▌ARIS

IDS Scheer的ARIS流程管理平臺(tái)，分為戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)灰伟、實(shí)施和控制四大部分，針對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程生命周期的持續(xù)變化儒旬，為公司提供適應(yīng)不同需求階段的解決方案栏账。

▌背景

早在上世紀(jì)90年代，以 AutoCAD 軟件為代表的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)已在工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域大行其道栈源。國(guó)內(nèi)外的工程師們都迅速拋棄了圖板挡爵、鉛筆和尺而改用 AutoCAD系統(tǒng)∩蹩眩可以說茶鹃，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)對(duì)于提升工程設(shè)計(jì)的能力、效率和質(zhì)量起到了極大的推動(dòng)作用艰亮。

幾乎同時(shí)闭翩，以 ARIS軟件為代表的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)也開始在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和分析領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)革命性的變革。不同的是迄埃，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)時(shí)的精力多傾注于體制的改革男杈、市場(chǎng)的搶占、先進(jìn)生產(chǎn)線的引進(jìn)调俘，對(duì)于管理的科學(xué)化伶棒、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的需求不是那么急迫彩库。因此肤无，當(dāng)中科院軟件所在上世紀(jì)90年代將ARIS引入中國(guó)時(shí)，關(guān)注的企業(yè)并不多骇钦。

ARIS 是原德國(guó)IDS Scheer公司 (現(xiàn)為Software AG公司) 的軟件產(chǎn)品宛渐，這套系統(tǒng)主要用來幫助管理者設(shè)計(jì)和分析業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程管理能力和水平的提升。自問世以來窥翩，連續(xù)20多年在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和分析領(lǐng)域排名世界第一业岁，并被世界50多個(gè)國(guó)家近萬家企業(yè)所采用。

2004年寇蚊，IDS Scheer 在中國(guó)設(shè)立全資子公司笔时。2008年金融危機(jī)以后，隨著國(guó)內(nèi)第一家專注于ARIS應(yīng)用的公司即博陽咨詢的成立仗岸，以及中國(guó)企業(yè)開始高度關(guān)注內(nèi)部管理的提升允耿，ARIS 的普及漸呈燎原之勢(shì)。目前扒怖，已有200多家國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施了ARIS系統(tǒng)较锡，而ARIS技術(shù)的引入給中國(guó)企業(yè)帶來的管理價(jià)值也在不停深化和擴(kuò)展中！

概括來說盗痒，引入ARIS系統(tǒng)將從以下七個(gè)方面對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理方式帶來變革蚂蕴，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的管理價(jià)值。

▌變革

1 ▏管理者不再靠撰寫大量的制度和流程文檔來構(gòu)建和說明管理體系俯邓。

目前掂墓，企業(yè)內(nèi)部的管理體系是通過撰寫一本本的制度和流程文檔來構(gòu)建的，而每一次的修撰都會(huì)耗費(fèi)大量的人力看成，且不說質(zhì)量如何君编。引入ARIS系統(tǒng)后，通過建立一個(gè)統(tǒng)一的管理模型來構(gòu)建企業(yè)的管理體系川慌，管理者的主要工作是將管理思路在此模型中加以體現(xiàn)和顯性化吃嘿。

這是一個(gè)全面梳理管理思路的過程，而且可以持續(xù)進(jìn)行梦重，而管理文檔的出具則交由ARIS系統(tǒng)來完成兑燥。總之琴拧，ARIS系統(tǒng)將管理者從大量的文檔撰寫過程中徹底解放出來降瞳，更多的關(guān)注于管理體系的分析和優(yōu)化，這無疑是一次革命性的轉(zhuǎn)變蚓胸。

2 ▏各職能部門開始協(xié)同思考和設(shè)計(jì)企業(yè)的管理體系挣饥。

簡(jiǎn)單來說，由于通過 ARIS建立了一個(gè)統(tǒng)一的管理模型沛膳，而各類管理文檔均通過此管理模型生成和輸出扔枫。所以，當(dāng)職能部門的管理者要發(fā)布新的管理文檔時(shí)就必須修改管理模型锹安，而修改管理模型時(shí)他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容已經(jīng)被其他職能部門鎖定了短荐，因?yàn)槠渌毮懿块T已經(jīng)提出了相應(yīng)的管理要求倚舀。

因此，各職能部門間必須協(xié)調(diào)一致才能完成最終的修正忍宋。這在很大程度上可以規(guī)避現(xiàn)在五花八門的管理文檔由不同的部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)撰寫痕貌，相互之間重復(fù)、冗余甚至沖突的問題糠排。

3 ▏從管理要素的細(xì)度來構(gòu)筑企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理基礎(chǔ)舵稠，將管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化提高到一個(gè)新的境界。

ARIS 特有的房式結(jié)構(gòu)將企業(yè)的管理體系細(xì)化成由崗位乳讥、表單、系統(tǒng)廓俭、角色云石、權(quán)限、術(shù)語研乒、活動(dòng)汹忠、服務(wù)、績(jī)效等眾多管理要素構(gòu)成的綜合體雹熬。ARIS 房式結(jié)構(gòu)就是要求首先實(shí)現(xiàn)這些管理要素的標(biāo)準(zhǔn)化宽菜，然后再由這些“標(biāo)準(zhǔn)組件”來搭建企業(yè)的整體管理模型，并最終輸出相應(yīng)的管理文檔竿报。

比如铅乡，首先建立“組織崗位”的模型，明確維護(hù)此模型的負(fù)責(zé)人烈菌。之后阵幸，任何管理要求的模型構(gòu)建都只能引用“組織崗位”模型中的崗位信息，從而徹底避免目前大家各說各話的現(xiàn)象芽世，也為大型企業(yè)組織及崗位設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化打下基礎(chǔ)挚赊。需要指出的是，這些都是靠信息化技術(shù)來保證的济瓢，而不是靠人的自覺和認(rèn)真來實(shí)現(xiàn)的荠割。

4 ▏增強(qiáng)了管理體系設(shè)計(jì)的柔性，適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展和變化旺矾，這一點(diǎn)對(duì)中國(guó)企業(yè)尤為重要蔑鹦。

傳統(tǒng)的管理體系設(shè)計(jì)靠撰寫管理文檔來實(shí)現(xiàn)。一旦管理現(xiàn)狀和要求發(fā)生變化箕宙，就要同步修改這一堆管理文檔举反。事實(shí)上這是件很困難的事。比如扒吁，現(xiàn)有的管理文檔中都大量引用了組織架構(gòu)的信息火鼻，最常見的描述就是“某某崗位負(fù)責(zé)某某事”室囊。那么，當(dāng)組織架構(gòu)發(fā)生大的調(diào)整時(shí)魁索，難道要將原來所有的管理文檔再重寫一遍嗎融撞？

事實(shí)上，在ARIS 系統(tǒng)中只需將組織架構(gòu)模型及相關(guān)的關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行調(diào)整粗蔚，整個(gè)管理體系模型的修正也就完成了尝偎，基于此模型生成的管理文檔也就同步修正完成了。這就是管理體系標(biāo)準(zhǔn)化和模型化的價(jià)值鹏控。

5 ▏使構(gòu)建一個(gè)管理的全景圖成為可能致扯。

以往企業(yè)的流程由一張張的流程圖及一本本的管理制度來體現(xiàn)。而這些流程之間的邏輯關(guān)系卻很難描述清楚当辐。如何將幾百甚至上千條流程之間的勾稽關(guān)系梳理清楚抖僵，再現(xiàn)出來，是流程管理領(lǐng)域的一個(gè)技術(shù)難題缘揪，難道是將這些流程全畫在一張圖上耍群？

事實(shí)上，不攻克此難題找筝，就很難理清企業(yè)管理的全局蹈垢，因而就很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的整體優(yōu)化。ARIS特有的端到端流程設(shè)計(jì)理念及相應(yīng)的建模技術(shù)袖裕，為克服輸此難題提供了一個(gè)很好的解決之道曹抬。

6? ▏以業(yè)務(wù)流程為紐帶，實(shí)現(xiàn)了多管理主題的整合急鳄。

現(xiàn)在沐祷，管理者通過撰寫和發(fā)布大量管理文檔讓員工知道應(yīng)該如何開展工作。引入ARIS之后攒岛，管理者維護(hù)的是一個(gè)統(tǒng)一的管理模型赖临，管理文檔由ARIS產(chǎn)生。但是灾锯，產(chǎn)生這些管理文檔的主要目的已不再是讓員工來看兢榨，而是讓管理者來確認(rèn)管理模型所描述的管理思路和要求是否正確。

員工工作時(shí)需要遵從的既不是ARIS模型顺饮，也不是由ARIS輸出的管理文檔吵聪，而是由ARIS輸出的基于每個(gè)崗位的《崗位手冊(cè)》或者叫《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》。這份《崗位手冊(cè)》中明確了本崗位的員工相關(guān)的所有業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)兼雄，以及與這些活動(dòng)相關(guān)的所有工作要求吟逝。這些工作要求可能來自不同管理主題，而且會(huì)隨著相關(guān)管理主題的管理要求的變化而同步變化赦肋。

這樣块攒，員工就不再需要去翻閱這些各類管理文檔励稳，只要看《崗位手冊(cè)》這一份文檔就可以了。這種技術(shù)囱井，從根本上解除了日益復(fù)雜的管理體系給執(zhí)行者造成的無所適從的困境驹尼，為員工執(zhí)行這些管理要求創(chuàng)造了可能性。

7? ▏提高了企業(yè)認(rèn)識(shí)和分析自身管理問題的能力庞呕。

由于企業(yè)的管理體系通過ARIS建模技術(shù)變成了一套由標(biāo)準(zhǔn)化的管理要素搭建而成的“沙盤”模型新翎，因此比以往更為精細(xì)的分析和優(yōu)化就成為水道渠成的事了。

企業(yè)的管理是過嚴(yán)還是過松了住练？

現(xiàn)有流程是否存在信息斷點(diǎn)地啰、組織斷點(diǎn)和流程斷點(diǎn)？

哪些崗位的工作負(fù)荷可能過重讲逛，哪些崗位又可能無所適事亏吝？

哪些流程是企業(yè)的關(guān)鍵流程或關(guān)鍵能力？

目前的授權(quán)體系是否有風(fēng)險(xiǎn)妆绞？

大量類似的問題顺呕，都可以通過ARIS系統(tǒng)給出科學(xué)的分析報(bào)告枫攀。正如前文所述括饶，管理者的更多時(shí)間將花在ARIS模型分析上，而不是翻來覆去地撰寫管理文檔来涨。再結(jié)合六西格瑪图焰、約束理論等優(yōu)化技術(shù)，企業(yè)對(duì)于管理體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化水平必將達(dá)到一個(gè)前所未有的高度蹦掐。

▌小結(jié)

“工欲善其事技羔，必先利其器”，ARIS 就是提升企業(yè)流程管理能力的利器卧抗。只要使用得當(dāng)藤滥，ARIS 一定能為企業(yè)帶來顯著的管理的價(jià)值！

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