譯自：https://blog.prototypr.io/designing-a-heuristic-framework-for-voice-interaction-d268901fff4b?
在這里拌汇，我認(rèn)為設(shè)計(jì)界為諸如語音桑涎、移動(dòng)化或者手表等特殊的交互方式和平臺(tái)思索設(shè)計(jì)準(zhǔn)則十分有必要鹿响。建立這樣的準(zhǔn)則能夠讓我們的語言更加統(tǒng)一郑现，并且能夠促使我們?nèi)ヌ峁└玫挠脩趔w驗(yàn)。
我們可能都聽過尼爾森的10個(gè)可用性原則未荒。在1995年提出专挪，這一系列的準(zhǔn)則為更好的用戶體驗(yàn)提供了普適性的10條原則。其中的一個(gè)是防錯(cuò)原則：不要告訴用戶為什么發(fā)生錯(cuò)誤，而是從一開始避免錯(cuò)誤的發(fā)生寨腔。
我們已經(jīng)使用和思索這些原則很長時(shí)間了速侈，但是直到最近我才意識(shí)到尼爾森的原則能夠被視為一個(gè)架構(gòu)。當(dāng)然不是一個(gè)發(fā)展中的架構(gòu)迫卢，而是一個(gè)為創(chuàng)建可用性設(shè)計(jì)的普適性的倚搬，概念性的原則。并且事實(shí)上乾蛤，至少有3個(gè)類似的架構(gòu)：
1.雅各布·尼爾森
2.Gerhardt-Powals（認(rèn)知工程學(xué)原理）
3.Weinschenk & Barker（分類模型）
但是如果我們把這些基礎(chǔ)框架優(yōu)化后運(yùn)用到其他領(lǐng)域會(huì)怎樣呢每界？我們是不是可以設(shè)計(jì)新的普適性架構(gòu)去適應(yīng)我們正在工作的特殊領(lǐng)域的交互設(shè)計(jì)？我覺得如果我們這么做了可以提高設(shè)計(jì)質(zhì)量家卖，因?yàn)檫@能夠促使這些特定領(lǐng)域的設(shè)計(jì)規(guī)范的逐漸形成盆犁，并且建立一個(gè)通用性的語言。
語音交互規(guī)范架構(gòu)
當(dāng)前最令人激蕩的領(lǐng)域看起來會(huì)是語音篡九，我認(rèn)為建立一個(gè)語音的規(guī)范也會(huì)是一個(gè)有趣的想法。開始時(shí)我會(huì)簡單的挑出從這3個(gè)架構(gòu)中所有相關(guān)的準(zhǔn)則醋奠，然后列舉出我認(rèn)為與語音準(zhǔn)則相關(guān)的可能性榛臼。
· 狀態(tài)可見原則——反饋仍然是非常重要的。對語音而言也是如此窜司，你需要以一個(gè)即時(shí)的和合理的方式知道系統(tǒng)正在進(jìn)行的任務(wù)沛善。特別是涉及到效率時(shí)，可能會(huì)碰到一些問題塞祈。
·環(huán)境貼切原則——站在用戶的角度表達(dá)金刁。對于語音技術(shù)尤為重要的是，使用用戶熟悉的表達(dá)议薪，因?yàn)槟銢]有圖標(biāo)或者圖片去輔助你的語言尤蛮。
·撤銷重做原則——允許用戶取消和重做。允許用戶自由的控制系統(tǒng)的運(yùn)行斯议。
·一致性原則——目前的語音規(guī)范還沒有可以遵循的一致性原則产捞，我們的規(guī)范是跟隨Echo，google還是說從移動(dòng)任務(wù)中進(jìn)行提取哼御，這是一個(gè)值得思考的問題坯临。
·防錯(cuò)原則——在系統(tǒng)中防止錯(cuò)誤發(fā)生或者在后臺(tái)處理場景十分關(guān)鍵，尤其是無界面的系統(tǒng)中恋昼。
·靈活高效原則——我們必須確保用語音完成的任務(wù)要比在手機(jī)上更高效看靠，否則用戶不會(huì)使用語音。
·人性化幫助原則
·易取原則
·可預(yù)測性
·合適的速度——對于語音輸入和輸出而言液肌，將人們的喜好納入考量十分重要挟炬。
·文化屬性
潛在的新的準(zhǔn)則
·消除歧義——用戶不是機(jī)器。他們不會(huì)按照編程語言來說話，但是會(huì)使用相近詞辟宗。他們有時(shí)會(huì)忘了事物的名稱爵赵，但是會(huì)使用隱喻來進(jìn)行描述。這也是自然語言的一部分泊脐，所以語音技術(shù)需要消除歧義空幻。
·將交互視為一段對話——當(dāng)你跟一個(gè)人對話時(shí)，你不會(huì)每句話都以“hey Daniel”開始——hey Daniel容客，請放一首beyonce的歌秕铛；Hey Daniel，把音量調(diào)大點(diǎn)缩挑；Hey Daniel但两，把音量調(diào)低點(diǎn)。自然語言的對話應(yīng)該是一致的供置，參與者應(yīng)該記得并且理解一個(gè)句子的上下文語境谨湘，語音技術(shù)應(yīng)該支持這一點(diǎn)。
·同時(shí)支持多個(gè)使用者——一套語音系統(tǒng)其實(shí)就是一個(gè)共享設(shè)備芥丧，這就意味著多個(gè)用戶紧阔。有時(shí)候多個(gè)用戶彼此會(huì)說話。他們可能有不同的喜好续担，不同的方言擅耽，或者表達(dá)方式也不同，抑或他們在看電視物遇。
·語調(diào)——語調(diào)并不是創(chuàng)造差異化乖仇，樂觀或者有趣的機(jī)會(huì)點(diǎn)，而是一個(gè)核心技術(shù)询兴。因?yàn)檎Z音是主要的（或者唯一的）界面乃沙，所以不僅要關(guān)注正確的語音、語法诗舰、音色等崔涂，更要聚焦于聲音是如何表達(dá)事物的。正確的語音語調(diào)是什么始衅，可能千人千面冷蚂，所以我們應(yīng)該考慮個(gè)人的喜好嗎？
·隱私——一個(gè)持續(xù)的監(jiān)聽設(shè)備很容易被視為入侵…事實(shí)上汛闸，許多人已經(jīng)提出了這個(gè)問題蝙茶。
·可達(dá)性——聲音對身患?xì)埣驳娜艘饬x重大。但仍不完美诸老，因?yàn)檫€有一些視障人士或者聾啞人隆夯。這也需要考慮。
·可發(fā)現(xiàn)性——你怎么讓用戶去發(fā)現(xiàn)可能的功能？你怎么讓這些功能在合適的時(shí)機(jī)展示給用戶蹄衷？
您可能還想到了更多的可能性忧额，但我想在這里提出的問題并不是說這是一個(gè)詳盡而完整的框架，而是說我們開始開發(fā)一個(gè)框架是有意義的愧口。我列出的一些選項(xiàng)可以被看作是Nielsen的啟發(fā)式的子集睦番，但在我看來，這很有必要耍属，因?yàn)槲覀兯f的是創(chuàng)造一個(gè)更具體的啟發(fā)式框架托嚣。
智能手機(jī)的準(zhǔn)則框架（適用于有屏幕的語音助手）
我并不打算在這個(gè)方面深入細(xì)節(jié)部分，但我還是想給出一些案例厚骗，你也可以在下面的拓展閱讀中找到相關(guān)資源示启。
·人因工程
·上下文感知
·碎片化時(shí)間
·設(shè)備的差異
·相關(guān)性——只展示相關(guān)性的內(nèi)容
拓展性閱讀
·Voice interaction UX: brave new world, same old story (NNGroup)
https://www.nngroup.com/articles/voice-interaction-ux/
·Heuristic evaluation on mobile devices?—?a new checklist
https://www.hindawi.com/journals/tswj/2014/434326/
·Appropriating heuristic evaluation for mobile computing (Bertini et al.)
http://www.itu.dk/~tped/teaching/pervasive/SPCT-F2015/bertini_et_al_2009.pdf
·A loose heuristic for mobile design (UX Booth)
http://www.uxbooth.com/articles/a-loose-heuristic-for-mobile-design/
·Empirical development of heuristics for touch interfaces (UX Matters)
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2014/06/empirical-development-of-heuristics-for-touch-interfaces.php
