你可能不相信：你使用過(guò)的酒店的茶杯可能是馬桶刷刷過(guò)的……
以前別人說(shuō)酒店的茶杯不干凈，有些人也相信。因?yàn)榇蠹矣X(jué)得由于茶杯量太大诗良，服務(wù)員可能沒(méi)有認(rèn)真清洗；但是如果說(shuō)有的酒店甚至五星級(jí)酒店的茶杯竟然是用馬桶刷刷過(guò)的虐骑，可能沒(méi)有人完全相信准验。
然而，哈爾濱官方發(fā)布消息就網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的《這些五星級(jí)酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》視頻作出回應(yīng)后廷没，人們不得不相信這樣的事實(shí)：
據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道糊饱，2017年12月27日，哈爾濱官方對(duì)外發(fā)布消息颠黎，就網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的《這些五星級(jí)酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》視頻作出回應(yīng)：成立了由市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)另锋、市旅游發(fā)展委員會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局狭归、市食品藥品監(jiān)督管理局夭坪、市政府法制辦組成的聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)涉事的凱賓斯基酒店过椎、香格里拉大酒店室梅、永泰喜來(lái)登酒店依法進(jìn)行處罰，并對(duì)涉旅餐飲疚宇、住宿亡鼠、購(gòu)物、交通敷待、景區(qū)等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全進(jìn)行全面排查间涵。據(jù)市衛(wèi)計(jì)委執(zhí)法人員介紹，針對(duì)視頻中曝光的凱賓斯基酒店讼撒、香格里拉大酒店浑厚、永泰喜來(lái)登酒店“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查組現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)核實(shí)根盒，確認(rèn)事實(shí)存在钳幅。聯(lián)合調(diào)查組當(dāng)即對(duì)三家酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求酒店嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理規(guī)定炎滞，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任敢艰，立查立改，確保入住人員健康權(quán)益册赛。哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委執(zhí)法人員下達(dá)《行政處罰事先告知書(shū)》钠导，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定梅尤，對(duì)涉事3家酒店依法進(jìn)行處罰谣蠢。
說(shuō)實(shí)話衫哥，單純由網(wǎng)絡(luò)上流傳一些五星級(jí)酒店存在“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等問(wèn)題的視頻碉考，可能不足以完全說(shuō)明問(wèn)題抛姑。
畢竟造假的視頻太多屯耸。以前這樣的例子不在少數(shù)：網(wǎng)絡(luò)流傳曝光一些現(xiàn)象的視頻后會(huì)有官方出面澄清事實(shí)真相跨释，以證明這些視頻是偽造的钱贯。
但是這次哈爾濱官方回應(yīng)“馬桶刷刷茶杯事件”，認(rèn)為事實(shí)存在措伐，且處罰涉事單位特纤，同時(shí)表示，為杜絕此類(lèi)事件發(fā)生侥加，有關(guān)部門(mén)將舉一反三捧存，對(duì)涉旅餐飲、住宿担败、購(gòu)物昔穴、交通、景區(qū)等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全進(jìn)行全面排查氢架，重拳打擊假冒偽劣商品傻咖、價(jià)格欺詐、涉旅“四黑”等行為岖研。對(duì)在排查中發(fā)現(xiàn)的擾亂旅游市場(chǎng)秩序卿操，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決采取零容忍態(tài)度孙援。
那么害淤，問(wèn)題就來(lái)了：
“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”這些現(xiàn)象為什么會(huì)在五星級(jí)酒店存在？
別的酒店有沒(méi)有拓售？
將來(lái)還會(huì)不會(huì)有窥摄？
這一連串的問(wèn)題誰(shuí)能作出回答？
恐怕只有消費(fèi)者才有最終的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)權(quán)础淤。凱賓斯基酒店崭放、香格里拉大酒店、永泰喜來(lái)登酒店“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等現(xiàn)象鸽凶，就是由消費(fèi)者上傳的網(wǎng)絡(luò)視頻曝光后才由相關(guān)部門(mén)成立的聯(lián)合調(diào)查組證實(shí)的币砂。換言之，如果網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有消費(fèi)者相關(guān)視頻流傳玻侥，上述現(xiàn)象還會(huì)繼續(xù)存在决摧。
但是消費(fèi)者有時(shí)是沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的。
有人說(shuō)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果企業(yè)和商家所有的努力不能取悅于消費(fèi)者,那么一切投入就是打水漂,市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)回到消費(fèi)者手中了凑兰；只有消費(fèi)者真正滿意了掌桩，才是市場(chǎng)選擇的方向；只有滿足消費(fèi)者意愿的產(chǎn)品和服務(wù)姑食，才是市場(chǎng)選擇的結(jié)果……
但是波岛，問(wèn)題是消費(fèi)者合法獲取商家或企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息的能力與渠道、途徑有限音半。此外盆色，消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)灰蛙、認(rèn)識(shí)水平、價(jià)值觀念等都存在差異隔躲。而這些恰好是影響話語(yǔ)權(quán)的形成與行使的重要影響因素。
我們可以設(shè)想物延，在沒(méi)有鐵的不可推翻而且已經(jīng)形成了一定的傳播影響力的證據(jù)面前宣旱，有些消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事實(shí)完全可能被證偽；甚至有的消費(fèi)者不僅合法權(quán)益得不到保護(hù)還有可能受到打擊報(bào)復(fù)叛薯。
所以浑吟，要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，除了完善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量耗溜、消費(fèi)領(lǐng)域的立法组力、執(zhí)法，加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)機(jī)構(gòu)的行政監(jiān)督抖拴，還要不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身的話語(yǔ)權(quán)燎字。
同時(shí)，還要強(qiáng)化商家和企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)阿宅，要將商家與企業(yè)的誠(chéng)信體系納入企業(yè)信用體系候衍。而這些系統(tǒng)的建設(shè)不能單純依靠一些部分來(lái)評(píng)價(jià)，相反要自下而上推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)洒放，保護(hù)消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)蛉鹿，由消費(fèi)者直接對(duì)企業(yè)做出的評(píng)價(jià)體系。
企業(yè)誠(chéng)信與否往湿，最終的話語(yǔ)權(quán)應(yīng)該在消費(fèi)者一端妖异。如果沒(méi)有消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)這種約束力的存在，上述名為“五星級(jí)酒店”卻發(fā)生與之不對(duì)應(yīng)的甚至是跌破底線的行為的現(xiàn)象照樣會(huì)存在领追。
