鸵熟，得到相反的結(jié)果。得不償失负甸。
* 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容而不是講話者本人
這個(gè)意思是對(duì)事不對(duì)人流强，針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容進(jìn)行求證和探討，而不是針對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)呻待，針對(duì)個(gè)人時(shí)會(huì)無(wú)意中產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)打月，就事論事可以防止溝通范圍無(wú)限擴(kuò)大。還有一種情況是講話人有時(shí)也不知道自己在說(shuō)什么蚕捉，如果針對(duì)個(gè)人奏篙，會(huì)愈加不能正確表達(dá)，造成溝通失敗迫淹。
* 使用鼓勵(lì)性言辭秘通，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭
鼓勵(lì)敛熬，多用肯定的語(yǔ)言與對(duì)方交流肺稀，談話時(shí)眼睛看著對(duì)方的眼睛。配合上自己的點(diǎn)頭動(dòng)作应民，可以給對(duì)方正面的互動(dòng)信號(hào)话原，讓對(duì)方得到鼓勵(lì)，更加準(zhǔn)確诲锹、積極繁仁、完整的表達(dá)自己的想法。
* 避免使用情緒性言辭“你應(yīng)該辕狰，絕對(duì)”
杜絕你應(yīng)該改备，絕對(duì)等命令式的詞語(yǔ)，避免情緒化的表達(dá)自己的意思蔓倍，那樣會(huì)讓對(duì)方曲解悬钳。另外命令式的詞語(yǔ)是有特定場(chǎng)合的，即便是上下級(jí)關(guān)系也不可能一直使用命令式語(yǔ)言偶翅，因?yàn)榇蠹叶际瞧降鹊哪矗降鹊臏贤ㄓ兄谒季S的表達(dá)，命令式的語(yǔ)言會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生避讓聚谁，思維退縮不愿意溝通母剥，不利于溝通目的的達(dá)成。
* 不急于下結(jié)論，不先入為主
不帶偏見(jiàn)环疼，不帶僵硬的思維視角去看待當(dāng)下的人和當(dāng)下的事习霹，每一刻都是變化的，時(shí)看時(shí)新炫隶。不著急下結(jié)論淋叶，要不斷的求證，確保大家理解的意思是一致的伪阶。
* 引導(dǎo)煞檩、提問(wèn)
好的引導(dǎo)思考和引導(dǎo)式提問(wèn)，會(huì)更好的激發(fā)大腦思維栅贴，提升溝通的質(zhì)量斟湃，這是一種開(kāi)放性的溝通過(guò)程。
* 復(fù)述確認(rèn)?
每一個(gè)主題或者中心思想檐薯，都要復(fù)述一遍以求對(duì)方的反饋凝赛，確保大家理解一致，再來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)厨剪，否則答非所問(wèn)哄酝。
