生活中我們經(jīng)常會遇到大大小小的問題赁炎，和男友經(jīng)常吵架醉箕，客戶討價還價，匯報工作總是說不到點(diǎn)上，還有很多關(guān)于孩子婆媳的生活類問題等等讥裤，往往這些問題會讓我們困擾放棒，憂慮。

但是有些人己英，也就是我們所謂的大神卻能夠面面俱到间螟，事情處理的高效圓滿。我們誰都不希望自己的生活一團(tuán)亂麻损肛，要想更好的處理問題讓上司更器重厢破，讓同事更認(rèn)可，讓家庭更和諧荧关，怎么辦溉奕？

那就來學(xué)習(xí)高手處理問題的思考方法，讓生活更加的高效圓滿忍啤。

那么高效率的人在遇到問題是如何思考的呢加勤？今天就給大家復(fù)盤高手在解決問題時的心理表征，分析和解決問題四部曲同波。一套萬金油鳄梅，適用解決各類問題，它可以讓我們從困擾變成真正的思考未檩，更精準(zhǔn)的分析和解決問題戴尸，從而將知識和能力更好的銜接。

先問大家一個問題冤狡，大家有沒有過這種感受,一段時間覺得情緒特別壓抑,對什么都提不起精神?

其實(shí)我相信大部分是有過的,但是大家有沒有分析過這種情緒是怎么來的呢?大家又是如何應(yīng)對的呢孙蒙？

我來分享一個自己的小故事,2016年下半年一段時間覺得特別的壓抑,做什么事情都沒有激情,生活上沒有節(jié)制，暴飲暴食悲雳。有一天我突然發(fā)現(xiàn)是工作不如意進(jìn)而導(dǎo)致心態(tài)失衡挎峦，一直處于困擾中卻不知到如何改變。所以我就在想為什么是這樣的狀態(tài)呢合瓢？是什么問題導(dǎo)致的這種狀態(tài)坦胶？分析了現(xiàn)狀和期望后發(fā)現(xiàn)是目前的生活狀態(tài)不能滿足自己的上進(jìn)心和求知欲,也就是一直處于舒適區(qū)的自己和上進(jìn)好強(qiáng)的性格產(chǎn)生了沖突,當(dāng)時我為了驗(yàn)證這個原因就和同事聊天，問朋友關(guān)于我的看法晴楔，然后問自己到底想要一種什么樣的生活顿苇，最終通過這些驗(yàn)證我得到了答案。那就是我希望學(xué)習(xí)更多的技能去提升自己税弃，做一個斜杠青年纪岁。在弄清楚這個問題之后，我就像換了一個人钙皮，每天對工作對生活充滿了激情蜂科，撿起了自己的愛好顽决，利用業(yè)余時間開始讀書寫作健身。工作上也變得積極平和导匣，做自己認(rèn)為正確的事情才菠，每天都能看到自己的進(jìn)步。

其實(shí)情緒背后傳達(dá)的是你內(nèi)心的需求渴望,也就是問題所在,所以我們在分析問題之前要先正視自己的情緒,坦然面對,然后在情緒中發(fā)現(xiàn)問題,,思考問題進(jìn)而解決問題贡定。

個人能力提升是每個人都需要的問題赋访，所以接下來我會把這個問題貫穿到解決問題四部曲中展開說明，方便大家理解缓待。

一:澄請問題

愛因斯坦說:如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題,我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么.一旦清楚了它在問什么,剩下的5分鐘足夠解答這個問題了蚓耽。

這句話是在說什么?他在說正確的定義問題,澄請出真正需要你解決的問題,能夠幫我們節(jié)省80%的無用功.

所以我們回到剛才的那個話題，提升個人能力旋炒。

首先我們澄請問題是要挖掘問題的現(xiàn)狀和期望,找到兩者之間的差距.

現(xiàn)狀是：每天在舒適區(qū)接觸不到新鮮的事物和更優(yōu)秀的人

期望是：希望能夠找到自己的方向提升自己步悠，當(dāng)然，這個提升需要有一個目的：我們可以從掙更多得錢或者升職上考慮瘫镇。

那么差距是什么呢鼎兽？就是你現(xiàn)在的薪資是8000，你想要1000铣除，或者是你現(xiàn)在是職員谚咬，你想做經(jīng)理。我們暫且說是勝任更高的職位尚粘。

這個例子是個人的問題择卦，所以我們可以通過不斷詢問自己得出答案。

但是事實(shí)上我們經(jīng)常會面臨很多更復(fù)雜的問題郎嫁，被復(fù)雜的社會關(guān)系和人際關(guān)系所欺騙秉继，造成理解偏差或者隱藏偏差。只有在解決了這兩方面的偏差,我們才能從表象問題直擊真正的問題泽铛。

每個人都有自己的隱藏訴求秕噪，理解偏差一般在接受上級任務(wù)的時候更容易遇到。如果你的上級說話比較含蓄,總是留一層窗戶紙,那么你就需要通過提問的方式進(jìn)行澄清厚宰。當(dāng)我們將自己所擁有的背景信息提升到與對方一致的地水平上的時候，我們就能看到真正的問題了遂填。

第二種是隱藏偏差铲觉，每個人都有自己的社會角色,常常會隱瞞自己的真實(shí)想法，也就是所說未必所想吓坚。所以我們不必急于解決問題撵幽，因?yàn)闆]有找到真正的問題解決了也是無用功，需要我們?nèi)ネ诰蛩藘?nèi)心的需求礁击，找到問題真正所在盐杂。

那怎么挖掘呢?最好的方法是向自己提問逗载，對方的需求是什么?對方需求還可以用那種方式實(shí)現(xiàn)?我怎么才能幫對方實(shí)現(xiàn)?利用沖突層模型找到對方的利益出發(fā)點(diǎn)，才能滿足對方真正想要的链烈。

舉個例子厉斟，有一次在和客戶交談的時候，客戶一直說想要白色的雞精强衡，為什么擦秽？他說白色的雞精更鮮。那為什么白色的就更鮮呢漩勤？是雞肉容含量更多還是有更好的工藝呢感挥？他就答不上來了，其實(shí)是毫無科學(xué)依據(jù)的越败，所以這一定不是他真正的問題触幼，那真正的問題是什么呢？我通過問價格究飞，問供求關(guān)系最終得出置谦，他的需求不是顏色，也不是品質(zhì)而是回扣噪猾。所以在遇到這類問題時我們一定多問幾個為什么霉祸，將事情背景闡述清楚。

經(jīng)過上面的兩個步驟袱蜡，我們找出了真正的問題丝蹭，那么是不是所有真正的問題都需要我們解決呢?

非也

人的能力是有局限的，其實(shí)對于很多問題我們都是無能為力的坪蚁，既然無能為力我們就不需要在這類問題上浪費(fèi)時間和精力了,那么接下來我們就看看生活中哪些問題是值得我們做的奔穿。

我們按照解決度和關(guān)鍵度作一個二維矩陣，將問題分成四個區(qū)間.

其中區(qū)間1解決度高關(guān)鍵度低,這個區(qū)間我們叫做小插曲.這個區(qū)間通常是很容易解決的事情.

區(qū)間二,解決度低關(guān)鍵度低,這個區(qū)間我們叫做困難游戲敏晤，這種問題想要徹底解決幾乎不可能贱田，但是又相對不重要，就像是打游戲耗費(fèi)了很多時間和精力但是很多都是無用功嘴脾。

區(qū)間三是解決都低但是關(guān)鍵度高男摧，這個區(qū)間我們叫做的無底洞，因?yàn)槟阌X得很重要所以每天都很關(guān)心译打，但是卻不是一朝一夕可以解決的耗拓。比如很多人每天都關(guān)心股市，房價奏司，但是房價每天都會變化乔询，我們的研究對房價起不到任何作用，所以還不如把時間放在更有價值的問題上韵洋。

區(qū)間四竿刁，解決度高黄锤，關(guān)鍵度高，這個區(qū)間我們叫高價值陷阱食拜。我們要高度重視并花時間解決的就是這類問題鸵熟。為什么說是陷阱呢？是因?yàn)楹芏鄷r候我們在遇到問題時常常會陷入困擾而沒有真正的去思考這個問題到底是因?yàn)槭裁醇嗌簦恳灾劣谠诶_和焦慮中浪費(fèi)了時間旅赢。比如：我們經(jīng)常會抱怨工作，對公司不滿對老板不滿惑惶，可是有真正想辦法去解決嗎煮盼？沒有，大部分人會一直處于困擾中带污，時間長了僵控，或者麻木淡忘，或者憂郁成疾鱼冀。

真正的思考是什么报破？是你收集信息，自我刨析千绪，咨詢他人充易，分析各種可能性，最后作出選擇荸型。

提升自己的能力盹靴，關(guān)鍵度高，解決度高瑞妇，就是我們需要花時間和精力去做的問題稿静。同樣的，生活中婆媳之間的相處辕狰，孩子的教育問題也是值得關(guān)注和解決的問題改备。

好了，總結(jié)一下這個部分蔓倍。澄清問題要注意：1悬钳，弄清楚問題的背景，目的偶翅，關(guān)鍵利益方他去，可用資源等，去消除理解偏差倒堕。2，挖掘訴求：為什么會提出這樣的問題呢爆价？怎么樣能滿足他的需求呢垦巴？去消除隱藏偏差媳搪。3，澄清現(xiàn)狀和期望之間的差距骤宣。4秦爆，確定問題的可行性與重要性。最后正確思考憔披。接下來解決這個問題就更順理成章了等限。

知道得再多不去應(yīng)用也無濟(jì)于事，所以我們要行動起來哦芬膝。在這里我們可以在平時做下練習(xí)望门，遇到問題時用這幾大清單去思考一下，到底哪些問題值得解決锰霜，哪些問題不需要浪費(fèi)時間和精力呢筹误？

解決問題四部曲里的第二部分—分析問題。

分析問題呢癣缅，其實(shí)是讓我們的思考更為全面厨剪，不會因?yàn)闆]有思路或者想當(dāng)然有所遺漏導(dǎo)致問題沒有分析透徹。

我們把分析問題的方式分為兩種友存，一種是自上而下進(jìn)行思考祷膳，這種方法更適合使用于已經(jīng)解決過的問題，從問題本身出發(fā)屡立，借用過去的思路進(jìn)行解決直晨。比如，張三特別不擅長與人打交道呢侠驯？很多人說是性格的問題抡秆，但是性格只是一方面，我們還可以考慮社交能力和自身對社會角色的認(rèn)知吟策。這樣我們就可以用知能愿框架去思考分析儒士。

另外一種是自下而上的分析，對于沒有處理過的問題我們需要有條理的進(jìn)行分析處理檩坚。首先要澄清要解決的問題着撩，然后頭腦風(fēng)暴出所有相關(guān)的因素，對因素進(jìn)行分類最后形成一個分析框架匾委。比如：我們要組織一場大型會議拖叙，內(nèi)容人員時間等等需要考慮的面很多，為了更有條理化赂乐，我們可以用5W1h的方法分析出需要考慮的所有要素薯鳍，然后發(fā)現(xiàn)要素很多是屬于一個范疇的，所以按照歸類分組挨措，分為會前會中會后挖滤，用時間順序去安排崩溪，這樣一看就會有條理的多。

這里需要注意的是如果在分析的過程中發(fā)現(xiàn)之前澄清的問題有偏差斩松，要及時的調(diào)整伶唯，另外要關(guān)注問題本身，不要思維定勢惧盹。

三乳幸，提出并驗(yàn)證假設(shè)。

提出假設(shè)是指造成這個問題的所有原因钧椰。我們可以看提出假設(shè)有以下幾種方法：1粹断，關(guān)注差異，一般生活中突然出現(xiàn)的反逞莺睿現(xiàn)象往往是關(guān)鍵因素姿染。2，訪談當(dāng)事人秒际，當(dāng)事人往往能分析出可能性較高的原因悬赏。3，問卷調(diào)查娄徊，可能市場部會做的更多一些闽颇，能夠最大限度的整合他人的意見和看法。4寄锐，求助專家兵多，所謂專家是在一個狹小領(lǐng)域犯過足夠多錯誤的人，也就是很資深的人橄仆，他們的意見和看法有很大的參考價值剩膘。比如大區(qū)經(jīng)理，資深HR,培訓(xùn)老師等盆顾。

驗(yàn)證假設(shè)利用批判性思維客觀的分析假設(shè)怠褐，運(yùn)歷史對比，外部對比您宪，橫向?qū)Ρ鹊瓤刂谱兞康姆椒卫粒淖円粋€要素，其他保持不變宪巨，看最后的結(jié)果有無變化磷杏。多角度進(jìn)行比較，最終驗(yàn)證出最可能的原因捏卓。

還是之前的例子极祸，前段時間我內(nèi)心焦慮，為什么之前沒有這種狀態(tài)呢？這就是關(guān)注差異遥金；當(dāng)我開始分析為什么的時候峦椰，就是訪談當(dāng)事人；我詢問業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)老師自己的困惑就是求助專家汰规。同樣的，驗(yàn)證假設(shè)物邑，歷史對比一下溜哮，之前自己的狀態(tài)是什么樣，現(xiàn)在是什么樣子色解？去分析出不一樣的原因茂嗓。外部對比就是同齡的小伙伴目前是一個什么水平，他們是如何提升的科阎，差距在哪里述吸。橫向?qū)Ρ龋簝蓚€部門之前的同事又是什么狀態(tài)等等。

四锣笨，確定解決方案

好了蝌矛，終于到了解決問題的時候了。很多人會說一般遇到問題首先想的就是如何解決错英。確實(shí)是入撒，這也是為什么我們成不了高手的原因。雖然前面說了很多椭岩，但是在高手看來茅逮，這只是一個思維的過程根本就花不了多少時間。我們現(xiàn)在做的就是把這個過程分解細(xì)化判哥，然后整合成自己的思維献雅。那么在解決這方面，我們應(yīng)該如何做呢塌计？

首先挺身，根據(jù)我們前面得出的真正原因初步框定解決方案

然后制定相應(yīng)的行動計劃（具體明確）。

舉例：1夺荒，我制定了提升自己的計劃瞒渠，首要責(zé)任人就是自己，其次會尋求上級技扼，培訓(xùn)老師或者其人的幫助更全面的認(rèn)識自己伍玖，了解自己。

2剿吻，在時間方面窍箍，從現(xiàn)在開始，設(shè)置一個deadline。

3椰棘，預(yù)估投入成本纺棺，其中可能包括買書，上培訓(xùn)課程等邪狞；同時也會花費(fèi)我們一定的時間和精力祷蝌。

4，你希望最終的成果是什么帆卓？由誰檢驗(yàn)巨朦。那在這個問題上就是我們自己，看看到了那個時間我們是已經(jīng)更上一層樓了剑令，還是掙到了更多的money

只有詳細(xì)明確的計劃糊啡，才能真正的把計劃落到實(shí)處。

最后溝通并獲取資源吁津，執(zhí)行計劃棚蓄。執(zhí)行才是第一生產(chǎn)力。

最后總結(jié)一下：解決問題四部曲

澄清問題：找出現(xiàn)狀和期望之間的差距

分析問題:用分析框架將大問題分解成小問題

提出并驗(yàn)證假設(shè)：在所有可能的原因中碍脏，假設(shè)最有可能的一個或者幾個梭依，然后通過數(shù)據(jù)和事實(shí)等方式對此前的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，找到真正的原因潮酒。

最后根據(jù)找到的原因提出篩選并最終確定解決方案睛挚。

so，高手的心里表征介紹完了急黎，那接下來我們需要怎么做呢扎狱？

實(shí)踐，刻意練習(xí)勃教。在面對問題的時候不要再想當(dāng)然了淤击，按照這個思考方式去分析問題，你會發(fā)現(xiàn)很多事情不再是困擾故源，我們需要的只剩下just do it污抬。

當(dāng)你真正開始行動的時候，你會發(fā)現(xiàn)原本焦慮恐懼的事情早已變得輕而易舉绳军。

學(xué)會解決問題印机，讓生活更輕松！

注：千聊直播文稿總結(jié)

推薦讀物：《請停止無效努力》by孫圈圈

良心推薦门驾，豆瓣讀書8.8

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