美國杰出的發(fā)明家政治家文學(xué)家本杰明·富蘭克林有一句名言：“世界上只有兩件事是不可避免的冒签，那就是稅收和死亡”在抛，但其實還有這么一件事同樣不可避免，并且比稅收和死亡離我們距離更近萧恕，影響到人生的方方面面刚梭，那就是溝通。而溝通的一大重要表現(xiàn)形式票唆，就是傳達和接收反饋朴读。反饋是一種普遍而強大的存在，可以改寫人生軌跡走趋，而我們自己處理反饋的能力衅金，并沒有想象中那么樂觀。

那么我們今天就來好好聊聊反饋這件事簿煌。

我們生活在一個充滿了反饋的世界氮唯。嬰兒啼哭，考試打分姨伟，工作績效評價您觉，父母朋友的意見，伴侶的抱怨授滓。小到一次拍肩，一個贊賞的眼神肆糕，大到社會評價般堆，都是對我們的反饋。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓更多信息唾手可得诚啃，也讓反饋以更多形式出現(xiàn)淮摔。發(fā)朋友圈里征求的好友印象，各種APP上的用戶評價評星始赎，更別提大家都感興趣的心理測試和橙。我們前所未有地被反饋包裹著仔燕，隨時隨地，形形色色魔招，從出生到死亡晰搀。我們的人生如果是一部自導(dǎo)自演的電影，反饋就是電影畫面里的一枚枚色塊办斑。

既然反饋這么常見外恕，作為以學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力見長的人類，我們理所當(dāng)然地認(rèn)為交換反饋并沒有障礙乡翅×燮＃可惜并不是這樣的。夫妻間原本只是表達自己的意見蠕蚜，說著說著就演變成吵架尚洽，還經(jīng)常不在一個頻道上，一個吵理靶累，一個吵情腺毫；上司評價你的工作，和你期待的贊賞并不相同尺铣，你覺得自己的付出沒有得到認(rèn)可拴曲，傷心失落，甚至想一走了之凛忿。還有當(dāng)周圍人指出你犯的錯誤的時候澈灼，你在某個瞬間覺得自己沒有被這個群體認(rèn)可，接納店溢，對自己的價值產(chǎn)生了動搖和懷疑叁熔。這樣的例子俯拾皆是。

這些熟悉的場景都讓我們明白床牧，面對他人的反饋荣回，我們很多時候并不能心平氣和地接受，會有各種理由各種誤解戈咳，甚至產(chǎn)生各種傷害心软，對自己，也對他人著蛙。

反饋并沒有想象中來的容易删铃。

有人提議，讓提出反饋的人不要太直率地提意見踏堡，而是技巧性地傳達猎唁，不就可以了嗎？這樣被反饋的人肯定更容易接受顷蟆。這個想法有一定的道理诫隅，但只能解決20%的問題腐魂。剩下的80%，還要看接受反饋的人如何應(yīng)對逐纬』滓伲“聽過很多道理，依然過不好這一生”风题，電影《后會無期》里這句臺詞判导，除了說明人認(rèn)知的局限性和自身經(jīng)歷緊密相關(guān)以外，其實也在訴說著我們面對反饋時候不盡人意的表現(xiàn)沛硅。父母教給了我們很多道理眼刃，雖然我們知道他們是出于對我們的愛，年輕時候仍然會嫌他們嘮叨摇肌，對他們的反饋置之不理擂红。而等到我們?yōu)槿烁改福蝗挥幸惶彀l(fā)現(xiàn)围小，我們也變成了嘮叨的那一方昵骤。如果在當(dāng)時就能好好接受他們的反饋，是不是就能少走很多彎路呢肯适？

所以变秦，接受反饋，還要從我們自身出發(fā)尋求解決方案框舔。

首先我們先思考一個問題：為什么接受反饋這么難蹦玫？這里我們可以從心理學(xué)中尋求答案。人心理層面最根本的兩大傾向刘绣，一個是學(xué)習(xí)傾向樱溉，一個是渴望被接納、認(rèn)可的傾向纬凤。我們經(jīng)歷過自然選擇的洗禮福贞，學(xué)習(xí)傾向不斷強化，讓我們更好地適應(yīng)環(huán)境停士。所以人從一生下來就開始學(xué)習(xí)各種東西挖帘，學(xué)習(xí)父母的動作言語，學(xué)習(xí)知識和技能恋技，學(xué)習(xí)社會準(zhǔn)則姚炕，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范族壳。我們是不折不扣的擅長并熱愛學(xué)習(xí)的動物呀伙。另一方面寇壳，我們又渴望被父母瓷耙，被朋友朱躺，被伴侶刁赖，被公司，被團體接納并認(rèn)可长搀，我們會不斷拿著“外界”這面鏡子宇弛，映射自我價值。而反饋實質(zhì)上就是在學(xué)習(xí)“我”這個人在他人眼里是什么樣子的源请，是上面兩大根本傾向的結(jié)合枪芒。每一次反饋，在提供我們一次學(xué)習(xí)了解自我的同時谁尸，也是一次判斷舅踪，判斷我們是否得到了那個人對我們價值的認(rèn)可。面對一次表揚良蛮，一次贊賞的時候抽碌，兩種傾向順理成章相互促進，我們很少有障礙去吸收這樣的反饋决瞳。但是面對一次批評货徙，一次責(zé)備，一次警告的時候皮胡，兩種傾向就產(chǎn)生沖突了：學(xué)習(xí)的傾向讓我們想從反饋中認(rèn)識到自己的不足痴颊，而渴望認(rèn)可的傾向讓我們又不愿意接受反饋中那個不足的自己。我們于是產(chǎn)生各種情緒屡贺，壓制了理性蠢棱，反饋變得不那么容易接受和消化了。

既然我們了解了為什么接受反饋很難的原因烹笔，那么面對別人的反饋裳扯，我們應(yīng)該怎樣做，才是更好的應(yīng)對呢谤职？

《孫子兵法》有云：“知己知彼饰豺，百戰(zhàn)不殆”。我們把反饋當(dāng)成一位難纏的對手允蜈，使用一個簡單的框架分析它來做到知彼冤吨，然后也用同樣的框架來分析自己的反應(yīng)，做到知己饶套。

這個框架就是反饋三要素——事實漩蟆，關(guān)系，認(rèn)同妓蛮。

我們來看這個例子怠李。你的父母某天對你說，吃飯不要挑食。從事實層面來說捺癞，你的父母這樣說夷蚊，意味著他們經(jīng)常性看到你吃飯繞過了一兩盤菜，做出你挑食這個判斷髓介；從關(guān)系層面來說惕鼓，父母是你的照料人，這個反饋是對你的行為的監(jiān)督和規(guī)范唐础；從認(rèn)同層面來說箱歧，這個反饋，有可能是出于父母對你的行為不滿意一膨，為了得到他們的肯定想要你聽他們的話呀邢。同樣從這三個要素出發(fā)，我們對自己面對反饋的可能反應(yīng)進行逐一剖析汞幢。1. 你覺得你沒有在挑食驼鹅，于是決定這樣懟回去：“我沒有挑食！我是因為牙疼森篷，硬邦邦的菜不想吃输钩，你們不能說我挑食！”這是從事實的角度應(yīng)對父母的反饋仲智。 2. 你可能也厭煩他們的管教：“我又不是小孩子了买乃，憑什么管我愛吃什么不愛吃什么！”這是關(guān)系層面的回答钓辆。?3. 也可能剪验，你因為他們的反饋，覺得父母不是真的愛你前联，而是把你當(dāng)成了實現(xiàn)他們想法的工具了功戚，便不滿說：“難道我挑食你們就不愛我了嗎？為什么你們非要改變本來的我呢似嗤？”這時候你是從認(rèn)同層面在回答他們的反饋啸臀。

到這里，反饋都包含了哪些內(nèi)容烁落，我們已經(jīng)有了清晰的答案乘粒。接下來，我們圍繞這三個要素伤塌，介紹一些行之有效的方法灯萍，攻克接受反饋這一難題。

【下面的部分明天接著改】

從事實的角度說每聪，我們要回答兩個問題：“對方陳述的事實是否有誤旦棉？”以及“對方提供的內(nèi)容和我期待的內(nèi)容有什么不同齿风？”。

對方陳述的事實是否有誤绑洛？對方提出的事實聂宾，是否是我們的盲點？還是不符實際的錯誤陳述诊笤？如果是盲點，我們原本以為的事實是什么巾陕，現(xiàn)在對方觀察到的是什么讨跟？從這個角度出發(fā)向?qū)Ψ秸\意地尋求確認(rèn)。如果只是不符實際的錯誤陳述鄙煤，一樣做法晾匠，向?qū)Ψ綄で蠼忉專瑸槭裁磿玫竭@樣的觀察結(jié)果梯刚，并嘗試以事實反駁他凉馆。

對方提供的內(nèi)容和我期待的內(nèi)容有什么不同？學(xué)會甄別我們的期待和實際傳達的內(nèi)容是否一致亡资，如果不是澜共，要向?qū)Ψ教岢觥^(qū)分反饋是要表達對方的欣賞锥腻，還是指導(dǎo)嗦董，還是評價。欣賞瘦黑，一般是別人表達的感謝之情京革；指導(dǎo)，“這樣做其實更好”幸斥；評價匹摇，“我覺得你現(xiàn)在處于什么水平”。內(nèi)觀自身甲葬，我們期待的是對方的欣賞廊勃，還是指導(dǎo)，還是評價演顾？然后供搀，對方傳達的，和我們期待的钠至，是同一個類型嗎葛虐？自己原來期待的是一次欣賞，但得到的卻是對方專業(yè)指導(dǎo)棉钧？或者反過來屿脐，自己期待的是一些指導(dǎo)，但只得到了對方善意的鼓勵？

從關(guān)系的角度說的诵，首先要對雙方的關(guān)系有清楚的認(rèn)識万栅。我是什么角色，對方是什么角色西疤，為什么對方的角色讓他說出這樣的話烦粒？他的反饋中是否和我最初的談話已經(jīng)是不同話題？一般關(guān)系角度出發(fā)影響到反饋的情況是代赁，雙軌對話的存在扰她。（此處舉例）

最后從認(rèn)同要素來分析，要特別留心自己的固定反應(yīng)是什么芭碍。別人給的評價徒役，我最容易想到的念頭是什么。比如窖壕，客戶對你的工作提出了批評意見忧勿，你下意識第一個想到的是會覺得客戶不喜歡你這個人，還是客戶只是不喜歡你做的這個項目而已瞻讽？如果前者出現(xiàn)的頻率很高鸳吸，是誰提出的反饋對這種想法動搖不大的話，這就是你的固定反應(yīng)了卸夕。認(rèn)識到固定反應(yīng)之后层释，思考一般這種固定反應(yīng)持續(xù)的時間有多長？程度有多深快集？（否定你的工作贡羔，抑或否定你的某項能力，甚至否定你整個人个初，整個人生乖寒？）。對固定反應(yīng)了解之后院溺，就可以開始多角度地看待反饋了楣嘁。如果要以這個反饋為基礎(chǔ)，給別人講笑話珍逸，會怎么講逐虚？如果從未來角度看這次反饋，你又是想著什么谆膳？把自己當(dāng)成自己人生的一個旁觀者叭爱，對這次反饋又是如何評價？另外意識到漱病，別人的觀點我們是無法控制的买雾“崖“被誤解是表達者的宿命”。但同時呢漓穿，不要全盤接受別人的觀點（結(jié)合自己經(jīng)歷解釋這一點）嗤军。

最后要學(xué)會培養(yǎng)成長性思維。怎樣培養(yǎng)成長性思維晃危？有些小技巧可以分享：1.培養(yǎng)復(fù)雜思維叙赚，接受人性的復(fù)雜性 2. 接受自己的不足： 人無完人孰能無過？是人僚饭，做任何事都有其陰暗意圖纠俭，或出于自私，或出于嫉妒浪慌，貪婪或者憤怒；對方犯了錯朴则，自己也有部分責(zé)任权纤，不能推脫。最后再介紹一個核武器級別的學(xué)習(xí)成長性思維的技巧：在每一次反饋后乌妒，自己給自己再次反饋汹想。什么意思呢？比如你和伴侶吵架撤蚊，原因是伴侶不滿意你不做家務(wù)古掏。這是一次反饋。你吵完架之后如何面對伴侶如何改變自己的行為侦啸，這是又一次給自己反饋的機會槽唾。有一點像“你控制不了事情的發(fā)生，但你能控制自己如何從中學(xué)習(xí)”的意思光涂。

要不然怎么會有“跟老板談加薪庞萍，找老板心情好的時候去”這種建議呢。