最近組內(nèi)讀書會(huì)在閱讀情感化設(shè)計(jì)這本書炒事，大家討論到一個(gè)問題：在設(shè)計(jì)中情感的作用是什么挠乳。書中的一個(gè)例子：同樣的兩臺(tái)ATM機(jī)器，一臺(tái)設(shè)計(jì)的比較簡(jiǎn)陋盟蚣，另一臺(tái)經(jīng)過了優(yōu)化卖怜，外觀马靠、按鍵、屏幕等做了更整體的設(shè)計(jì)逞度。兩臺(tái)機(jī)器的功能是完全一樣的妙啃，但用戶卻認(rèn)為后者更好用一些。
從設(shè)計(jì)的層次來看茁瘦，情感化設(shè)計(jì)是在可用性設(shè)計(jì)之上的甜熔，我們一直認(rèn)可的是突倍，產(chǎn)品首先要好用，進(jìn)而再去爭(zhēng)取讓用戶愛用焊虏。但是當(dāng)一種設(shè)計(jì)能夠使用戶喜愛秕磷、激發(fā)了正面積極的情感，反而會(huì)向下影響可用性疏尿，讓人"覺得"這個(gè)產(chǎn)品也更好用一些褥琐。
由此引開去，其實(shí)我想講的不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感贸宏，而是在一個(gè)項(xiàng)目吭练、一個(gè)團(tuán)隊(duì)中析显，每一個(gè)合作者的情感體驗(yàn)。我們一直在講，UX設(shè)計(jì)師要做好產(chǎn)品的體驗(yàn)晰绎，但實(shí)際上括丁，我認(rèn)為UX設(shè)計(jì)師除了應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)史飞，還應(yīng)該盡力去優(yōu)化與合作者的體驗(yàn)。這個(gè)合作者抽诉，包含產(chǎn)品經(jīng)理吐绵、視覺設(shè)計(jì)師己单、開發(fā)與技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等等所有可能一起工作的角色纹份。
如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以有比較好的工作體驗(yàn)，認(rèn)同產(chǎn)品的方向和決策件已，在創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)到快樂蠢笋、成就感昨寞、認(rèn)同感，那么好的產(chǎn)品體驗(yàn)就是水到渠成的結(jié)果歼狼。
舉一個(gè)正面的例子：最近在做的一個(gè)新的APP設(shè)計(jì)羽峰，在前期的方向探索階段添瓷，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師、開發(fā)會(huì)坐在一起討論產(chǎn)品的整體功能策劃坯汤、競(jìng)品分析搀愧、創(chuàng)新亮點(diǎn)惰聂。每個(gè)成員都可以充分發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品的想法、建議咱筛，而一旦沒有被大家采納搓幌，才可以了解背后的原因。所以最終的結(jié)果是迅箩，每個(gè)人的積極性都比較高溉愁。
這個(gè)過程中，作為UX設(shè)計(jì)師沙热，我嘗試去把控討論的流程叉钥、節(jié)奏，通過一些UX方法幫助會(huì)議得到一些有效的結(jié)論篙贸，例如：按照brainstorm規(guī)則引導(dǎo)大家提出idea，然后通過合理的維度評(píng)估這些idea爵川，包括讓在場(chǎng)的開發(fā)評(píng)估可行性敷鸦，讓設(shè)計(jì)師評(píng)估實(shí)現(xiàn)的效果，讓產(chǎn)品去評(píng)估實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)和對(duì)總體目標(biāo)的幫助。綜合意見扒披，最終確定下一步的需求和決策值依。
這樣得到的決策可以被關(guān)鍵成員認(rèn)可，在后期的落地階段碟案，大家積極性也會(huì)更高愿险。例如在確定排期時(shí)，各個(gè)角色很愿意與其他合作方討論如何更快速的配合价说；在設(shè)計(jì)階段辆亏，開發(fā)甚至?xí)鲃?dòng)提出一些技術(shù)上能做到的效果，來幫助設(shè)計(jì)師擴(kuò)展思路鳖目、提供靈感扮叨，即使這樣有可能增加開發(fā)成本。每個(gè)成員是以產(chǎn)品總體的目標(biāo)為導(dǎo)向领迈，而不是以完成自己所負(fù)責(zé)的那一部分為導(dǎo)向彻磁。
再舉一個(gè)反向的例子：產(chǎn)品經(jīng)理和UX設(shè)計(jì)師根據(jù)功能梳理好了交互方案，交付給視覺設(shè)計(jì)狸捅，視覺設(shè)計(jì)師看到方案緊鎖眉頭衷蜓，說頁(yè)面東西有點(diǎn)多，不夠簡(jiǎn)潔尘喝，能不能砍掉一個(gè)功能恍箭？產(chǎn)品說怎么可以因?yàn)橐曈X設(shè)計(jì)處理不好就砍掉功能？而其他角色：包括研發(fā)瞧省、運(yùn)營(yíng)在談到這個(gè)問題時(shí)，也都表露出各自不同的看法和分歧鳍贾。
有時(shí)候產(chǎn)品會(huì)在這種情況下直接作出決策鞍匾，設(shè)計(jì)師內(nèi)心不認(rèn)可，但是硬著頭皮去執(zhí)行骑科，在具體設(shè)計(jì)的時(shí)候橡淑，又暴露很多新問題出來，比如功能復(fù)雜咆爽，難以把交互處理的順暢好用梁棠，視覺上也需要更多層級(jí)傳達(dá)，最終出來的產(chǎn)品斗埂，大家拿來一用符糊，開始抱怨：這個(gè)東西設(shè)計(jì)的好復(fù)雜、好難用呛凶。設(shè)計(jì)師說男娄，這個(gè)是產(chǎn)品定的，一定要那么多東西，沒有重點(diǎn)模闲，難用怪我咯建瘫？進(jìn)入了"誰(shuí)來背鍋"的惡性循環(huán)...每個(gè)人都很累，也很不開心尸折，而最終做出來的結(jié)果又不理想啰脚。
這種場(chǎng)景，是考驗(yàn)UX設(shè)計(jì)師的時(shí)刻实夹，屬于"關(guān)鍵性對(duì)話"場(chǎng)景橄浓，來自一本非常經(jīng)典的介紹溝通技巧的書《關(guān)鍵對(duì)話》：關(guān)鍵對(duì)話指的是每個(gè)人身上會(huì)發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為，會(huì)較大程度的影響生活的日常對(duì)話收擦。這樣的對(duì)話有三個(gè)特征：
對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距贮配。
對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn), 對(duì)話失敗會(huì)有嚴(yán)重的后果或損失。
對(duì)方雙方情緒激烈, 會(huì)話過程極其容易失控塞赂。
上述的情景泪勒，是關(guān)于產(chǎn)品的決策分歧，會(huì)影響產(chǎn)品的結(jié)果好壞宴猾。而這個(gè)過程中圆存，雙方因?yàn)榛ハ嗖徽J(rèn)同，情感上產(chǎn)生消極的感受仇哆。而對(duì)于這種關(guān)鍵對(duì)話沦辙，如果處理得當(dāng)，往往會(huì)收獲非常好的超出預(yù)期的結(jié)果讹剔。
所以遇到這種關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景油讯，該怎樣處理？在前幾天的工作中遇到了同樣的情景延欠，我嘗試圍繞分歧陌兑，將不同的可能方案表達(dá)出來，分析出每個(gè)方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)由捎，然而召集相關(guān)的成員坐在一起討論兔综，最終發(fā)現(xiàn)，分歧存在的原因很大程度是上因?yàn)橛行┬畔]有對(duì)齊狞玛。例如某一個(gè)功能软驰，其實(shí)在deadline的限制下根本沒辦法完成開發(fā)，所以設(shè)計(jì)不需要做心肪。還有一些分歧锭亏，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都還沒有達(dá)成一致，所以由"該怎么做"的討論到"為什么要做"硬鞍，這樣討論下來贰镣，綜合考量呜象，最終達(dá)成了更合理、一致的決策碑隆。而更重要的是恭陡，經(jīng)過這個(gè)過程，進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的認(rèn)知上煤，讓每個(gè)人都明確合作方內(nèi)心中真正的需求和目標(biāo)休玩，并且可以明確自己在做的事對(duì)整個(gè)產(chǎn)品意味著什么，接下來劫狠，執(zhí)行過程就可以變成正向的循環(huán)拴疤，而不是消極應(yīng)對(duì)。
UX設(shè)計(jì)這個(gè)概念可以定義的很廣独泞，涉及的對(duì)象呐矾、角色也很多。作為UX設(shè)計(jì)師懦砂，需要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)負(fù)責(zé)蜒犯，甚至可以說，一個(gè)UX設(shè)計(jì)師本身提供的服務(wù)體驗(yàn)荞膘，傳遞給產(chǎn)品罚随、視覺、開發(fā)等合作方的感受羽资，也是體驗(yàn)的一部分淘菩。我們平時(shí)都在關(guān)注所謂的產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)屠升，然而產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)背后是每個(gè)設(shè)計(jì)師潮改、程序員努力的結(jié)果，這些人的工作體驗(yàn)卻很少被關(guān)注到腹暖。如果一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)作者們自己都覺得這個(gè)過程感受不好进陡、做的不開心，還如何期望能做出一個(gè)體驗(yàn)良好的產(chǎn)品呢微服？
