I:
? ? ? ?我們在工作或生活中是否有過曾試圖向他人努力解釋，而對方仍然不能理解和體諒你的情況發(fā)生呢绵患？也許你越解釋對方越生氣句灌，干脆直接告訴你：“解釋就是掩飾，你不要說了料身，我不想聽汤纸！”要么對方仍舊一團(tuán)霧水，不明就里芹血。你要么心急如焚贮泞，要么無力辯解，心力交瘁幔烛，不知該如何是好啃擦。下次見面就免不了一場尷尬或者從此江湖恩怨，兩不相見饿悬。但如果你解釋好了令蛉，對方釋然：“原來是這樣啊〗铺瘢”從此誤會消除珠叔，冰釋前嫌，矛盾化解之后弟劲，甚至比之前的關(guān)系更為要好祷安。這是你想要的哪種結(jié)果呢？我想應(yīng)是后者吧兔乞。
? ? ? ? 那如何解釋才會達(dá)到后者的效果呢汇鞭？
是跟對方說對不起凉唐，保證下次不犯？不是霍骄，因?yàn)閷Ψ娇赡軙J(rèn)為你這次就應(yīng)該不犯台囱，余怒難消。
那是跟對方抱怨所謂的客觀原因腕巡？也不是玄坦，因?yàn)閷Ψ綍J(rèn)為你一開始就在推卸責(zé)任，不知找自身原因绘沉。
抑或是把自己的錯誤歸因?yàn)榕及l(fā)事件煎楣，告知對方自己理應(yīng)在被原諒的范疇？更不是车伞，這樣讓對方覺得你在為自己辯解择懂，沒有反省意識，更令對方生氣另玖。
? ? ? ? 所以以上三情況都不是一個合理的解釋困曙，你始終沒有把事情發(fā)生的真正原因告知對方，也就無法獲得對方的理解和認(rèn)同谦去。所以需要在道歉的同時慷丽，給對方進(jìn)一步解釋背后的真實(shí)原因。解釋的時候也需要注意三大技巧：
1. 發(fā)問鳄哭。發(fā)問是為了跟對方確認(rèn)自己聽懂了要糊，也是為了獲得更多對方想表達(dá)的信息。從細(xì)節(jié)開始了解客觀事實(shí)妆丘，而非主觀看法锄俄。再用復(fù)述的方式表示自己在認(rèn)真聆聽對方的話語，以示理解對方的疑惑勺拣。比如沿用原書的例子：“經(jīng)理奶赠，您是說我上月的開支已經(jīng)超過預(yù)算了是嗎？是對外的客戶開發(fā)費(fèi)用這一塊是嗎药有？”
2. 迎合毅戈。迎合不是故意說假話，而是承接對方的語意后愤惰，首先建立一個包容的交談氛圍苇经，努力去羸得對方的信任。在對話的過程中羊苟，如果對方表達(dá)了自己的看法，就為對方補(bǔ)充相應(yīng)的事實(shí)感憾；如果對方表達(dá)的是事實(shí)蜡励，就符合邏輯地提煉出看法來令花。比如，如果經(jīng)理表達(dá)看法：”我覺得你沒規(guī)劃好預(yù)算凉倚〖娑迹”你可以說：“是的，經(jīng)理稽寒，本來規(guī)定是1萬扮碧，我花了1萬2；如果經(jīng)理表達(dá)事實(shí)：“公司規(guī)定1萬杏糙，你實(shí)際花了1萬2慎王， 怎么回事？”你則可以提煉出他的看法：“是的宏侍，經(jīng)理赖淤，我超出了預(yù)算，沒有規(guī)劃好谅河≡酆担”
3. 道歉并表述原因。緊跟著則可以對發(fā)生的事情表示歉意绷耍，并闡述你超出預(yù)算的真實(shí)原因了吐限。你可以回復(fù)說：“對不起經(jīng)理，這次的客戶跟以往客戶不同褂始，他......(闡述原因)所以導(dǎo)致預(yù)算超支诸典。我下次一定注意〔“溃”
? ? ? ? 這樣解釋下來你既解答了他的疑惑搂赋，也表示了共情，同時還表達(dá)了歉意益缠。不僅消除了雙方緊張的談話氛圍脑奠，還能獲得對方的理解， 在不破壞彼此關(guān)系的情況下達(dá)成你合理解釋的目的幅慌，何樂而不為呢宋欺？
解除誤會，從傾聽開始胰伍！
2018-02-13?春哥?一起成長的旅行者
牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤解都來自溝通不暢齿诞，一家企業(yè)的發(fā)展20%是靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行骂租。執(zhí)行的80%靠充分的溝通祷杈，而企業(yè)的80%的矛盾和誤會都來自溝通不暢。矛盾和誤會是不可避免的渗饮，但是當(dāng)矛盾和誤會發(fā)生的時候但汞，如何解釋就是見功力的地方所在宿刮。
生活中處處需要解釋，比如說私蕾，妻子問你：“今天怎么這么晚才回來僵缺？”她期待的是你給她一個解釋。你的上級問你：“這個項(xiàng)目為什么到現(xiàn)在還沒有完成踩叭？”磕潮，他期待你對于這個結(jié)果給出一個解釋∪荼矗回想一下你在生活或者職場中是如何給他人做出解釋的自脯，你的解釋是否都達(dá)成你的目標(biāo)呢？如果有做的不到之處嗤疯，一定是你的解釋不符合解釋要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)冤今。那么這些標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的呢？我們來一起看看《說話的力量》這本是如何教我們的茂缚？
R:閱讀片段 __《說話的力量》P117
解釋有比較正式的形式戏罢，也有比較隨意的形式。但是不管是那種形式脚囊，都應(yīng)該認(rèn)真的對待龟糕。因?yàn)榻忉屢筚|(zhì)量和效率，如果多次解釋后悔耘，對方仍然沒有完全理解讲岁，或者依舊理解錯誤，雙方的關(guān)系就會受到嚴(yán)重的影響衬以。
解釋是一種說話的技能缓艳，但到底應(yīng)該如何解釋？回想一下看峻，在需要解釋的時候阶淘，你通常的本領(lǐng)反應(yīng)是什么？
比如經(jīng)理質(zhì)問你為什么上月預(yù)算花超了互妓，沒有受過訓(xùn)練的人通常有三個反應(yīng)：第一種是說：“哎呦溪窒，對不起經(jīng)理，我下次一定不花超”冯勉。這里強(qiáng)調(diào)的是“下次”澈蚌。第二種說“哎呦
，您不知道這次的客戶太難伺候了”灼狰。這是在強(qiáng)調(diào)客觀原因宛瞄。第三種是說：“哎呦，經(jīng)理您看我一年就花超了這一回”這里是在強(qiáng)調(diào)說明花超預(yù)算是個偶然事件交胚，不經(jīng)常發(fā)生份汗。
實(shí)際上伐厌，上述三種情況都不符合解釋的要求，因?yàn)槁牭娜寺犕昴愕脑掃€是期待知道你的原因裸影，你仍然需要進(jìn)行進(jìn)一步的解釋。
請按要求寫出你個人理解的I
