拆頁十? 《高績效教練》狰域，39頁
提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”依鸥，“何時”亥至，“誰”，“多少"贱迟。不建議使用“為什么”姐扮，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時关筒，如果客戶不合格溶握，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反蒸播。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式睡榆，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態(tài)。如果需要對事實準確地報告袍榆，對其出處和意義的分析最好暫時停止胀屿。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“包雀；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答宿崭。
I用自己的語言重述知識
我們想要通過溝通去提高對方的對事件A的覺察力和責任感時，我們應避免使用“為什么”才写、“如何”等詞語引起對方思考分析事件A本身的出處和意義葡兑。我們可以運用一些語言技巧去引導對方去察覺事件A無法完成的原因和提升對事件A的責任感奖蔓，例如使用“是什么原因…”、“做這件事的步驟”等詞語讹堤。
I修改
高效溝通從提高對話者的察覺力和責任感開始吆鹤，我們可以通過使用“何時”，“誰”洲守，“多少”詞語來達到這一目的疑务。我們在對話中要盡量避免使用“為什么”這種分析性詞語去引發(fā)對話者分析性思考，這可能會適得其反梗醇。
A1過去的相關經(jīng)驗
身為財務的我很希望業(yè)務部門能在每個月的22號之前把報賬單據(jù)交給我知允，但事實上業(yè)務部門每個月不是22號當天甚至是22號之后才把報賬單據(jù)交給我。我無數(shù)次這樣問：“為什么老是22號以后才報賬叙谨？”業(yè)務部門也經(jīng)澄赂耄回答：“業(yè)務太忙，沒時間弄唉俗∴推樱”但事實上這樣的問答根本就沒有讓業(yè)務部門不及時遞交報賬單這件事情得到很好的解決，業(yè)務部門還反過來怪是財務限制報賬時間虫溜，致使很多款項無法及時付款給商家，影響他們發(fā)展業(yè)務股缸。
【反思】這是一個失敗的案例衡楞，在我與業(yè)務部門的交談中，我使用“為什么”句式敦姻，引發(fā)他們思考事件問題的出處瘾境。致使我沒有達到我想要的目的：讓業(yè)務部門早點報賬。同時讓事件更加緊張镰惦。
A2（將來如何應用）
10月份再與業(yè)務部門溝通報賬問題時候迷守，我希望他們能在22號前把報賬材料遞交給我，我會這樣說：“是什么原因讓你們不能在22號前報賬旺入？其實報賬的步驟就是需要你們把發(fā)票貼好兑凿，清單附好，再找領導簽字茵瘾，最后把報賬單據(jù)給我就可以了礼华。”
A2修改
本周又要開始報賬拗秘，我們財務經(jīng)常會面臨報賬人說：“財務圣絮，這個單據(jù)怎么填？這個發(fā)票怎么貼雕旨？”事實上扮匠，他們已經(jīng)做過這些事捧请。我反思我以前會經(jīng)常說：“你以前報過賬為什么不記得了？”本周開始棒搜，我打算這樣說：是什么原因讓你老是不記得報賬的步驟疹蛉？是不是可以通過做筆記的形式來幫助你記得？這樣你可以更高效的報賬喲帮非⊙跬拢”這樣我將獲得一個良好的溝通氛圍，我能判斷的結(jié)果反饋是同事報賬效率提高末盔，問基礎的報賬問題減少筑舅，如單據(jù)填寫、發(fā)票粘貼問題陨舱。
