1掸刊、情緒是控制人的原始力量免糕，是瞬間的。后天的學(xué)習(xí)（知識、技能）都是理性石窑，它在調(diào)用時需要思考和時間牌芋，它是一種把人往回拉的力量。
2松逊、用戶是無法像產(chǎn)品經(jīng)理一樣有層次有框架地說出體驗躺屁，只會展現(xiàn)情緒。
3经宏、從底層的生物性情緒來分析犀暑、讀懂用戶情緒。
4烁兰、生物性情緒：愉悅耐亏、不爽、憤怒沪斟、恐懼广辰。
5、滿足是衡量情緒的刻度币喧。
6轨域、愉悅就是需求被滿足。
7杀餐、崩了很久的需求被滿足就是“爽”干发。
8、“滿足”“愉悅”“不爽”可以度量一個產(chǎn)品到位不到位史翘，可以看到自己的天分枉长，看到別人的天分。
9琼讽、做產(chǎn)品必峰，是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系，通過產(chǎn)品來服務(wù)人钻蹬，本質(zhì)就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足吼蚁。達到：你的世界我都懂。
10问欠、優(yōu)秀的人有幾個特性：敏感肝匆、不能忍、動手優(yōu)化的能力顺献。
11旗国、你吸收誰的營養(yǎng)，你就變成誰注整。你靠什么滿足你能曾，你就會成為它的樣子度硝。什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠讓你不爽寿冕，這就是你的命運蕊程。
在我的印象中，同理心就是在與人交流中蚂斤，拋棄自己的思維存捺、價值觀撬码，交換角色听诸，在對方的環(huán)境中芽死，去思考對方的處境腥寇∩暄郏可是我從來也都沒有想過酒来，如何通過系統(tǒng)的方法做到同理心统舀。在日常生活中烦绳，工作中臂港，最多也就能基于對方的性格森枪、職業(yè)角色，針對性地去溝通审孽，順應(yīng)他們的需求县袱，在心理上的點被滿足之后，工作也就可以順利展開佑力。比如我就發(fā)現(xiàn)式散，越是在底層工作的人，單純機械工作的人打颤，他們更需要被尊重暴拄，你得給他們一定得自主權(quán)，而不是所有的事情都要以時間為限编饺，以通知和命令為表達方式乖篷。
梁寧老師把同理心作為第一模塊進行講解，我覺得就是因為透且，產(chǎn)品就是服務(wù)人的撕蔼，是要在用戶的場景中，解決用戶遇到的問題秽誊。所以創(chuàng)造這個產(chǎn)品的人就必須擁有這個能力罕邀，真實地處在用戶的角色中，去發(fā)現(xiàn)用戶的需求养距。
那想擁有同理心該怎么做？
就是體察用戶的情緒日熬。這不是一件容易的事棍厌，就像那些性格測試題，通常都要求，立即作答耘纱，不能思考敬肚，充分展現(xiàn)自己的想法，但是我們?nèi)绻亲约鹤鍪觯苍S我們不會避諱那些涉及道德的或者不正義的點艳馒，但是公開調(diào)查，并且告訴你拿回你的數(shù)據(jù)员寇，大家都偏向于填寫自己認(rèn)為對自己最好的答案弄慰。
另外，像市場調(diào)研蝶锋，就是為了確認(rèn)用戶對產(chǎn)品的一些真實看法陆爽，但是基于環(huán)境和自身的影響，結(jié)果往往不盡如人意扳缕。課中提到一個例子慌闭，索尼在一款新產(chǎn)品發(fā)布前進行用戶調(diào)查-關(guān)于顏色：黑和黃。最終大家討論出來的結(jié)果是：黃色更受歡迎躯舔。但是當(dāng)調(diào)研者告訴他們走的時候可以帶走一個產(chǎn)品當(dāng)做禮物驴剔，黃色一個都沒被帶走。這個涉及到集體人格粥庄，后面的課會提到丧失。但也充分說明了用戶的情緒是很難被我們真實地抓取到的。但現(xiàn)在容易多了飒赃，移動設(shè)備的崛起利花，大數(shù)據(jù)的收集，為商業(yè)公司载佳，抓取了太多用戶的真實數(shù)據(jù)炒事，作為用戶的我逃也逃不掉，不用蔫慧，反而損失的是自己的體驗挠乳。
想想那些專業(yè)的題目，那些費老大勁兒拼著可能走上公堂的后果都要獲取用戶真實想法的專業(yè)做法姑躲，如果我們是單純地詢問對方對某件事睡扬，某個人，某個產(chǎn)品的看法黍析，是多么地不靠譜卖怜，對方不可能全部都是產(chǎn)品經(jīng)理，可以有框架阐枣，有層次地表達自己的體驗感受马靠。
所以我們基于對自己本質(zhì)的挖掘也好奄抽，基于對產(chǎn)品開發(fā)是為了滿足用戶的哪一個需求也好，都需要深入學(xué)習(xí)藏在人性中最底層的世界：生物性情緒甩鳄。以此來有框架逞度，有層次地進入自己的內(nèi)心世界，以便成長妙啃，也進入到用戶的內(nèi)心世界档泽，以便開發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。
生物性情緒有四個部分：愉悅揖赴、不爽馆匿、憤怒、恐懼储笑。
這節(jié)課主要是講愉悅和不爽甜熔。產(chǎn)生它們實際上來自于我們的一種感覺：滿足感。
需求被滿足了：愉悅
繃著的需求被滿足了：爽突倍。那相反腔稀，繃著很久的需求，卻沒有被滿足就會感覺不爽羽历。
滿足焊虏、愉悅、不爽就可以當(dāng)做一個標(biāo)準(zhǔn)秕磷。
如果我們拿他們來觀察我們身邊的人诵闭，那些親密的人都是知道我們的滿足感，知道什么能讓我們愉悅澎嚣，什么讓我們不爽的人疏尿。
但是當(dāng)我們用這個標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計產(chǎn)品時，總會出現(xiàn)偏差易桃，畢竟我再想變成他褥琐，我也是我，他還是他晤郑。所以也需要在產(chǎn)品退出后持續(xù)觀察用戶的反應(yīng)敌呈，我們提供的服務(wù)是否滿足了用戶需求，是否讓他們在某一瞬間爽了一下造寝，最重要的是：我們是否給用戶造成不爽的感受磕洪。當(dāng)然這個應(yīng)該在設(shè)計初期就盡最大力去避免。
如果我們拿他們來研究自己的內(nèi)心世界诫龙，探索自己析显，記得在愉悅的時候，記錄下發(fā)生的事签赃，在爽的時候不要忘記記錄下叫榕，在不爽的時候也要記錄下那個點浑侥，久而久之，我們對自己也就更加了解晰绎，迷茫也會隨之遠去。你會知道自己喜歡什么括丁，不喜歡什么荞下。但我們是不是就應(yīng)該一直待在讓自己愉悅的圈子內(nèi)？答案肯定是：NO史飞。我們都知道有個區(qū)域叫：舒適區(qū)尖昏。成長的過程就是一直突破舒適區(qū)的過程，要不20歲的我們依舊被爸媽抱著吃奶就好了构资。所以成長是痛苦的抽诉，那個不爽的點就是促使我們前進的動力。
所以吐绵，支撐我們一萬個小時理論的只有兩個方面：
1迹淌、愉悅。爽己单。一直待著這里唉窃，別說一萬個小時，十萬個小時纹笼，有人也呆的下去纹份。
2、不爽廷痘。改變它到愉悅的狀態(tài)蔓涧。
當(dāng)你為了改變某個東西，做了一萬個小時笋额，經(jīng)過無數(shù)次失敗重來元暴，終于成功。那就是人生的輝煌鳞陨。
為什么昨寞？
因為，大多數(shù)人都只知道不爽厦滤，不知道援岩、也不會去改進它到爽、到愉悅的狀態(tài)掏导，你的經(jīng)驗將被復(fù)制享怀、借鑒。
從此趟咆，成了一個優(yōu)秀的人添瓷。
所以想成為一個優(yōu)秀的人梅屉，要發(fā)現(xiàn)自己的敏感點，要讓自己足夠敏感鳞贷，要讓自己一直處于那種被刺激到不爽的狀態(tài)坯汤，根本忍受不了，最終著手優(yōu)化改變搀愧。
記住惰聂， 優(yōu)秀人的特質(zhì)：敏感、不能忍咱筛、動手優(yōu)化的能力搓幌。
只有痛著，才表示我們還活著迅箩。生活本就那么猙獰溉愁。
