有次在北京參加培訓后阱高，天色已晚赚导，正好對面四樓有家海底撈的招牌。
于是和同伴坐電梯到四樓赤惊，迎接我們的是一張海底撈正在裝修暫未營業(yè)的告知吼旧。
我們正準備離開之際，旁邊的電梯上來了未舟，出來一個穿海底撈工作服的小伙圈暗，他搬上來兩箱貨物。
看到我們裕膀，他馬上問是不是來海底撈吃火鍋的员串，得到肯定答復后，他誠意地向我們道歉昼扛，說是海底撈考慮不周寸齐，沒在一樓電梯口貼出告示，讓我們浪費了時間抄谐。
我們也只好笑笑渺鹦，說沒事，準備下電梯去別的地方吃蛹含。
這時毅厚，海底撈的小伙“嘩啦啦”兩下，就把他剛搬上了的紙箱打開浦箱，捧出一大把火鍋料吸耿，送給我們祠锣，說讓我們空跑一趟很過意不去，現(xiàn)在手頭只有海底撈的火鍋底料珍语，就送點給我們回家吃锤岸，這樣可以在家也吃到和海底撈一樣的火鍋了。
小伙子很熱情板乙，我們沒招架住是偷，就只好接住他送的火鍋底料，真帶回家了募逞。
其實這個火鍋底料很普通蛋铆，超市也有賣，但經由這件小事后放接，我對這個火鍋底料有了好感刺啦，對海底撈更是有了成倍的好感。
為什么纠脾？
原因很簡單玛瘸，海底撈的這位小伙不僅把工作做對了、做好了苟蹈，而且做到了優(yōu)秀糊渊。
把貨運到店里，是他的本分慧脱，這是把事情做對了渺绒。
看到失落的顧客，作為海底撈員工菱鸥，主動進行解釋和道歉宗兼，這是把事情做好了。
面對即將離開的顧客氮采，代表海底撈殷绍，進行適當?shù)陌矒岷脱a償，就超乎了顧客的預期扳抽，這是把事情做優(yōu)秀了篡帕。
從海底撈一個小伙的服務，我們看到了海底撈服務的品牌，也看到了工作做對、做好與做優(yōu)秀的區(qū)別谎砾。
工作要做對，只需根據(jù)工作職責怔鳖，按標準流程執(zhí)行。
工作要做好固蛾，就要用心结执，持續(xù)更新服務度陆，保障客戶滿意度。
工作要做優(yōu)秀献幔，就要追求卓越懂傀，創(chuàng)造性開展工作，超出用戶及客戶的期望蜡感。
