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背景：某客戶播赁，AB兩個(gè)家庭颂郎，一共4大2小，小童10歲以內(nèi)容为，暑假去英國乓序，愛爾蘭旅行，小包團(tuán)定制坎背，5月開始做方案與報(bào)價(jià)替劈！
對于不熟悉目的地的操作，應(yīng)該如何做出一個(gè)好的行程方案得滤？
就旅行社的分工而言陨献，有組團(tuán)社，有批發(fā)商懂更，有地接社眨业，批發(fā)商和地接社會(huì)專門側(cè)重于某一個(gè)目的地，而組團(tuán)社沮协，可能更直白一些來說龄捡，就像是旅行社的門店一樣，專門負(fù)責(zé)收客人慷暂。所以如果外行碰到一個(gè)在旅行社工作的人聘殖，首先問的是，你是導(dǎo)游嗎？其次問的是就斤，你負(fù)責(zé)哪條線悍募！如果這個(gè)工作人員告訴你，我什么都做的呀洋机，那就一定是組團(tuán)社的了坠宴。
對于組團(tuán)社的OP或是銷售來說，全世界都賣绷旗，但是不一定全世界我都懂喜鼓，所以很多情況下，客人要求的目的地衔肢，我們也沒去過庄岖，我們也沒操作過。這個(gè)時(shí)候角骤，正常的OP隅忿，一般是直接問批發(fā)商或是地接社要一個(gè)行程來發(fā)給客人，這樣對不對邦尊，這樣肯定對背桐，但是，所有的地接社或是批發(fā)商蝉揍，能給的都是常規(guī)線路链峭！比如這個(gè)團(tuán)，我跟批發(fā)商說又沾，我想要一條親子的線路看看弊仪，結(jié)果他們還是發(fā)了一個(gè)常規(guī)的英愛十二天，我估計(jì)我說客人是蜜月的杖刷，他還是發(fā)這個(gè)線路給我励饵。
所以，拿到這種線路之后滑燃，不是馬上改個(gè)logo改個(gè)標(biāo)題發(fā)給客人曲横，起碼自己要先思考一下這個(gè)行程，查看一下地圖行程上所去過的城市是怎么走的不瓶，各個(gè)城市之間的距離，然后灾杰，再看一些做的好一些的私人定制的網(wǎng)站如耀悅蚊丐，贊那度等，看看是否有這方面的線路艳吠，參考一下是否里面有精華的景點(diǎn)麦备，或是體驗(yàn)點(diǎn)可以放在你這個(gè)行程里面，再看一下旅游局的微博或是網(wǎng)站，看看客人要去的這段時(shí)間凛篙，是否有什么節(jié)日黍匾，或是一些特別的項(xiàng)目可以參加。是否有適合這客人的年紀(jì)呛梆，身份的锐涯。畢竟現(xiàn)在旅行都是以體驗(yàn)為主，如果客人能在當(dāng)?shù)貐⒓右恍┗顒?dòng)的話填物，整個(gè)旅行的體驗(yàn)度會(huì)大大提升纹腌。
這樣一條有自己的思想的產(chǎn)品做出去，最好還是給地接社再看一下滞磺，他們因?yàn)閷Ｗ⒂谶@個(gè)目的地升薯，會(huì)比你更了解這個(gè)地方，如果行程中有不合理的地方击困，都會(huì)給你提出來涎劈。這才是你自己的線路，起碼銷售問到你的時(shí)候你不會(huì)一臉懵逼阅茶。
在和銷售蛛枚，地接，客人幾方溝通之后目派，行程從最開始的香港直飛倫敦往返改回多哈轉(zhuǎn)機(jī)坤候，愛爾蘭進(jìn)倫敦出，因?yàn)樗麄兿胱詈笤趥惗氐臅r(shí)候可以購物企蹭。而且8月份還能在愛丁堡碰到一年一度的軍樂節(jié)白筹！
簽證問題，關(guān)于英愛的簽證問題谅摄，也是讓我們困擾了幾天徒河，因?yàn)槊恳环浇o我們的說法都不一致，就是英國簽證能否去愛爾蘭以及愛爾蘭簽證能否去英國的問題送漠，客人是愛爾蘭進(jìn)英國回顽照，這樣就要辦愛爾蘭簽證，但是愛爾蘭簽證上面一定要有BVIS的標(biāo)志闽寡，才能入境英國代兵，反之如果是從英國進(jìn)愛爾蘭進(jìn)，就需要辦簽英國簽證爷狈，上面得有BVIS的標(biāo)志植影，這個(gè)問題我在咨詢了簽證中心，微博上私信了愛爾蘭旅游局后得出的答復(fù)涎永。終于敲定給客人送了愛爾蘭簽證思币。PS愛爾蘭簽證需預(yù)約鹿响，而且系統(tǒng)有點(diǎn)變態(tài)就是一個(gè)時(shí)間段只能約到1個(gè)人，所以6個(gè)人還是分兩天約谷饿。
地接方面惶我，其實(shí)小包團(tuán)有一點(diǎn)比較好弄的是，在地接的處理上面會(huì)更加的靈活博投，比如這種小團(tuán)隊(duì)的只是涉及到酒店绸贡，司兼導(dǎo)，門票而已贬堵，我們要求在酒店方面盡量選擇房間面積大一點(diǎn)恃轩，交通方便的，但是我問到很多的批發(fā)商或是地接黎做，因?yàn)樽隽?xí)慣了常規(guī)旅游團(tuán)叉跛，所以給到的酒店都是在郊區(qū)，可能是因?yàn)楸阋苏舻睿侨绻屑?xì)挑選的話筷厘，市區(qū)的一些連鎖酒店的價(jià)格只是稍微高一點(diǎn)而已，但是給客人的便利性是很大的宏所。最后酥艳，這個(gè)團(tuán)所有的酒店，都是我們自己訂爬骤。但是在平臺(tái)訂房有一點(diǎn)不太好的酒店房型不能保證充石，這種情況下最好找到酒店的官網(wǎng)，發(fā)郵件給酒店備注好房型霞玄。
本來所有的操作都完成骤铃，只能等客人出簽后就能出發(fā)，但是在出發(fā)前大概15天坷剧，B家庭中的媽媽和小孩惰爬，被拒簽了，因?yàn)樘峁┝思俚脑诼氉C明惫企。所以整個(gè)項(xiàng)目就變的很棘手了撕瞧。
首先，拒簽的客人狞尔，憑拒簽證在QR是可以退票的丛版，所以B家庭，母女被拒偏序，機(jī)票可以申請退款硼婿，只是需要扣一部分的手續(xù)費(fèi)。而爸爸的簽證是通過的禽车，這樣如果爸爸也不去的話寇漫，機(jī)票是沒有退的。
如果B家庭還去的話殉摔，就要重新送簽證州胳，但是時(shí)間上很趕，以及存在再次被拒的風(fēng)險(xiǎn)逸月。
如果B家庭不去栓撞，爸爸的機(jī)票錢損了，但是碗硬。另外A家庭一家三口瓤湘，就要分?jǐn)偹麄兊能囐M(fèi)，這樣算下來恩尾，每個(gè)人要多出9000多塊錢弛说，這對他們來說是很不公平的，因?yàn)樗麄儾]有做錯(cuò)什么翰意。如果A家庭也不去的話木人，那機(jī)票同樣沒有退，這樣就損失了機(jī)票近萬塊一個(gè)人冀偶，也是有損失醒第。
還有車的問題，8月份是英國的旺季进鸠，我們是6月份就已經(jīng)訂好的車稠曼，只是還沒付款給導(dǎo)游，所有客人都不去了客年，那車直接退了導(dǎo)游還能接別的單子霞幅，但是如果客人要繼續(xù)送簽，這樣要到7月底才知道消息搀罢，導(dǎo)游就要求我們需要付車費(fèi)了蝗岖，可是萬一再次被拒的話，那車也退不了榔至，人家都已經(jīng)等到你這個(gè)時(shí)候了抵赢，臨時(shí)放鴿子，很難再去找活了唧取，但是這臺(tái)車不付款就留不住铅鲤，那客人出簽后就會(huì)面臨找不到車的情況了。
我們給客人的方案是枫弟，另外三個(gè)人繼續(xù)送簽英國邢享，順利出簽當(dāng)然是最好，如果再次被拒的話淡诗，已經(jīng)出簽的客人在愛爾蘭段包車游覽骇塘，英國段參加散拼線路伊履，這樣他們之前的費(fèi)用也能hold的住。
最后款违，B家庭再次送的的簽證出了唐瀑，但是很可惜的是，英國簽證上面沒有BVIS的標(biāo)志插爹，意味著他們沒有入境愛爾蘭的資格哄辣。所以這三個(gè)客人只能參加英國段的行程，但是赠尾，英國段的司導(dǎo)并沒有等我力穗，所以我在出發(fā)前的那個(gè)周末，一直在找車气嫁。到處都是漫天要價(jià)的当窗，一定要發(fā)動(dòng)多方資源，在客人出發(fā)的前一天杉编，找到了一臺(tái)奔馳車超全，價(jià)格比之前貴了大概500英磅，也好過找不到車吧邓馒！
這個(gè)其實(shí)是一個(gè)還算比較經(jīng)典的案例嘶朱，首先，客人是沒有出簽之前是否建議他們出機(jī)票光酣。其次疏遏，朋友同行的，萬一中間有人被拒其他人應(yīng)該如何處理救军，中間的這種車費(fèi)的差價(jià)應(yīng)該誰來買單财异？第三，在短時(shí)間內(nèi)如何能夠保證導(dǎo)游還能等你唱遭？
