今天繼續(xù)來談談華為流程體系中的流程架構(gòu)。
在前期的內(nèi)容已經(jīng)介紹過?POS 流程架構(gòu)的方法。
這里就先回顧一下 POS 方法的相關(guān)內(nèi)容：
POS 將流程分成了規(guī)劃類褥芒，對應的就是戰(zhàn)略類袜蚕。
第二個是運作類，對應的是企業(yè)的業(yè)務類皮获。
第三個是支撐類，也就是輔助類的內(nèi)容纹冤。
其中規(guī)劃類流程解決的是企業(yè)方向與整體部署方面的問題洒宝；
運作類流程解決的是業(yè)務具體如何實現(xiàn)的問題；
支撐類流程則考慮的是為了保證業(yè)務有效順利開展需要提供哪些支撐服務萌京。
POS 比較適合于企業(yè)的一級流程架構(gòu)規(guī)劃雁歌。
這也是 POS 與 OES 規(guī)劃方法的一個差異點。
OES 法主要適用于公司流程總體架構(gòu)規(guī)劃知残，不太建議用于各一級流程架構(gòu)規(guī)劃靠瞎。
OES 方法本質(zhì)上跟企業(yè)的前臺、中臺橡庞、后臺這個三個概念很接近较坛，有異曲同工的效果。
感興趣的學員可以自行了解前中后臺這些概念扒最，這里就不做詳細解釋了丑勤。
OES，具體是指 Operation吧趣、Enable法竞、Support耙厚，也是這三個單詞首字母的簡稱。
主要針對以客戶為中心岔霸，以項目交付為主的企業(yè)薛躬，最典型的就是華為。
OES 是基于業(yè)務目標呆细、業(yè)務流來做流程的型宝。
然后再用使能流程來支撐這個業(yè)務流。
最后由支撐類去支撐使能流程絮爷，以及業(yè)務流趴酣。
也就是說流程整體上是分層次的。
按流程規(guī)劃 OES 方法設(shè)計的業(yè)務流程相對來說也是比較通用的坑夯。
通常包括以下四個流程：
第一個是從概念到市場岖寞。
也就是之前講的 IPD 開發(fā)流程。
從捕捉到客戶新的需求開始柜蜈，到新產(chǎn)品完成開發(fā)并成功推向市場仗谆，最終得到客戶的認可為止；
第二個是從市場到線索淑履。
具體是指 MTL 流程隶垮，主要是從捕捉到客戶購買需求開始，一直到成功打動客戶產(chǎn)生銷售線索為止鳖谈；
第三個是從線索到回款岁疼。
也就是 LTC 流程，主要是從接收到銷售線索開始到將產(chǎn)品或服務交付給客戶缆娃，讓客戶滿意并完成貨款回收為止；
第四個是從問題到解決瑰排。
具體是指 ITR 流程贯要，也就是企業(yè)售后方面的流程。
從接到客戶問題開始椭住，一直到成功解決問題并讓客戶滿意為止崇渗。
可以看到上述的每一個流程都是端到端的：
也就是從客戶中來，到客戶滿意結(jié)束京郑。
專欄作家
產(chǎn)品人衛(wèi)朋宅广，《硬件產(chǎn)品經(jīng)理：從入門到精通》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家些举，CSDN認證博客專家跟狱。關(guān)注智能硬件領(lǐng)域，擅長市場分析户魏、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)驶臊、生產(chǎn)管理等挪挤，喜歡閱讀和爬山。
