什么是用戶體驗(yàn)屠升？用戶體驗(yàn)涉及哪些方面？
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用戶體驗(yàn)：是一種在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受！他是全方位的概念在產(chǎn)品不同的階段烁兰，不同的渠道疾掰，每一個(gè)可能和產(chǎn)品一忱，服務(wù)
然標(biāo)題指的是網(wǎng)站共缕，但同樣適用于移動(dòng)端的UI設(shè)計(jì)，所以無論你做網(wǎng)站或者是APP設(shè)計(jì)士复，都可以參考本文來做用戶體驗(yàn)或交互图谷，特別是本文中提到的“用戶體驗(yàn)的五要素”，這個(gè)方法論接近萬能阱洪，可以讓你在思考中保持清晰思路便贵，不懂產(chǎn)品的都可以按這個(gè)理論來實(shí)踐。
什么是用戶體驗(yàn)冗荸？用戶體驗(yàn)涉及那些方面承璃？
用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱：UE/UX）是一種在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的純主觀的心理感受蚌本。從系統(tǒng)上講盔粹，它是一個(gè)全方位的概念隘梨，在產(chǎn)品不同的階段，不同的渠道舷嗡，每一個(gè)可能和產(chǎn)品轴猎、服務(wù)，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產(chǎn)生用戶體驗(yàn)进萄。有許多因素可以影響用戶實(shí)際使用的體驗(yàn)捻脖。嘗試產(chǎn)品（服務(wù)）的用戶個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)感受/體驗(yàn)是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講中鼠，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的測(cè)試/實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到可婶。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在:客戶與我們的網(wǎng)站所發(fā)生的一切互動(dòng)。所有互動(dòng)的對(duì)象包括觀看了我們公司最新產(chǎn)品宣傳對(duì)話援雇、點(diǎn)擊瀏覽了官網(wǎng)矛渴、查看幫助中心、廣告熊杨、郵箱曙旭、以及通過即時(shí)通訊的交談……甚至只是某個(gè)產(chǎn)品頁面上的一個(gè)小標(biāo)簽。細(xì)細(xì)的研究晶府、比較我們發(fā)現(xiàn)所有的這些都會(huì)隨著時(shí)間的積累而聯(lián)系起來桂躏，形成用戶對(duì)網(wǎng)站整體的感知&體驗(yàn)。這些體驗(yàn)的設(shè)計(jì)不是隨隨便便產(chǎn)生川陆；而是不斷從用戶瀏覽行為所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)中挖掘提煉出來剂习；從不斷的用戶產(chǎn)品測(cè)試/反饋中找到最佳作法。
為什么要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)较沪？
用戶體驗(yàn)就是生活鳞绕。生活中處處涉及到你的體驗(yàn)，鬧鐘尸曼、衛(wèi)生間们何、公交、打卡機(jī)控轿、紅綠燈冤竹、手機(jī)、電腦茬射、鍵盤鹦蠕、鼠標(biāo)……每天，我們都在和產(chǎn)品打交道在抛，每天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品钟病。有些產(chǎn)品在使用過程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。比如：一款看起來很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設(shè)計(jì)了太多選項(xiàng)實(shí)在是太復(fù)雜了，作為用戶不知道如何去配置一個(gè)簡(jiǎn)單的喚醒功能…從最初大量的收集數(shù)據(jù)肠阱、研究分析設(shè)計(jì)出產(chǎn)品原型票唆，在產(chǎn)品上線后持續(xù)不斷調(diào)整優(yōu)化，是做產(chǎn)品的不歸路…
各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)元素的挖掘網(wǎng)站就是挖掘商機(jī)辖所。簡(jiǎn)單的說惰说，和ROI關(guān)系密切，電商網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接的表現(xiàn)就是網(wǎng)站用戶交互變頻繁缘回、用戶粘性提高吆视；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站酥宴，優(yōu)化好網(wǎng)站用戶體驗(yàn)將有助于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量啦吧。再比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點(diǎn)是它抓住了人這一用戶群體的心理拙寡，甚至生理上的需求授滓。
如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款產(chǎn)品是否能夠成功肆糕，用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵性因素般堆，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易诚啃。恰恰相反淮摔，當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候始赎，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的旅程才真正開始和橙，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑造垛，影響到你的銷售魔招。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們可以通過不斷的嘗試五辽，不斷完善產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)办斑，提高用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅杆逗、更有價(jià)值俄周，這會(huì)是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法髓迎。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念不斷加強(qiáng)，產(chǎn)生了一些對(duì)于設(shè)計(jì)和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要性的質(zhì)疑和討論建丧。簡(jiǎn)單的說：“它是重要的排龄，因?yàn)樗苯雍陀脩粜枨蟠蚪坏馈薄Ｒ杂脩魹橹行模钥捎眯詾橹行膶⑹沟梦覀兊木W(wǎng)站與眾不同橄维。細(xì)細(xì)想來只有兩件事情決定了我們?nèi)绾巫鲇脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)：我們的想法和用戶希望體驗(yàn)到的尺铣。
了解網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) – 用戶體驗(yàn)的五大組成要素
這五大要素稱為“網(wǎng)頁用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)五要素”，了解它的整體并學(xué)會(huì)對(duì)其中的細(xì)節(jié)進(jìn)行分解調(diào)整争舞，慢慢就會(huì)成長(zhǎng)起來凛忿。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化指南 – 我們一起思考幾個(gè)用戶體驗(yàn)相關(guān)的問題
網(wǎng)站已經(jīng)出具規(guī)模難以改動(dòng)整個(gè)框架，為了更好體驗(yàn)我們應(yīng)該“去其糟粕竞川，取其精華”店溢；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優(yōu)秀而放棄其他不太重要的方面委乌。
一床牧、明確的目標(biāo)：全面了解用戶重點(diǎn)需求充分挖掘用戶需求的內(nèi)容
開始確定優(yōu)化目標(biāo)之前，先問問自己：“我怎樣才能提供用戶所需遭贸，同時(shí)達(dá)成我的目標(biāo)戈咳？” 要回答這一問題，首先要了解用戶的目標(biāo)壕吹、自己的目標(biāo)分別是什么著蛙。全面的收集分析用戶的顯性需求，同時(shí)通過全方面的數(shù)據(jù)分析去挖掘隱性需求并結(jié)合自身目標(biāo)嘗試將之聯(lián)系起來思考耳贬，大致確定一個(gè)網(wǎng)頁呈現(xiàn)類型（博客文章踏堡、圖冊(cè)展示、電商購物等等）效拭。我們需要考慮自己網(wǎng)站的核心產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)是什么暂吉，并且關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域優(yōu)秀的產(chǎn)品案例《谢迹可能我們會(huì)覺得自己的網(wǎng)站在很多方面都很不錯(cuò)慕的，但最好的建議是：將重點(diǎn)放在一兩個(gè)核心優(yōu)勢(shì)上，重點(diǎn)關(guān)注最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容挤渔。這樣為產(chǎn)品或者服務(wù)創(chuàng)作起來不會(huì)很累
在一切開始前肮街，先問問自己下面一些問題：
如果我們運(yùn)營(yíng)著一個(gè)IT技術(shù)類資訊網(wǎng)站擂红，在考慮完上述所有問題之后仪际，可以得出的簡(jiǎn)單結(jié)論如下：
二框舔、清晰的結(jié)構(gòu)：根據(jù)自身業(yè)務(wù)主體設(shè)計(jì)一目了然的網(wǎng)頁信息結(jié)構(gòu)
無論用戶到達(dá)什么頁面，我們的網(wǎng)站應(yīng)該在短短幾秒之內(nèi)赎婚，通過第一個(gè)屏幕（即首屏）醒目的位置上吸引他們的注意力刘绣，并向他們展示我們主要提供的內(nèi)容。一般使用簡(jiǎn)單的層級(jí)就可以建立清晰的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)惑淳，根據(jù)自身業(yè)務(wù)主體做好分類區(qū)分能夠很好的為用戶提供指引并突出我們希望他們看到的內(nèi)容额港。
需要注意的是網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)。最好是采用一致的方式組織和顯示網(wǎng)站中的信息歧焦，這樣用戶可以從不熟悉的網(wǎng)頁中找到熟悉的網(wǎng)頁移斩。如果網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與用戶的預(yù)期不一致或者不符合邏輯，他們可能會(huì)無所適從绢馍，不知道接下來要去哪里向瓷。這會(huì)給用戶從整體上認(rèn)知網(wǎng)站帶來困擾，并最終導(dǎo)致他們離開網(wǎng)站舰涌。
合理使用下面這些簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧可以讓網(wǎng)頁井井有條：
簡(jiǎn)單示例：
實(shí)事新聞資訊類型的網(wǎng)站往往投入很大精力通過層級(jí)來建立信息結(jié)構(gòu)长搀。突發(fā)新聞或最重要的新聞在屏幕上占據(jù)主導(dǎo)地位。這樣可以確保用戶會(huì)首先看到它們鸡典。重要的頭條新聞標(biāo)題相對(duì)于網(wǎng)站其他內(nèi)容會(huì)進(jìn)行加大加粗源请，這樣瀏覽網(wǎng)站的用戶就可以方便快捷的找出它們。照片和標(biāo)題的大小及對(duì)比差異有助于引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)頁彻况。
三谁尸、簡(jiǎn)捷的操作：以用戶為中心設(shè)計(jì)清晰明了的網(wǎng)站交互操作流程
確保用戶在我們的網(wǎng)站上總是知道下一步該執(zhí)行什么操作。當(dāng)用戶來到我們的網(wǎng)頁時(shí)纽甘，他們首先應(yīng)關(guān)注哪里良蛮、其次應(yīng)關(guān)注哪里，這些都應(yīng)該分的非常清晰悍赢。并且背镇，無論是要點(diǎn)擊“購買”進(jìn)行購買還是閱讀更多相關(guān)文章咬展，他們下一步要執(zhí)行的操作也應(yīng)簡(jiǎn)便明了。
在制作有意義的宣傳用語時(shí)考慮以下幾點(diǎn)：
拓展提示：
分析大多數(shù)用戶可能使用的訪問設(shè)備，了解當(dāng)前用戶設(shè)備的特性（對(duì)應(yīng)瀏覽器提供的交互API）并讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)師考慮靈活運(yùn)用它們?nèi)谌刖W(wǎng)站的風(fēng)格中去創(chuàng)建出優(yōu)秀的相應(yīng)設(shè)備的網(wǎng)頁版本圾叼。網(wǎng)站簡(jiǎn)捷易用的交互體驗(yàn)絕對(duì)是轉(zhuǎn)化用戶極好的助力蛤克。
四、思考用戶情景：考慮用戶所處的情景提供與之相符的用戶體驗(yàn)
無論何時(shí)何地夷蚊，只要用戶需要构挤，您的網(wǎng)站都應(yīng)該為其提供良好的體驗(yàn)。您需要考慮用戶在不同情況下使用網(wǎng)站的方式有何不同撬码，這要素很重要儿倒。一定要考慮用戶的時(shí)間限制以及他們使用的是移動(dòng)設(shè)備還是計(jì)算機(jī)。
思考用戶訪問我們網(wǎng)站時(shí)可能的情況：
舉例：
假設(shè)我們做一個(gè)餐館點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站豺型。移動(dòng)用戶和桌面用戶的行為會(huì)有哪些不一樣呢仲智？首先，我們提供良好的響應(yīng)式網(wǎng)頁版本姻氨，考慮到移動(dòng)用戶很可能出門在外钓辆，甚至可能是在一邊逛街，一邊瀏覽網(wǎng)站肴焊。他們不會(huì)像使用桌面版本網(wǎng)站那樣有時(shí)間仔仔細(xì)細(xì)的瀏覽餐館的詳細(xì)介紹前联。他們期望網(wǎng)站通過手機(jī)的GPS定位他們所在的位置，并以此來搜索顯示附近受歡迎的餐館娶眷。由于用戶沒有時(shí)間閱讀較長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)似嗤，我們的網(wǎng)站甚至可以通過顯示最熱門的簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)來為移動(dòng)用戶優(yōu)化點(diǎn)評(píng)體驗(yàn)。恰到好處的設(shè)計(jì)出最合適的用戶場(chǎng)景體驗(yàn)届宠，這種體驗(yàn)是不知不覺給予用戶同時(shí)能讓用戶在觸點(diǎn)的那個(gè)瞬間怦然心動(dòng)烁落，那如何讓用戶心動(dòng)呢？
五席揽、多渠道的來路：多渠道與用戶建立聯(lián)系推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶
在前面的討論中顽馋，我們介紹：了解用戶需求，并向他們提供所需的內(nèi)容寸谜。您現(xiàn)在也許在想属桦，該如何讓用戶一次又一次回頭光顧呢聂宾？畢竟，回頭客是線上和線下商家的生命線巾陕。為了使用戶再次光顧鄙煤，單單回答他們的問題是不夠的茶袒，您需要一些吸引他們返回您網(wǎng)站的小道道薪寓。
這里介紹幾個(gè)方法也許可以幫助您將一次性的訪問者轉(zhuǎn)化為回頭客：
示例：
如果我們的網(wǎng)站是提供VPS租賃優(yōu)惠信息網(wǎng)站廉涕，也就是說用戶可以在您的網(wǎng)站中搜索最新的VPS租賃優(yōu)惠信息艇拍，那么您首先可以提示用戶注冊(cè)卸夕，并引導(dǎo)用戶選擇平時(shí)關(guān)注的各大VPS服務(wù)商快集，以便在有符合他們興趣的新優(yōu)惠信息時(shí)可以通過電子郵件通知他們廉白。我們還可以顯示推薦該優(yōu)惠信息的用戶數(shù)量猴蹂，這樣用戶一對(duì)比就能看到哪些服務(wù)商推出的優(yōu)惠活動(dòng)較為熱門。
總結(jié)貫穿網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化/設(shè)計(jì)的三大核心原則：
1.界面(UI)以及各種交互設(shè)計(jì)面向用戶珍逸，讓用戶簡(jiǎn)單控制谆膳，輕松完成操作
2.減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)漱病，思考的時(shí)間：不要讓你的用戶浪費(fèi)時(shí)間遲疑
3.保持網(wǎng)站的一致性馒胆，不要讓用戶產(chǎn)生茫然失措的感覺祝迂，最后無助的離去
請(qǐng)記住：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的初心應(yīng)該在產(chǎn)品構(gòu)思成型的過程中就應(yīng)該思考好：產(chǎn)品始終是以用戶為中心当凡。它的主體是用戶沿量，對(duì)象是產(chǎn)品冤荆，這是最基礎(chǔ)的認(rèn)知。后續(xù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化一切從細(xì)節(jié)開始乌妒，嘗試/測(cè)試貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。創(chuàng)造超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)古掏，給用戶帶去驚喜槽唾。
用戶體驗(yàn)的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗(yàn)給予我們所期望的回饋光涂，比如購買產(chǎn)品忘闻、品牌認(rèn)知、宣傳口碑等，可以說用戶體驗(yàn)是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素重虑。用戶體驗(yàn)的概念從實(shí)體工業(yè)一直到如今網(wǎng)絡(luò)虛擬秦士，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價(jià)值隧土，技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)辐脖，用戶注重的不再是產(chǎn)品的性能優(yōu)異嗜价，而是喜歡產(chǎn)品所帶來的價(jià)值觀和愉悅感幕庐。
