趙老師的課很精彩冠场，每次都收獲多多，但也更加感覺自己的知識(shí)和能力的不足失都。真的需要快速充電匿级。第二課主要有以下內(nèi)容。
一.儀表禮儀
合適的儀容媳板、儀表桑腮、言談舉止，可以無(wú)聲的展現(xiàn)自己的良好的職業(yè)形象蛉幸。站破讨，站如松，堅(jiān)定挺拔奕纫，雙臂自然下垂提陶；走，面帶微笑匹层，目光平視隙笆，抬頭挺胸，收腹升筏，兩腳行走足跡為一條直線撑柔，為基本模特兒步；坐仰冠，上身自然挺起胸部放松乏冀，重心落在臂部，雙手自然放于桌面洋只，身體向求助者微微前傾辆沦，讓來(lái)訪者感到自己的被接納，取得信任识虚；表情肢扯，目光親切、誠(chéng)懇担锤，面帶微笑蔚晨，讓對(duì)方感到真誠(chéng)和理解，不要在求助者面前做私人動(dòng)作肛循，如挖耳朵铭腕、捋頭發(fā)、整衣服多糠、照鏡子等累舷；著裝，款式不要太繁雜夹孔，要簡(jiǎn)單大方被盈，男性宜穿職業(yè)裝析孽，忌無(wú)袖無(wú)領(lǐng)，女性忌簡(jiǎn)漏透只怎，也不宜過(guò)分正式袜瞬，會(huì)給求助者帶來(lái)壓力，也不可過(guò)分可愛身堡，讓人認(rèn)為太幼稚邓尤，不靠譜√眩總之裁赠，以能體現(xiàn)親和力，是人信服為主赴精；顏色佩捞，不宜太鮮亮，也不宜太暗沉蕾哟，以中間色為主一忱，既不會(huì)讓來(lái)訪者太激動(dòng)，也不會(huì)太消沉谭确；搭配帘营，要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，提高品位逐哈；妝容芬迄，可以化淡妝，給人干凈利落的感覺昂秃。
二.接聽電話的禮儀
一般電話響就接禀梳，響過(guò)四聲要向?qū)Ψ秸f(shuō)對(duì)不起。拿起話筒先介紹自己的機(jī)構(gòu)和身份肠骆。接電話過(guò)程中算途，認(rèn)真傾聽，不隨便打斷對(duì)方蚀腿，并不斷用語(yǔ)氣詞給以反饋嘴瓤。如遇到問題較嚴(yán)重，可以給他推薦資深機(jī)構(gòu)莉钙。接電話過(guò)程廓脆，不要中斷，必須中斷的需要在三十秒內(nèi)返回磁玉，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>
三停忿，電話咨詢
一般不主張電話咨詢，但也避免不了蜀涨。咨詢時(shí)瞎嬉，注意語(yǔ)言措辭和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，根據(jù)情況調(diào)節(jié)自己的表情和語(yǔ)氣詞厚柳，要用規(guī)范的普通話氧枣，向?qū)Ψ絺鬟f正確的正面情緒，切忌電話中咳嗽吐痰别垮。
四便监，指導(dǎo)程序
提前做好兩方面準(zhǔn)備，即物質(zhì)準(zhǔn)備和專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備碳想。
物質(zhì)準(zhǔn)備包括告知來(lái)訪者地點(diǎn)烧董、乘車路線、停車地點(diǎn)胧奔。以及咨詢室的布置逊移，如座椅要軟硬適度，便于移動(dòng)龙填；燈光要柔和而顏色不夸張胳泉，室內(nèi)不放過(guò)多私人用品，桌上要放紙巾和錄音筆等岩遗，咨詢室不宜與辦公室合用扇商，有時(shí)還要為來(lái)訪者帶的孩子準(zhǔn)備一些玩具。墻上可以掛簡(jiǎn)單的風(fēng)景畫或靜物畫宿礁。另外還要準(zhǔn)備預(yù)約合適的時(shí)間案铺。
另外要準(zhǔn)備好本次咨詢的語(yǔ)言，方法和有關(guān)理論知識(shí)梆靖，以及有關(guān)知識(shí)技能的書籍控汉。
五，咨詢過(guò)程
制定指導(dǎo)提綱返吻，先介紹機(jī)構(gòu)和個(gè)人暇番，做好筆錄或錄音，并和來(lái)訪者做好保密約定思喊。筆錄一定要避開來(lái)訪者視線壁酬，要盡量詳盡，還原與真實(shí)恨课，以免干擾咨詢舆乔。咨詢結(jié)束一定要整理筆錄，是咨詢師成長(zhǎng)的必由之路剂公。在此過(guò)程中希俩，要注意傾聽，沒有自己主觀的合理建議纲辽，要有真誠(chéng)到位的結(jié)束語(yǔ)颜武，并進(jìn)行下一次預(yù)約璃搜，或?yàn)楸敬巫稍儺嬕粋€(gè)完滿的句號(hào)。
三個(gè)問題
1.需要準(zhǔn)備哪些咨詢中要用到的書籍鳞上？
2.對(duì)于兒童需要怎樣做咨詢这吻？
3.怎樣知道兒童是否有心理問題?
很慚愧，音頻中我找不到答案篙议，希望趙老師能指點(diǎn)一二唾糯。
