我以前也是一名運(yùn)營(yíng)，接下來我想就「運(yùn)營(yíng)」這個(gè)話題來講講我自己的一些想法喇聊，也算是我自己對(duì)于第一份工作的總結(jié)恍风。我不會(huì)去具體講如何做好運(yùn)營(yíng)，而是去講一些我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)很重要的基本能力或者基本素質(zhì)。
今天的主題是「運(yùn)營(yíng)新人朋贬，如何自我驅(qū)動(dòng)」鸥咖？
先講一個(gè)案例
大概半個(gè)月以前，公司的運(yùn)營(yíng)妹子聯(lián)系了一家媒體聯(lián)合做一次活動(dòng)兄世，于是向我咨詢之前公司和另外一家媒體的一次合作細(xì)節(jié)啼辣。但是，在聊這件事情的時(shí)候御滩，我就問她鸥拧，這個(gè)活動(dòng)的目的是什么？她說削解，拉新富弦。我說拉新的意義在哪里？她說氛驮，我們沒有很好的拉新方式腕柜，和外部合作是最好最快的方式。
并且矫废，她一直在和我強(qiáng)調(diào)她這次活動(dòng)所需要的只是價(jià)值幾萬塊的激活碼盏缤，比之前那次活動(dòng)投入的幾十萬的激活碼要便宜的多。
她的這個(gè)觀點(diǎn)我不認(rèn)同蓖扑，首先唉铜，她認(rèn)為兌換碼是資產(chǎn)，我覺得不是律杠，兌換碼沒有變現(xiàn)的時(shí)候潭流，對(duì)我們來說只是資源，不是資產(chǎn)柜去，不會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓪?shí)質(zhì)上的損失灰嫉，其次，我的意見是嗓奢，需要搞清我們的最終目的是什么讼撒？
我的觀點(diǎn)：我們的最終目的是轉(zhuǎn)化，即付費(fèi)用戶蔓罚，而不是和媒體一樣需要公眾號(hào)的用戶數(shù)量椿肩，同時(shí)也需要考慮參與那個(gè)活動(dòng)的用戶是不是我們的目標(biāo)人群瞻颂。
果不其然豺谈，活動(dòng)的最終效果并不理想。
為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果贡这？
我認(rèn)為有三個(gè)原因：
- 不了解自己運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品（或者平臺(tái)或者公司的目標(biāo)）茬末；
- 沒有想明白目的是什么；
- 溝通方式存在一點(diǎn)小問題。
下面的問題會(huì)一一進(jìn)行說明丽惭。
了解自己（差異化）
運(yùn)營(yíng)新人進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)崗位時(shí)击奶，大家的起跑線都是一樣的，為什么一段時(shí)間以后责掏，就會(huì)出現(xiàn)明顯的差距柜砾。這其實(shí)和他們自己對(duì)自己的了解有關(guān)。
絕大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)新人剛開始工作的時(shí)候换衬，都是做一些很基礎(chǔ)的打雜工作痰驱，這些看似很無聊很機(jī)械的工作實(shí)際上奠定了你自己的成長(zhǎng)基礎(chǔ)，它會(huì)潛移默化影響你對(duì)待工作的態(tài)度和工作習(xí)慣瞳浦。
實(shí)際上担映，這些重復(fù)且無聊的工作是最好去超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的預(yù)期的時(shí)候。例如叫潦，做一份好看的報(bào)表蝇完、好看的 PPT 。職場(chǎng)上矗蕊，信任不是一天兩天就能夠獲得的短蜕，而是一件件事情累積起來的绷蹲，通過這些小事不斷去刷新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的預(yù)期或渤，領(lǐng)導(dǎo)才有可能將更加重要的事情交給你負(fù)責(zé)。
那么如何去超越預(yù)期呢七扰？
「超越預(yù)期」是一種意識(shí)没龙，并不是一種能力铺厨。不斷讓自己的能力得到提升，這就是「超越預(yù)期」意識(shí)的提升硬纤。簡(jiǎn)單點(diǎn)說吧：制定更高的自我標(biāo)準(zhǔn)解滓。
就像我在那篇招聘文章里面說過：你需要了解自己。
如何了解自己筝家？
首先你要知道自己的長(zhǎng)處洼裤，讓自己成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至這個(gè)行業(yè)中無可替代的一個(gè)人。這就是為什么說溪王，運(yùn)營(yíng)門檻很低腮鞍，工資相對(duì)較低，但是頂尖的運(yùn)營(yíng)工資很高的原因莹菱。
如果只是具備基本的運(yùn)營(yíng)能力移国，那你也只是那顆可有可無的螺絲釘罷了。差異化的好處在于道伟，同等的業(yè)務(wù)能力迹缀，你的這一點(diǎn)點(diǎn)差異也許就會(huì)讓你獲得多一點(diǎn)點(diǎn)的機(jī)會(huì)使碾。
刻意去培養(yǎng)自己的某一項(xiàng)能力，讓自己的這項(xiàng)能力變得更加突出祝懂，至少做到組內(nèi)或者公司內(nèi)拔尖票摇，例如：
- 文案能力強(qiáng)；
- 活動(dòng)策劃創(chuàng)意新砚蓬；
- PPT 水平高矢门；
- 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；
總之灰蛙，一定要找到自己的長(zhǎng)處颅和，然后去無限放大它，成為某一個(gè)領(lǐng)域的專家人物缕允。
運(yùn)營(yíng)日志
看到這個(gè)小標(biāo)題也許你會(huì)說峡扩，我每天做著一些繁瑣簡(jiǎn)單無聊的工作，這樣的運(yùn)營(yíng)日志寫來有什么用障本？
那你可就真的錯(cuò)了教届，運(yùn)營(yíng)日志可不是你在小學(xué)時(shí)候老師讓你寫的「流水賬式」的日記。
我自己的運(yùn)營(yíng)日志分為兩個(gè)方面：
- 工作日志：記錄當(dāng)天做了哪些事情驾霜，并簡(jiǎn)單寫寫對(duì)這件事情的想法案训，以及今年沒做完或者明天可能需要做的事情；
-
產(chǎn)品數(shù)據(jù)（或者運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）：也許你會(huì)問數(shù)據(jù)平臺(tái)都有數(shù)據(jù)了粪糙，為什么還要人工去統(tǒng)計(jì)一遍强霎？好處如下：
- 能夠了解自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況、用戶行為等蓉冈；
- 方便做報(bào)表城舞；
- 可以通過數(shù)據(jù)去檢驗(yàn)自己的運(yùn)營(yíng)效果，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略寞酿，當(dāng)然家夺，也能培養(yǎng)你的數(shù)據(jù)分析能力。
寫運(yùn)營(yíng)日志的好處在于能夠清晰知道自己和產(chǎn)品每一天的變化伐弹，你可以隨時(shí)去檢索你需要的信息拉馋，特別是年終總結(jié)的時(shí)候，你就不會(huì)像那些沒有寫日志習(xí)慣的同事一樣手忙腳亂不知所措了惨好。
另外煌茴，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的運(yùn)營(yíng)成績(jī)，也是刷新領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的一種方式日川。
及時(shí)反饋
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展用日新月異這個(gè)詞來形容再合適不過了蔓腐。其實(shí)，它們都遵循了「MVP 原則」（最小化可行產(chǎn)品）逗鸣。通俗來講就是「小步快跑合住，快速迭代」绰精。
通過不斷的嘗試去尋找最佳的方案撒璧。
運(yùn)營(yíng)新人剛開始接受一件工作或者項(xiàng)目的時(shí)候透葛，特別容易陷入各種細(xì)節(jié)的糾結(jié)中，喜歡把自己當(dāng)成用戶去思考用戶是否需要這樣或者那樣卿樱，但實(shí)際上我們也根本不知道用戶需要什么僚害，埋頭苦干的結(jié)果可想而知。
所以「小步快跑繁调，快速迭代」的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了萨蚕。先拿出一個(gè)方案去試試水，用戶反饋好我們就繼續(xù)去完善蹄胰，用戶反饋不好我們就改進(jìn)岳遥，然后再去驗(yàn)證。
如果將這個(gè)原則用在工作上裕寨，你可以這樣理解浩蓉。
當(dāng)上級(jí)交給你某項(xiàng)工作的時(shí)候，他一般不會(huì)告訴你細(xì)節(jié)是怎樣的宾袜，只會(huì)和你說一個(gè)結(jié)果捻艳。
如果你上來就試圖去寫一個(gè)完整的方案，交上去以后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的方向和他的想法有出入庆猫，那么你的工作白費(fèi)不說认轨，還會(huì)再領(lǐng)導(dǎo)面前留下不好的印象。領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)在意這個(gè)過程你用了多少心的月培。
那么應(yīng)該怎么去做嘁字？
一開始，你可以試圖去擬定一個(gè)框架杉畜，然后和領(lǐng)導(dǎo)交流拳锚，看看他的反饋，大方向如果沒有問題寻行，再繼續(xù)往下去做霍掺；有問題則修改。
要保證大體方向沒有問題的前提下拌蜘，才能把這件事情做好杆烁。
那么，如果經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)简卧，他會(huì)覺得煩嗎兔魂？
只要你懂得溝通的方式方法，一般來說举娩，是不會(huì)的析校。
實(shí)際上构罗，這種方式既節(jié)約了你的時(shí)間，也避免了領(lǐng)導(dǎo)幫你擦屁股的可能智玻，變相來看實(shí)際上也是節(jié)省了他的時(shí)間遂唧。
當(dāng)然，任何溝通都是建立在你有足夠的思考的前提下吊奢。
結(jié)果導(dǎo)向
「結(jié)果導(dǎo)向」這個(gè)觀點(diǎn)我已經(jīng)在之前的文章里面說過很多次了盖彭。凡是多想三個(gè)問題：是什么？為什么页滚？怎么做召边？
舉一個(gè)例子：
我上一份工作所在的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（那時(shí)候我還是實(shí)習(xí)生），人數(shù)不算少裹驰，十多人隧熙，分為三個(gè)小組，但是我們的老大從來不會(huì)給我們指定工作目標(biāo)幻林，完全是各自為戰(zhàn)贞盯。
當(dāng)我們的客戶端 1.0 版本上架的時(shí)候，我們要做一系列的工作去拉新滋将×谛活動(dòng)組的一個(gè)同事的方案是，讓用戶寫測(cè)評(píng)随闽，然后送手機(jī)父丰。我當(dāng)時(shí)說我們現(xiàn)在的客戶端只有看帖回帖兩個(gè)功能，沒有什么需要測(cè)評(píng)的地方吧掘宪。最終的結(jié)果很可能是寫成換湯不換藥的說明書：「點(diǎn)這里是回帖蛾扇，點(diǎn)那里是表情……」。
這就是顯然沒有去深入思考目的是什么魏滚。為了拉新镀首，不是有更多可以玩的活動(dòng)方式嗎？為什么要用這種參與門檻這么高且效果預(yù)期一定不好的方式呢鼠次？
最終這個(gè)方案被組內(nèi)一致否掉更哄。
回過頭來看我文章開頭的案例：
- 首先，我們的產(chǎn)品是工具類產(chǎn)品腥寇，公眾號(hào)只是起到一個(gè)對(duì)外發(fā)聲的作用成翩，內(nèi)容產(chǎn)出不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，即便有一大批新用戶涌入赦役，我們也很難留住麻敌，就更別說轉(zhuǎn)化了；
- 其次掂摔，那次活動(dòng)的目標(biāo)用戶是對(duì)當(dāng)前熱門話題區(qū)塊鏈感興趣的用戶术羔，對(duì)他們來說赢赊，他們更想知道如何去賺快錢，很少會(huì)有人對(duì)一款工具產(chǎn)品感興趣级历，更何況還是和區(qū)塊鏈無關(guān)的释移；
- 送激活碼引流對(duì)這些很可能不是目標(biāo)用戶的用戶不一定有吸引力。
站在一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)的角度來說鱼喉，用戶數(shù)量是 KPI 這個(gè)沒錯(cuò)秀鞭，但是我的這位同事并不算是一個(gè)單純的新媒體運(yùn)營(yíng)趋观，她還有其她方向的運(yùn)營(yíng)需要扛禽。如果再深入去思考一下，實(shí)際上她的運(yùn)營(yíng)行為最終的落地點(diǎn)其實(shí)是在于軟件的銷量上皱坛。
如果明確了這個(gè)目的编曼，那么就可以嘗試去用其它的方式去提升轉(zhuǎn)化率，而不是去一圈不 care 你的產(chǎn)品的人當(dāng)中去做活動(dòng)了剩辟。
職場(chǎng)上掐场，領(lǐng)導(dǎo)不在乎過程，只在乎結(jié)果贩猎。不論你的方式是怎樣的熊户，在行動(dòng)以前，一定要看清楚最終目標(biāo)吭服，數(shù)學(xué)課上有一句話說嚷堡，兩點(diǎn)之間線段最短，也許你無法找到那條最近的路線艇棕，但至少不會(huì)偏離太遠(yuǎn)蝌戒。
想不清楚的時(shí)候一定要多聽聽同事的意見，不要單槍匹馬沼琉，也不要一味去抵觸別人的想法北苟。
全局意識(shí)
擁有全局意識(shí)，不論是對(duì)你的工作還是個(gè)人成長(zhǎng)來說都有非常重要的意義打瘪。
那么什么是全局意識(shí)友鼻？
簡(jiǎn)單點(diǎn)說，站在老板的角度思考問題闺骚。
不斷從整體出發(fā)彩扔，更加全面的看待問題，會(huì)讓你對(duì)某件事情有新的理解葛碧。
我一直認(rèn)為運(yùn)營(yíng)的基本功就是文案能力借杰。我以前有一名同事，文案能力并不怎么出眾进泼，但是她每天的工作時(shí)間中的百分之六七十都在寫文章蔗衡。去維護(hù)自己負(fù)責(zé)的兩個(gè)欄目纤虽。我的感覺她成了一個(gè)單純的編輯。
局限在了眼前的工作绞惦，把自己的時(shí)間全部捆在了碼字上逼纸。自己很累不說，效果也不一定有多好济蝉。
如果去思考一下我在上一節(jié)提到的三個(gè)問題杰刽，也許她會(huì)有新的想法。
假如兩個(gè)人的執(zhí)行能力相同王滤，一個(gè)人局限于眼前的工作贺嫂，而另外一個(gè)人站在更高的地方去思考問題，那么這兩個(gè)人在項(xiàng)目遇到問題的時(shí)候雁乡，提出的解決方案一定有著極大的差別第喳，后者的成長(zhǎng)一定會(huì)更快。
所以我說踱稍，工作流其實(shí)還挺重要的曲饱，例如，當(dāng)我拿到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候珠月，我會(huì)做如下的工作：
- 分析項(xiàng)目的目標(biāo)扩淀；
- 拆分項(xiàng)目，如果有合作者啤挎，盡量考慮到合作者的能力和優(yōu)勢(shì)驻谆，做好分配；
- 做好流程圖侵浸；
- 將流程中需要考慮的細(xì)節(jié)拿出來推敲旺韭；
- 依據(jù)拆分的方案與合作者共同協(xié)商，明確各自的工作掏觉；
- 制定最終的可執(zhí)行方案
- 通過郵件以書面形式通知到每一個(gè)負(fù)責(zé)人区端；
當(dāng)然，只做到這一點(diǎn)還不夠澳腹，你還需要不斷主動(dòng)去和這個(gè)項(xiàng)目的所有成員進(jìn)行交流织盼、溝通，推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目向著正確的方向去進(jìn)行酱塔。
當(dāng)你具備了全局意識(shí)的時(shí)候沥邻，你自然知道你的項(xiàng)目該如何去推動(dòng)，如何確定事件的優(yōu)先級(jí)羊娃。
這一定會(huì)讓你終身受益唐全。
寫在最后
昨天和 Price Tag 的開發(fā)者 61 （他現(xiàn)在在創(chuàng)業(yè)）聊天的時(shí)候，我說了這樣的一句話：** 運(yùn)營(yíng)比寫代碼難多了，最難摸索的是人性**邮利。
他說弥雹，「沒錯(cuò)，創(chuàng)業(yè)這件事情里延届，寫代碼是簡(jiǎn)單的事情」剪勿。
這篇文章說了很多很虛的東西，也提到了我的幾位同事方庭，并不是說他們做得不好厕吉，相反他們每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)，我更加希望能夠讓大家從中發(fā)現(xiàn)問題械念，并且解決自身的問題头朱，慢慢去積累，量變形成質(zhì)變订讼，爆發(fā)便在眼前髓窜。
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