此文為產(chǎn)品思維系列文的第三篇，前兩文可參考：
我們公司那個(gè)“奇怪”的廁所，每次光臨時(shí)總讓我想法頗多圆存，或是想破口大罵沦辙，或是想快速離開(kāi)讹剔，或是想“肥水不流外人田”辟拷，或是想飛速打開(kāi)那唯一的一扇窗阐斜，雖然寒風(fēng)凜凜會(huì)吹疼我那潔白的小屁屁。
為什么說(shuō)是“奇怪”隅俘，又為什么我會(huì)有如此多想法呢为居？
究其原因，無(wú)外乎是整天整夜的“煙霧”繚繞贰镣，一旦進(jìn)入仿佛進(jìn)入天堂一般碑隆，亦仿佛進(jìn)入了一個(gè)奇幻漂流的境界蹬音，讓人不禁有一種騰云駕霧般的感覺(jué)著淆，不過(guò)是想如騰云駕霧般的離開(kāi)罷了。另外独泞，當(dāng)您進(jìn)入云游一番出門后扬舒，衣服上那股“仙氣”讲坎，估計(jì)云天外的太上老君都可聞見(jiàn)。
你說(shuō)奇怪不奇怪衫画？
我本是“三好公民”—不抽煙削罩，不酗酒费奸，不說(shuō)臟話，又加上有點(diǎn)所謂的產(chǎn)品思維微服，因此就聊以此文來(lái)絮叨絮叨我對(duì)這個(gè)“奇怪”廁所的“摯愛(ài)”嘍以蕴。
奇怪一：“禁止扔煙頭”的煙頭桶
1、事件描述
一進(jìn)廁所門赡磅，正面角落里一只煙頭桶“正襟危坐”焚廊，且里面裝好了水伴鳖，恰巧可用于熄滅煙頭上的火榜聂。如果我是一位煙民，一定感激公司善解人意匿乃，有人道關(guān)懷主義豌汇；如果我不是拒贱，那我也覺(jué)得公司企業(yè)文化不錯(cuò)，會(huì)為員工考慮闸天。但苞氮，煙頭桶外又貼一張“禁止扔煙頭瓤逼，違者罰款100元”就有點(diǎn)讓人摸不著頭腦了霸旗，這就好像告訴員工诱告，“我們公司福利待遇優(yōu)厚，但不用于員工诲侮，員工要強(qiáng)行想得到會(huì)被罰款100元”。
用產(chǎn)品的話說(shuō)就是：“我們的產(chǎn)品有一項(xiàng)貼心的服務(wù)箱蟆，專為目標(biāo)用戶而設(shè)置沟绪，但此服務(wù)禁止用戶使用”，拜托空猜！我們?nèi)绻@樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品绽慈，估計(jì)早就死在了用戶的唾沫星子里，如果有幸沒(méi)被淹死辈毯，老板也會(huì)果斷補(bǔ)刀的坝疼。
2、事件解析
- 管理員：廁所禁止吸煙谆沃；
- 抽煙者：此處有個(gè)桶，且放了水唁影，真所謂是“知我莫若桶”啊耕陷，于是桶里的有了煙頭；
- 管理員：我的桶不是讓你們丟煙頭的据沈，必須得貼個(gè)禁止扔煙頭的提示哟沫；
- 抽煙者：莫名其妙，既然不讓我扔锌介，那直接拿走即可嗜诀，且里面已有很多煙頭，繼續(xù)孔祸；
- 管理員：我就不拿走隆敢，我也不監(jiān)管；
- 廁所：最后變成了一個(gè)“奇幻”的天堂融击。
3筑公、解決方案
- 根本解決方案：將桶拿走，并禁煙尊浪，監(jiān)管且執(zhí)行匣屡；
- “治標(biāo)不治本”式解決方案：將桶拿走；
- “掩耳盜鈴”式解決方案：桶上換張字跡齊全且醒目的提示語(yǔ)拇涤。
4捣作、有何可取之處？
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中鹅士，“掩耳盜鈴”式的解決方案最致命券躁，甚至比不解決更致命 。如果不解決，至少還會(huì)知道這是個(gè)問(wèn)題也拜，還會(huì)想去解決以舒；但這種自我以為已解決，卻是起反作用的解決方案慢哈，應(yīng)該就屬于反向型解決方案了吧凤类。
奇怪二：“說(shuō)壞沒(méi)壞”的便池沖水鈕
1唉擂、事件描述
男生小便池，確保不殘留異味，總會(huì)有個(gè)沖水鈕的設(shè)計(jì)尺棋，習(xí)慣后谣殊，男生總會(huì)在小便后建椰，自然的去按下沖水鈕搪柑。不巧，不久前编振，我們公司的某個(gè)小便池的控制水的開(kāi)關(guān)失靈缀辩，一旦按下，便如“黃河之水天上來(lái)”般不停的涌出踪央，直至“水漫金山寺”雌澄，依舊不罷休。
于是維修員領(lǐng)個(gè)維修箱就沖進(jìn)了廁所杯瞻，一頓折騰后镐牺，“黃河”之水停了，廁所也恢復(fù)了“金山寺”本有的模樣魁莉，可惜睬涧，控制水的開(kāi)關(guān)依然處于失靈狀態(tài)，“聰明”的維修員就采用了一種有效的解決方案旗唁，即在按鈕之上貼了一張“壞了畦浓，別按”的提示語(yǔ)，之后检疫，便心滿意足的走了讶请。
后來(lái)的一周內(nèi)屎媳，同樣“金山寺”再遭遇了兩次“黃河”之水的洗禮~
為什么夺溢？
2、事件解析
- 方便之人：方便之后烛谊，習(xí)慣性的按下沖水鈕风响，結(jié)果“水漫金山寺”；
- 維修員：先將水停住丹禀，解決了10分鐘状勤，“聰明的人鞋怀，必須學(xué)會(huì)承認(rèn)自己的失敗”，但得有個(gè)解決方案持搜，貼個(gè)提示吧密似；
- 方便之人：方便時(shí)，想問(wèn)題或沒(méi)在意葫盼，方便完畢辛友，習(xí)慣的按下沖水鈕；或是方便時(shí)已看見(jiàn)剪返，但方便后，還是習(xí)慣性的按下了按鈕邓梅，后悔已晚脱盲；
- 維修員：這個(gè)實(shí)在不好解決，先止住水吧日缨，完畢钱反，留下一句“都貼了提示說(shuō)壞了，別按匣距，都什么人那”面哥，走了；
- 廁所：依舊隔三差五的上演一次“水漫金山寺”的戲碼毅待。
3尚卫、解決方案
- 根本解決方案：修好無(wú)法控制出水的問(wèn)題；
- 暴利式解決方案：讓按鈕無(wú)效尸红，如不可按下或按下不出水均可吱涉；
- “治標(biāo)不治本”式解決方案：改進(jìn)提示語(yǔ)的視覺(jué)設(shè)計(jì)，并在按鈕上貼上大紅色的“別按”外里。
4怎爵、有何可取之處？
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中盅蝗，必須明白用戶的習(xí)慣鳖链，且習(xí)慣一旦形成，再多提示可能都無(wú)效了 墩莫，比如便后按下沖水鈕芙委。至于如何獲取用戶習(xí)慣，那就需要用戶畫(huà)像狂秦，了解其習(xí)慣使用那些產(chǎn)品题山，了解當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否與其真實(shí)場(chǎng)景保持一致。比如咱們當(dāng)前給k12的孩子設(shè)計(jì)一款學(xué)習(xí)交流的聊天軟件故痊，那咱們可能就需要研究下微信的聊天流程顶瞳。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中， 視覺(jué)提醒是一種事半功倍的提醒方式，但需與用戶的生活慨菱、工作場(chǎng)景的視覺(jué)設(shè)計(jì)規(guī)則保持一致 焰络。比如警告、提醒一般采用黃色符喝，異常一般采用紅色等闪彼。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中， 解決方案可綜合考慮成本與實(shí)現(xiàn)的難易程度协饲，但更需考慮是否真能解決問(wèn)題畏腕，拒絕“掩耳盜鈴”式解決方案。
奇怪三：“讓人迷惑”的禁煙提示
1茉稠、事件描述
提示語(yǔ)描馅，一般是比較簡(jiǎn)單、直接的話語(yǔ)而线，讓人看了不需太多思考铭污，也不會(huì)產(chǎn)生歧義。如果同時(shí)還有一定的意義或趣味性膀篮，那效果更佳嘹狞。基于此誓竿，咱們來(lái)看看我們廁所的禁煙提示語(yǔ)“被吸煙磅网，我不干”。
視覺(jué)提醒倒是符合了規(guī)則筷屡，可這文字知市，講真，我是沒(méi)懂速蕊，可能是本人腦子笨吧嫂丙！
2、事件解析
- 管理員：廁所禁止吸煙规哲，貼個(gè)禁煙提示跟啤；
- 抽煙者：那里一片紅，哦唉锌，應(yīng)該是個(gè)提示隅肥，瞄了一眼，與我無(wú)關(guān)袄简，點(diǎn)上了一根煙腥放；
- 非抽煙者：進(jìn)入廁所，煙霧繚繞绿语，心里臟話井噴秃症，抬頭看見(jiàn)一片紅候址，瞄了一眼，寫(xiě)的太得勁了种柑，“被吸煙岗仑，我不干”，我不干聚请，不干..干..干...荠雕；
- 管理員：我已貼了禁煙提示，工作已完驶赏，“吃雞”去嘍炸卑；
- 廁所：每天依舊是“騰云駕霧”般，歡迎各路“神仙”煤傍、“小鬼”到此一游盖文。
提示語(yǔ)的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？ 抽煙者患久；
現(xiàn)在的提示語(yǔ)的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？ 非抽煙者浑槽。
提示語(yǔ)的目標(biāo)用戶與目前的目標(biāo)用戶并不一致蒋失，那抽煙者就可以忽略不管，又沒(méi)跟我說(shuō)桐玻，管他呢篙挽。退一步講，即使抽煙者接受到了此提示語(yǔ)的用意镊靴，那也需要他是一位肯動(dòng)腦，且邏輯性不錯(cuò)的“寶寶”（寶寶：此處指不顧他人感受煮落，不能分辨是非蝉仇，無(wú)法自己做出正確判斷之人），思索片刻方才懂得真諦。
咱們來(lái)假設(shè)一下此情景害驹，“寶寶”先得想“誰(shuí)被吸煙不干”葫松，得出結(jié)論“不是我，那應(yīng)該是非抽煙者”党晋，接著還得想“他們不干，那跟我有什么關(guān)系扳剿，需要我做什么呢？”瞧掺，時(shí)間一分一秒的過(guò)去了夏跷，3小時(shí)過(guò)去了壹蔓，終于得出結(jié)論“哦，原來(lái)是讓我不在此吸煙”偏螺，太費(fèi)腦了终息，吸根煙提提神吧柳譬。
3、解決方案
- 替換文字：第一行四個(gè)大字“禁止吸煙”，第二行“違者罰款100元”，字體稍腥雎琛社露；
4、有何可取之處？
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提示語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單、直接跷乐，無(wú)需用戶思考即懂馒稍，更不會(huì)產(chǎn)生歧義；
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中浅侨，提示語(yǔ)需注意目標(biāo)用戶纽谒，不能為了趣味性而忽略本質(zhì)鼓黔，拒絕本末倒置的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。
奇怪四：“嚇?biāo)啦粌斆歉撸瑥膩?lái)不執(zhí)行”的懲罰規(guī)則
1润梯、事件描述
廁所門口纺铭，右手邊上貼了4張A4紙大小的懲罰規(guī)則，專門針對(duì)廁所抽煙者而制定刀疙。規(guī)則不可謂不完整竟纳，懲罰也不可謂不嚴(yán)厲，說(shuō)明不可謂不詳細(xì)疚鲤∽独郏可沒(méi)人監(jiān)督、執(zhí)行集歇，自然就更無(wú)人會(huì)看桶略，除了我這個(gè)好事者。
2、事件解析
- 管理員：全面禁煙删性，我們會(huì)完整且嚴(yán)厲的懲罰規(guī)則亏娜，已貼告示；
- 抽煙者：我只知道廁所門口貼了幾張紙蹬挺，至于內(nèi)容维贺，跟我無(wú)關(guān)；
- 非抽煙者：廁所里小便時(shí)巴帮，還是差點(diǎn)尿到了別人的褲子上溯泣，這“霧”著實(shí)有點(diǎn)大，門口不是貼了禁煙的懲罰制度了嗎榕茧？
- 管理員：我已制定且對(duì)外公布了禁煙處罰規(guī)則垃沦，參加“百萬(wàn)贏家”領(lǐng)獎(jiǎng)金去嘍；
- 廁所：時(shí)而聽(tīng)見(jiàn)對(duì)罵之聲用押，時(shí)而聽(tīng)見(jiàn)抱怨之聲肢簿，更多的找?guī)游恢跁r(shí)的慘叫之聲，原來(lái)又有人屁股與地板“親嘴”嘍蜻拨。
3池充、解決方案
- 根本解決方案：先替換懲罰公告，改為“禁止吸煙缎讼，違者罰款100收夸，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)100，舉報(bào)渠道：郵件血崭、電話卧惜、公司內(nèi)部交流區(qū)私信，備注：保護(hù)舉報(bào)者隱私”夹纫，并郵件/微信全員發(fā)送咽瓷；再確保舉報(bào)渠道構(gòu)建完成；最后捷凄，關(guān)鍵一步忱详，專人負(fù)責(zé)執(zhí)行围来；
- “自欺欺人”式解決方案：僅替換提示文案跺涤；
4、有何可取之處监透？
- 執(zhí)行大于一切的設(shè)計(jì)與規(guī)則桶错。如若不能有效執(zhí)行，干脆不設(shè)計(jì)胀蛮，否則最終的結(jié)局就是浪費(fèi)人力物力院刁；
- 規(guī)則的制定可盡量詳細(xì)與完善，但傳遞給用戶時(shí)粪狼，一定要濃縮成一兩句簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)退腥。如“禁止吸煙任岸，違者罰款100元”。
寫(xiě)作最后
1狡刘、特別鼓勵(lì)：我們的廁所提示設(shè)計(jì)里享潜，其實(shí)不乏亮點(diǎn)，如小便池處的“射到外面說(shuō)明你短嗅蔬，射不進(jìn)去說(shuō)明你軟”剑按；再如大便池處的“同志們，沖袄绞酢艺蝴！”。提示既簡(jiǎn)短有效鸟废，還樂(lè)趣無(wú)窮猜敢，說(shuō)明很多事兒不是做不到，而是沒(méi)想做而已盒延；
2锣枝、免責(zé)聲明：雖說(shuō)言辭之間有些許不滿之意，但均只是就事論事兰英，不代表我對(duì)公司的喜好程度撇叁。您也別問(wèn)我哪個(gè)公司，天機(jī)不可泄露也~畦贸；
哎呀陨闹，憋不住了，我要去“騰云駕霧”般云游“天堂”去了薄坏，告辭趋厉！
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