在了解質(zhì)量方針之前涂佃，首先要明白一個(gè)基本事實(shí)：組織的生存和發(fā)展依賴于顧客。以顧客為中心蜈敢，是質(zhì)量管理者首先應(yīng)遵循的基本原則辜荠。
因此，最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的抓狭，引導(dǎo)全組織確保顧客的要求得到確定并予以滿足伯病，并把不斷提高顧客的滿意程度作為組織的根本追求。組織的最高管理者在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)充分考慮到以顧客為中心的原則辐宾。
在此基礎(chǔ)上，最高管理者應(yīng)確保所制定的質(zhì)量方針?lè)弦韵乱螅?/p>
1膨蛮、 質(zhì)量方針要與組織的宗旨和所處環(huán)境相適應(yīng)
質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相適應(yīng)叠纹。組織的宗旨除了質(zhì)量以外，還會(huì)涉及環(huán)境敞葛、安全誉察、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)惹谐、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多方面持偏。因此，質(zhì)量方針只是總方針的一部分氨肌。
不同組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型鸿秆、規(guī)模、所處環(huán)境怎囚、產(chǎn)品的服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式卿叽、傳統(tǒng)各不相同，其具體的質(zhì)量方針也不同，但均應(yīng)反映出通過(guò)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)考婴，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意及法律法規(guī)要求的目的贩虾。質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
2沥阱、 質(zhì)量方針是提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架
質(zhì)量方針與目標(biāo)之間的框架關(guān)系表現(xiàn)在：組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在內(nèi)容上與質(zhì)量方針相吻合缎罢，而質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)則通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)提現(xiàn)。
因此考杉，在制定質(zhì)量方針時(shí)必須“言之有物”策精，應(yīng)考慮能否提出恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)它。質(zhì)量方針的制定是與確定質(zhì)量目標(biāo)有密切聯(lián)系的活動(dòng)奔则，因而不能孤立地進(jìn)行蛮寂。質(zhì)量方針提出了組織的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)則是在這一方向上落實(shí)的具體要求易茬。
3酬蹋、 質(zhì)量方針要對(duì)滿足使用要求做出承諾
質(zhì)量方針要求包括顧客明示的、隱含的要求和法律法規(guī)要求抽莱。質(zhì)量方針應(yīng)對(duì)組織有能力完全滿足這些要求做出承諾范抓。組織通常情況下應(yīng)當(dāng)將上述要求轉(zhuǎn)化為組織的產(chǎn)品和服務(wù)、過(guò)程食铐、體系的特性匕垫。這種承諾可包括對(duì)滿足產(chǎn)品和服務(wù)、過(guò)程和體系的承諾虐呻。
4象泵、 質(zhì)量方針是對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
組織應(yīng)在質(zhì)量方針中體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)容。組織可以通過(guò)監(jiān)測(cè)和管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)斟叼。體系的有效性可以集中地體現(xiàn)在質(zhì)量方針和目標(biāo)偶惠、最高管理者承諾是否能實(shí)現(xiàn)上。因此朗涩，對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)側(cè)重在組織著力改進(jìn)的方向上忽孽，并附以質(zhì)量目標(biāo)來(lái)做支撐和證實(shí)。
5谢床、 質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)溝通和實(shí)施
1） 質(zhì)量方針應(yīng)該文件化兄一。質(zhì)量方針形成文件，不僅有助于全組織成員清楚地知道必須滿足的顧客及法律法規(guī)的要求识腿。同時(shí)出革，這樣也給評(píng)價(jià)組織質(zhì)量目標(biāo)、體系有效性和過(guò)程業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)情況渡讼、理解方針和實(shí)施適宜的培訓(xùn)及評(píng)價(jià)等方面蹋盆，提供了證據(jù)费薄。
2） 質(zhì)量方針應(yīng)該在組織內(nèi)得到溝通和理解。為了組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量方針的理解上下一致并使其最終實(shí)現(xiàn)栖雾，應(yīng)采用各種方式向組織內(nèi)各級(jí)人員傳達(dá)制定質(zhì)量方針的意圖及質(zhì)量方針的內(nèi)涵楞抡，務(wù)必使全員充分了解質(zhì)量方針的背景，讓全員明白如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)析藕。
6召廷、 質(zhì)量方針應(yīng)進(jìn)行適宜性評(píng)審
隨著組織所處內(nèi)、外環(huán)境的不斷變化账胧，顧客需求和期望的變化竞慢，需要及時(shí)對(duì)組織的質(zhì)量方針做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保質(zhì)量方針發(fā)揮引導(dǎo)組織沿著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力治泥、不斷增強(qiáng)顧客滿意的方向前進(jìn)的作用筹煮。為此，組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行持續(xù)適宜性方面的評(píng)審居夹，必要時(shí)加以修訂败潦。
7、 質(zhì)量方針可以為相關(guān)方獲取
在某些情況下准脂，相關(guān)方的戰(zhàn)略方向劫扒、產(chǎn)品和服務(wù)、利益等與組織緊密程度很高狸膏。在這種情況下沟饥，相關(guān)方的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針湾戳，甚至體系的要求就要和組織保持一致贤旷，就應(yīng)確保質(zhì)量方針在內(nèi)的信息提供給相關(guān)方。
質(zhì)量方針同時(shí)也可以作為滿足顧客需求和期望的補(bǔ)充砾脑，為顧客所獲取幼驶，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的滿意程度。
