什么叫關(guān)鍵對(duì)話呢州丹？我們?cè)谌松?dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到很多情況恕曲，如果這個(gè)對(duì)話談完了之后瓢娜，后果會(huì)很嚴(yán)重识窿，這就叫關(guān)鍵對(duì)話。比如說升職第步、加薪疮装、面試缘琅、去女朋友家、第一次相親廓推，這都是關(guān)鍵對(duì)話刷袍。
第二種狀況就是對(duì)話雙方的情緒很激烈，對(duì)話雙方生氣樊展，兩個(gè)人都在大聲地嚷嚷呻纹。比如說你跟別人吵架，你跟別人大聲地爭論专缠，這種也叫關(guān)鍵對(duì)話雷酪。
還有一種狀況就是雙方的意見存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戲藤肢，而你的孩子特別喜歡玩游戲太闺。符合這三種情況的都被稱作關(guān)鍵對(duì)話。
那么我們通常是怎么面對(duì)這三種情況嘁圈？各位有沒有關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子的經(jīng)歷？每次談完話之后說蟀淮，我當(dāng)時(shí)要是說這個(gè)就好了最住，我怎么忘了這事？真是怠惶，為什么你會(huì)在關(guān)鍵時(shí)候容易掉鏈子呢涨缚？這個(gè)是來自于我們?cè)谠忌鐣?huì)時(shí)候的一些經(jīng)歷。
原始社會(huì)的時(shí)候策治，當(dāng)你遇到了一件危急的事脓魏，比如說迎面走來一只老虎，或者是你被一群外族的原始人圍起來了通惫，這時(shí)候你的第一反應(yīng)是什么呢茂翔？打或者逃。要么就是沖過去跟他拼履腋，要么就是趕緊跑珊燎。
無論是打還是逃，請(qǐng)問你的血液會(huì)朝哪個(gè)方向走呢遵湖？血液會(huì)流向四肢悔政，因此這時(shí)候你的大腦會(huì)一片空白。這就是為什么我們很多人在公眾演講的時(shí)候延旧，跟老板談話的時(shí)候谋国，向女朋友求婚的時(shí)候，跟菜場的阿姨吵架的時(shí)候迁沫，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得嘴特別笨芦瘾，該說的話都沒有說出來捌蚊。
我們?cè)瓉砀戕q論賽，經(jīng)常是比賽完了之后旅急，才說“我當(dāng)時(shí)應(yīng)該說那個(gè)逢勾，這么好一個(gè)事，我怎么給忘了”藐吮。打或者逃使得我們大家在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候溺拱，往往會(huì)陷入一種要么是憤怒得罪對(duì)方，要么是忍受后默認(rèn)谣辞，這樣兩種結(jié)局迫摔。
普通人處理關(guān)鍵對(duì)話，一般有兩種不好的結(jié)局泥从。就是要么得罪句占，把這個(gè)事談壞了，自己變得特別失態(tài)躯嫉，喪失了我們的風(fēng)度纱烘。還有一種狀況就是算了，假裝沒發(fā)生祈餐，然后避而不談擂啥。
那么有沒有人能夠做得很好呢？這本書的作者就告訴我們說帆阳，其實(shí)是可以做得很好的哺壶。原則是什么呢？你要對(duì)對(duì)方保持百分之百的尊重蜒谤，同時(shí)做到百分之百的坦誠山宾。我聽很多會(huì)員說，這怎么能做到呢鳍徽？百分之百的尊重资锰，還要百分之百的坦誠。我要尊重他旬盯，我就不能坦誠了台妆，一說出來就得罪人。不一定胖翰，如果你真的能夠?qū)W會(huì)關(guān)鍵對(duì)話的手法接剩，你其實(shí)是可以做到這一點(diǎn)的。
你想想看它有多大的好處萨咳，比如說跟孩子談話經(jīng)常是關(guān)鍵對(duì)話懊缺，談學(xué)習(xí)成績，談他交朋友的問題，談他打游戲的問題等等鹃两，這都是關(guān)鍵對(duì)話遗座。跟配偶的談話經(jīng)常會(huì)是關(guān)鍵對(duì)話，跟員工的談話俊扳，鼓舞員工或者是批評(píng)員工途蒋，這都可能是關(guān)鍵對(duì)話。跟競爭對(duì)手的談話馋记，跟合伙人的談話号坡，甚至跟對(duì)你不滿意的老板談話，與負(fù)責(zé)加薪的人談話梯醒。學(xué)會(huì)了關(guān)鍵對(duì)話的這些方法宽堆，是可以幫助我們?cè)谏钪刑岣呶覀兒退藢?duì)話的技巧。
那么怎么來進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話呢茸习？第一步是從心開始畜隶，什么叫從心開始？在做一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話之前号胚，你首先要做一些準(zhǔn)備籽慢，先要把自己的心態(tài)調(diào)整好。古人有一句話講得特別好猫胁，說“極怒時(shí)莫與人書嗡综，極喜時(shí)莫與人物”。這話說得特別棒杜漠，什么叫極怒時(shí)莫與人書？特別生氣的時(shí)候別給人寫信察净。古代人寫信都是用來罵人的驾茴，要罵人他沒法打電話，他就拿一封信寫氢卡。寫了以后一送出去锈至，糟糕了，收不回來了译秦。所以生氣的時(shí)候不要去跟別人溝通峡捡。當(dāng)你生氣的時(shí)候，你的智商是零筑悴。
極喜時(shí)莫與人物呢们拙？特別高興的時(shí)候，不要隨便答應(yīng)給別人東西阁吝。自己一高興說這玩意送你了砚婆，這個(gè)彩票我中了分你一半，真中了你看多難過突勇。所以古代人跟我們講的這個(gè)道理就是說装盯，在進(jìn)行一場關(guān)鍵對(duì)話之前坷虑，首先把自己的心管好，讓自己平靜下來埂奈，再跟對(duì)方對(duì)話迄损。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道账磺，我們所有的苦惱都不是由他人引起的芹敌。當(dāng)你認(rèn)為你所有苦惱都是由他人引起的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你特別容易生氣绑谣。
生氣是干什么党窜？生氣是為了找到一個(gè)借口和理由說這是怪他，如果不是他的話借宵，我就不會(huì)這樣幌衣。孔夫子夸獎(jiǎng)他最心愛的弟子顏回經(jīng)常講的一句話就是顏回這個(gè)人“不遷怒壤玫，不貳過”豁护。不遷怒就是顏回就事論事，有事了解決問題欲间，他從來不會(huì)把這個(gè)事遷怒在其他人的身上楚里。不貳過，犯過一次錯(cuò)誤猎贴，第二次就不會(huì)再犯班缎。能做到這一點(diǎn)就是圣人了，顏回是圣人她渴。
所以當(dāng)我們能夠知道說我們的苦惱其實(shí)跟他人的關(guān)系不大达址，這個(gè)在心理學(xué)里面叫ABC原理認(rèn)知模型。A是事件發(fā)生趁耗，B是你對(duì)這個(gè)事的看法沉唠，C是你的壓力狀況。比如說你的孩子成績考得很差苛败，所以你的壓力很大满葛。請(qǐng)問是不是所有的孩子成績很差，父母的壓力都很大罢屈？不一定嘀韧。有沒有父母說沒關(guān)系，我的孩子成績考得不好儡遮，只要身體好乳蛾，我就很高興。我的孩子成績不好，但是只要他心情愉快肃叶，我就很高興蹂随。有這樣的父母。
是什么使得你壓力變大的呢因惭？是你的B岳锁，是你對(duì)孩子成績這件事的看法，才使你的壓力變大蹦魔。如果想要降低你的壓力激率，想要降低你的C最好的辦法是什么呢？是改變A還是改變B呢勿决？很多人窮其一生都在試圖通過改變A的方式來改變C乒躺。
孩子成績不好就請(qǐng)補(bǔ)課的老師，就非把他補(bǔ)到好為止低缩。老公跟自己感情出了問題嘉冒，就跟老公天天干仗，派私家偵探盯著他咆繁。老公的問題剛剛解決掉讳推，這邊老人家又住院了，只要老人把身體治好了玩般，我就沒問題了银觅。老人的身體治好了，自己又生病住院坏为。我說的這個(gè)人是不是特別慘究驴？其實(shí)不是，這就是一個(gè)普通人的人生匀伏。一個(gè)正常的普通人人生當(dāng)中就會(huì)遇到這樣的問題纳胧，因?yàn)槲覀冋f人生不如意事十之八九。
當(dāng)你總試圖通過改變A的方式來改變C的時(shí)候帘撰，你的人生會(huì)永遠(yuǎn)得不到喜樂，你的人生會(huì)永遠(yuǎn)處在痛苦當(dāng)中万皿。你總以為說A改變了摧找，C就一定會(huì)改變，No牢硅。實(shí)際上改變你的C最重要的方法是改變B蹬耘，改變你對(duì)這個(gè)世界的看法。孩子成績不好减余，我能不能夠跟他快快樂樂地一塊兒吃飯综苔？我明知道發(fā)一頓脾氣并不能夠使得孩子成績變好，反倒會(huì)讓他成績變得更糟，但為什么我就忍不住要發(fā)脾氣如筛？這就是慣性堡牡，這個(gè)社會(huì)的慣性。
我們?cè)凇洞蔚诨ㄩ_》那本書里邊討論過這個(gè)問題杨刨。當(dāng)你學(xué)會(huì)打破這個(gè)社會(huì)慣性的時(shí)候晤柄，你才不會(huì)把自己任何的心情不愉快都認(rèn)為是別人造成的。這樣你才能夠回歸到事情的本質(zhì)妖胀，而不是針對(duì)這個(gè)令你生氣的人芥颈。這時(shí)候你就不容易生氣，咱們來解決事赚抡，而不是說讓這個(gè)人發(fā)生一個(gè)多么大的改變爬坑。
所以在這個(gè)地方，我希望大家參照去閱讀的書是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》涂臣，“主動(dòng)積極”那一部分盾计。一個(gè)積極的人不會(huì)輕易地被別人決定，這就是我們重新開始的核心肉康，你的苦惱并不是由他人引起的闯估。我們要改變自己對(duì)這個(gè)世界的看法，來解決事吼和，而不是責(zé)怪他人涨薪。責(zé)怪他人，并沒有幫助你把這個(gè)事做得更好炫乓。
那么在每一次對(duì)話前你要學(xué)會(huì)問自己幾個(gè)問題刚夺，第一個(gè)問題是：這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么？我希望自己達(dá)成的目標(biāo)是什么末捣？第二個(gè)問題是：這次對(duì)話之后侠姑，我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么？第三個(gè)問題是：這次對(duì)話之后箩做，我希望為我們倆的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)莽红？最后要問自己：為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做邦邦？當(dāng)你能夠把這四個(gè)問題問完安吁，這個(gè)就叫作關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)性思維。當(dāng)你問完這四個(gè)問題之后燃辖，基本上你就回歸冷靜鬼店。
咱們舉個(gè)例子，比如說你的孩子喜歡打游戲黔龟，天天玩游戲妇智，然后你說他怎么都沒用滥玷，發(fā)了幾次脾氣，沒收手機(jī)都沒用巍棱，那怎么辦惑畴？好，跟他來場關(guān)鍵對(duì)話拉盾。
我希望達(dá)到的目的是什么桨菜？我希望經(jīng)過這場談話之后能夠幫助他減少打游戲的時(shí)間，能夠讓他更專注學(xué)習(xí)捉偏，這是你的目標(biāo)倒得。
我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么？我希望讓對(duì)方能夠感覺到媽媽是愛他的夭禽，能夠感覺到媽媽是替他著想的霞掺，并且找到一個(gè)平衡打游戲和學(xué)習(xí)的方法。這是為對(duì)方讹躯。
那我要為我們的關(guān)系帶來什么呢菩彬？我希望經(jīng)過這個(gè)談話之后讓我們倆變得更糟嗎？沒有潮梯，我希望經(jīng)過這個(gè)談話之后骗灶，讓我和孩子之間的關(guān)系變得更加融洽，讓孩子感受到我對(duì)他無條件的愛秉馏。這是我為他的關(guān)系所做的事耙旦。那么我應(yīng)該怎么做？
你看當(dāng)你問完自己前三個(gè)問題之后萝究，再問到說那么我應(yīng)該怎么做的時(shí)候免都，你就有很多辦法了。比如說你應(yīng)該先表達(dá)關(guān)心和愛帆竹，你應(yīng)該先表達(dá)理解绕娘。你應(yīng)該告訴他說爸爸小時(shí)候也特別喜歡打游戲，這是真事栽连∠樟欤或者媽媽小時(shí)候也曾經(jīng)迷戀過一個(gè)什么電影明星，這都是很正常的事秒紧。那么為什么媽媽要跟你談這個(gè)事舷暮？咱們應(yīng)該怎么做？你看噩茄，這時(shí)候你的心情首先就變好了，當(dāng)你的心情變好以后复颈，你才能夠跟孩子好好地說話绩聘。
而且孩子有時(shí)候不能夠很好地把控自己的情緒沥割，這也很正常。我們?cè)诤竺鏁?huì)講到凿菩，當(dāng)對(duì)方的情緒不佳的時(shí)候机杜，我們應(yīng)該怎么做。時(shí)刻記得不要輕易地被別人決定衅谷，這才是一個(gè)成熟的父母應(yīng)該做的事椒拗。所以問完這四個(gè)問題之后，我們進(jìn)行了關(guān)鍵對(duì)話的先導(dǎo)性思維获黔。
好了蚀苛，那么在這時(shí)候提醒大家一件事，就是在對(duì)話的過程當(dāng)中要時(shí)刻牢記對(duì)話的意義玷氏。你們知道為什么很多人在跟別人談話的時(shí)候堵未，突然之間就發(fā)飆了，就把門一摔走掉了盏触，說不談了渗蟹，走掉。為什么呢赞辩？原因是他在那一刻已經(jīng)忘記了談話的目的和意義雌芽，忘了這回事。他覺得今天你得罪我了辨嗽，今天你侮辱了我世落，今天你對(duì)我的人格是一種貶損，所以我現(xiàn)在需要反擊一下召庞。你的那個(gè)弱小的自我開始反擊岛心，所以導(dǎo)致你和對(duì)方的對(duì)話被中斷，然后用一個(gè)強(qiáng)大的情緒來回應(yīng)篮灼。
我特別喜歡看杜琪峰拍的香港的黑社會(huì)忘古。你發(fā)現(xiàn)香港的黑社會(huì)片子，兩個(gè)幫派要打仗之前诅诱，雙方劍拔弩張髓堪，拿出刀拿出槍準(zhǔn)備干的時(shí)候，中間出現(xiàn)一個(gè)和事佬娘荡，那個(gè)和事佬怎么勸雙方別打架的呢干旁？這招很重要。他總是說大家求財(cái)炮沐、大家求財(cái)争群。當(dāng)他說到大家求財(cái)?shù)臅r(shí)候，雙方往往就開始舒緩下來了大年，就不打了换薄，為什么呢玉雾？因?yàn)榇蠹仪筘?cái)這句話是我們對(duì)話的目的。當(dāng)我們?nèi)?qiáng)調(diào)對(duì)話的目的的時(shí)候轻要，你的情緒就不容易失控复旬。你知道你今天到這兒來不是為了要一個(gè)人的命，到這兒來不是為了打架冲泥，而是為了求財(cái)驹碍，這時(shí)候你就不容易跟別人發(fā)生暴力沖突。
在生活中你當(dāng)然不會(huì)像黑社會(huì)那樣經(jīng)常談判凡恍，但是你要時(shí)刻提醒自己說我今天走進(jìn)這間屋子志秃，是為了跟老板談我的下一步工作，而不是為了把老板罵一頓咳焚，羞辱他然后辭職洽损，那樣對(duì)我也沒什么好處。我今天跟孩子談這個(gè)話革半，是為了幫助孩子更好的成長碑定，而不是為了讓孩子離家出走。我跟老公談這個(gè)話又官，不是為了離婚延刘，而是為讓老公感受到這個(gè)家庭的溫暖。你看六敬，當(dāng)你能夠感受到碘赖，當(dāng)你能夠時(shí)刻提醒自己對(duì)話的意義的時(shí)候，對(duì)話的目的的時(shí)候外构，你的情緒就不容易失控普泡。
另外還有一個(gè)經(jīng)典的黑幫片叫《教父》∩蟊啵《教父》里邊的馬龍·白蘭度撼班，那個(gè)特別牛的教父，整天摸著一只貓的人垒酬，就跟他的兒子說砰嘁，永遠(yuǎn)不要被你的對(duì)手激怒。當(dāng)你被對(duì)手激怒的時(shí)候勘究，你發(fā)現(xiàn)你的智商就是零矮湘。這一招特別管用，時(shí)刻牢記對(duì)話的意義口糕，當(dāng)你情緒瀕臨失控邊緣的時(shí)候缅阳，你只要提醒自己對(duì)話的意義，再說上一遍景描、兩遍十办，你的情緒就會(huì)逐漸回歸孤里。
第二個(gè)要求就是希望大家能夠做雙核的對(duì)話人。我特別喜歡這個(gè)概念橘洞，什么叫雙核的對(duì)話人呢？我們的腦袋當(dāng)中有兩個(gè)核说搅，就像雙核手機(jī)炸枣，一個(gè)核負(fù)責(zé)處理游戲，一個(gè)核負(fù)責(zé)打電話弄唧，這是雙核手機(jī)适肠。咱們腦袋里兩個(gè)核干什么呢？一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容候引，一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的氛圍侯养，哪一個(gè)核更重要？或者說哪一個(gè)核優(yōu)先澄干？答案是處理氛圍的那個(gè)核要優(yōu)先的多逛揩。
當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)說這個(gè)談話的氣氛好像不太對(duì)，對(duì)方好像現(xiàn)在有點(diǎn)緊張麸俘，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦辩稽？要把談話的內(nèi)容那個(gè)核先停掉，用談話氛圍的這個(gè)核來恢復(fù)氣氛从媚。讓這個(gè)氣氛恢復(fù)了以后逞泄，我們?cè)倮^續(xù)談內(nèi)容，這才是有效進(jìn)行對(duì)話的方法拜效。
你們有沒有見過很多媽媽在對(duì)著孩子嘮叨的時(shí)候喷众，那個(gè)孩子已經(jīng)完全不耐煩，就是我受不了了紧憾，拜托你不要再說了，我真的不行了稻励「缸瑁或者那個(gè)孩子就很木然地打游戲，媽媽在旁邊一直嘮叨一直嘮叨望抽〖用或者這個(gè)孩子憤怒地大喊大叫著，這個(gè)媽媽還在旁邊嘮叨煤篙。這種談話的效果好嗎斟览？幾乎是零，甚至是負(fù)面辑奈。但是為什么那個(gè)媽媽還是不停地嘮叨苛茂？原因很簡單已烤，因?yàn)樗挥幸粋€(gè)核。她只有談內(nèi)容這一個(gè)核妓羊，她根本沒有看到談話的氛圍已經(jīng)完蛋胯究。
我舉一個(gè)正面的例子，大家看過有一個(gè)電影叫《中國合伙人》躁绸。那個(gè)片子里邊佟大為裕循、黃曉明、鄧超他們?nèi)齻€(gè)人所飾演的角色跑到美國去跟美國的考試機(jī)構(gòu)談判净刮，記得嗎剥哑？談判的上半場是不是特別艱難？美國人特別強(qiáng)硬淹父，說你們是賊株婴，你們得給我們賠償千萬美金。黃曉明說憑什么暑认？他就急了困介，雙方就開始用吵架這樣的方式談下去，最終的結(jié)果就是打官司穷吮。而一旦打官司的話逻翁，咱們基本上打不過人家，因?yàn)槿思艺祭砑裼恪６胰思覍?duì)于法律體系特別的熟悉八回，所以你很難打得過，最重要是打官司要花特別多的錢驾诈。
在那一刻誰起到了很大作用缠诅？記得吧？我印象當(dāng)中是佟大為的角色乍迄，說行了管引，別談了，先吃飯闯两。你看褥伴，當(dāng)氛圍不好的時(shí)候可以不談，氛圍不好漾狼，吵架重慢，那先別談了，吃飯逊躁。然后吃飯的時(shí)候他們?nèi)齻€(gè)先調(diào)整了情緒似踱，他們?nèi)齻€(gè)人先了解了鄧超為什么一定要上市，然后調(diào)整這個(gè)情緒之后高高興興地說，我們現(xiàn)在去征服美國核芽。好囚戚，回到這個(gè)會(huì)場，回到會(huì)場以后轧简，佟大為先扔給了美國人一盒月餅驰坊，Chinese Mooncake。
那個(gè)美國人說為什么送月餅哮独？佟大為講說待會(huì)兒如果談壞了的話庐橙，我拿這個(gè)月餅砸你的頭。那個(gè)美國人就樂了借嗽，他就說你找到這個(gè)笑點(diǎn)。你看他通過一個(gè)笑話转培，通過開一個(gè)小玩笑恶导，使得氣氛變得緩和了。這時(shí)候黃曉明跟對(duì)方說浸须，拿出這個(gè)法典惨寿，隨便挑一挑問，換了一種策略删窒。所以當(dāng)氣氛緩和了以后裂垦，我們才能夠找到更好的談內(nèi)容的方法。
而我們普通人為什么對(duì)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出各種各樣的問題肌索？就是因?yàn)槲覀兌贾粓?zhí)著于想把自己要說的話說出來蕉拢。我們都只是想把自己一股腦的埋怨、一股腦的委屈诚亚、然后大量的事例全部都講出來晕换。你沒有看到對(duì)方在跟你對(duì)抗，你沒有看到對(duì)方特別痛苦站宗。所以這時(shí)候我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說OK闸准，咱們先恢復(fù)情感，咱們先讓對(duì)方的情緒緩解梢灭。
那么夷家，當(dāng)對(duì)方的情緒激動(dòng)了以后，有哪些方法可以使得這個(gè)對(duì)話回到安全區(qū)域內(nèi)呢敏释？怎么讓這個(gè)和諧的氛圍繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)呢库快？書里邊有特別多方法，第一條叫道歉颂暇。
道歉是一個(gè)特別好的緩解的方法缺谴，比如說我剛剛說的話可能有點(diǎn)過分，對(duì)不起，我剛剛說得不太合適湿蛔“蛟或者說抱歉，有的地方可能我掌握得也不是很準(zhǔn)確阳啥，如果有說得不對(duì)的地方添谊，希望你能夠指出來。你看察迟，道歉是一種很好的使得氣氛緩和的方法斩狱，因?yàn)槿藗冏钆赂粋€(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人對(duì)話。
第二個(gè)方法叫對(duì)比說明扎瓶，什么叫對(duì)比說明呢所踊？就是我今天找你來的目的是希望能夠解決咱們孩子學(xué)習(xí)成績的問題，我不是想讓你感覺到我要責(zé)怪你概荷。你看這是一段夫妻之間的對(duì)話秕岛，我跟你談話的目的是希望能夠改善咱們倆之間的關(guān)系，我不希望讓你覺得我總是埋怨你误证。這也是夫妻之間的相處之道继薛。
跟孩子對(duì)話說，我今天跟你談話是希望你能夠今年在學(xué)業(yè)上有所進(jìn)步愈捅，不想給你施加太大的壓力遏考，對(duì)比說明。跟老板談話蓝谨，我今天來找您灌具，主要是為了能夠找到一個(gè)讓我發(fā)揮更大作用的方法，我絕不是來向您提條件的譬巫。你看稽亏，當(dāng)你能夠做對(duì)比說明的時(shí)候，把你想要達(dá)到的目的和不想要達(dá)到的目的都說出來的時(shí)候缕题，是有助于我們的氣氛緩和的截歉。
還有一招叫創(chuàng)造共同目的，什么叫創(chuàng)造共同目的呢烟零？還記得說大家求財(cái)嗎瘪松？大家求財(cái)就是創(chuàng)建共同目的。所以當(dāng)你跟對(duì)方發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)的時(shí)候锨阿，說：親愛的宵睦，咱倆都希望這個(gè)家變得更好，咱們都希望咱們公司能夠有一個(gè)良好的發(fā)展墅诡，咱們都希望能夠做出更棒的產(chǎn)品壳嚎。當(dāng)我們跟對(duì)方去強(qiáng)調(diào)共同目的的時(shí)候，咱們都希望把這個(gè)事快點(diǎn)解決。所以當(dāng)你強(qiáng)調(diào)共同目的的時(shí)候烟馅，對(duì)方就會(huì)覺得安全说庭，會(huì)拿出一個(gè)配合的情緒來解決這個(gè)問題。
還有一個(gè)就是時(shí)刻保持尊重郑趁。尊重這個(gè)東西就像空氣一樣刊驴，這個(gè)比喻怎么說呢？就是它在的時(shí)候你沒有感覺寡润，但只要它不在捆憎，你立刻就能感覺得到。保持尊重其實(shí)是一個(gè)人自我的修養(yǎng)梭纹，你要對(duì)身邊的每個(gè)人都能夠保持發(fā)自內(nèi)心的尊重躲惰，而不是表面上的彬彬有禮的冷漠，這種修煉是要慢慢進(jìn)行的变抽。如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不佳礁扮，你應(yīng)該反思一下是不是我剛剛說的話不夠尊重。
用這四個(gè)方法瞬沦，尊重、道歉雇锡、共同目的逛钻、對(duì)比說明，能夠有效地幫我們把氣氛緩解下來锰提。比如有一個(gè)爸爸去跟女兒談話曙痘，這是我經(jīng)常舉到的一個(gè)案例。他女兒跟一些吸毒的人在一塊兒玩立肘，她的朋友很多吸毒的边坤，爸爸很擔(dān)心，就跟女兒談話谅年。結(jié)果剛一開始談話這個(gè)女兒就發(fā)飆了茧痒，說你們從來都不關(guān)心我，你跟我談話只不過是因?yàn)槟阆訔壩胰邗澹阌X得我給你丟臉了對(duì)嗎旺订？你可以不管我。
你覺得女兒這樣說話對(duì)爸爸有沒有傷害超燃？很明顯這個(gè)話對(duì)爸爸是不公平的区拳。如果這個(gè)爸爸要追求公平他應(yīng)該怎么做疮跑？我經(jīng)常問這個(gè)問題慧妄。如果這個(gè)爸爸追求公平痛侍，我們?cè)谏钪薪?jīng)常見到追求公平的爸爸，他會(huì)站起來仪吧，然后拍桌子，摔門說：行答捕，你說我不關(guān)心你时甚，那我就不關(guān)心你了，關(guān)掉門走掉菩颖。他追求到公平了嗎样漆？追求到了，你對(duì)我不好晦闰，我也對(duì)你不好放祟，你說我不關(guān)心你，我就不關(guān)心你呻右，看起來很公平跪妥。但是對(duì)這個(gè)家庭有好處嗎？這樣做的結(jié)果是女兒會(huì)更加傷心声滥，驗(yàn)證了爸爸媽媽根本不愛她眉撵。這個(gè)爸爸會(huì)覺得特別失敗，一個(gè)人出去喝悶酒落塑，最終這個(gè)家庭會(huì)走向崩潰的邊緣纽疟。
我們經(jīng)常講在對(duì)話的過程當(dāng)中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人憾赁、只有小孩子才會(huì)大聲喊說這不公平污朽。因?yàn)樾『⒆記]有別的辦法，他只有號(hào)召公平龙考。強(qiáng)者在對(duì)話的過程當(dāng)中不追求公平蟆肆，他追求怎么能夠把這個(gè)問題更好地解決，怎么能夠?yàn)閷?duì)方和我追求更好的福利晦款。而不是說你惹怒了我炎功，所以我需要尋求公平。那是一個(gè)弱者爸爸缓溅。
如果是一個(gè)強(qiáng)者爸爸應(yīng)該怎么做蛇损？當(dāng)女兒說了這樣不客氣的話，認(rèn)為你們從來都不關(guān)心我的時(shí)候坛怪。他應(yīng)該去反映對(duì)方的情感州藕，說爸爸知道你心里邊真的不好受，可能爸爸媽媽之前對(duì)你的關(guān)照真的有點(diǎn)少酝陈，我們的工作太忙了床玻，我向你道歉，爸爸今天有時(shí)間坐在這兒沉帮，你愿意跟爸爸談?wù)剢嵝馑溃窟@種時(shí)候這才是一個(gè)強(qiáng)大的爸爸贫堰，他是真的愛他的女兒，而不是愛自己多過愛女兒待牵。所以能夠?qū)W會(huì)去掌控自己的情緒是非常重要的一件事其屏。
在對(duì)話過程當(dāng)中如果想要保持氛圍的友好我們應(yīng)該用哪幾招？學(xué)會(huì)了吧缨该？有時(shí)候最大的問題是你自己生氣偎行，你比別人還先爆發(fā)，你的脾氣特別大贰拿。這時(shí)候怎么辦蛤袒？我在生活中見過更多的人是這樣，別人還沒爆發(fā)膨更，他先爆發(fā)了妙真。當(dāng)你自己憤怒的時(shí)候，我建議你應(yīng)該撤出這個(gè)對(duì)話荚守，先冷靜一下珍德，情緒不好可以先不談，停一下矗漾，哪怕5分鐘都好锈候。
然后這時(shí)候干嗎？問問自己談話的目的到底是什么敞贡？我到底想干嗎泵琳？用這個(gè)目標(biāo)來說服自己，然后深呼吸嫡锌，點(diǎn)頭。這里邊能夠起到很大幫助的是回顧目的琳钉，我們談話的目的是什么势木？
好了，我們把前面這些準(zhǔn)備工作都做好了歌懒，你已經(jīng)知道去掌握氛圍了啦桌，也知道怎么讓對(duì)方安全的方法，也知道說服自己的心態(tài)及皂，也知道讓自己做好準(zhǔn)備的方法了甫男，那么咱們開始對(duì)話了。開始對(duì)話的時(shí)候验烧，第一步叫分享事實(shí)經(jīng)過板驳。跟對(duì)方對(duì)話的時(shí)候，最不容易激怒對(duì)方的東西是事實(shí)碍拆。就是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力里邊講的BIC若治，就是behavior,事實(shí)慨蓝。先把事實(shí)說清楚，這個(gè)很重要端幼。因?yàn)槭聦?shí)比判斷更加容易被對(duì)方接受礼烈。你比如說，我跟對(duì)方講婆跑，說我認(rèn)為你從來都不重視我說的話此熬。這就是一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)就會(huì)令到對(duì)方生氣滑进，說哪有犀忱，我最重視你說的話。他一旦生氣郊供，開始跟你辯論峡碉，這話就很難談。
這時(shí)候什么叫事實(shí)驮审？我沒有說你從來不尊重我的話鲫寄，改成這樣：上周我給你發(fā)了四封郵件，你都沒有給我回過疯淫，這叫事實(shí)地来。不要說我覺得你上班不認(rèn)真，我覺得你工作狀態(tài)不好熙掺，這是一個(gè)判斷未斑。什么叫事實(shí)？上一周你有三個(gè)遲到記錄币绩，這個(gè)叫事實(shí)蜡秽。所以要學(xué)會(huì)分享事實(shí)經(jīng)過。
咱們舉個(gè)例子缆镣，咱們就拿一個(gè)最敏感的事來講芽突。你去找老板要求加薪，這是一個(gè)特別難以啟齒的事董瞻，要加薪寞蚌。這時(shí)候分享事實(shí)經(jīng)過是什么？比如說钠糊，老板挟秤，我進(jìn)入公司已經(jīng)三年時(shí)間了，我現(xiàn)在的薪水還只是一個(gè)轉(zhuǎn)正的大學(xué)生的水平抄伍，而我去年的業(yè)績考評(píng)在公司里邊是優(yōu)艘刚。你看這一組數(shù)字、這一組事實(shí)說完以后截珍，事實(shí)講清楚了昔脯，接下來第二步就要大膽地說出你的想法啄糙。
在這個(gè)地方可以使用對(duì)比說明，就是把你的想法說出來云稚，說我今天找您的確是希望能夠得到加薪隧饼。因?yàn)槲蚁Ｍ軌蜃屪约簽楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)，我覺得加薪之后我可以發(fā)揮更大的潛力和優(yōu)勢静陈，而且我也覺得這樣做是公平的燕雁。我不希望讓你感覺到我只是為了錢生活，我只是希望能夠?yàn)樵蹅児咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)鲸拥，希望您考慮這個(gè)問題拐格。對(duì)比說明。
第三步要征詢對(duì)方的觀點(diǎn)刑赶。我想聽聽您的想法捏浊，我想知道您對(duì)我的工作是怎么看的，我想知道您對(duì)我還有哪些方面的意見和建議撞叨。你看金踪，這是征詢對(duì)方的觀點(diǎn)。這時(shí)候問題就會(huì)出現(xiàn)了牵敷，比如說對(duì)方此刻走入了沉默或者暴力的狀態(tài)胡岔。沉默就是逃，暴力就是打枷餐，你看打或者逃靶瘸，對(duì)方不知道該怎么處理了，他沉默或者暴力毛肋。這時(shí)候應(yīng)該怎么辦怨咪？我們說前面學(xué)的東西要用，要恢復(fù)情緒润匙。要用那些恢復(fù)情緒的诗眨、恢復(fù)氛圍的方法來跟對(duì)方溝通，反映對(duì)方的情感趁桃。
最重要的是如果對(duì)方的觀點(diǎn)跟你相差很大辽话，他的觀點(diǎn)甚至在你看來是錯(cuò)的肄鸽，如果你覺得對(duì)方的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的卫病，我沒法認(rèn)同他的時(shí)候怎么辦？也有辦法典徘。找到共同點(diǎn)蟀苛，表示贊同。我們都希望咱們公司是一個(gè)講求奉獻(xiàn)的地方逮诲，這一點(diǎn)我是完全同意的帜平。我們都希望咱們公司能夠節(jié)省成本幽告，這一點(diǎn)我也是完全認(rèn)可的，這就是贊同裆甩。而且您剛剛說的一個(gè)人不應(yīng)該為了錢而工作冗锁，我覺得這一點(diǎn)我是絕對(duì)認(rèn)同的。你看這是沒問題的嗤栓，所以要找到共同的地方表示贊同冻河。
千萬不要說這樣的話，說咱倆一致的就不說了茉帅，咱們就說不一樣叨叙。這種說話的方式特別霸道，而且很容易引起對(duì)方的反彈堪澎。我們一致的地方一定要說出來擂错，這時(shí)候才能夠讓我們雙方之間拉近距離，然后找到對(duì)方的盲點(diǎn)來進(jìn)行補(bǔ)充樱蛤。
什么是對(duì)方的盲點(diǎn)呢钮呀？對(duì)方?jīng)]有看到的東西。那么我要補(bǔ)充一點(diǎn)的是刹悴，我在進(jìn)入公司的時(shí)候的薪酬是什么水平⌒欣悖現(xiàn)在經(jīng)過三年，我的業(yè)績考評(píng)都是優(yōu)秀土匀，跟我同時(shí)進(jìn)入的人子房，有人已經(jīng)做到了什么樣的情況，我不明白為什么我的工資水平得到改進(jìn)就轧。你看证杭，這是找到他的盲點(diǎn)來補(bǔ)充。
最后如果有確實(shí)不同意的地方妒御，對(duì)比解愤，確實(shí)不同意的地方對(duì)比說明。那您的意見是希望我還是用這個(gè)薪水繼續(xù)工作下去乎莉，這樣做可能會(huì)導(dǎo)致我的工作積極性下降送讲，甚至我有可能會(huì)離職，會(huì)選擇別的工作惋啃。這個(gè)對(duì)于咱們雙方來講都是一個(gè)失誤哼鬓，因?yàn)槲也⒉幌腚x開咱們公司，這對(duì)咱們雙方來講可能都是不太好的結(jié)果边灭。那么我的建議是您可以給我加薪异希，同時(shí)給我委派一些更多的工作。那么我愿意為公司做出更大的貢獻(xiàn)绒瘦，這對(duì)我來講也是一個(gè)進(jìn)步称簿。這樣做既能夠給公司創(chuàng)造價(jià)值扣癣，也能夠讓我的生活得到改善。你覺得怎么樣憨降？你看父虑，這就是對(duì)比說明。
所以當(dāng)對(duì)方的情緒都不一樣的時(shí)候授药，對(duì)方的觀點(diǎn)跟你完全不同的時(shí)候频轿，你依然可以使用贊同、補(bǔ)充和對(duì)比的方法來溝通烁焙，最后我們雙方達(dá)成一個(gè)一致航邢。但是事實(shí)上在生活中想要做到這個(gè)還真的是有點(diǎn)難的，不過也正是因?yàn)殡y才會(huì)有樂趣骄蝇，如果一個(gè)事特別簡單就能做到的話膳殷，那有什么意思？因?yàn)樗悬c(diǎn)難九火，所以我們需要不斷地鍛煉赚窃，用每一次關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)來鍛煉自己，這時(shí)候你就會(huì)成為一個(gè)良好的溝通者岔激。我也在不斷地鍛煉勒极，我并沒有擁有教科書一樣的溝通能力。
那么簡單地總結(jié)一下虑鼎，關(guān)鍵對(duì)話的步驟辱匿，第一步叫作重新開始，讓自己的心調(diào)幅炫彩，知道為什么要談話匾七。然后時(shí)刻注意觀察，注意觀察自己和對(duì)方的情緒江兢，然后保證對(duì)話的安全昨忆。如果覺得對(duì)話不安全了，就用道歉杉允、對(duì)比說明邑贴、共同目的這些方法把它拉回來。然后控制自己的想法叔磷，不要讓自己動(dòng)不動(dòng)就發(fā)怒拢驾。然后陳述事實(shí)，然后了解對(duì)方世澜，最后達(dá)成一致独旷。這就是一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的過程署穗。學(xué)會(huì)了的話寥裂，就可以回家去準(zhǔn)備一場關(guān)鍵對(duì)話嵌洼。
我希望大家能夠拿一張紙，把你想要說的東西寫下來封恰，把情緒和目的都寫下來麻养，認(rèn)真地跟你在乎的那個(gè)人做一次關(guān)鍵對(duì)話。你一生當(dāng)中一定會(huì)遇到特別多關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)诺舔，一定會(huì)鳖昌。
如果你沒有遇到的話，只有兩種可能低飒，一種可能是你根本不在乎談話的結(jié)果许昨，你覺得談成什么樣我都能接受，無所謂褥赊，我的人生就這樣糕档。這個(gè)在心理學(xué)上講叫習(xí)得性無助。還有一種就是拌喉，你的人生實(shí)在沒有什么挑戰(zhàn)速那，沒有人在乎你，所以你不需要面臨關(guān)鍵對(duì)話尿背。我相信我們的會(huì)員不會(huì)是這樣端仰，因此你們一定會(huì)用上這本《關(guān)鍵對(duì)話》，而且你一定會(huì)喜歡它田藐，這本書真的特別的棒荔烧。好了，謝謝大家汽久，我們下本書再見茴晋。
