好社群有什么特點赐稽？
001 充分考慮用戶的需求
002 能夠解決用戶的問題
003 能夠讓用戶收獲增倍
004 給用戶超預期
005 超級重視用戶體驗
006 細節(jié)把控
007 重視用戶提出的問題
008 迭代能力強
009 形成口碑傳播效應(yīng)
010 產(chǎn)生品牌效應(yīng)
一個好的社群，最終能吸引更多的用戶，靠的不是“說服”孙技，而是“做服”赋访。
關(guān)于社群運營的兩點反思：
001 關(guān)于預期管理 反問自己蔗喂，是不是只能做到這了
預期管理有兩個點：一是要清楚用戶的基本需求，二是在做增值服務(wù)時萌抵，讓用戶可感知，高感知询刹。
在《說服》一書中提到了餐廳配備薄荷糖的例子谜嫉。
餐廳配備薄荷糖現(xiàn)在已經(jīng)變得很普遍，一般都會在餐廳的門口放置凹联。但是這個薄荷糖的服務(wù)是更好的服務(wù)嗎沐兰？還能再優(yōu)化細節(jié)嗎？
比如蔽挠，有的餐廳會選擇讓服務(wù)生在用餐結(jié)束后住闯，將小糖果擺放在銀色的小碟子里，隨同結(jié)賬單一起送到餐桌澳淑”仍或者，還可以增加薄荷糖的數(shù)量杠巡，從每人一顆到每人兩顆量窘；又或者服務(wù)生先提供一顆，再故意折返回來再額外增加一顆氢拥。
你會喜歡哪一種呢蚌铜？
在做社群服務(wù)時锨侯，同樣要思考，雖然提供了增值服務(wù)冬殃，但這是能做到的服務(wù)的終點嗎囚痴？
一定還有哪些服務(wù)可以再優(yōu)化。
002 關(guān)于人性化 人性化就是個性化审葬，讓每個人感受到被重視
《說服》一書中還講了關(guān)于便利貼的例子深滚。
我在自家樓下的串店感受到過。點外賣的時候涣觉，他家會附帶一張親筆寫的便利貼痴荐，傳達希望給好評的意愿。我第一次看到這個便利貼的時候旨枯，就贊嘆蹬昌，真的好用心。一旦商家的用心被用戶感知到了攀隔，就能激發(fā)用戶的好感皂贩，好評率也會隨之大大提升，而且能降低差評率昆汹。
這一點在社群里也特別適用明刷。
社群的運營，更多的是服務(wù)人满粗。每個人的個性辈末、習慣、風格映皆、可接受程度都不一樣挤聘。如果只是簡單的群發(fā)消息，或者缺少個性化的情感溝通捅彻、鏈接组去，就會讓用戶感受不到被重視。很多時候不是我們沒有做事步淹，而是做事情不夠火候从隆，不夠深細。常反思缭裆，這件事是不是已經(jīng)做到了極致键闺？能不能讓用戶有強感知？怎么能讓每個用戶都找到存在感澈驼？
細節(jié)是魔鬼辛燥，社群的環(huán)境，會將我們的行為放大，無論好壞挎塌，而且會有即時反饋畅铭。只有抱著解決用戶問題的初心，才能有一個好的運營心態(tài)勃蜘，也才愿意不斷優(yōu)化完善各方面的細節(jié)。社群服務(wù)其實是個“體力活兒”假残。
