《用戶體驗方法論》為最近比較流行的暢銷書斤程，作者Luke Miller為知名的用戶體驗設計師。該書傳授了作者親歷的在用戶體驗設計過程中遇到的問題乖酬、總結的方法和技巧死相。不過，作者表達的內(nèi)容比較分散咬像，再加上章節(jié)和標題的結構化邏輯不強算撮，所以第一次閱讀很難把握好作者要表達的整體主旨。本篇文章县昂，會以更加清晰的邏輯重新整理下該書的精髓肮柜，也就是用戶體驗設計的思維和技巧。

概述

本書分為5個章節(jié)倒彰，每個章節(jié)作者以零散的觀點和案例為讀者傳遞一個主題审洞。

直接觀察這5個章節(jié)的標題萝毛，看不出邏輯上的關聯(lián)寄悯。根據(jù)我的理解仙辟，作者是在傳達用戶體驗設計的5個核心思維：

全書的信息結構見下圖：

用戶體驗的定義

關于用戶體驗的定義妒潭，作者引用了“Nielsen Norman Group”（大師諾曼與合伙人成立的公司）對用戶體驗做的定義：

用戶體驗涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務之間的交互的方方面面通今。

在其公司的網(wǎng)站上找到了原文蔓腐，也順便膜拜下諾曼這位大師甚颂，非常和藹可親的一個老爺子花嘶。

至于為什么這樣定義琳彩，我是這樣理解的：用戶體驗不僅僅單純局限于“視覺體驗”和“交互體驗”這樣的層面誊酌，擴大范圍來看，用戶體驗應該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動的體驗露乏，而“產(chǎn)品”其實不只包含產(chǎn)品本身碧浊，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來的相關服務和品牌溢價。

舉個例子：當用戶購買了一部蘋果手機施无，從手機的外觀辉词、軟件界面為用戶提供的視覺體驗，到操作手機功能猾骡、觸碰手機按鍵時的交互體驗瑞躺，再到蘋果為用戶提供的售后服務，還有蘋果這個品牌為用戶帶來的高品位的心理感受兴想，所有的這些因素構成了用戶體驗幢哨。

作者之后引用了雅各布·尼爾森（Nielsen Norman Group的另一位創(chuàng)始人）的用戶體驗法則，歸結了下面幾個用戶體驗的基本構成要素：

易學（Learnability）：第一次使用這個功能時嫂便，用戶能否很容易完成基本任務捞镰？

高效（Efficiency）：一旦用戶學會了這個功能，他們能否很快完成任務？

易記（Memorability）：如果有一段時間不使用這個程序岸售，再重新使用這個功能時践樱，用戶能否很快恢復到原來的使用水平？

糾錯（Errors）：用戶會犯多少錯誤凸丸？這些錯誤的嚴重程度如何拷邢？用戶能否很容易的糾正錯誤？

滿意度（Satisfaction）：使用這個功能時屎慢，用戶的愉快程度如何瞭稼？

用戶思維

· 一切從用戶需求出發(fā)。設計的關鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標之間建立橋梁腻惠』分猓考慮用戶使用該產(chǎn)品的各個要素，時間集灌、地點悔雹、人物特征等等。

· 如何了解用戶欣喧？作者整理了諸多用戶調(diào)研的方法荠商。作者推薦先做用戶訪談和市場調(diào)查，然后確定用戶類型（用戶細分）续誉。作者詳細介紹了用戶畫像、用戶訪談初肉、股東訪談酷鸦、問卷調(diào)查這幾種方式。

·抓住用戶的核心需求牙咏。在設計交互界面時臼隔，考慮用戶在界面中最希望得到什么，某些功能是否必要妄壶。

· 設計時考慮使用常用的交互模式降低用戶學習的門檻摔握，比如下拉刷新。

· 盡量避免使用覆蓋式的功能指引丁寄“碧剩“如果功能需要向用戶描述，說明你的設計很糟糕”伊磺。

·設計時還要考慮：不要因為過度設計妨礙用戶完成目標或浪費用戶的時間盛正。

系統(tǒng)思維

原章節(jié)題目叫做：“善于利用限制才能創(chuàng)造好的用戶體驗”，這里的“限制”指的就是“系統(tǒng)”屑埋。這里的系統(tǒng)包含的是整個軟件的后端組成部分（如數(shù)據(jù)庫豪筝、應用程序框架、軟件SDK、UI接口续崖、傳感器技術等等）敲街，也就是用戶看不見摸不到的部分。

比如严望，要做Android App的設計多艇，首先就要了解Android的各個版本的差異化、各個UI控件的樣式和運行規(guī)則著蟹、Android提供的多屏幕自適應規(guī)則墩蔓，最重要的是一定要了解Android最新版本的UI設計規(guī)范。這些都是在這個系統(tǒng)中開發(fā)的限制因素萧豆。

對系統(tǒng)限制因素的掌握可以大幅提高設計的可行性奸披，提升溝通效率。好的設計師應該了解絕大多數(shù)系統(tǒng)/平臺的特性涮雷。避免出現(xiàn)在一個網(wǎng)頁應用中設計出調(diào)用攝像頭的拍照按鈕這樣的情況阵面。

系統(tǒng)限制因素還包括基本的系統(tǒng)運行原理。比如做網(wǎng)頁設計時要考慮到帶寬限制對加載時間的影響洪鸭、做移動App設計時要考慮到存儲空間和耗電量的影響样刷、做上傳下載功能時要考慮到對移動流量的影響等等。

· 與系統(tǒng)所允許和提供的界面保持一致非常重要（指的是符合設計規(guī)范的設計）览爵。作者雖然覺得設計出獨特的自定義界面很酷置鼻，但是對于那些不能用設計師眼睛看世界的用戶，團隊的努力可能會因為不被欣賞而得不償失蜓竹。

· 對于越來越多的跨平臺箕母、自適應多屏幕的需求，設計者應該多了解響應式設計的原理俱济。

場景思維

“學會給用戶講故事”這章嘶是，作者主要想表達的是：設計產(chǎn)品可以參考構思故事的方式，講述你的品牌蛛碌、設計獨特的功能聂喇，以讓用戶留下深刻的印象或獲得愉悅感。這種設計思維我把他稱為“場景思維”蔚携，構思一個故事從設計角度來講就是構思一個獨特的交互場景希太。

在Netflix的iPad版中，有一個“僅供兒童使用”的按鈕酝蜒，用戶點擊后會啟動動畫教程跛十，讓動畫人物進行講解。有一次作者點擊這個按鈕后秕硝，按鈕掉了下來芥映，《星際寶貝》中的史迪奇從按鈕下蹦了出來洲尊，好像是個通往未知世界的窗口，史迪奇向我招手奈偏，邀請我跟著他走坞嘀，然后又跳回按鈕里。多棒的故事熬础丽涩！

· 講對故事才能做好設計。不管用戶的使用動機是什么裁蚁，他們總會帶著希望和期許來使用產(chǎn)品矢渊，這些希望和期許都會帶著一些情感色彩。這給設計者提供了機會枉证，抓住用戶的希望和期許矮男，構建合適的故事來迎合用戶的情感，從而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感室谚。

· 故事不僅僅是圖形設計毡鉴。把產(chǎn)品的所有元素的設計都看做是講故事的機會：錯誤提醒信息、空白頁秒赤、加載屏幕猪瞬、警示、說明和圖標等入篮。

· 構思故事與設計產(chǎn)品：

起草故事--畫草圖
情節(jié)主線--用戶流程圖
情節(jié)展開的全局結構--迷你框架圖
情節(jié)的詳細描述--線框圖

創(chuàng)新思維

創(chuàng)新能夠讓產(chǎn)品在競爭中脫穎而出陈瘦，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品升級得更加完美、更加成功潮售。但是創(chuàng)新很容易事與愿違甘晤，當一個已有的產(chǎn)品做出了改變，忠誠的用戶往往會覺得不悅饲做，因為他們不得不再去學習一遍產(chǎn)品的功能和交互方式。

創(chuàng)新是一把雙刃劍遏弱，是用戶體驗設計在競爭中遇到的最大挑戰(zhàn)之一盆均，也是最有成就感的挑戰(zhàn)之一。

· 減法式創(chuàng)新：除非是對產(chǎn)品功能進行了簡化漱逸，否則用戶是不會買賬的泪姨。

· 不要只因為你做得到就加入創(chuàng)新功能。要評估創(chuàng)新功能給用戶帶來怎樣的價值饰抒。

· 平衡商業(yè)目的與用戶體驗肮砾。

商業(yè)目標與用戶需求距離越大，就需要在只為商業(yè)目標服務的用戶體驗設計部分投入更多的關注袋坑。這些商業(yè)設計一定要盡力地與積極的用戶體驗保持一致仗处。

· 鎖定一個更小的用戶群體會使創(chuàng)新變得更簡單。讓高級用戶迷戀你的產(chǎn)品。

· 找到合適的形式進行用戶測試婆誓。

用戶測試應該貫穿產(chǎn)品設計研發(fā)的所有階段吃环。從草圖到框架，再到視覺模擬洋幻、交互雛形郁轻，再到beta版本，都要做用戶測試文留。

協(xié)作思維

作者在最后一章里強調(diào)了團隊協(xié)作的重要性好唯，建議用戶體驗設計師要保持開放的心態(tài)。

創(chuàng)造性很大程度上源于人和人之間的協(xié)作燥翅。你永遠不知道在哪兒會獲得好創(chuàng)意骑篙，誰又會給你好點子。

我的大部分時間都花在與人的協(xié)作上：檢查草圖权旷、研究布局替蛉、設計動畫、設計交互拄氯、向開發(fā)人員請教如何利用新技術躲查。

· 與團隊中的每個角色都保持雙向協(xié)作關系。為視覺設計師們的設計假設提供證據(jù)译柏，通過用戶的反饋意見指導視覺設計的優(yōu)化镣煮。通過用戶數(shù)據(jù)來跟開發(fā)人員溝通功能的重要性。分擔產(chǎn)品經(jīng)理的工作鄙麦，讓產(chǎn)品經(jīng)理有充裕時間處理用戶體驗以外的事務典唇。

· 精益用戶體驗的方法：去除用戶體驗設計中那些耗時的可交付使用的成果，如用戶類型和框架圖胯府，以便盡快制作工作原型和極簡可用產(chǎn)品介衔，并由用戶進行可用測試，然后再做有針對性的改進骂因。

關于此書

這邊書的原名叫做：

The Practitioner's Guide to User Experience Design

我認為翻譯成“用戶體驗設計實踐者指南”比較恰當炎咖。其實作者在書中舉得案例、設計思路都非常的具體寒波，不乏一些精彩的設計細節(jié)分析乘盼。“方法論”這個詞恐怕會誤導了讀者俄烁，抱著尋找方法論的期待绸栅，反而降低了閱讀質(zhì)量。所以页屠，想了解方法論的讀者不推薦閱讀粹胯，而想了解設計細節(jié)和案例的可以看看蓖柔。

本文由 @周博文 原創(chuàng)發(fā)布于簡書，未經(jīng)許可矛双，禁止轉(zhuǎn)載渊抽。

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解讀移動設計規(guī)范议忽，分析功能設計邏輯懒闷，整理產(chǎn)品設計思路。不標題黨栈幸、不扯故事愤估、專心研究產(chǎn)品設計。