為什么人們力捧壞人變好人搞乏，狠踩好人變壞人波桩？
影視劇中經(jīng)常有這樣的情節(jié)設(shè)計(jì)：一個(gè)地痞土匪，無(wú)惡不作请敦，到了最后一集镐躲，誒？這人突然抗日了侍筛，比如《大宅門(mén)》里的白三爺萤皂。他貪污家族公款，在最危難的時(shí)候匣椰，胳膊肘往外拐裆熙，不斷找二奶奶的麻煩。就是這樣一個(gè)板上釘釘?shù)膲娜饲菪Γ詈蟮年P(guān)鍵時(shí)刻入录，不當(dāng)漢奸，慷慨赴死佳镜。觀眾對(duì)白三爺這個(gè)形象僚稿，突然就好感爆棚，甚至超過(guò)了很多正面角色蟀伸。
最近蚀同，老路也對(duì)“人設(shè)”這個(gè)詞開(kāi)始有了新的感悟。2018多災(zāi)多難望蜡，很多本來(lái)社會(huì)地位很高的人唤崭，犯了錯(cuò)誤，一夜之間脖律，千夫所指谢肾。而我發(fā)現(xiàn)，這種敵對(duì)的程度小泉，跟他本來(lái)的人設(shè)成反比芦疏。翻譯一下，原來(lái)的人設(shè)越好微姊，越高大酸茴，人們對(duì)他本來(lái)的預(yù)期越高，犯了錯(cuò)誤以后摔得越狠兢交，人們罵得越兇薪捍。
我們發(fā)現(xiàn)，人們力捧壞人變好人，人們狠踩好人變壞人酪穿，為什么會(huì)這樣呢凳干？這就是到我們今天要聊的 — 預(yù)期。
什么是預(yù)期被济？預(yù)期就是人們對(duì)未知的結(jié)果救赐，在心里提前做出的估計(jì)、判斷只磷。
回到職場(chǎng)经磅，老板交辦你一件事，做好了就一定能讓他滿(mǎn)意嗎钮追？不一定预厌。這個(gè)滿(mǎn)意度取決于一個(gè)公式：
滿(mǎn)意度 = 現(xiàn)實(shí) / 預(yù)期
分子，現(xiàn)實(shí)畏陕，你實(shí)際干成了什么樣配乓；分母仿滔，預(yù)期惠毁，老板期待你干成什么樣。
即便兩個(gè)人做同一件事崎页，做得一樣好鞠绰，老板的滿(mǎn)意度，也可能不一致飒焦。差異就在于蜈膨，老板對(duì)這兩個(gè)人有著不同的預(yù)期。所以牺荠，作為向上管理的起點(diǎn)翁巍，我們通過(guò)影響老板的預(yù)期，來(lái)間接影響老板的滿(mǎn)意度休雌。這灶壶，就是預(yù)期管理。
你的預(yù)期管理還停留在討價(jià)還價(jià)嗎杈曲？
知乎上驰凛，有一個(gè)超過(guò)1400萬(wàn)人瀏覽、18萬(wàn)人點(diǎn)贊的“人生最重要的三種能力”担扑，第一條就是預(yù)期管理恰响。
我們都知道，在分子不變的情況下涌献，分母越大胚宦，結(jié)果越小。換句話說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)結(jié)果不變的情況下枢劝，預(yù)期越高绞灼，最后的滿(mǎn)意度就越差。比如電影里經(jīng)常有這樣的情節(jié)呈野，一個(gè)窮小子低矮，假裝高富帥去追一女生。女生識(shí)破以后很生氣被冒，為什么呢军掂？這個(gè)時(shí)候的滿(mǎn)意度，等于現(xiàn)實(shí)中的窮小子昨悼，比上預(yù)期中的高富帥蝗锥，比值小于1，當(dāng)然會(huì)不爽率触。
反過(guò)來(lái)终议，另外一些電影，高富帥假裝窮小子去追女生葱蝗。暴露之后穴张，女生起初會(huì)因?yàn)楸或_而生氣，但是最后往往是童話結(jié)尾两曼。為什么呢皂甘？因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)高富帥，比上預(yù)期窮小子悼凑，滿(mǎn)意度大于1偿枕，或許可以選擇原諒。
我們這里不討論欺騙的問(wèn)題户辫，把這個(gè)影響忽略的話渐夸，只看滿(mǎn)意度和預(yù)期的關(guān)系，相信你已經(jīng)get了渔欢。
現(xiàn)實(shí)中墓塌，道理大家都懂，因此就會(huì)出現(xiàn)膘茎，每次分配KPI的時(shí)候桃纯，就變成了下屬和上司討價(jià)還價(jià)的辯論場(chǎng)，這樣做真的對(duì)嗎披坏？你對(duì)于預(yù)期管理的理解态坦，是不是只停留在了和老板討價(jià)還價(jià)上？
還是兩個(gè)方法棒拂，第一點(diǎn)伞梯，老板要什么玫氢？第二點(diǎn)，你作為下屬谜诫，還要額外給什么漾峡？
一句話記住“預(yù)期管理”
預(yù)期就是決定滿(mǎn)意度的那個(gè)分母，分母越小喻旷，滿(mǎn)意度越高生逸。
怎么管理老板的預(yù)期？?jī)蓚€(gè)方法：
第一且预，老板要：把事做成槽袄。老板不是傻子，不要輕易跟老板討價(jià)還價(jià)锋谐。除了表面的KPI遍尺，更需要管理的，實(shí)際上是老板心里的那個(gè)真實(shí)預(yù)期涮拗。
第二乾戏，下屬給：超越預(yù)期。對(duì)于真沒(méi)數(shù)的老板三热，咱們還是要做一點(diǎn)預(yù)期管理鼓择。注意三點(diǎn)：事緩則圓、言必有據(jù)康铭、心中有價(jià)惯退。
在管理學(xué)中赌髓，有一個(gè)“不勝任陷阱”从藤，是指：在一個(gè)上升通道中，只要達(dá)到了老板的預(yù)期锁蠕，就會(huì)被提拔夷野，直到提拔到一個(gè)你不能勝任的崗位，讓所有人失望荣倾。這個(gè)說(shuō)法悯搔，你認(rèn)同嗎？
