互聯(lián)網(wǎng)時代，世界變得越來越小犹菇，客戶在選夠產(chǎn)品和服務(wù)時面臨的選擇越來越多德迹，因此客戶體驗也是變得越來越重要。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步项栏，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展浦辨，這個趨勢將持續(xù)迅速升溫。
現(xiàn)在很多客戶選擇網(wǎng)絡(luò)來購買產(chǎn)品沼沈，客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更加重要流酬。在當(dāng)今這個競爭激烈的市場環(huán)境，一家企業(yè)要想贏得客戶列另，單靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品芽腾、精良的技術(shù)、實惠的價格是不遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的页衙，還需要讓客戶在物質(zhì)摊滔、精神上得到雙重滿足〉昀郑客戶是是企業(yè)收入和盈利的唯一來源艰躺，是企業(yè)是否能夠在市場上立于不敗之地的重要關(guān)口。
二十一世紀(jì)眨八，絕大多數(shù)人都是覺得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)是天經(jīng)地義的事情腺兴，如果企業(yè)能夠提供超出客戶預(yù)想的服務(wù)，那么就可以在市場上所向披靡廉侧。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶投入金錢的原因页响，但是服務(wù)覆蓋到客戶體驗方方面面，其中客戶的情感特別容易很金錢掛鉤段誊，情感比金錢更加重要闰蚕。
從事護(hù)膚品行業(yè)一年多的時候，剛開始客戶被你優(yōu)質(zhì)的別人和服務(wù)吸過來连舍，后期沒有情感上沒有聯(lián)系好没陡，不用很久這個客戶就會流失。從事護(hù)膚行業(yè)的人都知道索赏，客戶產(chǎn)品初期使用沒有凸顯效果的話诗鸭，客戶的預(yù)想效果和現(xiàn)實相差太遠(yuǎn)的話，這個時候你和客戶的情感不好参滴，那么你這個客戶就會流失强岸。如果彼此關(guān)系情感比較好，你稍微安撫一下砾赔，告訴客戶產(chǎn)品效果是凸顯比較慢蝌箍，是需要一個過程的青灼，畢竟不是激素產(chǎn)品，客戶聽后會繼續(xù)使用妓盲，最后客戶得到自己想要的效果杂拨，你也留下了客戶，達(dá)到一個雙贏的效果悯衬。情感好關(guān)系好的客戶弹沽，就算使用沒有效果，他信任你也會繼續(xù)購買產(chǎn)品筋粗，畢竟他在你這里得到在別出得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策橘、產(chǎn)品、情感體驗娜亿。
最后總結(jié)能夠留下客戶丽已，讓企業(yè)得到長期利潤的是情感體驗、客戶體驗买决、將心比心的服務(wù)沛婴。
