最近本邢叨ǎ籌備省級賽事娜谊,忙翻了天。
繁忙當中斤讥,我成了熱線客服纱皆,接聽全省各地來的電話,給他們答疑解惑芭商,比如比賽的材料怎樣才是規(guī)范的啦派草,截止日期啦,截止日當天寄送第二天到達可不可以啦铛楣?雖然大部分問題都在通知里寫清楚了近迁,但是當有人咨詢的時候,我還是會很有耐心簸州,輕言細語的解答鉴竭。
因為這是我的工作歧譬。
可是我很無語的是,中午休息時間我貓在辦公室啃外賣拓瞪,一邊刷刷手機的時候缴罗,電話響個不停。
起初我還是會順手接的祭埂,心想著一次兩次接一下算了面氓。好嘛,沒想到電話那么多蛆橡。
然后我就不接了舌界。
我也是有工作時間的,我也需要休息泰演。
不過有人一次打不通還打兩次呻拌,兩次打不通還會打三次。中午一點多睦焕!
十二點多我還可以告訴自己說藐握,唉,可能人家自己沒下班垃喊,接一下算了猾普。
兩點多我還可以告訴自己說,唉本谜,可能人家已經(jīng)上班了初家,作息不一樣,接一下乌助。
中午一點多誒溜在!
我們工作時間又不是八小時三班倒!就是在商場做促銷中午也會有半個小時吃飯好么他托!
關(guān)鍵是第二次還沒有人接的時候掖肋,難道對方就不會停下來看看時間想一想嗎?赏参!
仿佛知道我在電話旁邊志笼。
仿佛知道我忍不住想去接電話。
仿佛知道我只要待在辦公室就自然而然的工作登刺,不管是什么時間籽腕。
活久了真是什么人都能見著嗡呼。
這種情況一點都不是偶然現(xiàn)象纸俭。
中午關(guān)起辦公室門休息的時候,也總有人來敲門要求辦事南窗。起初我會開門揍很,然后提醒說郎楼,下次請在上班時間來。
可是時間一長窒悔,我也不干了呜袁。因為我發(fā)現(xiàn),有的人提醒了根本沒用简珠,你為他考慮阶界,覺得既然自己在,那就辦聋庵,免得人家白跑一趟膘融。可到了下次祭玉,他又找一個尷尬的時間施施然的來了氧映,你如果不給辦,他還要說你明明在脱货,辦一下又不會死岛都,干嘛為難他。
這到底是誰為難誰振峻?我好心塞臼疫。
這種情況下,碰上一個客客氣氣的人心里還好受一點铺韧。
碰上一個明明自己來的時間不合適多矮,還一副我占理你趕緊給我辦的姿態(tài)的人,你分分鐘想踹人哈打。
這樣的人越多塔逃,機關(guān)的服務(wù)越差,這是肯定的料仗。
理解是相互的湾盗,一個巴掌拍不響。退一步換不來好結(jié)果立轧,那就進一步格粪,反正結(jié)果一樣差。
自己占理的時候氛改,先禮后兵帐萎;自己不占理的時候更要放低姿態(tài)。
當然胜卤,有的人會聰明又討喜疆导,提前在扣扣上或者電話知會我,征得諒解和同意葛躏,希望我能夠等等再下班或者直接約時間過來澈段。既方便了自己悠菜,也讓人容易接受。
我理解的好的服務(wù)败富,是指:在工作時間微笑面對顧客悔醋,盡心盡力的提供幫助,不厭其煩的爭取做到最好兽叮。
那種要求別人無時無刻不裝孫子的人芬骄,我只能說,你自己先做到再要求別人吧!
在工作中還有一些讓我覺得又好氣又好笑的事情:有的人來辦個事,看到我扳碍,最開始以為我是值班同學,于是毫不客氣:“這里有個表宰僧,給我蓋個章”。Excuse me?我是和你有多熟观挎?我在心里說琴儿。
如果只是普通程度的大大咧咧或者表現(xiàn)比較積極熱情,其實是可以接受的嘁捷,因為會有同學很自來熟:“誒造成?同學,你哪個學院的雄嚣?你天天要值班嗎晒屎?值班辛苦嗎?啥時候去吃飯缓升?”這時候我也還是會自然而然的跟他們聊上幾句鼓鲁。
但如果是一種輕蔑,會很容易讓人感覺得到港谊。
因為通常不會有長時間接觸骇吭,所以尚可忍受,我也不會親自點破歧寺。
有時候事情辦到一半會有熟悉的學生進來叫老師燥狰,這時候起初誤以為我是值班同學且不講禮貌的學生就開始透露出一絲惶恐,連忙賠禮道歉:“對不起對不起老師斜筐,我看到您這么年輕龙致,還以為是值班同學呢!”
切顷链,以為是值班同學這個理由就很好嗎目代?就能解釋之前的不禮貌嗎?在我看來,對這個人的印象已經(jīng)直接是負分了像啼。
我從來不認為被叫老師有什么好嘚瑟的,同理潭苞,值班同學幫人辦事忽冻,也應(yīng)該受到基本的尊重。老師和同學的關(guān)系在我看來本就不是什么上下級關(guān)系此疹,我們對老師的尊重僧诚,可能更多的是對知識與智慧的一種敬重和謙卑。
當然蝗碎,像我這樣湖笨,并沒有給別人傳道授業(yè)解惑的年輕人,白白被人叫了老師蹦骑,內(nèi)心惶恐慈省,倒不如被人叫學姐來得自在。
可是眠菇,對值班同學呼來喚去边败,卻能對老師畢恭畢敬的人,讓我覺得很不痛快捎废。
我寧愿對方是一個得知我是老師身份笑窜,依舊不改態(tài)度的人,最起碼這樣的人只是性格如此或者不懂禮貌登疗。
但是明知禮貌排截,卻對不同的人有不同的面孔的人,實在讓人難以接受辐益,哪怕這個人對我其實是尊重的断傲。因為我不知道這個人到底覬覦我什么,什么時候他的態(tài)度會一落千丈智政。
從前一度執(zhí)著于學習如何識人觀人艳悔,生怕自己交到不好的朋友,生怕自己遭人背叛女仰,生怕自己遇見小人猜年。可現(xiàn)在看來疾忍,所謂觀人識人乔外,有時候還是相信自己的感覺吧!
敵意你會感覺出來一罩,疏離你會感覺出來杨幼,假意你會感覺出來。
真誠你會感覺出來,熱情你會感覺出來差购,親切你會感覺出來四瘫。
最重要的,變化欲逃,你會感覺出來找蜜。很多事情的發(fā)生,都有征兆稳析,可是洗做,我們往往事后才留意到。