某些時(shí)候，我們?cè)谂c對(duì)方交談時(shí)吓坚，總會(huì)抱怨對(duì)方為什么沒能準(zhǔn)確理解你的意思。你可能覺得自己已經(jīng)說得相當(dāng)清楚灯荧，但實(shí)際上礁击，一段時(shí)間過后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)理解錯(cuò)誤嚴(yán)重影響了你的工作效率和彼此關(guān)系的滿意度。在與伴侶的相處中客税，也一樣况褪，矛盾往往就在誤解中不斷產(chǎn)生，你會(huì)埋怨對(duì)方更耻，為何不夠理解你测垛，當(dāng)追溯根源時(shí)，彼此才會(huì)發(fā)現(xiàn)秧均，以為當(dāng)初對(duì)方都懂了食侮，其實(shí)不然。

為什么我們的交談總會(huì)出現(xiàn)偏差目胡，這都是發(fā)出信息時(shí)的透明度錯(cuò)覺和接受信息的認(rèn)知吝嗇造成的锯七。

先來說說發(fā)出信息方的問題。

當(dāng)我們作為發(fā)出信息時(shí)誉己，表達(dá)的不光是言語眉尸，還有無意間傳達(dá)的行動(dòng)、姿態(tài)和表情巨双。這就容易產(chǎn)生透明度錯(cuò)覺噪猾，透明度錯(cuò)覺的意思是說，大多數(shù)人都存在一種假設(shè)筑累，會(huì)認(rèn)為彼此之間的溝通是透明的袱蜡。在溝通時(shí)，發(fā)出信息的一方會(huì)認(rèn)為自己的感覺和需求能夠被對(duì)方清晰的感知到慢宗，但他們總會(huì)忽略其實(shí)他們并沒有把真實(shí)的想法表達(dá)到位坪蚁，這就造成，他們不會(huì)再另外花費(fèi)時(shí)間和精力去確認(rèn)對(duì)方是否理解镜沽。而接收信息的一方敏晤，只能在有限的信息量中作出判斷，產(chǎn)生失誤在所難免淘邻。

這種誤解往往都是雙向的：你抱怨對(duì)方?jīng)]理解你的意思茵典，你可能同樣沒明白對(duì)方在想什么湘换。前段時(shí)間宾舅，同事和我講起了她和朋友間的一段經(jīng)歷，她開車帶著另外兩個(gè)朋友一起去吃飯彩倚，從停車場(chǎng)里出來后筹我，其中一位發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)落在了車?yán)铮业耐戮秃土硪晃慌笥颜f帆离，讓她先去餐廳找好位置蔬蕊，她先去和另一位去停車場(chǎng)取手機(jī)。留下的這位朋友轉(zhuǎn)身走了哥谷。我的朋友也很納悶岸夯，怎么就生氣了麻献。其實(shí)，我的同事心里是想她穿著高跟鞋猜扮，和她們?cè)倥苣敲催h(yuǎn)的路不方便勉吻。而她的朋友是覺得為什么把她一個(gè)人留下，她不理解旅赢。所以說齿桃，雙方都沒有進(jìn)行直接的溝通，而是在各自心理對(duì)對(duì)方進(jìn)行了揣測(cè)煮盼，而這些揣測(cè)都是有偏差的短纵。

人們往往意識(shí)不到，他人眼中的自己和真實(shí)的自己存在著誤差僵控。有時(shí)候香到，你在表達(dá)言語的時(shí)候，你不同的表情报破，比如沮喪养渴、擔(dān)心、失望或者輕蔑之間的差別泛烙，可能并沒有你想象中的那么大理卑。你以為你已經(jīng)傳達(dá)的很清楚，但實(shí)際上蔽氨，既沒有說清楚藐唠，對(duì)方也沒有完全理解。正是種種誤解鹉究，造成了我們?cè)谌穗H關(guān)系中的不滿宇立，沖突甚至是彼此的埋怨。

再來看看接受信息方的問題自赔。

對(duì)于接受信息的一方來說妈嘹，產(chǎn)生誤解的原因無非就是因?yàn)檎J(rèn)知上的吝嗇造成的，所謂認(rèn)知吝嗇就是指懶惰的思考者绍妨，他們?cè)趯?duì)別人的認(rèn)知過程中润脸，總是挑出他們認(rèn)為對(duì)形成印象必要的信息，而不愿多花精力去探究更為重要的一些信息他去。于是毙驯，理解的偏差由此形成。

我們的大腦在處理信息的時(shí)候有兩種方式：

第一種是直覺性認(rèn)知灾测，就是憑直覺快速反應(yīng)爆价，完全不費(fèi)力的認(rèn)知方式。就如看到別人哭泣會(huì)直覺覺得她現(xiàn)在心情很不好。這種認(rèn)知容易讓我們按照走捷徑的方式快速得出結(jié)論铭段，在人際交往中骤宣，會(huì)讓我們根據(jù)對(duì)人的第一印象作出太過絕對(duì)的錯(cuò)誤結(jié)論。

第二種是慎重性認(rèn)知序愚，這是一種需要靠理性涯雅、有意識(shí)地處理信息，并且需要付出努力的認(rèn)知方式展运。在現(xiàn)實(shí)生活中活逆，我們?cè)谔幚硪恍?fù)雜的問題時(shí)才會(huì)調(diào)動(dòng)這種方式。比如拗胜，當(dāng)你收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的一條意味深長(zhǎng)的信息時(shí)蔗候，你想要弄明白信息背后有什么其他的意思。如果我們都能夠按照第二種認(rèn)知方式去理解對(duì)方的言語埂软，或許誤解便不會(huì)發(fā)生锈遥，但在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往都是認(rèn)知的吝嗇鬼勘畔。

大多數(shù)情況下所灸，我們?cè)诿鎸?duì)這兩種認(rèn)知模式的時(shí)候，總會(huì)快速的使用第一種炫七，因?yàn)榈诙N是需要花費(fèi)時(shí)間精力的爬立，往往還需要比較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。我們很容易在關(guān)系中万哪，因?yàn)槟骋淮蔚拿芟姥保蜁?huì)讓直覺上的反應(yīng)控制我們的大腦，作出并不正確的理解奕巍，等到冷靜下來才會(huì)調(diào)動(dòng)第二種認(rèn)知吟策，再去思考和意識(shí)矛盾的實(shí)際原因。

然而的止，如果我們始終用第二種方法來揣摩對(duì)方的意圖也是不現(xiàn)實(shí)的檩坚，因?yàn)槟菚?huì)耗費(fèi)太多的精力，使人精疲力盡诅福。因此匾委，作為信息發(fā)出方，與其總是發(fā)出模糊的信息权谁，期待對(duì)方去調(diào)動(dòng)復(fù)雜的模式來解讀剩檀，不如自我檢查，給出更加明確的信息旺芽。

而這對(duì)于一些人來說也是不容易的，我們總是很難接受那些太過直接的表達(dá)，會(huì)認(rèn)為那是一種不禮貌的行為采章，我們更愿意接受那些婉轉(zhuǎn)运嗜、含蓄的表達(dá)，所謂話里有話悯舟。而表達(dá)方也會(huì)覺得担租，太過直白的拒絕會(huì)不會(huì)給他們?cè)斐蓚Γ€容易冒犯對(duì)方抵怎。但要知道奋救，含糊不清的表達(dá)造成的負(fù)面影響更為嚴(yán)重，那些微小的誤解也會(huì)不斷積累反惕，像一枚定時(shí)炸彈尝艘，總有一天會(huì)傷害彼此。因此姿染，能夠直白的表達(dá)時(shí)最好還是用清晰背亥，最能夠還原自身想法的方式去表達(dá)吧，我們必須相信悬赏，直接狡汉、真實(shí)、誠懇的表達(dá)造成的誤解會(huì)更小闽颇。