? ? ? ? 好久沒有更新我的簡書了，最近手頭事情比較多绎签，今天要分享的是最近工作上的一些感悟以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)枯饿，全部是個人碼字，如果大家覺得有價值辜御，那很開心鸭你，說明我自己總結(jié)的一些方法論可以引發(fā)你的思考，如果覺得內(nèi)容比較多可以直接置后看最后的全文總結(jié)擒权！本文重點(diǎn)是介紹在以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主、產(chǎn)品并不太成熟階段阁谆，用研切入應(yīng)該如何著手碳抄！
背景交代：
? ? ? ? 最近公司要做成一個融合版APP上線（之前各個產(chǎn)品線是以獨(dú)立的APP存在），部門領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)融合版APP的統(tǒng)一規(guī)范并要逐步將自己的團(tuán)隊(duì)介入到各個產(chǎn)品線之中场绿，相當(dāng)于跨事業(yè)線跨部門合作剖效。領(lǐng)導(dǎo)先派出用研團(tuán)隊(duì)試探性給各個事業(yè)線做支撐配合，從產(chǎn)品介入后再漸漸將交互、設(shè)計(jì)滲透進(jìn)各個產(chǎn)品線璧尸。其中我就是那個被領(lǐng)導(dǎo)派出到一條產(chǎn)品線做試探性合作的人咒林。過程曲曲折折，其中的經(jīng)歷讓我漸漸意識到爷光，真正能及別人所需垫竞、以及在前期的雙方充分溝通后再去做事，是工作中多么重要的環(huán)節(jié)蛀序，利人也利己欢瞪，這也是我切身的感悟與成長教訓(xùn)。
整個事件過程：
? ? ? ?雙方領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過簡單溝通后徐裸，達(dá)成初步合作共識遣鼓，讓我去支撐其中一個產(chǎn)品線，所以我得到的最終指令是要出一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告重贺。領(lǐng)導(dǎo)表示對方產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品后期規(guī)劃還沒有想法骑祟，所以先做一份產(chǎn)品體驗(yàn)為主的報(bào)告，后期在針對報(bào)告作進(jìn)一步溝通气笙，尋求更多的合作機(jī)會曾我。
? ? ? ?產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告初版完成后，我與對方產(chǎn)品經(jīng)理溝通后發(fā)現(xiàn)健民，她對于報(bào)告中的產(chǎn)品體驗(yàn)問題并不是很care抒巢，在經(jīng)過深度交流后發(fā)現(xiàn)，之所以產(chǎn)品后期沒有規(guī)劃秉犹，是因?yàn)榍捌谏暇€的產(chǎn)品第一版完全是按照業(yè)務(wù)要求來的蛉谜，與第三方合作，直接在第三方產(chǎn)品的系統(tǒng)上搭建的崇堵，所以產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品形態(tài)也沒有具體的想法型诚，她表示自己的產(chǎn)品與市場上很多產(chǎn)品模式都不同，目前業(yè)務(wù)在擴(kuò)張階段鸳劳，還是以業(yè)務(wù)為主狰贯，產(chǎn)品本身還不成熟，連用戶對于產(chǎn)品的訴求也不清楚赏廓，所以目前沒有產(chǎn)品二期規(guī)劃涵紊。
? ? ? ? 在這種情況下用研的工作如果僅僅聚焦在產(chǎn)品體驗(yàn)評估，可用性測試幔摸、產(chǎn)品滿意度等角度上摸柄，那么并不能很好的解決對方產(chǎn)品經(jīng)理的痛點(diǎn)，因?yàn)榛镜挠脩粜枨蠹纫洹a(chǎn)品發(fā)展方向以及下一步該如何做都還沒有明確的方向驱负。
? ? ? ? 幸得老司機(jī)點(diǎn)明我：“產(chǎn)品不同的發(fā)展階段嗦玖，受限于當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式，不同的階段有不同的目標(biāo)跃脊，不可能一口吃個胖子宇挫，就像一個人很餓，你給他個饅頭他就挺高興酪术，你非要做滿漢全席器瘪，沒等你做好他就餓死了。所以業(yè)務(wù)發(fā)展拼缝、產(chǎn)品規(guī)劃階段不同娱局，用研支撐方向當(dāng)然也會有差別∵制撸”那么這也意味著我的研究分析計(jì)劃以及研究方案要重新梳理衰齐，那具體應(yīng)該從哪幾個角度著手呢？下面我會作具體講解继阻。
在以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主耻涛、產(chǎn)品并不太成熟階段，用研需要做的是：
1瘟檩、用戶需求：對目標(biāo)用戶的使用場景抹缕、訴求進(jìn)行調(diào)研分析；
2墨辛、產(chǎn)品形態(tài)：應(yīng)該做成什么樣的產(chǎn)品卓研，產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品要做哪些功能來滿足用戶需求睹簇；
3奏赘、產(chǎn)品運(yùn)營與推廣：如何增加流量來源，以及現(xiàn)有用戶留存以及活躍情況等太惠。
其中1和2是最重要的點(diǎn)磨淌，2前提是1，根據(jù)各點(diǎn)研究方向作了細(xì)致的研究計(jì)劃與方案凿渊，具體如下：
第一：用戶需求
? ? ? ? 要了解目標(biāo)用戶真實(shí)需求梁只、痛點(diǎn)以及目標(biāo)用戶使用行為以及態(tài)度等“Ｔ啵可以細(xì)分用戶搪锣，了解用戶在什么場景下使用此產(chǎn)品，以及在使用此類產(chǎn)品時的感受剂癌、自身態(tài)度淤翔、以及對產(chǎn)品的評價等。涉及到的研究方法包括調(diào)研問卷佩谷，線下與用戶接觸旁壮，利用觀察法以及深度訪談等，并最終能推動產(chǎn)品以用戶需求為中心進(jìn)行研發(fā)谐檀，并為設(shè)計(jì)抡谐、運(yùn)營等提供策略支持。
? ? ? ? 對于目標(biāo)用戶需要了解他們的一些訴求與痛點(diǎn)桐猬，舉例：產(chǎn)品類型是家電上門服務(wù)麦撵，要挖掘用戶的痛點(diǎn)是什么，可以這樣著手研究溃肪，使用線上產(chǎn)品的用戶與線下通過實(shí)體店的用戶有什么不同免胃？線下用戶的痛點(diǎn)有哪些？那么經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)相比線上惫撰，線下用戶痛點(diǎn)主要在于售后服務(wù)（質(zhì)保說明以及服務(wù)承諾）羔沙、價格、時間效率（維修人員響應(yīng)時長）厨钻、服務(wù)質(zhì)量扼雏、正規(guī)渠道配件以及對應(yīng)價格等。通過這些用戶訴求夯膀，可以在與線下差異中探索新方向诗充，對產(chǎn)品研發(fā)提供輔助作用。
第二：產(chǎn)品形態(tài)
? ? ? ? 在確定產(chǎn)品形態(tài)前诱建，需要了解目前大環(huán)境下的細(xì)分市場蝴蜓、發(fā)展趨勢、此類業(yè)務(wù)的企業(yè)規(guī)模以及各自的商業(yè)模式分析等 俺猿。簡單說就是行業(yè)研究+競品研究（重在商業(yè)模式的探索）+自身資源研究茎匠。
? ? ? ? 在做市場分析時，可以找行業(yè)資料辜荠，快速學(xué)習(xí)汽抚、了解，相當(dāng)于獲取+提煉+轉(zhuǎn)化的過程伯病，切記成為資料搬運(yùn)工造烁，左抄一點(diǎn)右抄一點(diǎn)，照搬別人的結(jié)論午笛，甚至對別人的結(jié)論全盤接受惭蟋。我們需要在這個過程中有求知、好奇心药磺，多問自己一些為什么告组，并對行業(yè)資料進(jìn)行加工與驗(yàn)證，最后形成自己的觀點(diǎn)癌佩。
這里舉出一個反例教案：
? ? ? ?在寫報(bào)告時對O2O上門服務(wù)市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析時木缝，搜集行業(yè)資料并進(jìn)行參考寫了如下一頁：
? ? ? 那么怎么定義市場爆發(fā)期便锨、寒冬期、理性拓展期我碟？往往主觀定義容易被別人挑戰(zhàn)放案，需要進(jìn)行一些行業(yè)數(shù)據(jù)驗(yàn)證才能更容易說服別人。你可以自己去搜矫俺，歸納整理行業(yè)報(bào)告的結(jié)論吱殉，但這并不代表你就大功告成了。你需要多問自己幾個為什么厘托，這個概念的定義對嗎友雳？怎么去驗(yàn)證說明？“企業(yè)數(shù)量增加铅匹，隨之紛紛倒閉押赊，”那么就可以以企業(yè)數(shù)量、資本投入等角度去查相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)伊群，去搜集一下不同年份的企業(yè)數(shù)量考杉，都哪些企業(yè)倒閉了，什么時間倒閉的舰始，倒閉的企業(yè)之前都是做什么業(yè)務(wù)的崇棠，各自的商業(yè)模式是什么，這些企業(yè)為什么支撐不下去了丸卷，原因是什么枕稀？？谜嫉？了解了這些你就知道教訓(xùn)是什么了萎坷，我們就不能去踩坑，可能你也會從中挖掘到不同于其他企業(yè)模式的比較創(chuàng)新的模式沐兰。
所以上面那張市場現(xiàn)狀分析結(jié)合搜集的數(shù)據(jù)（需要標(biāo)明數(shù)據(jù)來源）作如下更改：
? ? ? ? 這僅是市場分析的一部分哆档，還需要了解目前行業(yè)中的主流產(chǎn)品的商業(yè)模式（競品的選擇不要限于模式是否完全相同，另外可以選擇綜合類或者是垂直類產(chǎn)品住闯，只要與研究內(nèi)容相關(guān)的瓜浸，有可能被替代的產(chǎn)品都可算作是競品）
第三步：產(chǎn)品運(yùn)營與推廣
? ? ? ?在運(yùn)營上可以針對不同的細(xì)分用戶進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營銷。目前產(chǎn)品推廣形式：主要通過微信公眾賬號做線下門店會員推廣，流量渠道比較單一，雖有自己的APP以及WAP两疚，但這兩個平臺并沒有做對外推廣，且兩個平臺沒有做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)雇寇，無法獲取后臺用戶行為數(shù)據(jù)做分析，但唯一可以了解的是微信后臺的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)以及業(yè)務(wù)才有權(quán)限的訂單銷售數(shù)據(jù)（有權(quán)限，外部門很難看到此部分?jǐn)?shù)據(jù)）锨侯。
? ? ? ? 要做微信后臺數(shù)據(jù)分析嫩海，只能找對接產(chǎn)品經(jīng)理開通微信后臺權(quán)限。這里就牽扯到跨事業(yè)線跨部門溝通問題识腿，畢竟產(chǎn)品數(shù)據(jù)在對方那里出革，所以前期需要明確數(shù)據(jù)分析目的是什么造壮。
那么在要數(shù)據(jù)之前需要考慮到：
第一種情況是因?yàn)樯婕暗綌?shù)據(jù)機(jī)密渡讼，如果對方不愿意給你數(shù)據(jù)怎么辦（尤其涉及到訂單銷售這樣的核心數(shù)據(jù)），你是否有備選方案plan B耳璧；
第二是你要明確成箫，向?qū)Ψ揭獢?shù)據(jù)的目的是什么？要解決什么問題旨枯？蹬昌；
第三是你要了這個數(shù)據(jù)做分析，對別人來說有什么好處攀隔，可以對他們有什么幫助皂贩。
所以綜合以上考慮總結(jié)我的研究思路就是：
1.要考慮目前流量來源以及流量渠道質(zhì)量問題：
（1）流量來源：目前只有線下會員引流，而且通過微信掃碼關(guān)注公眾號形式昆汹，這個渠道流量在整體流量占比是多少明刷，那么需要的指標(biāo)就是(微信目前關(guān)注人數(shù)以及整個產(chǎn)品使用人數(shù))，如果這個渠道流量占比不多满粗，就需要拓展新渠道辈末，做線上引流，找線上平臺增加入口映皆；用戶關(guān)注來源參數(shù)可以利用來源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)粉營銷挤聘。
（2）渠道流量質(zhì)量問題：線下地推只推廣微信公眾賬號，那么當(dāng)時地推用戶礙于各種因素關(guān)注了這個公眾號捅彻，之后取關(guān)人數(shù)是不是也很多组去。
2.用戶留存以及活躍情況：
考慮新用戶轉(zhuǎn)化情況，經(jīng)常會做轉(zhuǎn)化漏斗分析步淹，比如下圖：可以了解近期新增用戶數(shù)以及后續(xù)操作情況从隆。
3.活動分析：
要了解微信公眾賬號中推送的活動或者圖文消息，哪種效果更好贤旷？可以將不同活動期間數(shù)據(jù)與日常數(shù)據(jù)做對比分析广料，分析維度可以包括：
（1）活動曝光量、互動情況幼驶，包括活動有多少人看艾杏，有多少人分享、轉(zhuǎn)發(fā)等等盅藻；
（2）活動轉(zhuǎn)化情況：用戶購買轉(zhuǎn)化购桑，與平日以及其他活動做對比畅铭，了解用戶比較關(guān)注什么類型活動。
（3）圖文形式：包括兩點(diǎn)（判斷文章質(zhì)量勃蜘、粉絲互動效果）硕噩，就是分析用戶更喜歡哪種文章內(nèi)容類型，主要看圖文閱讀數(shù)等指標(biāo)缭贡；互動情況就是看點(diǎn)贊炉擅、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)阳惹。
通過微信公眾號后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：
一是推送的圖文消息中谍失，有低價商品的活動查看次數(shù)越多，還有就是那種不需要花錢自己就能解決的常識性文章比較受歡迎莹汤，比如在家中如何自己清洗空調(diào)快鱼？這一類消息推送基本得不到用戶的訂單轉(zhuǎn)化，但卻也是活躍用戶的一種方式纲岭，引導(dǎo)他繼續(xù)留存下來抹竹，增加用戶粘性。
二是每次推送完消息之后微信服務(wù)號都會大量掉粉（用戶取消關(guān)注）止潮，與日常不推送相比窃判，明顯有較大的數(shù)據(jù)波動。因?yàn)檫@種企業(yè)版服務(wù)號推送的消息是在微信首頁對話框中沽翔，如下圖：微信首頁黑色框線部分兢孝。
? ? ? ? 服務(wù)號的消息提示在首頁展現(xiàn)比較直觀，用戶只要打開微信就能看到仅偎，便利的同時也增加了風(fēng)險跨蟹，相當(dāng)于提醒用戶你關(guān)注過這個服務(wù)號，用戶很可能因?yàn)檫@個提醒就取消關(guān)注橘沥，與之不同的是微信訂閱號窗轩，它的消息提醒隱藏在訂閱號中，只有當(dāng)你想要去看的時候座咆，才會點(diǎn)擊進(jìn)入訂閱號查看你所關(guān)注的內(nèi)容痢艺。
? ? ? ? 所以運(yùn)營企業(yè)服務(wù)號時，推送消息次數(shù)除后臺默認(rèn)限制之外介陶，還需要研究優(yōu)化最佳推送時間堤舒，以及隔多久推送一次效果比較好。
? ? ? ?最后哺呜，將整個項(xiàng)目中以上涉及到的所有內(nèi)容進(jìn)行高度總結(jié)舌缤，相當(dāng)于給業(yè)務(wù)、產(chǎn)品指明方向，接下來要怎么做国撵。
全文的內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：
1.在沒有明確需求之前先不要盲目去做陵吸，必須雙方充分溝通并明確目的和具體需求后再著手，針對于對方所提出的需求進(jìn)行拆分介牙，制定研究計(jì)劃壮虫，參與研究，并根據(jù)研究方案推動執(zhí)行环础，最終將其落地囚似。
2.在跨部門甚至跨事業(yè)線合作時，在向?qū)Ψ教岢鲂枨笄霸龊贸浞譁?zhǔn)備谆构，明確自己的目的，如果plan A不可行框都，那么要在前期考慮好應(yīng)對的plan B ，這樣做不僅更高效呵晨，而且更容易實(shí)現(xiàn)魏保；另外合作在雙方互贏的情況下更容易達(dá)成共識，比如在向他人要資源時候摸屠，考慮是否可以實(shí)現(xiàn)資源互換谓罗，或者能想出一個可以事半功倍的方法。
3.產(chǎn)品不同的發(fā)展階段季二，受限于當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式檩咱，不同的階段有不同的產(chǎn)品目標(biāo)，所以用研的切入點(diǎn)以及研究方向也會不同：
（1）在業(yè)務(wù)探索胯舷、產(chǎn)品形態(tài)并不成熟階段刻蚯，用研需要指明方向，做一些宏觀上的分析桑嘶，從用戶需求調(diào)研炊汹、產(chǎn)品方向探索、產(chǎn)品運(yùn)營與推廣等角度著手逃顶。包括行業(yè)研究+競品研究+自身資源研究等讨便，在商業(yè)模式的探索中，可以使用一些模型以政，比如SWOT模型霸褒，挖掘出新的創(chuàng)新發(fā)展方向。
（2）產(chǎn)品在相對比較成熟并在不斷優(yōu)化迭代過程中盈蛮，用研就需要結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀废菱，進(jìn)行產(chǎn)品的原型測試、產(chǎn)品評估以及持續(xù)的體驗(yàn)跟蹤分析，會用到可用性測試昙啄、用戶滿意度調(diào)研等方法穆役，在電商或者互聯(lián)網(wǎng)公司，則更偏向基于產(chǎn)品目標(biāo)選取相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)梳凛，通過后臺用戶行為數(shù)據(jù)對產(chǎn)品流程以及具體功能進(jìn)行優(yōu)化分析耿币。
? ? ? ?總之，平日的階段性工作總結(jié)可以讓自己重新回顧整個過程中需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)韧拒，在未來工作中避免去踩坑淹接，找尋可以改進(jìn)的方式方法，并總結(jié)出一套適合于自己的方法論叛溢。
