一.相互信任
知己知彼，百戰(zhàn)不殆罐旗；
不知彼而知己膳汪，一勝一負(fù)；
不知彼不知己九秀，沒(méi)戰(zhàn)必?cái)∫潘浴！獙O子
但更重要的是：知彼解己鼓蜒、知己解彼痹换。就是如何換位思考。
二.有效溝通：
我們需要體會(huì)什么是換一個(gè)角度思考都弹；
領(lǐng)悟換一個(gè)方向娇豫，你就是第一的戰(zhàn)略思維；
思考有效溝通的元素畅厢；
三.時(shí)間管理：
關(guān)于時(shí)間管理
四.人員的評(píng)估
五.情景領(lǐng)導(dǎo)
情景領(lǐng)導(dǎo)模式冯痢，可以從“目標(biāo)不同”、“權(quán)威根源不同”、“影響力范圍不同”浦楣、“權(quán)威能否轉(zhuǎn)授不同”袖肥、“匯報(bào)對(duì)象不同”等五個(gè)方面來(lái)闡述。
目標(biāo)不同：管理者的目的就是要達(dá)到組織的目標(biāo)振劳；領(lǐng)導(dǎo)者在達(dá)到組織目標(biāo)之外還要達(dá)到下屬的目標(biāo)椎组；
權(quán)威根源不同：管理者源于正式的職位的權(quán)威，因?yàn)槟阌新毼焕郑阅闶枪芾碚叽绨欢聦俦荒愎芾恚麜r(shí)候愿意誒你領(lǐng)導(dǎo)或被你影響弱贼，即：是否認(rèn)可你蒸苇，這是關(guān)鍵！
影響范圍不同：管理者只能發(fā)揮直線(xiàn)的影響力吮旅，但是領(lǐng)導(dǎo)者不必通過(guò)正式的命令鏈就能夠發(fā)揮作用填渠。發(fā)揮影響力就是在領(lǐng)導(dǎo)，而不是管理鸟辅。
權(quán)威能夠轉(zhuǎn)授不同：管理者可以將權(quán)威轉(zhuǎn)授給他人氛什，而領(lǐng)導(dǎo)魅力、領(lǐng)導(dǎo)才能都是自己特有的匪凉，無(wú)法替代和轉(zhuǎn)授枪眉。
匯報(bào)對(duì)象不同：管理者想組織匯報(bào)，即：向上再层！而領(lǐng)導(dǎo)者除了向上級(jí)組織匯報(bào)之外還要向下屬匯報(bào)贸铜！
六.溝通傳遞
boss、部門(mén)leader聂受、員工
KISS原則
七.準(zhǔn)備程度
員工的準(zhǔn)備程度（狀態(tài)）=能力蒿秦、意愿
能力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)蛋济、技能
意愿包括：信心棍鳖、承諾、動(dòng)機(jī)
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)更關(guān)注于效能碗旅、管理應(yīng)更關(guān)注于效率
員工僅僅能勝任工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的渡处，團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)包括：緩慢、勝任祟辟、自制医瘫、擴(kuò)充、倍增五個(gè)層次
八.新約哈里窗
你的決定滅了誰(shuí)
心得與思考：
1.你能不能用造成問(wèn)題的思維方式來(lái)解決問(wèn)題旧困，在同一個(gè)思維方式的層次上你解決不了現(xiàn)在的問(wèn)題——所以醇份，我們只有學(xué)習(xí)
2.從同一個(gè)窗口你看看不到完整的世界稼锅，如果你只有一把錘子，會(huì)把所有的問(wèn)題當(dāng)成釘子——所以僚纷，我們需要學(xué)習(xí)
3.智慧比知識(shí)更重要缰贝，因?yàn)橹腔凼且环N思維方式。但比只會(huì)更重要的是我們的心靈和人格畔濒，心正則力強(qiáng)——所以，我們必須學(xué)習(xí)
