2018年10月21日
? ? ? ? 從10月15日開始死陆，倪主管就開始在釘釘群里每天分享一個小章節(jié)，給我們利用晚班開會的時候，學習和總結(jié)措译，將每天學習到的內(nèi)容别凤，作用到平時的日常工作當中。
? ? ? ? 這個星期學習了4個小章節(jié)领虹，其實真的非常警惕著我們规哪，比如有一章節(jié)說到無論好事還是壞事，都要傳達給部門同事甚至要分享給整個團隊知道塌衰，這個平時主管和我們開會的時候經(jīng)常有重復(fù)重點的說:"不能只有你诉稍、我、她知道最疆，要讓全部人都清楚知道有這件事情發(fā)生才可以杯巨，要不然其他同事都是懵的。"就好像昨天我晚班的時候肚菠，因為現(xiàn)場施工的原因所以高空有裝修材料從高空墜落，導(dǎo)致營銷中心側(cè)門大門頂部玻璃碎裂罩缴，這時蚊逢，我們第一時間上報釘釘群里讓領(lǐng)導(dǎo)們都知道，然后請安防同事采用禮賓欄采取安全措施圍閉箫章，這個就是及時上報烙荷，然后在事件發(fā)生后，在我們力所能及的地方第一時間做到應(yīng)急的措施檬寂。
圖片發(fā)自簡書App
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? ? ? ? 閱讀這4小章節(jié)后终抽，我感悟到了在平時我們服務(wù)客戶的時候，不僅僅是要標準化的完成我們的服務(wù)流程桶至，還要重點在于如何通過服務(wù)中的察言觀色昼伴，從中了解客人未明了的需求，主動發(fā)揮自己的想象或者主動的詢問客人镣屹，然后提供超乎于客人內(nèi)心期待的規(guī)范化的服務(wù)圃郊，在服務(wù)過程中，其實需要我們多一點心思去思考還有提升女蜈。
