看完梁寧老師這三十講，突然間想起我之前看的《同理心文明》夯辖，結(jié)合起來講四個點：
1、共知
2劝评、認(rèn)知和感知
3姐直、協(xié)作向心力
4、場景識別能力
共知
在這里我想說的是由同理心能力延伸出來的能力----共知蒋畜。
共知在于講站在不同人的角度來看待同一件事物的能力声畏，這個是需要在同理心的基礎(chǔ)上不斷訓(xùn)練的結(jié)果，方法說白了其實我們產(chǎn)品經(jīng)理都很熟悉姻成，就是不斷做用戶畫像插龄，分析每一個畫像下的用戶在很多場景下的可能性決策，也就是如果我是這個角色科展，面對這些事情的決策是什么均牢？原因有哪些？從而逆向反推得出多數(shù)用戶在面對同一件事物的時候才睹，大數(shù)用戶取什么樣的決策徘跪，原因是什么？依據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析琅攘，功能設(shè)計垮庐，運營策略等。
上文是從產(chǎn)品經(jīng)理角色來分析坞琴，如果退出產(chǎn)品經(jīng)理角色哨查，我們這個能力在于獲知大數(shù)用戶在面對某件事物的時候，看待這個事物的視角置济，和依據(jù)這個視角給出什么樣的反饋解恰。舉個例子，當(dāng)我們口渴了浙于，看到一個面包护盈、一瓶水，所有人很快就可給出反饋要那瓶水羞酗，不加思索的腐宋，這就是共知。而我們就需要利用同理心能力進(jìn)行鍛煉檀轨，達(dá)到獲取共知的能力胸竞。
認(rèn)知和感知
對于認(rèn)知和感知，之前總結(jié)出來這么一段話“所有你能看到的参萄，都不是你應(yīng)該去挖掘卫枝，所有你能感受到的，才是你的核心關(guān)鍵讹挎，如果你不去觸摸感受那些看不見的東西校赤，你就沒有核心競爭力吆玖。”認(rèn)知是你直接從書中马篮，其他人描述中獲得的信息沾乘，但感知有時候用講，有時候又不用講你就能感受到的情感的傳遞浑测。認(rèn)知會因為不同人對于世界觀察的角度不同而不同翅阵，就像同一本書，不同人看到了不同的信息迁央，但感知反而不會掷匠，有點類似共知的概念但又不同，一個女孩含情脈脈的看著你漱贱，無論是誰應(yīng)該都可以感受得到女孩對你的喜歡槐雾，只是存在敏感不敏感的問題，而同理心正好在這方面表現(xiàn)突出幅狮。
同理心能力特別適合對于感知能力的培養(yǎng)募强，一個擁有同理心的人，因為你觀察這個世界的角度和深度與其他人不同崇摄，周圍一個擦肩而過的路人擎值，你會非常迅速的覺察到，這個人此刻的心情是如何的逐抑，或者增加“場景”這個維度鸠儿，你可能就能判斷出他為什么會生氣。
而一個擁有感知能力的產(chǎn)品經(jīng)理厕氨，會有什么樣的好處进每，例如做用戶訪談你不是在聽用戶講什么，而是他是不是真情流露的講自己的需求命斧，為什么這么講等以增加你判斷的準(zhǔn)確性田晚，如果沒有好的感知力，很難完成好的用戶訪談国葬，這點其實就是很多做用戶訪談后設(shè)計出的產(chǎn)品反而用戶并不買賬的原因贤徒。再比如做問卷調(diào)查，沒有好問題汇四，就沒有好答案接奈，一份好的問卷調(diào)查，并不僅僅是提問通孽，而需要包括問題的數(shù)量序宦、順序，回答的方式等背苦，通過自己來感受回答這份問卷能否得到自己的目的挨厚。
協(xié)作向心力
協(xié)作方向堡僻，確實如果你擁有同理心糠惫，在解決問題的時候從對方的角度看問題疫剃，一個好的溝通就開始了，由此展開了良好的協(xié)作關(guān)系硼讽。確實如此巢价，但在這里，我想說固阁，有一個擅長同理心的人在團(tuán)隊中壤躲，可以起到的作用不僅僅如此，而是協(xié)作向心力备燃。
何為協(xié)作向心力碉克，我們知道產(chǎn)品經(jīng)理，項目經(jīng)理并齐，需要把控整個項目從立項前準(zhǔn)備漏麦，到交付全過程的所有環(huán)節(jié)，而且需要對接所有其他部門成員况褪。所以當(dāng)一個產(chǎn)品經(jīng)理角色擁有良好的同理心撕贞，可以站在更廣更高的維度，來協(xié)調(diào)好整個團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系测垛，這個不僅僅處理好你產(chǎn)生關(guān)系鏈接的協(xié)作捏膨，而是組織好項目團(tuán)隊成員之間利益鏈條關(guān)系。
相信成熟的產(chǎn)品經(jīng)理食侮、項目經(jīng)理應(yīng)該有體會号涯，不再像最初做產(chǎn)品經(jīng)理那樣“恨不得跪求程序員爸爸們了”。當(dāng)然成熟的產(chǎn)品經(jīng)理們锯七，未必都會用這種方法链快，這只是處理好團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系的一種方法，只是同樣適用于初級產(chǎn)品經(jīng)理們起胰。
場景識別能力
這點未必能在這里講清楚久又，或者描述準(zhǔn)確，有點抽象效五。舉個例子地消，有點類似劇本編劇，我們判斷什么是好的編劇畏妖，就是寫出來的故事脉执，不管是專業(yè)不專業(yè)的觀眾，看完之后就有真實的感覺戒劫，實際生活中就應(yīng)該是這樣半夷。換到產(chǎn)品經(jīng)理這個職能上婆廊，我把這個叫做場景還原度高或者場景還原飽滿。
而對于產(chǎn)品經(jīng)理的工作流來講巫橄，這個屬于用戶使用故事流淘邻。我們要刻畫出標(biāo)準(zhǔn)化場景和異常場景所必須的，你能夠依據(jù)合理的用戶畫像湘换，設(shè)計出一個還原度比較高的使用場景宾舅，從而觀察用戶在場景中操作流程哪里被卡殼，哪里中斷彩倚，為什么中斷等等筹我，但記住這時候你應(yīng)該既有上帝視角、又有用戶視角帆离，還需要有產(chǎn)品經(jīng)理視角蔬蕊。
但要完成這個工作流，如果沒有一個好的同理心哥谷，你搭建的故事流或者說使用流程岸夯，抱歉很可能只是你臆想或者依據(jù)自己的現(xiàn)實記憶回放設(shè)計出來的。舉個例子呼巷，比如你設(shè)計到店餐飲的點餐功能囱修，你可能會認(rèn)為我平時點餐是這樣的，就假設(shè)所有用戶都是如此的王悍，事實并非如此破镰。那么你需要做的事還是平時的積累，當(dāng)你觀察压储、記錄并分析其他人在許多場景的使用行為鲜漩，這里未必是點餐行為，可以推斷出這個人點餐的方式（注意這里和之前的共識不是一樣的）集惋，然后依然取大數(shù)原則孕似，獲知多數(shù)人的點餐行為，以此為基礎(chǔ)設(shè)計出你認(rèn)為的升級版點餐功能刮刑。
