最近一直反復閱讀羅輯思維的《知識就是力量》電子書受裹。
其中行動是重獲信任的方法給我很大的啟發(fā)载萌，并且真實地幫我解決到問題溯革。
感受到知識就是力量
知識就是力量第二部分標題是行動是重獲信任的方法
在書里羅胖講了兩個發(fā)生在他身上的事节榜，
有一天中午，他只有一個小時的午休時間膨疏，提前訂了外賣一睁，然后這個外賣就送丟了，導致那天中午他沒吃上飯佃却。外賣小哥對他進行了誠懇的道歉者吁，外賣平臺也對他進行了誠懇的道歉，甚至還給了他補償饲帅。但是复凳，這件事情的所有后果由他在承擔，那天他是餓著肚子完成了下午的工作灶泵，所以他說育八，他特別想提醒。尤其是企業(yè)赦邻，你不要以為你犯了錯髓棋，然后誠懇的道歉，這個世界就恢復了原樣惶洲。要知道道歉結束按声，甚至原諒已經(jīng)發(fā)生之后仍然有一個結果叫不公平。
憑什么你說幾句好話恬吕，然后這件事情就結束了呢签则？當然有人會說反正我該做的也做了，不公平的事情那是你內(nèi)心的感受铐料，已經(jīng)與我無關渐裂，你已經(jīng)原諒我了，你說好的已經(jīng)原諒我了钠惩，剩下的事是你的事柒凉。
錯了，這個后果絕不僅僅發(fā)生在對方身上妻柒，還有一個后果發(fā)生在你的身上扛拨，就是對方對你不再信任。外賣小哥道歉了举塔，平臺也道歉了绑警，也給補償了。然后外賣小哥見到他的時候對他說央渣，對不起對不起计盒，今天我們系統(tǒng)全亂套了。想想人家也不容易的芽丹。但是羅胖說他選擇原諒的同時也選擇*不再信任他*
還有一次北启，羅胖在一個電商網(wǎng)站上買了一本書，很便宜，但是書拿到之后咕村，他發(fā)現(xiàn)场钉，很氣人，其中有一張紙居然是臟的懈涛。他說他是一個愛書的人逛万，不能夠容忍這種事，于是就打客服電話去投訴批钠，人家客服人員聽完了他的講解之后宇植，馬上就做了如下表述：先生，向您道歉埋心，我們公司委托我向您請教一個問題指郁，這本書您是送給朋友的還是自己留著閱讀的？針對這兩種情況拷呆，我們有不同的解決方案闲坎，如果您是送朋友的，現(xiàn)在我們以最快的速度馬上給您快遞一本全新的書洋腮，而且這本書我們會仔細檢查箫柳，確保其中沒有任何破損。如果是您自己讀的啥供，我們就會提出第二個解決方案悯恍，我現(xiàn)在馬上給您發(fā)一張50塊錢的代金券。你看伙狐，可以不可以涮毫？
同樣的事情，兩種不同的解決方法讓同一個人感受是天地之別贷屎。
看到這兩個故事后罢防，我立即推薦給我的合伙人閱讀，我們是初建團隊唉侄，開了家去拼炒飯店咒吐，開始我們只做堂食，一個月后我們開通外賣平臺属划，員工實行輪崗制恬叹，雖然我們要求非常嚴謹，畢竟是初創(chuàng)團隊同眯，我們秉承努力做到少出錯或者不出錯绽昼，確保手中有牌，繼續(xù)留在牌桌上须蜗，直到我們贏得比賽為止硅确。
但是特別高頻的工作中目溉，員工之間配合還不夠默契，忘記給客戶裝餐具菱农，美團小哥拿錯產(chǎn)品等小失誤時有發(fā)生缭付，導致前臺員工壓力巨大，寧愿干更辛苦的工作大莫，不愿意輪崗到前臺服務蛉腌，受到羅胖兩則故事啟發(fā)官份，我們立即編輯道歉只厘、補償標準用語和方案。鼓勵員工一方面嚴格執(zhí)行作業(yè)流程舅巷，一方面積極正確面對我們的失誤羔味。制度定下來的第四天，有一位顧客反饋說我們送過去的炒飯少放一款配料钠右，這個是一個非常嚴重的事故赋元，已經(jīng)不能算失誤了，通過店內(nèi)視頻回放飒房，我們確定的事故原由搁凸，立即給客戶道歉，并在第二天中午同一時間為顧客送過去同樣一款產(chǎn)狠毯。
令我們意想不到的事情發(fā)生了护糖，幾天之后這位顧客親自打電話訂餐，對我們的行為表示認可和感謝嚼松，并且請我們送餐過去時多帶宣傳頁嫡良，她義務幫我們宣傳，我們之間的關系一下子拉近献酗，信任建立起來寝受，不再是普通的客戶和商家的關系，更像是朋友罕偎。
這件事發(fā)生后很澄，我們店里員工受到非常大的鼓舞，他們不再害怕颜及、無措甩苛，因為我們知道，出錯后只要用實際行動先真誠道歉-不糾結對錯-給客戶補償-立即行動啟動解決方案器予，一樣會得到客戶的理解和信任浪藻。
復述羅胖的話，你犯了錯乾翔，那你必須要道歉爱葵，而且要補償施戴，這樣才公平。但是光有補償是不夠的萌丈，你還必須行動赞哗，然后體現(xiàn)對事情的掌控感，這樣才聰明辆雾。既公平又聰明肪笋，
另一個收獲，員工們沒有之前那么大壓力后度迂，工作更加井井有條藤乙，流程上出錯率連續(xù)兩個星期為零。
一個神奇般的魔術般的事情就出現(xiàn)了惭墓。其實這個社會并不怕沖突坛梁，并不怕我們得罪了人，得罪了人之后腊凶，其實是一個恰好的時機划咐，你可以呈現(xiàn)自己的魅力。
這個魅力由什么構成的钧萍？是由行動力在這一剎那構成的褐缠，行動會帶來魅力。為我們重獲信任风瘦。
閱讀行動是重獲信任金句分享
1.原諒很容易队魏，再次信任很困難。 2.對小孩來說災難是犯錯弛秋；對成人來說是不再受信任器躏。 3.對錯的本身不重要，行動的本質才重要蟹略。 4.想做一個有信用的人登失，不要輕易許諾。
我是馬玲丨007丨2712
堅信挖炬，用正確的方法做正確的事情揽浙，一定會越來越好！
