在咨詢實踐中众雷，有不少來訪者正經(jīng)受人際關(guān)系問題的困擾讼庇。他（她）們?nèi)似凡粔囊锞蓿闹钦＃灿袕?qiáng)烈的發(fā)展好與他人關(guān)系的愿望蠕啄，卻總是處理不好與家人场勤、同事與朋友的關(guān)系，很容易在人際關(guān)系中受到孤立歼跟，或是在人際溝通中發(fā)生沖突和媳。那么，究竟問題出在哪里呢哈街？
相信其中的原因有很多留瞳，我認(rèn)為沒有擁有良好的溝通心態(tài)往往是其中重要的原因。只有具備良好的心態(tài)骚秦，人們才能從容地面對溝通對象她倘，清晰地表達(dá)溝通內(nèi)容，傳遞溝通信息作箍，實現(xiàn)人際溝通的目的硬梁。為了讓你的人際溝通順暢有效，在人際交往中如魚得水胞得，最重要的是要養(yǎng)成六種好的溝通心態(tài)荧止。
人格平等----人與人之間的交往，雖然由于所任角色的不同阶剑，需要擔(dān)當(dāng)不同的責(zé)任和義務(wù)跃巡，但除開角色之外，每個人都是平等的國家公民个扰，在作為人的基本權(quán)利方面是平等的瓷炮。也就是說，每個人在溝通中都應(yīng)獲得基本的尊重递宅、自由表達(dá)等權(quán)利娘香。
但現(xiàn)實中，許多人會將自己的家境办龄、身份烘绽、地位、經(jīng)濟(jì)條件俐填、職務(wù)安接、年齡、人際關(guān)系背景等因素不自覺地加入到溝通當(dāng)中去英融，在溝通之前就擁有了優(yōu)越感盏檐，自然容易表現(xiàn)出高高在上歇式、不可一世、以勢壓人等行為胡野，而帶著這樣的心態(tài)溝通材失，溝通對象也必然會抵觸或不接受的。
另外硫豆，如果溝通者覺得自己上述條件的某些方面不如他人龙巨，又不能正確對待時，則會在溝通中產(chǎn)生緊張不安熊响、自卑旨别、唯唯諾諾、不敢表達(dá)等表現(xiàn)汗茄，溝通效果也必然不會好秸弛。
可見，只有溝通者能真正地將人格平等的理念心態(tài)運用到溝通中剔难，才會持有平等的溝通心態(tài)胆屿，除了角色要求之外，沒有別的不良心態(tài)在起作用偶宫，溝通氣氛也會是平和的、融洽的环鲤。
當(dāng)然纯趋，要做到這種“不卑不亢”的態(tài)度確實不容易，這需要一定的閱歷和較多的訓(xùn)練冷离，但至少先讓自己擁有這樣的理念吵冒，并努力嘗試做到，相信自己的表現(xiàn)也將越來越好西剥。
空杯心態(tài)----相應(yīng)的反面是先入為主和刻板印象痹栖。當(dāng)你與他人溝通時，在正式溝通之前瞭空，一定要客觀中立揪阿，盡量不受過去形成的刻板印象的影響。
“這個人一貫比較膚淺咆畏，不會有什么真知灼見南捂，所以這次也不過是浪費我的時間面已【烧遥”“他這人真丑溺健，想到要和他溝通，我心理就不是滋味钮蛛，還是盡快應(yīng)付了他吧鞭缭∑噬牛”“我們這位副總，特喜歡擺龍門陣岭辣，說來說去無非就是他當(dāng)年的光榮歷史吱晒，我只能迎合他聽一下就好，但肯定特?zé)o聊易结≌碥瘢”相信很多人在進(jìn)行一次溝通前，心里都會有類似這樣的聲音出現(xiàn)搞动，而帶著這樣的心態(tài)去溝通躏精，是很難保證對他人意見的聆聽和關(guān)注的。
這樣的聲音就是先入為主和刻板印象的心態(tài)在起作用鹦肿。由于過去溝通形成的對他人的印象矗烛，把它毫不猶豫地帶到新一次的溝通中。而事實上箩溃，對于每一次溝通瞭吃，由于內(nèi)容不同、形式不同涣旨、場地不同歪架、心境不同，溝通對象的表現(xiàn)完全可能是不一樣的霹陡，先入為主的心態(tài)和蚪，阻礙了你認(rèn)真地聽取和獲得他人想要溝通的信息。
空杯心態(tài)就是要在溝通之前烹棉，把自己過去對他人的印象放在一邊攒霹，以接納、尊重浆洗、中立催束、好奇的心態(tài)去迎接一次新的、與以往不同的溝通交流伏社。
空杯心態(tài)還意味著把自己溝通前的負(fù)面情緒放下抠刺、把手頭的其它事情從腦子里清理掉，把對即將溝通的事情的固有看法放一邊洛口，全神貫注矫付、心無旁騖、不加盲目預(yù)判地去迎接新的溝通第焰。
不錯买优，在溝通之前你會對要溝通事項進(jìn)行分析，也會有自己的觀點和看法，但是無論你是先表達(dá)還是后表達(dá)你的觀點杀赢，在聆聽對方意見時烘跺，你必須把自己的觀點和意見放在一邊，你才能充分地聆聽到對方的觀點脂崔，才能從對方角度去理解問題的邏輯與本質(zhì)滤淳，從而才可能求同存異，達(dá)成一致砌左，溝通才是最有效的脖咐。
情緒優(yōu)先----人際溝通的目的是為了將信息傳遞給對方，以對方理解信息汇歹、正確無誤地接收信息為目標(biāo)屁擅。而情緒將嚴(yán)重地影響一個人接收信息的狀態(tài)。也就是說产弹，只有先處理好溝通對象的情緒派歌，才能讓溝通順利進(jìn)行，實現(xiàn)溝通目標(biāo)痰哨。
“當(dāng)你的女友正在為下午的考試感到焦慮時胶果，你請求她現(xiàn)在和你一起討論你的論文〗锔”“領(lǐng)導(dǎo)正在為工作進(jìn)度緊張早抠，人員不足而發(fā)愁時，你去找他申請休長假撬讽”椿颍”“同事剛剛離婚，你想請她參謀一下你選的婚紗是否合適”锐秦。。盗忱。很顯然酱床，這些事情發(fā)生得真不是時候。這樣的溝通之所以不能成攻趟佃，并非你的要求有多過分扇谣，而是因為溝通對象恰好不處于溝通的情緒狀態(tài)中。
不錯闲昭，我們溝通的目的是為了將信息傳遞罐寨，但為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，你首先得關(guān)注自己與溝通對象雙方的情緒狀態(tài)序矩，先想辦法處理好情緒鸯绿，然后才會使溝通順利。這也就是我們通常說的溝通氛圍，或是兩方談判時的談判氛圍瓶蝴。
當(dāng)你的老公特別想看一場世界杯的八強(qiáng)之戰(zhàn)時毒返，你非要他馬上和你一起清洗抽油煙機(jī)，結(jié)果只能是發(fā)生沖突舷手。而如果你能關(guān)注到他的情緒拧簸，先幫他炒上幾個下酒菜，準(zhǔn)備好啤酒男窟，甚至陪他看完一場球賽盆赤，然后告訴他球賽結(jié)束后，要把抽油煙機(jī)清洗好歉眷。此時牺六，我想絕大部丈夫都會很樂意地干完它。
客觀中立----人際溝通雖然是為了傳遞信息姥芥，但信息的內(nèi)容往往表明溝通者的立場兔乞。能否持有客觀中立的立場，也將影響溝通對象對信息的接受凉唐。前面談到的空杯心態(tài)庸追，強(qiáng)調(diào)不先入為主，杜絕刻板印象台囱，這和客觀中立的立場是一致的淡溯。
客觀中立意味著對待事情，能以事實為基礎(chǔ)簿训，以事情本來的是非曲折為標(biāo)準(zhǔn)咱娶，不將自己的觀點強(qiáng)加于人。
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客觀中立意味著處理事情時强品，能夠以互利共贏為目標(biāo)膘侮，而不是零和游戲，只追求一方利益的最大化的榛。
維持客觀中立的標(biāo)準(zhǔn)琼了，意味著能夠以角色互換的心態(tài)去體察對方的關(guān)注點，有時不僅能夠從自己和對方的角度看問題夫晌，甚至常常能夠跳出雙方角度改從第三方的角度雕薪，從社會公共評價角度來評估事情的處理邏輯。
新聞里曾經(jīng)曝出長途販賣狗的商人與動物保護(hù)組織群體之間的沖突晓淀，動物保護(hù)者希望肉狗販賣商人能夠釋放被販的動物所袁，販賣商人則不同意釋放。這里如果單從一方的角度看問題時凶掰，雙方都有各自的道理燥爷，往往任何一方也無法完全實現(xiàn)自己的主張蜈亩。
如果雙方希望能有效地溝通和解決沖突，則必須關(guān)注對方的關(guān)切與利益：動物保護(hù)者關(guān)注動物的安全與生存權(quán)局劲，宣傳動物保護(hù)意識勺拣；販賣商人則關(guān)注正常的經(jīng)營成本、利潤等鱼填。同時結(jié)合法律药有、道德、經(jīng)濟(jì)公平等社會標(biāo)準(zhǔn)苹丸，才能最終達(dá)成一致的解決方案愤惰。
就事論事----這是我們生活中經(jīng)常聽到的一句話，也是一條重要的溝通心態(tài)和原則赘理。就是在溝通討論問題時宦言，盡可以在目前的事實和議題范疇進(jìn)行討論，既不牽連到其他的人和事商模，更不上升到對他人人品的評價奠旺。
現(xiàn)實中，這一條其實很難做到施流。很多時候响疚，我們會在討論A事件時，一不小心就討論到B上面去了瞪醋，討論型會議很容易出現(xiàn)這種情況忿晕。在這里，就事論事更多是一種會議要求银受。
下屬王明本來想和項目經(jīng)理朱亮溝通了一下自己對項目管理措施的一些建議和看法践盼。但在溝通中，他不知不覺地表達(dá)了對朱亮的不滿宾巍，而由于朱亮提出了一些反駁意見咕幻，王明則進(jìn)一步指責(zé)了朱亮有因私廢公的問題，并且質(zhì)疑了朱亮的一貫以來的工作能力和處事不公顶霞，最后甚至表達(dá)了對朱亮靠人際關(guān)系背景往上爬的不屑情緒谅河。這招來了朱亮的出離憤怒荐开，溝通不但失敗镣隶，而且激化了矛盾呵晨。
在這個分案例里，王明最終的溝通結(jié)果與溝通的初心相距甚遠(yuǎn)鲜侥，很重要的一條是他沒有把握就事論事的心態(tài)與原則，把一件事的處理與過去許多事的處理放在一起诸典，把一件事情的討論上升到對對方人品與能力的評價描函。無論這些評價是否客觀，至少這一次的溝通是偏離了原有的溝通目標(biāo)的。
將事件溝通與對方人品掛鉤舀寓，對自己喜歡的人胆数，就能保持好的溝通心態(tài)，面對自己不喜歡的人互墓，則帶著有色眼鏡去溝通必尼，甚至在溝通中將原有的其它陳年舊事和矛盾一起扯進(jìn)來，或者從事情處理上升到人身攻擊篡撵，完全偏離了就事論事的原則判莉，這是生活中常見的現(xiàn)象，也是很多溝通失敗的原因育谬。
慈悲寬容----溝通看似簡單券盅，但要進(jìn)行一次成功的溝通卻極容易。受溝通雙方地位膛檀、經(jīng)濟(jì)利益锰镀、情緒心境、認(rèn)知水平咖刃、文化素質(zhì)泳炉、氣質(zhì)修養(yǎng)等方面的影響，每一次溝通都難免有各種沖突和矛盾的存在僵缺。這時候擁有慈悲寬容的心態(tài)就顯得非常重要胡桃。
慈悲寬容的心態(tài)首先意味著總是從善良的愿望出發(fā)去看待別人的行為。“他今天說話口氣不太友好磕潮，也許發(fā)生了別的什么事情翠胰，應(yīng)該不是針對我∽愿”“她說話反復(fù)強(qiáng)調(diào)她的立場之景，一點也不考慮我的感受，不過我相信她沒有意識到這一點膏潮，應(yīng)該不是惡意的锻狗，她只是特別害怕我不尊重她的觀點』啦危”“那人說話比較粗俗轻纪，不過這可能和他的文化水平比較低有關(guān)，其實這對他來說已經(jīng)很不容易了叠纷，我根本不必在意刻帚，我要關(guān)注的是他說的是否有理，我們的合作能否成功涩嚣〕缰冢”掂僵。。顷歌。如果我們能夠始終以慈悲寬容的心態(tài)去看待對方锰蓬，而不是以惡意去揣測對方，相信我們的溝通一定會更加順利眯漩。
不排除溝通對象會有很多的缺點芹扭，甚至確實懷著惡意，但如果我們針鋒相對坤塞、以惡對惡冯勉、以暴制暴，相互提高分貝摹芙，就往往偏離了我們溝通的初衷----尋求一致灼狰、達(dá)成協(xié)作，最終的結(jié)果只有溝通失敗浮禾。反過來交胚，如果我們以善意對待挑釁與敵意，以平靜對待急躁和憤怒盈电，我們至少還保留了溝通成功的可能性蝴簇。實踐經(jīng)驗表明，這樣的可能性還是很大的匆帚。
慈悲寬容意味著我們相信每個人都愿意有好的人際關(guān)系熬词，相信每個人都愿意自己是受他人歡迎的，相信每個人都希望能夠與他人順暢地溝通吸重。只是受到各自因素的干擾互拾，他/她有時是無法自主地控制自己的情緒；有時是因為文化素質(zhì)低嚎幸，而無法理解一些更先進(jìn)的理念颜矿；有時受自己欲望的驅(qū)使，忽視了道德和法律嫉晶。骑疆。。我們懷有慈悲寬容的心態(tài)替废，就有了機(jī)會引導(dǎo)對方調(diào)整自己的情緒箍铭，明白更先進(jìn)的理念和看到那曾經(jīng)忽視的道德與法律。
慈悲寬容還意味著我們不可能假設(shè)每個人都有良好的溝通心態(tài)椎镣，每個人都接受過專業(yè)的溝通訓(xùn)練坡疼，所以他們在溝通中犯錯是必然的。慈悲寬容是對這類犯錯的一種接納衣陶。我們只是讓自己的溝通變得專業(yè)柄瑰，我們不可能一開始就要求對方在溝通中有專業(yè)的表現(xiàn)。在這方面剪况，我們需要真正地做到“嚴(yán)以律己教沾，寬以待人”。
需要補(bǔ)充的是慈悲寬容絕不意味著示弱译断，因為慈悲寬容的目的仍然是達(dá)成預(yù)定的溝通目標(biāo)授翻，是對溝通目標(biāo)的一種堅持，是對自己觀點的一種撼衛(wèi)孙咪。
