一凸舵、責(zé)任制、責(zé)任心失尖、無(wú)責(zé)任
在我經(jīng)歷的職場(chǎng)生涯中啊奄，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)責(zé)任分為三種體現(xiàn)方式：責(zé)任制、責(zé)任心掀潮、無(wú)責(zé)任菇夸。
1、責(zé)任制
責(zé)任制的方式一般是一個(gè)由外自內(nèi)的原則和約定仪吧，讓某一個(gè)人對(duì)某件事負(fù)責(zé)任的意思庄新。它不是自發(fā)的，而是通過(guò)交涉邑商、討論摄咆、約定，最終決定由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)人断，并要求責(zé)任人同意負(fù)責(zé)這件事。
比如保質(zhì)保量按時(shí)完成一次迭代項(xiàng)目朝蜘，是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任恶迈；哪些需求使用哪些技術(shù)實(shí)現(xiàn)，是某個(gè)工程師的責(zé)任，等等暇仲。
2步做、責(zé)任心
責(zé)任心更多時(shí)候是一種道德和義務(wù)上的自我驅(qū)動(dòng)的責(zé)任感，是一種更強(qiáng)烈的自發(fā)的責(zé)任奈附，員工從內(nèi)心深處覺(jué)得自己對(duì)某件事全度、某種集體利益和榮譽(yù)具有不可推卸的責(zé)任。
公司里有一些沒(méi)有具體崗位劃分和衡量標(biāo)準(zhǔn)的工作斥滤，比如處理不是自己責(zé)任范疇的 Bug将鸵、幫助別人答疑解惑等，具備 責(zé)任心的人會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)這些工作佑颇。
3顶掉、無(wú)責(zé)任
無(wú)責(zé)任的方式在大的企業(yè)不常見(jiàn)，但也是存在的挑胸。它的主要表現(xiàn)是每個(gè)事項(xiàng)沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人痒筒，也就是沒(méi)有owner。它導(dǎo)致的結(jié)果是當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)茬贵，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的真正意義上的人去負(fù)責(zé)處理簿透，也許偶爾會(huì)出現(xiàn)責(zé)任心很強(qiáng)的人主動(dòng)去承擔(dān)，但絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)久解藻。
大部分情況下老充，無(wú)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，基本上都會(huì)有一個(gè)喜歡指責(zé)員工的領(lǐng)導(dǎo)舆逃，一出問(wèn)題就發(fā)火罵人蚂维，這樣的搭配結(jié)果就是人人都不敢干活，因?yàn)楦傻脑蕉喑鲥e(cuò)的可能性就越多路狮，挨罵的幾率就會(huì)變大虫啥。
從某種程度上來(lái)說(shuō)，責(zé)任心更多是一種抽象的概念奄妨，很難去培養(yǎng)涂籽，即使可以培養(yǎng)，也是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程砸抛。除了員工自身的素質(zhì)评雌，公司或團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和文化、公司的發(fā)展前景直焙、員工的信息景东、平均水準(zhǔn)和表現(xiàn)等等，都是影響責(zé)任心培養(yǎng)的元素奔誓；但是斤吐，責(zé)任心在團(tuán)隊(duì)里的作用卻很大，有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)斗力和生命力都是異常強(qiáng)大的和措。
二庄呈、作為團(tuán)隊(duì)管理者，如何去激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的責(zé)任心呢派阱？
可以從以下三個(gè)方面考慮：
1）明確責(zé)任制诬留，盡可能通過(guò)規(guī)則來(lái)明確和規(guī)范與責(zé)任心、責(zé)任感相關(guān)的事情贫母；
2）讓責(zé)任制變得有效文兑，而不是形同虛設(shè)。每個(gè)人真正對(duì)自己的那塊業(yè)務(wù)負(fù)起責(zé)任來(lái)颁独；
3）盡可能地讓團(tuán)隊(duì)成員充滿歸屬感彩届，進(jìn)而激發(fā)他們的責(zé)任心。
首先說(shuō)說(shuō)明確責(zé)任制
怎么把一些沒(méi)有明確職責(zé)范圍的事變成職責(zé)呢誓酒？有一些不同的方法可以嘗試樟蠕。比如，適當(dāng)?shù)姆艡?quán)靠柑，讓團(tuán)隊(duì)人員不是負(fù)責(zé)執(zhí)行一些事情寨辩，而是對(duì)某一塊業(yè)務(wù)具備完全的決定權(quán)，也就是說(shuō)歼冰，讓他們?nèi)ブ鲗?dǎo)一些事情靡狞。這樣員工會(huì)認(rèn)為自己對(duì)項(xiàng)目有完整的所有權(quán)，進(jìn)而具備責(zé)任心隔嫡。
不要讓工程師們僅僅只是寫代碼甸怕，讓他們參與產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的討論，負(fù)責(zé)自己模塊的架構(gòu)設(shè)計(jì)腮恩，編寫代碼實(shí)現(xiàn)梢杭，然后測(cè)試上線，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是連續(xù)的秸滴，并不是工程師們寫完代碼扔給測(cè)試就不管了武契。最后，他們還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的改進(jìn)和 Bug 修復(fù)荡含。
當(dāng)然咒唆，由于人員流動(dòng)、項(xiàng)目組重組的原因释液，這種全權(quán)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目制度還是會(huì)留下灰色地帶全释。比如，前面一個(gè)人項(xiàng)目剛做完甚至做了一半就離職了误债，或者被抽調(diào)到其他組了恨溜，那后期的 Bug 和改進(jìn)要怎么做呢符衔？
如果項(xiàng)目剩下的工作還很多找前，可以找一個(gè)工程師接手并負(fù)起全部責(zé)任糟袁。如果剩下的工作不多了，而且很零散躺盛，可以通過(guò)一種守門員的機(jī)制，組里的人每周輪流值班，負(fù)責(zé)這一周與該項(xiàng)目相關(guān)的各種雜活牙勘，比如處理用戶反饋骇钦，修復(fù) Bug 等。
另外界斜，還要有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制仿耽，對(duì)于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的員工表示認(rèn)可和感激，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)也是可以的各薇。他們自發(fā)地做了一些對(duì)團(tuán)隊(duì)有益處的事情项贺，承擔(dān)了本不屬于自己的責(zé)任，理應(yīng)得到其他人的尊重峭判。
其次开缎，讓責(zé)任制變得有效而不是形同虛設(shè)。
關(guān)鍵點(diǎn)是讓責(zé)任人意識(shí)到承諾了就要努力做到林螃，如果承諾的事沒(méi)做奕删，需要承擔(dān)后果，而不是沒(méi)人在意疗认。
比如 Bug 引發(fā)了事故完残，大家只是去修復(fù) Bug，但沒(méi)人去跟進(jìn) Bug 是怎么產(chǎn)生的横漏，造成了什么影響谨设，后續(xù)怎么預(yù)防，那 Bug 就會(huì)越來(lái)越多绊茧。如果項(xiàng)目延期铝宵，大家只是繼續(xù)延后項(xiàng)目完成的時(shí)間線，而不是去分析為什么會(huì)延期华畏，如何趕上進(jìn)度鹏秋，是否需要外部資源的支持，那期限就會(huì)變得可有可無(wú)亡笑。
有效的責(zé)任制侣夷，在開始的時(shí)候就要讓所有人明確責(zé)任與權(quán)利，而不是最后追究責(zé)任或推卸責(zé)任仑乌。
在這個(gè)基礎(chǔ)上百拓，根據(jù)每個(gè)人的不同情況琴锭，在執(zhí)行過(guò)程中適度跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候衙传，及時(shí)指出來(lái)决帖，但這時(shí)需要注意的是，管理者要用關(guān)心的口吻蓖捶，而不是追究的態(tài)度地回，讓對(duì)方了解到問(wèn)題出在哪里。不要因?yàn)樽龊萌硕裁炊疾徽f(shuō)俊鱼，那樣只會(huì)讓小問(wèn)題擴(kuò)散成大問(wèn)題刻像。多花時(shí)間，讓對(duì)方自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在并闲，而不是把你的主觀感覺(jué)強(qiáng)加于人细睡，用引導(dǎo)的方式，會(huì)更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心帝火。
不要變成一個(gè)微觀管理者溜徙，也不要成為一個(gè)純粹的規(guī)則執(zhí)行者。那樣對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的責(zé)任感购公、上進(jìn)心和積極性等萌京，都有害無(wú)益。
最后談?wù)剼w屬感宏浩。
歸屬感是指一個(gè)人對(duì)某樣事物知残、組織的從屬感覺(jué)，是一種主觀的個(gè)人感受比庄。
比如一個(gè)對(duì)公司有歸屬感的人求妹，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一種“家”的感覺(jué)，覺(jué)得自己是公司的一分子佳窑，會(huì)非常在意公司發(fā)生的一切制恍，并希望公司發(fā)展得更好，自己也會(huì)有更多的空間神凑；相反净神，如果員工對(duì)公司沒(méi)有歸屬感，始終會(huì)認(rèn)為自己是這個(gè)公司的過(guò)客溉委，總有一天會(huì)離開的鹃唯，自然也談不上什么責(zé)任心，能夠做一天和尚撞一天鐘就不錯(cuò)了瓣喊。
如何增加員工的歸屬感呢坡慌？首先要在有利公司發(fā)展的基礎(chǔ)上建立獨(dú)特的企業(yè)文化，創(chuàng)新藻三、公開透明洪橘、積極向上跪者，這些因素可以留住更優(yōu)秀的員工。
需要強(qiáng)調(diào)的是熄求，公司不是溫情脈脈的家渣玲，公司是一艘大船，有了方向抡四，大家合力劃槳柜蜈，才能到達(dá)理想的彼岸。想要優(yōu)秀的人產(chǎn)生歸屬感指巡，僅僅靠豐厚的薪酬待遇和舒適的工作環(huán)境是不夠的，他們還需要遠(yuǎn)大的目標(biāo)和堅(jiān)定的信念隶垮，只有真正偉大的創(chuàng)見(jiàn)藻雪，才能讓這些優(yōu)秀的人與公司一起往前走。
除此之外狸吞，管理者還應(yīng)該以身作則勉耀，讓員工看到自己的努力，對(duì)公司目標(biāo)的追求蹋偏，對(duì)企業(yè)文化的踐行便斥。真誠(chéng)對(duì)人，能夠從員工角度考慮問(wèn)題威始，對(duì)好的行為認(rèn)可并加以鼓勵(lì)枢纠，同時(shí)做一些儀式感比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和建設(shè)，都是增加員工歸屬感的好方式黎棠。
三晋渺、總結(jié)
如何去激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的責(zé)任心呢？
1）建立明確的責(zé)任制脓斩，讓責(zé)任制變得有效而不是形同虛設(shè)木西；
2）讓員工產(chǎn)生歸屬感，給他們足夠明確和遠(yuǎn)大的目標(biāo)随静，建立獨(dú)特的企業(yè)文化八千，讓優(yōu)秀的員工與公司一同前行。
四燎猛、真實(shí)的故事
一家公司有40幾個(gè)后端服務(wù)恋捆，10幾個(gè)后端工程師，因?yàn)楦鱾€(gè)服務(wù)是沒(méi)有owner扛门，每個(gè)服務(wù)都被很多工程師累加過(guò)功能鸠信，但是沒(méi)有一個(gè)工程師了解這個(gè)服務(wù)的全貌。
基本上都是A寫了第一版论寨，B在A的基礎(chǔ)上累加/修改其他功能星立，C在處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)有點(diǎn)問(wèn)題就進(jìn)去改了幾行代碼爽茴，D因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間比較閑，進(jìn)去看了幾眼绰垂，一次晨會(huì)的時(shí)候說(shuō)過(guò)某個(gè)地方可能有問(wèn)題...
最后的結(jié)果就是：該服務(wù)無(wú)人可管室奏，也無(wú)用愿管。一旦有什么問(wèn)題劲装，每個(gè)人都有自己的推辭：
A說(shuō)胧沫，我就是最早搭了一個(gè)框架，寫了一些功能占业，后面都變你們改的面目全非的绒怨，我看不懂，改不了
B說(shuō)谦疾，我只是加了幾個(gè)功能南蹂，這個(gè)問(wèn)題不在我加的功能里面，我不知道是什么原因
C說(shuō)念恍，我也沒(méi)怎么改六剥，就加了2個(gè)接口
D說(shuō)，我之前說(shuō)過(guò)這個(gè)可能有問(wèn)題的峰伙，你們當(dāng)時(shí)沒(méi)人管...
最后客戶的問(wèn)題反饋到了總監(jiān)那邊疗疟，總監(jiān)被老板罵了一通，總監(jiān)開始發(fā)火罵A瞳氓、B策彤、C、D顿膨，一通指點(diǎn)锅锨，就D你來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題吧，你發(fā)現(xiàn)的恋沃。
D委屈地回答說(shuō)必搞，我手頭的項(xiàng)目明天就要上線了...
最后的最后，D在內(nèi)心深處暗暗發(fā)誓：再也不提問(wèn)題了...
做的越多囊咏，錯(cuò)的越多恕洲，挨罵越多
想的越多，提出的問(wèn)題越多梅割，任務(wù)也越多
五霜第、這能忍？
最后我在公司推行了后端服務(wù)owner的事户辞。最后沉淀下來(lái)的就是如下2個(gè)表格泌类。
1、服務(wù)分組：每個(gè)服務(wù)都有主負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人
2底燎、按負(fù)責(zé)人分組刃榨，每個(gè)人負(fù)責(zé)的服務(wù)相對(duì)均勻合理弹砚，分階段梳理里面的問(wèn)題。
