電話來訪接聽范本
前臺：喂涌庭，您好：XXX道館，請問有什么可以幫助您欧宜？
家長：我想問一下XXX項目坐榆，怎么收費、怎么學冗茸、等等其他問題席镀？
前臺：我是客服經(jīng)理小X,先生請問您貴姓？
注：用自己的姓名交換對方的姓名夏漱。
家長：我姓張豪诲，你那學費多少錢？
前臺：張先生您好挂绰，冒昧的問你一下屎篱，請問你是給自己咨詢還是給孩子咨詢呢？
家長：我給孩子咨詢葵蒂？我就想知道一個月多少錢交播，什么時間上課？
前臺：張先生請問寶貝今年多大了践付？是男孩還是女孩秦士？
家長：孩子今年4歲小男孩。有她這么大學的嗎永高？等等問題隧土？
前臺：張先生寶貝以前有接觸過跆拳道嗎提针？
家長：有或者沒有？不論有還是沒有接下來繼續(xù)詢問次洼？
前臺：張先生我們XXX近1000名學員的家長送孩子來我們這里學習跆拳道关贵，主要是希望通過學習，增強體質卖毁、磨練意志揖曾，
具備保護自我的能力！
您希望孩子今后在哪些方面的能力得到提升呢亥啦？
家長：我主要是想了解一下炭剪，或者說出實質的需求，比如我想讓孩子鍛煉身體或者其他方面的需求翔脱？
前臺：張先生以您孩子現(xiàn)在的實際情況來參加學習是非常必要的奴拦。您真的是一位非常明智的家長！
家長：你那里具體怎么學，收費多少？
前臺：張先生您今天xxx時間方便來我們公司嗎知押？我們會為您安排一位優(yōu)秀的教育咨詢師給您做詳細的介紹？（確定時間）準時等候暂氯！
家長：我今天有事去不了？我就想知道學費多少亮蛔？
前臺：張先生是這樣的痴施，我負責的具體工作就是接聽電話，稍后我會讓我們專業(yè)的教育咨詢師給您回電究流，向您詳細的介紹一下辣吃，以您孩子現(xiàn)在的實際情況，如何才能加入我們潤德國際好嗎芬探？
家長：好神得。
前臺：我是客服經(jīng)理小X感謝您的來電,張先生再見！
電話回訪得流程及所提到問題話術
首先是您好 表明身份偷仿，做遇見回顧哩簿，然后根據(jù)對方提出得情況進行解答 然后進行課程邀約 抬高對方 確定時間，祝福炎疆。
1卡骂、孩子不想學
孩子不想學国裳，太正常了形入，正是因為孩子缺乏鍛煉，沒有養(yǎng)成鍛煉習慣缝左，所以一聽到運動亿遂、鍛煉浓若、就比較抗拒、反感蛇数。尤其是女孩子挪钓，文文靜靜，平時鍛煉一定少耳舅，所以需要通過鍛煉的學習碌上，磨練孩子堅強得品格。
在學校老師著重孩子得文化課和學習習慣上的培養(yǎng)浦徊，缺乏對孩子德育得教育馏予。導致了孩子體質差，品質有好有壞盔性，愛生病霞丧，孩子生病錢是小事，關鍵那個家長不心疼啊冕香。咱們作為父母每天在忙蛹尝，說實話不都是在為了孩子么，又有多少孩子真正理解父母的忙碌是為了他們得未來悉尾？您想想咱家得孩子有多久沒有對您說過爸爸媽媽您辛苦了 爸爸媽媽感謝您為我做得一切 這樣得話了突那？所以無論孩子選擇什么樣得特長喜好，都是對孩子自身得提高焕襟，是咱們希望看到得陨收，因為咱們得出發(fā)點是一致得，都是為了孩子得發(fā)展鸵赖。如果孩子通過咱們得引導踏出這一步务漩，從一個熟悉的環(huán)境跳出來，接受一種新鮮得事物它褪，哪怕是不喜歡得饵骨，那么孩子長大以后，選擇一份適合得工作孩子也可以從容的去面對茫打。
所以我真誠得希望您和孩子能夠一起過來居触，共同見證孩子得成長與改變。
提出得問題：孩子在學校的學習成績怎么樣老赤？都學了什么樣的特長轮洋？（是孩子想學，還是您要求的抬旺？? 孩子不學得原因是什么呢弊予？是孩子不想學還是您不想讓他學呢？） 平時有和班主任了解過孩在學校得表現(xiàn)情況么开财？尤其是在課堂上汉柒？? 您身邊有沒有這樣得孩子误褪，學習成績非常好但是從來不補課，只學習一些興趣碾褂，（上課效率高兽间、注意力集中、專注度高）
2正塌、詢問學費的問題：
現(xiàn)在學費得高低不是最主要的嘀略，主要是為了孩子得到提高和改變，因為咱們得出發(fā)點是一致得乓诽，都是為了孩子好屎鳍，那么明天XXX點帶著孩子來參加免費得體驗課程，咱們一起見證孩子得成長與改變问裕。
3逮壁、孩子太胖耐力差能不能參加跆拳道訓練
當然可以 跆拳道是一種很好得有氧和無氧相結合的綜合運動項目，每次課程在一個小時左右粮宛，能有效得消耗熱量窥淆，燃燒脂肪，是身體變得健壯巍杈，跆拳道是一種手腳并用得綜合性搏擊技術忧饭，能鍛煉身體四肢得靈活性協(xié)調(diào)性 平衡性等
4、參加跆拳道會不會影響學習成績和正常工作
不會筷畦，我們得機構打造得就是孩子們得第三課堂词裤，在課程中除了基礎得體能訓練，更多得是對孩子得引導鳖宾，目的就是確保孩子在家里擁有更好得生活習慣吼砂，在學校能夠擁有更好得學習習慣。
5鼎文、女孩子是否適合練習跆拳道
跆拳道最適合得人群就是女性渔肩，大家都知道，現(xiàn)在社會中得第一弱勢群體就是兒童 然后就是女性拇惋，所以女孩子通過跆拳道項目得練習周偎，可以增強他們得自信，提高他們得自我防范能力撑帖，那么等孩子長大了以后蓉坎，也能讓家人放心，而且這項運動也可以提高孩子得氣質胡嘿，非但不會變胖腿不會變粗蛉艾，他們的性格也不會變粗。
6、女性練習跆拳道能達到什么樣得效果
健身伺通，瘦身、減壓逢享、自衛(wèi)罐监、塑性。對于女性來說跆拳道不僅是一種具有攻擊能力得技術瞒爬，而且還是一種形體藝術和行之有效的健身瘦身方法弓柱。跆拳道特有得鍛煉方式能大大增加女性身體得柔韌性及靈巧度，不但能使女性得雙腿的線條更加優(yōu)美侧但，加上挺胸抬頭等要求對體態(tài)得保持也有更好得效果矢空。要知道正常的運動減脂塑性就是有氧運動和無氧運動的有機結合，那么這種方式恰好也是我們跆拳道項目所特有得禀横。
7屁药、跆拳道項目會影響孩子的身高么？
不會得柏锄，跆拳道對成長發(fā)育期得孩子得骨骼有促進生長作用酿箭，通過對肌肉及韌帶得拉伸可以使成長發(fā)育期得孩子擁有正常挺拔得體態(tài)。
8趾娃、如何選擇一家正規(guī)得專業(yè)得跆拳道培訓機構
（1）教練員是否有國際公認得段位缭嫡。（2）是否經(jīng)受過中國跆拳道協(xié)會所舉行得教練員培訓結業(yè)證書。（3）是否接受過專業(yè)得兒童成長培訓抬闷。
9妇蛀、關于性格的說辭
（1）是這樣，我們這有一個叫XX的學員笤成，他就是這樣的评架，和咱家寶寶差不多大，第一次來咱們館得時候連們都不敢進炕泳，家長得目的就是讓他鍛煉自己古程，因為家長知道，這種性格是不利于他今得成長的喊崖。平時孩子得表現(xiàn)就是見到家長得同事不敢說話挣磨，遇見生人就直接躲在家長得身后，來咱們館以后荤懂，咱們專業(yè)得教練通過幫助茁裙、影響得方式，也就1個月得時間孩子得這個毛病就改正了好多〗诜拢現(xiàn)在都快成為我們道館得明星學員了晤锥。我想您也希望咱家得寶貝得到改變吧，看今天XX 您領著孩子來，我介紹他們互相認識一下矾瘾。順便給您預約一下咱們得體驗課程女轿。
10、孩子外向的說辭
1壕翩、其實孩子得性格形成是和孩子接受得教育和家庭環(huán)境有很大得關系蛉迹，尤其是性格外向的孩子，往往比性格外向得孩子有更多得煩惱放妈，雖然外向的孩子很能適應外在得環(huán)境北救，適應社會的發(fā)展，但是外向得性格得孩子會伴有注意力不集中得情況芜抒，會直接影響孩子得學習能力珍策，心里學家研究表明人接受信息有80%來自于眼睛，只有15%來自于耳朵宅倒，所以視覺語言在學習中起著有關重要得決定攘宙。
2、再就是外向得孩子好奇心重拐迁，慢慢長大后在家長不知道得情況下很容易接觸一些不良得東西模聋，所以在性格外向得孩子有能力，這個世界存在 許多他所要去探尋得東西唠亚，包括那些大人不讓做得事情链方。這些情況我個人覺得都應該引起家長們得重視。
11灶搜、寫作業(yè)慢 注意力不集中
孩子是不是總是在寫作業(yè)得時候喝水啊 上廁所啊 等等祟蚀。 這種情況得根源其實是在家庭環(huán)境中養(yǎng)成得，就是孩子在做他喜歡做對的事情的時候割卖，比如看電視得時候家長打斷他們前酿，餓不餓 要不要歇一會啊 久而久之，當他在做應該但是不是狠喜歡做得事情的時候就會利用這些借口鹏溯。而且也會收到外界的部分干擾罢维。在我們得課堂上，我們得教練全部接受過青少年此類情況得培訓丙挽，可以在跆拳道得教學中加入針對性得訓練從而去改善學員的不良毛病肺孵。
12、家長忙
您忙我狠理解颜阐，針對于這種情況我也問過我們那些家長平窘，為什么工作生意那么忙為什么還要送孩子來，家長說得是孩子得健康是最終要得凳怨。其實您忙也是為了孩子瑰艘，對吧是鬼，咱們館得很多孩子家長也都是抽出時間送孩子過來，有的沒有辦法天天來紫新，但是至少他們也能堅持保證一周來個兩三次均蜜，有些時候孩子得習慣真的是需要家長得堅持才能養(yǎng)成。您說咱們成年人工作壓力大得時候可以釣釣魚芒率，和朋友聚聚餐來緩解下壓力囤耳，但是現(xiàn)在得孩子呢？ 他們有途徑去釋放么敲董？？每天學習壓力那么大 慰安，孩子是需要說釋放天性得腋寨，咱們館有多少孩子進入道場就開心得跑著跳著。有些時候化焕，孩子更應該去釋放萄窜，并且在訓練過程中還可以認識很多得同齡得小伙伴。所以在這樣得氣氛中其實是得到健康得同時也能對孩子得學業(yè)起到促進作用撒桨。
13查刻、孩子忙、補習班多等
相信您和其他孩子的家長一樣凤类，給孩子選擇這些特張一定是希望孩子的未來更沒好穗泵，您說是吧？但是現(xiàn)在大多數(shù)孩子的學習都很忙谜疤，除了學校的課程外佃延，還參加了其他的課外的學習，我們這兒大多數(shù)孩子都奔波于各種輔導班夷磕，就像咱們道館的XXX 他在學鋼琴履肃、書法、口才等坐桩，但是家長依舊每周固定的帶孩子來尺棋，這位家長說，孩子的身體才是最重要的只有孩子的身體好了绵跷，才有精力學習其他的課程氨烀！而且現(xiàn)在社會競爭壓力這么大碾局，各個地方對人才的要求提升到了綜合素質萍鲸。我相信您也是希望孩子擁有一個健康的身體是吧。這個項目不但可以提升孩子的身體素質擦俐，讓孩子的頭腦思維變得更加清晰的同時脊阴，還可以提高孩子的獨立性、懂禮貌、有責任心的能力嘿期，為了孩子的成長，我相信您一定會為孩子選擇一個對她真正有幫助的項目來學習 對吧备徐！
14萄传、家里沒人送、老人帶孩子蜜猾、出差秀菱、時間定不下來。
我非常理解您蹭睡，您忙也是為了孩子衍菱，現(xiàn)在這種樁孔是普遍存在的，孩子平時都由老人帶肩豁，老人帶著孩子去外面脊串，孩子玩一會，老人就累了清钥， 長期這樣下去琼锋，孩子是沒有辦法接觸除學校以外的更多的新鮮事物，和其他小朋友相比祟昭，就會缺少一定的自信缕坎，而且老人也會很累，而且那種隔代的溺愛篡悟，很有可能讓咱們家的孩子變得任性念赶、驕縱。在未來的成長過程中恰力，如果遇到一點小的挫折叉谜，孩子的抗壓能力是會很差的。我想您忙也是為了孩子能有更好的生活踩萎，所有我覺得您更應該抽出一些時間帶著孩子來體驗一下停局，我相信這一個小時，一定可以讓您看到孩子身上的變化香府。
15董栽、家里有人不讓孩子學，怕累企孩。
其實家里人的想法也是對的锭碳，希望孩子從小可以在溫暖中長大，但是作為家長勿璃，我相信您一定知道擒抛，孩子的健康對他的一生到底有多么重要推汽，而孩子處在的是一個成長發(fā)育期，定期的持續(xù)性鍛煉歧沪，是可以保證孩子擁有一個健康身體的關鍵歹撒，我相信作為孩子的家長您也一定知道這個道理，太多的孩子有了好的成績卻沒有好的身體≌锇現(xiàn)在社會壓力這么大暖夭，作為一個負責人的家長，您難道不希望自己的孩子有一個好的身體么撵孤？
孩子累其實更說明了孩子缺少鍛煉啊迈着，在這里我們擁有科學系統(tǒng)的訓練方式，只會讓孩子的身體越來越好邪码，興趣越來越高裕菠，這樣一個有益于孩子成長的事情您不會反對的是吧！
