在工作中我們避免不了人與人之間的溝通滥比，良好的溝通技巧有助于我們達(dá)成目標(biāo)亚脆。常見的溝通方式包含當(dāng)面的語言溝通、QQ或則微信電話溝通盲泛、郵件溝通濒持。每種不同的溝通環(huán)境都有相應(yīng)的技巧和方法。下面將介紹我踩過的坑寺滚，學(xué)習(xí)到的一些技巧方法柑营，希望和大家互相學(xué)習(xí)交流。

1村视、面對面的溝通

面對面的溝通按上下級分為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通官套，和下級人員的溝通，平級人員的溝通；按人數(shù)分為1對1的溝通奶赔，1對多的溝通惋嚎。

(1) 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意溝通的內(nèi)容和語言表達(dá)的順序站刑。日常工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通通常有幾種情形另伍，分別為匯報工作、請求指示等绞旅。匯報工作的時候摆尝，不要直接陳述細(xì)節(jié)，要在有限時間突出重點因悲，結(jié)論先行堕汞。如何突出重點呢？我舉一個我工作時犯過的錯誤晃琳。

公司要求我們每周五都要寫周報臼朗，主要陳述本周的工作內(nèi)容和下周的工作安排。當(dāng)時我正負(fù)責(zé)一個醫(yī)療項目的設(shè)計規(guī)劃的工作蝎土，我應(yīng)當(dāng)匯報這周的工作整體進(jìn)度和存在的技術(shù)風(fēng)險视哑，然后我并沒這樣做，我將我每天的工作內(nèi)容一條一條的按照12345逐一列出誊涯，這樣做確實反映了我本周的工作內(nèi)容挡毅，但是我忽視了一個很重要的角色轉(zhuǎn)換，作為老板暴构，常年不在公司跪呈，但是又想了解公司的狀況，按照我這樣的周報取逾，看著很累還了解不到具體情況耗绿，后來在總經(jīng)理的提醒下，我做了如下修改：

本周砾隅，xxx項目進(jìn)展順利误阻，和技術(shù)團(tuán)隊的同事討論覺得項目沒有技術(shù)風(fēng)險，并且我們做了詳細(xì)的項目計劃安排晴埂，精確到人天（每人每天的工作量）究反。已確定按照目前的團(tuán)隊人數(shù)，可能需要xx個月才能完成項目的整體開發(fā)儒洛，希望招聘xx名中高級技術(shù)人員精耐，不然項目不能在時間節(jié)點內(nèi)完成；并且團(tuán)隊討論一致決定使用瀑布式開發(fā)在設(shè)計和評審上會花比較長的時間琅锻，留給開發(fā)的時間不多卦停，所以我們決定使用并行開發(fā)模式向胡，項目整體分成了xx個階段，第一階段設(shè)計原型并評審?fù)ㄟ^后直接進(jìn)入UI設(shè)計惊完、技術(shù)開發(fā)僵芹，技術(shù)人員開發(fā)第一階段的時候，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入第二階段的設(shè)計和評審专执，以此類推。

我在本周主要完成了以下工作：

第一郁油、項目計劃與安排

第二本股、第三方的技術(shù)對接

第三、.....

該郵件桐腌，主要體現(xiàn)了團(tuán)隊最近所作的事情拄显，遇到哪些問題需要老板指示或則支援，最后才是自己地工作內(nèi)容案站。這樣寫的好處是體現(xiàn)自己的團(tuán)隊意識躬审，體現(xiàn)自己所處的領(lǐng)導(dǎo)位置且能夠把控到全局一切盡在掌握之中。還有一些用詞蟆盐，比如“已確定按照目前的團(tuán)隊人數(shù)”承边，我曾經(jīng)使用過“初步確定按照目前的團(tuán)隊人數(shù)”，使用已確定給到領(lǐng)導(dǎo)更明確的結(jié)果石挂，也避免讓自己再次去確認(rèn)博助，領(lǐng)導(dǎo)會覺得這小子做事這么靠譜，做事不掃尾不干脆利落痹愚。

剛剛這個實例主要講的是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通要突出重點富岳，還有一個結(jié)論先行是怎么一回事呢？再看發(fā)生在我身上的事情拯腮。

我向公司申請離職窖式，公司也招聘到接替我崗位的同事，經(jīng)過兩天觀察动壤，這小子天天聊QQ玩手機(jī)萝喘，安排的事情又玩不成，并且最基本的工具都太會使用琼懊，還老請教我蜒灰。這樣的人接替我的工作，肯定會給項目帶來不必要的麻煩肩碟，所以我需要向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報這個問題强窖，不能因為我要離職，就隨便讓人接替工作削祈，以后出婁子也與自己無關(guān)翅溺，咱們還是要有一定的職業(yè)精神嘛脑漫。在匯報前，我開始構(gòu)思自己要表達(dá)的想法咙崎，如下：

xx總优幸，我有件關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理工作的事情需要向你匯報。（xx總褪猛，可能會說网杆，什么事你說）

是這樣的，我不是要離職嘛伊滋，新來的產(chǎn)品經(jīng)理我個人感覺不能勝任本工作碳却，主要有以下方面：

① 工作態(tài)度，他整天都在聊QQ笑旺，安排的事情也做不好昼浦，還很抵觸；

② 基礎(chǔ)技能不扎實筒主，基本的原型設(shè)計工具都不太會使用关噪；

說這些呢，我是不希望產(chǎn)品經(jīng)理影響到項目的進(jìn)度乌妙，而且讓xx項目經(jīng)理的工作不好開展使兔，不說分?jǐn)倄x項目經(jīng)理的工作，可能還會增加xx的工作量藤韵。

想完這些火诸，我覺得語言組織差不多，我得先和一起負(fù)責(zé)本項目的項目經(jīng)理溝通荠察，如果有必要再向領(lǐng)導(dǎo)匯報置蜀，項目經(jīng)理說他也發(fā)現(xiàn)了這樣的情況，并且安排工作確實是項目經(jīng)理安排的時候他在抵觸悉盆，所以一起走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室盯荤，按照如上思路，先總后分焕盟，結(jié)論先行的表述（新來的產(chǎn)品經(jīng)理我個人感覺不能勝任本工作）秋秤，總經(jīng)理很清楚的理解到我表達(dá)的意思。也說了他的想法和要采取的動作脚翘。

(2) 和同級的溝通灼卢，保持平等的身份和心態(tài)，多換位思考来农，尤其是職位不同鞋真，每個人的思考方式不同，可能會存在爭議或理解偏差沃于。下面總結(jié)我和第三方（其他公司的商務(wù)合作相關(guān)人員）出現(xiàn)過的問題和調(diào)整思路涩咖。

事情是這樣的海诲，我們需要第三方公司提供接口和技術(shù)解決方案，需要規(guī)范的技術(shù)開發(fā)文檔幫助開發(fā)人員理解和執(zhí)行開發(fā)工作檩互。經(jīng)過多次溝通特幔，和文件接收，技術(shù)開發(fā)人員都說這些文檔闸昨，根本不是開發(fā)文檔蚯斯，不能進(jìn)入開發(fā)。

我在這里出現(xiàn)的問題是饵较，沒有理解到技術(shù)開發(fā)人員所說的不能進(jìn)入開發(fā)的原因拍嵌，缺少什么？第三方反饋這就是開發(fā)文檔告抄，于是我就夾在中間兩頭不是撰茎，最后無奈只好組織技術(shù)對接的遠(yuǎn)程會議嵌牺。第一次會議打洼，很失敗，技術(shù)開發(fā)人員沒有理清楚自己存在哪些疑問逆粹，需要對方解答募疮，只是一個勁的說，流程跑不通僻弹，缺少流程圖阿浓，然后第三方三番五次的重復(fù)流程，我們這邊做記錄蹋绽，會議結(jié)束后芭毙，開發(fā)人員對我說，他說的都是大流程卸耘，我們要細(xì)節(jié)流程退敦，總部那邊幫忙張羅組織的同事也是對我們這邊非常的不滿意。

現(xiàn)在我們仔細(xì)來看為什么這次溝通這么失敗蚣抗。開發(fā)人員一個勁說流程跑不通侈百，缺少流程圖，沒有具體到哪一個流程翰铡，這是一個問題钝域，其次對方不了解我們現(xiàn)在存在的具體問題，沒有辦法按照細(xì)節(jié)一步步給予解決锭魔。

后來例证，在與第三方進(jìn)行遠(yuǎn)程會議的時候，我都要求開發(fā)人員整理好問題點迷捧，然后按照問題點一個個問清楚問明白战虏，這樣具體的問題才得到了準(zhǔn)確的回答拣宰。而我，沒有去思考雙方會議的主要內(nèi)容和細(xì)節(jié)烦感，他們在會議溝通的時候出現(xiàn)沖突的時候巡社，我也無法很好的去組織，如果我事先讓他們整理好問題手趣，并且自己過一遍晌该，再結(jié)合第三方的回答，我會判斷出這個結(jié)果是否是解決到了我們的疑問绿渣，如果沒有朝群，我應(yīng)該如何深入的問下去。

再舉個例子中符，我和技術(shù)主管沖突比較大的一次姜胖，已經(jīng)吵起來了，我站在產(chǎn)品設(shè)計的角度淀散，APP需要實現(xiàn)消息刪除功能右莱，從我的角度來看這是完全沒有問題的，用戶收到的消息肯定可以刪除不然日積月累就會很多档插，影響到用戶體驗慢蜓。但是站在技術(shù)的角度，我們不能刪除郭膛，因為我們是直接讀取數(shù)據(jù)庫晨抡，沒有分配到每個人，如果用戶刪除则剃，就直接刪除了數(shù)據(jù)庫耘柱，其他用戶的消息也會被刪除。聽完我當(dāng)時就火大棍现，張三的消息刪除了调煎，為什么會影響李四呢？此刻我們已經(jīng)爭論的面紅耳赤轴咱，我要定的你必須這么做汛蝙，技術(shù)人員說的不能這么做。后來冷靜一下思考朴肺，其實我們要解決的問題是如何實現(xiàn)用戶刪除消息不影響其他人窖剑，根本就不是能不能做的問題，后來技術(shù)人員也找到了解決方案戈稿，如果我們學(xué)會換位思考和冷靜處理西土，可能會少很多爭執(zhí)，不過這也是產(chǎn)品工作經(jīng)常遇到的也是最有樂趣的事情鞍盗，我們稱之為撕逼需了。

(3)和下級溝通跳昼，和下級溝通，要給他們權(quán)限肋乍，讓他們放手去做鹅颊，遇到問題告訴他們解決思路而不是解決方案。

講清楚任務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)墓造，定好時間節(jié)點堪伍；并且不用指示的語氣，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人觅闽，這一點也是我需要提高的地方帝雇，我總希望別人比我做的更好。少用蛉拙，你應(yīng)該怎么做尸闸，多說你按照自己的思路做，有問題多找同事溝通孕锄，把問題拋給團(tuán)隊吮廉，讓團(tuán)隊來解決，團(tuán)隊解決不了的再向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報硫惕。

2茧痕、郵件溝通

(1) 溝通確認(rèn)機(jī)制以前通過QQ微信或電話與第三方確認(rèn)一些技術(shù)上的問題是否可實現(xiàn)后野来，就沒有然后了恼除，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)問道，你確定曼氛？心不停發(fā)麻豁辉，領(lǐng)導(dǎo)給到的經(jīng)驗，凡是重要的事情溝通后舀患，尤其是對外徽级，一定要發(fā)送郵件確認(rèn)理解是否正確，如果不正確希望在郵件進(jìn)行回復(fù)反饋聊浅。

(2) 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁郵件溝通還能起到責(zé)任轉(zhuǎn)嫁餐抢，當(dāng)在郵件溝通確認(rèn)好的事情，可以作為以后發(fā)生爭執(zhí)的有力證據(jù)低匙，尤其是對接第三方存在有商務(wù)關(guān)系的人員旷痕，更需要多在郵件里溝通和確認(rèn)

溝通的稱謂，xx經(jīng)理顽冶、xx總欺抗，某些特殊的姓氏最好還是使用xx經(jīng)理比較好，之前微信一直和姓朱的經(jīng)理溝通强重，當(dāng)時我一直叫朱總绞呈，雖然是打字贸人，我總覺得怪怪的，朱(zhu)總佃声，自己體會好心塞艺智，后來一直改口叫朱經(jīng)理。

以上都是自己親身體會和學(xué)習(xí)總結(jié)圾亏，至于QQ力惯、微信、電話溝通參照面對面的溝通即可召嘶，面對面的溝通父晶，1對1和1對多，都有相通的地方弄跌，多聽多思考甲喝，不要輕易發(fā)言，尤其是1對多铛只，多聽其他人的想法埠胖，看是不是和自己的想法一致，如果不一致淳玩，是不是自己的想法是錯誤的直撤，不要急忙表達(dá)自己的想法，如果自己的想法說出來沒有建設(shè)性或則是錯誤的想法蜕着，容易影響自己在別人心目中的形象谋竖，那就得不償失，這也是我亟待提高的地方承匣。有總結(jié)的不對的地方也希望大家多多指正蓖乘。