你好嚷缭！歡迎來(lái)到《樊登：可復(fù)制的溝通力》掺出，我是課程小助手温眉。
上期內(nèi)容從大腦結(jié)構(gòu)層面分析了關(guān)注自己的需要才能形成良好的溝通狀態(tài)毅桃。本期內(nèi)容在此前的基礎(chǔ)上褒纲，學(xué)習(xí)營(yíng)造安全溝通氛圍的方法。有請(qǐng)樊登老師開講钥飞。
營(yíng)造談話氛圍的核心在于打破思維的慣性莺掠。就是當(dāng)我們每個(gè)人都按照慣性去跟別人談話的時(shí)候，按照自己最習(xí)慣的方式去跟別人談話的時(shí)候读宙，你就很難改變一切彻秆。但是只有學(xué)會(huì)提醒自己，目標(biāo)结闸、需求唇兑、我的工具是什么？才能夠慢慢地把對(duì)方帶回到正確的道路上來(lái)桦锄。
那么我們來(lái)看扎附，這有幾個(gè)很有效的方法。就是當(dāng)你和對(duì)方談話的時(shí)候结耀，因?yàn)閷?duì)方未必上過(guò)這個(gè)課留夜，他如果上過(guò)的話當(dāng)然很好，你們雙方都能夠體會(huì)到對(duì)對(duì)方的關(guān)懷图甜。但如果對(duì)方?jīng)]有上過(guò)這個(gè)課碍粥，他可能會(huì)率先進(jìn)入打或者逃的狀態(tài)。你跟別人一談話就發(fā)現(xiàn)“又來(lái)了噢黑毅，你的杏仁核在起作用即纲，能夠看到你的杏仁核一閃一閃的發(fā)光〔├撸” 這時(shí)候當(dāng)他的杏仁核起作用以后低斋，這時(shí)候你有這么幾個(gè)辦法能夠把他拉回來(lái)。
第一個(gè)辦法叫做塑造共同目的匪凡。
這個(gè)跟我們講的第一個(gè)有沒有關(guān)系膊畴？目的是有關(guān)系的。
“奶奶病游，你和我一樣唇跨，都希望我將來(lái)能夠過(guò)得更加快樂稠通，更加安全，更加富足买猖「拈伲”你看，這就是塑造共同目的玉控。當(dāng)你能夠跟對(duì)方塑造共同目的的時(shí)候飞主，會(huì)容易讓對(duì)方的情緒變得平緩。原因是對(duì)方知道你理解他了高诺，對(duì)吧碌识？
“我們都希望咱們這個(gè)家變得更好，不是嗎虱而？”
“我們都希望我們的婚姻生活能夠變得更加的豐富多彩筏餐，更加的這個(gè)有互動(dòng)，更加友愛牡拇】桑”
“我們都希望我們的公司能夠更加的成功』莺簦”
“我們希望我們這家書店能夠辦得越來(lái)越好导俘，并且我們大家從中都能夠得到學(xué)習(xí)和提升“丈迹”這就是我們的共同目的趟畏。當(dāng)你能夠去塑造共同目的的時(shí)候贡歧，能夠有效的把對(duì)方喚醒滩租，讓他從他的那個(gè)慣性當(dāng)中跳出來(lái)，這是第一個(gè)方法利朵。
第二個(gè)方法叫做對(duì)比說(shuō)明律想，進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明。
“我今天找你來(lái)談是想跟你說(shuō)什么绍弟？我不是想要表達(dá)什么技即。”因?yàn)橛袝r(shí)候人真的會(huì)有誤會(huì)樟遣。
“我是想滿足你的這個(gè)需求而叼，我不是想傷害你””對(duì)吧葵陵？
“我是想跟你討論一下，怎么把這個(gè)孩子教得更好瞻佛，我不是說(shuō)你之前對(duì)孩子所做的事都是錯(cuò)的脱篙〗壳” 你看到嗎？就是我們有時(shí)候跟別人討論孩子的問(wèn)題都能吵起來(lái)绊困，原因就是“那以后我不管了文搂。”你看很多人就是你跟他一談孩子教育的問(wèn)題秤朗，“那行煤蹭，那我不管了以后就你管吧，這孩子不是我的川梅》杓妫”就不管了。 那為什么呢贫途？逃了吧彪，你看到嗎？逃掉了丢早，原因就是他的杏仁核在起作用姨裸。不是他的大腦皮層在起作用。所以你要跟他講怨酝，對(duì)比說(shuō)明傀缩，“我跟你談的是咱們?cè)趺茨軌虬阉兊酶茫医^對(duì)沒有否定你之前所做的所有的事情的意思农猬。我絲毫沒有對(duì)你不尊重的意思赡艰。”這叫做對(duì)比說(shuō)明斤葱，所以這招要好好練慷垮，這個(gè)回頭你們都有練習(xí)的機(jī)會(huì)。
然后標(biāo)注對(duì)方的情感揍堕。這個(gè)是來(lái)自哪本書料身？看出來(lái)了嗎？《掌控談話》衩茸，標(biāo)注對(duì)方的情感芹血，就是我們說(shuō)如果對(duì)方的情緒繼續(xù)失控，你可以講述出他的情緒來(lái)楞慈。
什么叫尊重幔烛？還記得嗎？尊重就是了解到他的being囊蓝，知道他此刻的狀態(tài)饿悬。“我知道你現(xiàn)在覺得有點(diǎn)失落慎颗∠缢。”“我知道這樣做會(huì)讓你覺得有點(diǎn)傷心言询。”“我知道你會(huì)覺得我這樣做傲宜，可能有點(diǎn)太過(guò)莽撞运杭。”等等函卒，把他的感情準(zhǔn)確的標(biāo)注出來(lái)辆憔。
如果不準(zhǔn)確，沒關(guān)系报嵌，再換一個(gè)準(zhǔn)確的虱咧。因?yàn)橛袝r(shí)候你可能沒那么準(zhǔn)，一說(shuō)出來(lái)锚国，對(duì)方說(shuō)腕巡，“沒有！我不是血筑！” 說(shuō)錯(cuò)了绘沉，對(duì)吧？重來(lái)一個(gè)豺总，那我覺得有沒有可能是什么什么车伞？都有可能，因?yàn)槿绻阏娴恼f(shuō)準(zhǔn)了的話喻喳，他不會(huì)輕易否定的另玖。生活中很少有這樣的人，就是對(duì)方明明說(shuō)準(zhǔn)了你的感受表伦，你還要說(shuō)谦去，“我沒有！我不是绑榴！”很少哪轿。他一般都會(huì)覺得說(shuō)盈魁，“那你也太過(guò)分了吧翔怎？”你看，當(dāng)他這樣接話的時(shí)候杨耙，很明顯他已經(jīng)被說(shuō)準(zhǔn)了赤套，就是說(shuō)到那個(gè)點(diǎn)上去了，對(duì)吧珊膜？所以標(biāo)注容握，標(biāo)注對(duì)方的感情，準(zhǔn)確地說(shuō)出對(duì)方此刻的感受车柠。
在嘟嘟小時(shí)候有一天剔氏，我跟你講過(guò)這個(gè)案例塑猖，就是他開著車撞墻，開那個(gè)玩具車使勁的撞墻谈跛，然后我們家的墻撞得都是花的羊苟。我有點(diǎn)生氣，我就把他從那個(gè)車?yán)镞吜嗥饋?lái)感憾，“咚”放在沙發(fā)上蜡励，“哇”的一下就哭了，就哭得很難過(guò)阻桅。然后當(dāng)時(shí)一想凉倚，我說(shuō)，“哎呀嫂沉，有點(diǎn)粗暴稽寒。”然后過(guò)來(lái)我就跟他講趟章，我說(shuō)瓦胎，“是不是爸爸剛才把你從車?yán)锉С鰜?lái)放在沙發(fā)上，你覺得有點(diǎn)害怕尤揣？ ”你覺得這爸爸溫柔嗎搔啊？我就真的是這樣講的。
我講完之后北戏，他說(shuō)负芋，“對(duì)∈扔”然后就哭了旧蛾。
然后我說(shuō)，“爸爸不是不讓你玩蠕嫁，爸爸是覺得撞的那個(gè)墻很可惜锨天，咱們那個(gè)墻刷的那么干凈，對(duì)吧剃毒？撞成那樣子怪可惜的病袄，但是爸爸剛才那樣做有點(diǎn)粗魯，不對(duì)赘阀，爸爸向你道歉益缠。”
然后就抱著他哭基公，不是我哭幅慌，他哭。然后過(guò)了大概不到五分鐘轰豆，然后他就跟他奶奶講胰伍，跟他講齿诞，他說(shuō)“其實(shí)爸爸也挺好的÷钭猓”就是他就說(shuō)“其實(shí)爸爸也挺好”掌挚，就是很快就恢復(fù)了正常就很好。其實(shí)核心就這一個(gè)方法菩咨，就是用的標(biāo)注出對(duì)方的感情吠式，就這一個(gè)方法就行。
在那個(gè)《掌控談話》那本書里邊抽米，人家所標(biāo)注的都是綁匪的心情特占，就是那些搶劫銀行的人，那些綁架案的那些主角云茸。在這種時(shí)候是目，如果你還能夠繼續(xù)標(biāo)注對(duì)方的感情，一樣（有效）标捺，都是人懊纳。而且往往那些綁匪，心靈的缺憾更大亡容。他之所以能夠干上綁匪嗤疯，一定是因?yàn)樗霸馐苓^(guò)特別多痛苦的經(jīng)歷，他才會(huì)走上這條道路闺兢。這時(shí)候如果有一個(gè)警察能夠出來(lái)說(shuō)這么幾句這樣的話茂缚，好多了。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)警察就是一個(gè)預(yù)審的高手屋谭，審案子的高手脚囊。就是各種人審不下來(lái)的那種案子，他去都能審的下來(lái)桐磁。我們都想把他那個(gè)故事寫成一個(gè)電影悔耘，因?yàn)槲矣X得真的太好玩了。就是其他那些人進(jìn)去我擂，年輕警察進(jìn)去沒經(jīng)驗(yàn)衬以，就是拍桌子“說(shuō)，交代扶踊，全都掌握了泄鹏±扇危”
“那全掌握秧耗，你還問(wèn)我干啥對(duì)吧？你愛咋咋地舶治》志”對(duì)吧车猬？
“坦白從寬，抗拒從嚴(yán)”尺锚，就這么還打人家沒用珠闰。
一個(gè)真正的殺人犯，他已經(jīng)走到人生的絕路上了瘫辩。這時(shí)候你跟他說(shuō)坦白從寬伏嗜，抗拒從嚴(yán)，開什么玩笑伐厌？不弄承绸。然后這哥們進(jìn)去就是往那一坐，先看著他挣轨，看一會(huì)军熏，“抽煙嗎？”抽顆煙卷扮，把煙抽了荡澎。抽完煙以后就跟他聊，人生共同的價(jià)值觀晤锹。就作為一個(gè)男人最重要的事是負(fù)責(zé)任摩幔。你看你剛從這個(gè)話題開始切入，開始講一大堆關(guān)于家庭的責(zé)任鞭铆，關(guān)于什么責(zé)任热鞍？
最后那人說(shuō)，說(shuō)衔彻，“大哥薇宠，我聽你的，我說(shuō)了艰额〕胃郏”就完了。
就是你要能夠標(biāo)注他柄沮，其實(shí)他什么都不知道回梧，他就只是揣測(cè)對(duì)方此刻心里邊在想什么。那些罪犯坐在那最大的想法就是“我對(duì)不起我們家祖搓，我媽我管不了孩子狱意，我管不了，老婆管不了了拯欧∠甓冢”就他們想的是這些東西，所以他標(biāo)注出他對(duì)方此刻的情感，這個(gè)人馬上就覺得藏姐，對(duì)面這人真不錯(cuò)隆箩，是個(gè)好人。然后他就說(shuō)“我會(huì)幫你爭(zhēng)取減刑羔杨，萬(wàn)一因?yàn)楝F(xiàn)在判死刑也很難捌臊，對(duì)吧？說(shuō)不定還有活路兜材±砼欤”就講，對(duì)方就信就會(huì)這樣曙寡。這就是取得信任感的過(guò)程矾端，所以一定要學(xué)會(huì)標(biāo)注對(duì)方的情感。
最后一招叫道歉卵皂。
就是你發(fā)現(xiàn)對(duì)方被你激怒了秩铆，對(duì)方的情緒已經(jīng)被點(diǎn)燃了。這時(shí)候如果你也被點(diǎn)燃灯变，你為了你的尊嚴(yán)跟他在大喊大叫殴玛，那咱們這課就白上了。因?yàn)樵蹅冞@個(gè)課上的前提就是你愿意做一個(gè)好人嗎添祸？
但是我聽過(guò)有人跟我講滚粟，說(shuō)，“樊老師你為什么總讓我做好人刃泌？為什么不讓他們做好人凡壤，憑什么都是我做好人？”怎么理解耙替？他沒聽課亚侠。“求仁而得仁俗扇，那又何怨硝烂？”對(duì)吧？這句話很重要铜幽。就是孔夫子說(shuō)“求仁而得仁滞谢，又何怨 ”，什么意思除抛？就是你人生的目標(biāo)不就是想做個(gè)好人嗎狮杨？然后你現(xiàn)在真的做了一個(gè)好人，你干嘛抱怨呢到忽？?
你得首先明確橄教，你是真的想成為一個(gè)好人嗎？還是你真的想成為一個(gè)從來(lái)都不吃虧的人？從來(lái)都不會(huì)受別人傷害的人颤陶，永遠(yuǎn)只能我傷害別人颗管，不能別人傷害我的人陷遮。你不是想成為那樣一個(gè)人滓走，你是想成為一個(gè)好人。那么你現(xiàn)在正在走向成為一個(gè)好人的路上帽馋，所做出的這些貢獻(xiàn)搅方，難道這還不值得慶祝嗎？這就是你不委屈的原因绽族，不委屈絕對(duì)不是來(lái)自于“忍著點(diǎn)啊姨涡，以后找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)回來(lái)“陕”不是涛漂，而是來(lái)自于這就是對(duì)的。
這個(gè)方向就是對(duì)的检诗，所以當(dāng)你看到你的奉獻(xiàn)匈仗，你所做的這個(gè)努力，你所學(xué)習(xí)的這些東西在生活中得到應(yīng)用逢慌，世界因?yàn)檫@個(gè)事變得更和平悠轩，對(duì)啊，你們跟家里人少吵架攻泼，世界就會(huì)和平很多火架。整個(gè)全世界的暴力、危機(jī)忙菠、恐懼何鸡，是一點(diǎn)一點(diǎn)累積起來(lái)的。就是這個(gè)社會(huì)的戾氣變得越來(lái)越多牛欢，最后會(huì)爆發(fā)出來(lái)音比，形成那些開著車撞人的人，在公交車上拿刀捅人的人氢惋，各種各樣的這種都是這樣一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)的洞翩，千萬(wàn)不要覺得這些事情都跟我們無(wú)關(guān)。我們會(huì)覺得不是我們干的焰望，我又沒逼他骚亿，你逼過(guò)別人，整個(gè)世界是連成一片的熊赖。
所以海明威說(shuō)的多好来屠，“不要問(wèn)喪鐘為誰(shuí)而鳴，喪鐘為你而鳴【愕眩”這就是戰(zhàn)地鐘聲捆姜。所以如果我們能夠理解到說(shuō)，你所做的這件事情對(duì)于整個(gè)世界的貢獻(xiàn)迎膜，對(duì)吧泥技？讓你自己的人格得到升華，那你就沒有那么多好抱怨的事情了磕仅。所以當(dāng)遇到了狀況珊豹，你覺得我并沒有說(shuō)特別過(guò)分的話，但是對(duì)方都已經(jīng)炸了的時(shí)候榕订，道歉店茶。“可能我剛剛說(shuō)的話有點(diǎn)過(guò)分劫恒，可能我剛剛說(shuō)的不準(zhǔn)確贩幻，我想要表達(dá)的可能不是這個(gè)意思，我希望你能夠原諒两嘴〈猿”就好了。坦然地做出這樣的讓步溶诞。
還有一種方式叫拔刺鸯檬。
為什么把拔刺放在道歉的后邊？這兩個(gè)招有點(diǎn)像螺垢。但是用法不一樣喧务。道歉是用在哪知道嗎？道歉是用在對(duì)方已經(jīng)炸了的時(shí)候枉圃，對(duì)方已經(jīng)怒了功茴，然后這時(shí)候你趕緊道歉，把他挽回來(lái)孽亲。拔刺呢坎穿，是還沒談的時(shí)候。說(shuō)“今天呢我跟你談這個(gè)事返劲，可能會(huì)讓你很不高興玲昧。”就是讓對(duì)方心里的預(yù)期越來(lái)越低篮绿、越來(lái)越低孵延，你請(qǐng)了別人回家吃飯，你想給人展露廚藝亲配，這時(shí)候最好的方法是什么尘应？千萬(wàn)不要吹惶凝，說(shuō)“我做飯?zhí)貏e厲害，我川菜一絕犬钢，我特別挪韵剩”，你的辦法一定是快出鍋了玷犹，說(shuō)“完了混滔，糟了，做壞了箱舞，唉呀遍坟！不好意思拳亿，沒法吃了晴股。”只有對(duì)方忐忑的要命說(shuō)今天怎么逃走肺魁，然后上來(lái)一吃电湘，發(fā)現(xiàn)還行啊、不錯(cuò)啊鹅经、挺好的寂呛，拔刺。這是拔刺的方法瘾晃，這種方法很有可能會(huì)帶來(lái)談判的這個(gè)意想不到的效果贷痪。
我們?cè)谶@部分，你們可以聽《掌控談話》那本書蹦误，《掌握談話》里邊他們?nèi)フ勔粋€(gè)方案劫拢，就是要讓對(duì)方損失特別大的利益。所以他一上來(lái)他就講强胰，他說(shuō)“這個(gè)項(xiàng)目我們可能沒法做了舱沧。”哇偶洋，對(duì)方一下就蒙在那了熟吏，然后說(shuō)“而且會(huì)給你們?cè)斐珊芏嗟膿p失。我知道一切都是我的問(wèn)題玄窝，是我把你們拉到這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)的牵寺。是我邀請(qǐng)你們來(lái)參加的，是我怎么怎么樣恩脂，所以我覺得特別的不好意思帽氓，如果你需要賠償，如果你需要這個(gè)叫停东亦，如果你需要怎么怎么樣杏节，我都可以唬渗，我愿意。您看我破產(chǎn)我也會(huì)幫助你奋渔∧魇牛”你看，這個(gè)態(tài)度擺出來(lái)了嫉鲸，對(duì)方就已經(jīng)覺得完了撑蒜，今天這事肯定是完蛋了。然后最后談的結(jié)果是玄渗，“可能沒有過(guò)去那么豐厚的利潤(rùn)座菠，你可能只有這么多，我相信你可能不接受藤树，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)你來(lái)講真的太不公平了浴滴，我實(shí)在是不好意思∷甑觯”
說(shuō)“沒事沒事可以這挺好的升略。”這拔刺屡限，這是一個(gè)非常有效的談話的方法品嚣，所以這些東西都是為了干嘛？你會(huì)發(fā)現(xiàn)它都不是在談信息钧大，它都在談感情翰撑，就是怎么樣去把這個(gè)氛圍能夠營(yíng)造得更好。所以這個(gè)是我們說(shuō)的第三個(gè)這個(gè)最重要的這個(gè)秘籍啊央，這里邊有一句話叫做“自始至終尋找聯(lián)結(jié)眶诈，維護(hù)安全感×哟欤”
你發(fā)現(xiàn)我們所做的所有的這些關(guān)于氛圍的方法册养，道歉也好，拔刺也好压固，或者是這塑造共同目的也好球拦，都是為了干嘛？在這叫做“尋找聯(lián)結(jié)”帐我。什么叫尋找聯(lián)結(jié)坎炼？你要讓對(duì)方覺得你重視他這個(gè)人，而不是只重視那個(gè)談話的目標(biāo)拦键，這是核心中的核心谣光。
就是我們特別多的人不會(huì)跟人談話，原因就是一上來(lái)“我就知道你是個(gè)商人芬为，你惦記的就是我那點(diǎn)錢萄金，我聽出來(lái)了蟀悦，因?yàn)槟愀静辉诤跷摇氧敢！钡侨绻覀兡軌蜃寣?duì)方始終感覺到“我和你是有聯(lián)結(jié)的日戈，我和你是一體的，我特別希望跟你一塊解決問(wèn)題孙乖，我特別希望通過(guò)這個(gè)談話之后浙炼，咱倆的關(guān)系能夠變得更好∥ò溃”你看我剛剛舉的那個(gè)拔刺的例子弯屈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我想跟你繼續(xù)做生意，所以才跟你說(shuō)這些東西啊恋拷，聯(lián)結(jié)都在资厉。
但你知道這是很敏感的一個(gè)感覺，你可能到最后才能夠找到這種感覺梅掠，就是人跟人談話的時(shí)候酌住，談著談著店归，你會(huì)覺得突然有斷了線的感覺阎抒，失去聯(lián)結(jié)了，就對(duì)方完全冷漠臉消痛，這事就翻篇了且叁，不談了。這種感覺是非常敏感秩伞，可能就是一句話逞带，可能就是一個(gè)眼神，或者是你的發(fā)心并不那么純正纱新。
怎么才能夠保持這個(gè)聯(lián)結(jié)的關(guān)系呢展氓？最重要的就是你自己的發(fā)心。就是你的那個(gè)目的是不是純正脸爱？你是真的在為對(duì)方著想遇汞，真的在為我們的關(guān)系著想，真的在為這件事情能夠共贏的達(dá)成合作著想簿废。還是你心中其實(shí)就是想早點(diǎn)擺脫他空入。
孩子是非常敏感的，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常敏感的族檬，同事更是非常敏感的歪赢。這種聯(lián)結(jié)的感覺丟失的時(shí)候是一瞬間的事。這個(gè)我沒法講清楚单料。因?yàn)橹荒芨杏X埋凯，我自己感覺到過(guò)点楼，就是跟別人談話，談著談著突然覺得“完了白对，沒談好盟步，斷線了□锝幔”就是對(duì)方草草的收?qǐng)鋈磁蹋f(shuō)“行吧，那今天咱就這樣媳拴，就先撤吧黄橘。”就完了屈溉，不談塞关。因?yàn)橛X得你已經(jīng)跟我分開了。所以我們自始至終要去尋找聯(lián)結(jié)子巾，去維護(hù)對(duì)方的安全感帆赢，讓對(duì)方覺得你跟他的目的是一致的。
今天早上有人說(shuō)线梗，她的孩子才一歲椰于，就已經(jīng)開始不喜歡她了，只要她一回家仪搔，她的孩子就說(shuō)“不瘾婿！不不！”“干嘛烤咧？” “不干偏陪。”什么都說(shuō)“不”煮嫌。
你要學(xué)會(huì)在每一個(gè)“不”字后面聽到“是”笛谦。
這是什么意思？ 你說(shuō)昌阿，“來(lái)饥脑。寶貝，咱們一塊看電影好不好宝泵？”孩子說(shuō)“不”好啰。請(qǐng)問(wèn)你們聽到了什么“是”？ 當(dāng)你說(shuō)咱們一塊看電影好不好儿奶？他說(shuō)“不”框往。這時(shí)候你聽到了什么“是”？
“嗯闯捎。所以你還想再看一會(huì)書椰弊，是不是许溅？”
“是”妫”因?yàn)樗诳磿?他正在看書贤重，你讓他跟他看電影，他說(shuō)“我不”清焕。
當(dāng)你看到這個(gè)“不”的時(shí)候并蝗，你要想到背后一定有一個(gè)“是”。
任何一個(gè)“不”背后一定有一個(gè)“是”秸妥。說(shuō)“我希望你能夠調(diào)到市場(chǎng)部去工作一段時(shí)間滚停。”
“我不想去粥惧〖耄”背后有沒有“是”，對(duì)吧突雪？背后的“是”很有可能是“我還希望把手頭的工作做好起惕。”“我覺得我在這件事情還沒有得到足夠的成長(zhǎng)咏删∪窍耄”對(duì)吧？這就是“是”饵婆。
所以你要能夠從每一個(gè)“不”里邊聽到背后的“是”勺馆，并且去肯定他，理解到他的這個(gè)需求侨核。
他說(shuō)“不，我不去看電影灌灾〈暌耄”
“那你還想再看一會(huì)書，是不是锋喜？”
他說(shuō)“是”些己。
“那好，那么你什么時(shí)候想一塊來(lái)看電影嘿般？ ”
“我今天不想看段标。”對(duì)嗎炉奴？
注意你的需求逼庞，“但是爸爸想跟你一塊看個(gè)電影，有沒有什么時(shí)間可以？”
“改天吧掌呜∈谂粒”
“改天是哪天译打？咱們今天定一個(gè)時(shí)間普舆，好不好亮蛔？”對(duì)吧陨仅？那你既關(guān)注自己的需求壁袄，也關(guān)注對(duì)方的需求司倚。那前提是能夠達(dá)成合作豆混，能夠達(dá)成一致的核心，是在于你尊重了他动知，你尊重了他的需求崖叫，而不是忽略到他的需求，說(shuō)“別看啦拍柒，走心傀，趕緊看電影， 跟我走拆讯≈校”我們沒有必要讓別人全都按照我們的節(jié)奏去生活。?
而且這個(gè)人不愿意去市場(chǎng)部种呐，也很有可能有他的想法宰翅，搞不好更好。當(dāng)你能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)爽室，或者當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他這個(gè)“是”以后肯定了他汁讼，他的這個(gè)情緒壓力得到了釋放以后，他甚至也會(huì)講說(shuō)阔墩，“那我也可以去市場(chǎng)部試試看嘿架。”所有的談判都不是一竿子戳到底的啸箫，都不是你一提出要求就直接達(dá)成的耸彪，一定是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不斷的去探索對(duì)方的需求和自己的需求，所以從每一個(gè)“不”字后面聽到“是”忘苛。
在我們看到這一塊的時(shí)候蝉娜，我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)在每一個(gè)“不”字后面聽到“是”， 其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)凇墩瓶卣勗挕纺潜緯锩嬉蔡岬竭^(guò)這個(gè)概念扎唾。就是我們過(guò)去在跟別人談話的時(shí)候召川，總是希望讓對(duì)方不斷地說(shuō)“是”，所以我們學(xué)會(huì)了一些很奇怪的溝通方法胸遇，比如說(shuō)“7yes銷售法”荧呐，就說(shuō)什么都希望對(duì)方說(shuō)“是”、“對(duì)”、“好”坛增，洗腦获雕。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你真的引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)了很多個(gè)“是”以后，對(duì)方的內(nèi)心其實(shí)慢慢的開始越來(lái)越害怕了收捣，他答應(yīng)了届案，說(shuō)“好，沒問(wèn)題罢艾￠沟撸”回去冷靜的想了一下，發(fā)現(xiàn)不對(duì)咐蚯，被催眠了童漩，“我當(dāng)時(shí)并不是這樣想的〈悍妫”所以真正能夠令到我們大家的討論產(chǎn)生結(jié)果矫膨，最后可以達(dá)成一個(gè)一致行動(dòng)的東西， 反而是“不”期奔。
就是當(dāng)你能夠找到機(jī)會(huì)讓對(duì)方說(shuō)“不侧馅，那當(dāng)然不行∧琶龋”“那么你想怎么做馁痴？那么你的計(jì)劃是什么？”這時(shí)候你會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生控制感肺孤。好的談判談完之后會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生控制感罗晕，他會(huì)覺得“是我在推動(dòng)這件事，你看我說(shuō)了那么多次‘不’赠堵。 ”當(dāng)他說(shuō)了很多次“不”以后小渊，他最后所做出的那個(gè)承諾才有可能是他真的可以去做的東西。
就是我們很多人在工作當(dāng)中經(jīng)常希望自己的提議顾腊，不要受到太多的挑戰(zhàn)粤铭，最后就在會(huì)議上通過(guò)。有吧杂靶？尤其是當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的人就會(huì)有這樣的想法，對(duì)吧酱鸭？“讓那幾個(gè)挑刺的人別來(lái)吗垮，別來(lái)。趁他們不在凹髓，搞幾個(gè)人常委一舉手烁登，行，通過(guò)了《祝”你看锨络，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)這樣通過(guò)的事情干起來(lái)效率特別低，遇到非常多的挫折狼牺，很多人給你搗亂羡儿，對(duì)吧？原因是他在討論的過(guò)程當(dāng)中就沒有遭遇過(guò)挑戰(zhàn)是钥，討論的過(guò)程當(dāng)中就沒有引起過(guò)別人的重視掠归。那些聽說(shuō)這事通過(guò)了人都一臉的懵，說(shuō)“怎么悄泥？什么時(shí)候通過(guò)的虏冻？都不知道〉簦”所以最有效的能夠讓我們討論最后落到實(shí)處的厨相，反而是在會(huì)議上的爭(zhēng)論。我們?cè)跁?huì)議上把它爭(zhēng)論開了鸥鹉，講明白了蛮穿，雙方不同的意見全都陳述了，而且通過(guò)你們的爭(zhēng)論吸引了全公司人的關(guān)注宋舷，大家非常重視這件事绪撵，最后這件事得到了一個(gè)結(jié)果，這才有機(jī)會(huì)能夠達(dá)成一致祝蝠。
要了解這個(gè)原理音诈，大家可以聽一本書叫做《認(rèn)同》∫锵粒《認(rèn)同》這本書的核心就講這個(gè)细溅。所以在生活中我們不需要太怕“不”這個(gè)字，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不的時(shí)候儡嘶，很有可能是我們進(jìn)一步深入去了解的機(jī)會(huì)喇聊。這就是你的發(fā)現(xiàn)型的心態(tài)。當(dāng)你能夠找到這些挑戰(zhàn)點(diǎn)的時(shí)候蹦狂，可能這個(gè)問(wèn)題才能夠得到更深入的探討和解決誓篱。
那么在他背后找到“是”，找到對(duì)方真正的那個(gè)需求是什么凯楔？然后這一句提醒大家的窜骄，“有時(shí)候?qū)Ψ讲⒉皇清e(cuò)，只是跟你想的不同摆屯×诙簦”這個(gè)我特別有感觸。這就是為什么我在公司里邊經(jīng)常說(shuō)話不算數(shù)的原因。就是我跟我們公司人一定要說(shuō)清楚准验，我說(shuō)“我說(shuō)的真的未必對(duì)”赎线。因?yàn)槲蚁脒@個(gè)問(wèn)題都是突然想的，我每天要讀那么多的書糊饱，干那么多的事垂寥，然后突然之間腦子里邊想到一個(gè)事，我給他們出個(gè)主意济似，人家是長(zhǎng)期干這個(gè)工作的矫废。所以人家這些員工，這些總監(jiān)砰蠢，這些副總裁蓖扑，他們可能對(duì)這個(gè)事的熟悉程度比我高很多。所以這句話很重要台舱，“有時(shí)候?qū)Ψ讲⒉皇清e(cuò)律杠，只是跟你想的不同”。而我們?cè)谏钪芯徒?jīng)常會(huì)覺得跟我想的不同就是錯(cuò)竞惋，這是不對(duì)柜去，你非得把它扳過(guò)來(lái)，對(duì)吧拆宛？因?yàn)槲覀儽磉_(dá)的渠道嗓奢、方式、達(dá)成需求的策略不一樣浑厚，就形成了大量的矛盾股耽。實(shí)際上在需求層面可能沒有太多的矛盾，在需求層面都是愉快钳幅、 開心物蝙、平安、安全感敢艰、歸屬感這些東西诬乞，是人類共通的東西。到這部分我們就把三個(gè)秘籍學(xué)完了钠导。
本期課程聽完了震嫉，營(yíng)造安全的溝通氛圍，有四種方法牡属，分別是塑造共同目的责掏、對(duì)比說(shuō)明、標(biāo)注對(duì)方情感湃望、道歉或拔刺。在溝通過(guò)程中，我們要自始至終尋找與對(duì)方的聯(lián)結(jié)证芭，共同維護(hù)安全氛圍瞳浦，途徑就是關(guān)注雙方需求，并端正自己的發(fā)心废士。
到這里叫潦，第三模塊關(guān)于溝通情商的內(nèi)容結(jié)束了。下期課程官硝，樊登老師進(jìn)入第四模塊的課程矗蕊，帶你學(xué)習(xí)溝通技能。下期再見
