annie/文
在牛人進(jìn)化運(yùn)營模塊爷抓，讀了《絕佳體驗(yàn)》一書和貓叔的兩堂運(yùn)營課。
做好運(yùn)營說簡單也不簡單蒿囤，說難也不要把它想得那么難。有足夠的用心崇决，從每件小事細(xì)心去做材诽，總會帶來不錯的收獲底挫。
你的重心花在哪里，哪里就會給你開花結(jié)果脸侥。
運(yùn)營每個人都會接觸到建邓，你的朋友圈，你的親戚家人圈睁枕，你都得好好去經(jīng)營官边，這可促進(jìn)大家的友好關(guān)系，也是一種運(yùn)營思維外遇。
在我沒接觸過社群時注簿，對運(yùn)營還只是停在字面上的兩個字，不清楚運(yùn)營到底是什么跳仿。后來在了解過后诡渴，我就按照自己的理解把它通俗一點(diǎn)，稱它是一種經(jīng)營菲语。
好的學(xué)習(xí)方式是帶動社交的妄辩，參與社群、做社群就是很好的學(xué)習(xí)方式山上。
在社群可以見到更多的人眼耀，和更多的人互動，看到各種不相同的觀點(diǎn)胶哲，豐富自己的遠(yuǎn)見畔塔。做社群和自己的用戶可以更加接近潭辈，了解用戶的需求鸯屿。
全球聞名遐邇的迪士尼為什么能打造那么大的影響力呢，這跟他們的服務(wù)把敢，細(xì)節(jié)方面給顧客帶來絕佳的體驗(yàn)有關(guān)寄摆。
在《絕佳體驗(yàn)》一書中，介紹了迪士尼到底做了些什么修赞，他們是怎么為自己的顧客打造的絕佳體驗(yàn)婶恼，他們?yōu)槭裁茨茏屪约旱念櫩土鬟B忘返，這對做好運(yùn)營有很大的幫助柏副。
對運(yùn)營認(rèn)識不夠深勾邦，說再多都不如自己去實(shí)戰(zhàn)。貓叔建議割择，對于我們來說眷篇，最好做的就是讀書會了。
因?yàn)樵诔蔀樾屑业穆飞侠笥荆褪且x很多書蕉饼，見很多人虐杯，做很多事，通過自己不斷努力才能現(xiàn)實(shí)昧港。
學(xué)習(xí)不光是要讀書擎椰，還要跟人學(xué)，在做中學(xué)创肥。做社群和有共同愛好的人一起學(xué)習(xí)达舒，在這個過程中會讓你有更好的吸收，更好的運(yùn)用瓤的，成長的速度也就不言而喻了休弃。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的超級紅利正在消退，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)越做越重圈膏；市場正在發(fā)生一場舉世矚目的消費(fèi)大升級塔猾，已經(jīng)富起來的人們不再只需要低質(zhì)低價的商品，而是蛻變?yōu)楦哔|(zhì)高價的追求稽坤。
雖然人們富起來了丈甸，但我們的許多基礎(chǔ)服務(wù)都還做的不好。那我們應(yīng)該要注意哪些呢尿褪？
001 最重要的“顧客”：一線員工
一線員工是直接服務(wù)顧客的員工睦擂，我們一定好好給他們良好體驗(yàn)。
如果我們沒有照顧好自己人杖玲，那么他們就不太會愿意向顧客提供比自身更優(yōu)的服務(wù)顿仇。他們受到不好的對待，就會趁你不在時怎樣去對待客人摆马。
002 你提供的體驗(yàn)在哪一級
顧客服務(wù)是有史以來最差的臼闻，很多企業(yè)不愿意再多花時間變得熱情、友好而平易近人囤采，顧客的沮喪情緒與日俱增述呐。
每個人都想得到重視，每個消費(fèi)者也都有權(quán)選擇消費(fèi)的地方蕉毯。當(dāng)今科技與社交媒體賦予了他們權(quán)力乓搬，可給你的品牌帶來積極或消極的影響。所以代虾，你給顧客提供的體驗(yàn)會對你的品牌生產(chǎn)巨大影響进肯。
清楚了解你提供的是哪一級的服務(wù)和體驗(yàn)及原因，一旦確定的層級和原因 棉磨，下一步就是制訂落實(shí)計(jì)劃江掩，將服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力提升到上一級。
003 顧客的感知力才是一切
與顧客的溝通很重要，你和顧客傳遞的文字频敛、講話的聲調(diào)以及肢體語言要一致项郊，這直接影響你的可信度。
做人要真實(shí)斟赚，在和顧客打交道的時候着降，不要總是從自己的觀點(diǎn)出發(fā)，甚至不要從現(xiàn)實(shí)的情況出發(fā)拗军。
要站在顧客的角度考慮問題任洞，如果意見統(tǒng)一朝著同一方向前進(jìn)，良好的溝通就會實(shí)現(xiàn)发侵。
004 實(shí)現(xiàn)卓越的基礎(chǔ)
做什么事情交掏，我們不可能都做到盡善盡美，但我們可以追求做到更好刃鳄。
對細(xì)節(jié)專注的機(jī)會盅弛，無論多么的細(xì)微，都能讓我們在競爭中脫穎而出叔锐。
顧客是你的“上帝”挪鹏，沒有人喜歡等待，特別是顧客愉烙，對待顧客的信息讨盒，要及時回應(yīng)。我們的目標(biāo)就是讓顧客愉快地選擇我們步责。
顧客會期待兩個方面：受到歡迎返顺，感到自己重要。做好這兩個方面蔓肯，對顧客的要求謹(jǐn)記于心遂鹊，讓顧客不僅獲得滿足，而且在意識上也受到積極結(jié)果的影響省核。
005 做好服務(wù)
給新顧客傳遞你的服務(wù)理念稿辙，讓其了解熟悉你昆码，讓對方對你的服務(wù)和產(chǎn)品有進(jìn)一步的認(rèn)識气忠。
真誠去服務(wù)好你的顧客，不強(qiáng)求赋咽，如有不滿意可以讓他自己選擇旧噪。我們要找到屬于自己的真實(shí)顧客，是真正愿意為我們的服務(wù)和產(chǎn)品買單的人脓匿。
樹立榜樣顧客淘钟，他們就是我們的代言人。如果覺得我們的服務(wù)好陪毡，就會愿意幫助我們傳播米母，給我們打造口碑勾扭。
給予顧客峰終體驗(yàn)，顧客享受我們的服務(wù)后铁瞒，要給他們留下最深刻的印象妙色。線上社群做結(jié)營，線下做歡送儀式等等慧耍。
總結(jié)
絕佳體驗(yàn)從自己人開始身辨，只有服好自己人才能更好地服務(wù)好顧客。好的體驗(yàn)感是從內(nèi)到外的傳遞方式芍碧，你的重心在哪里煌珊，哪里就會給你帶來收獲。
