001喬哈里視窗菩收，認(rèn)識自己
喬哈里視窗有4個象限：公開象限是自己知道的，他人也知道的遍坟；盲點象限是自己不知道的电湘，他人知道的寂呛；潛能象限是自己不知道怎诫，他人也不知道的；隱私象限是自己知道的贷痪，他人不知道幻妓。
對于隱私象限內(nèi)的自己要學(xué)會正向表達(dá)不好意思說及忘了說的內(nèi)容，避免知識的詛咒劫拢，推薦《讓創(chuàng)意更有黏性》一書肉津。對于盲點象限的自己要學(xué)會聞過，只有能看見自己的盲點才有更大的改進(jìn)空間舱沧。對于潛能象限中的自己要學(xué)會信任妹沙，信任自己，也信任員工狗唉。對于公開象限中的自己要試著可持續(xù)成長，學(xué)會不斷擴(kuò)展自己的公開象限涡真。
002學(xué)會傾聽分俯，獲得認(rèn)同
傾聽的要點是吸收對方的信息肾筐，要分三步走。第1步深呼吸調(diào)整傾聽者的情緒缸剪。第2步是提問吗铐，根據(jù)需要提出自己的問題，主要是激發(fā)對方所說的欲望杏节，讓對方把事情進(jìn)行進(jìn)一步的描述唬渗。第3步復(fù)述，其實就是信息確認(rèn)環(huán)節(jié)奋渔，以保證信息的絕對正確镊逝，避免出現(xiàn)疏漏。
在傾聽的過程中嫉鲸，特別是提問環(huán)節(jié)撑蒜，一定要讓對方反復(fù)說是，并抒發(fā)自己的情緒玄渗，只有這樣才能讓對方更好的處理好情緒問題回到真正的話題上座菠。
003警惕胡亂推理，善用正面反饋
所謂的推理是用自己已經(jīng)知道的條件去猜測可能發(fā)生的事情藤树，由于我們的信息并不十分準(zhǔn)確浴滴，也有可能我們主觀上的判斷過于武斷，很容易造成不必要的誤解和傷害岁钓∩裕可以在溝通的過程中，盡可能用事實去說話甜紫，而不是用簡單的推理來評判某一個事或某一個人降宅。我們只會看到自己想看到的內(nèi)容，僅此而已囚霸。
在進(jìn)行正向反饋的時候腰根，有三個層次。第1個層次只是簡單的正面反饋拓型，比如微微一笑或者干脆默不作聲额嘿，這樣是完全無效的管理方式。第2個層次是口頭表揚(yáng)劣挫，公開正面的口頭表演會讓員工明確以后的工作方向册养，深刻認(rèn)識到工作的意義。第3個層次是表揚(yáng)他并告訴他原因压固，這是最高層次的正面反饋球拦，不僅能讓員工明晰方向，更能為團(tuán)隊營造獨(dú)特的價值觀，提升團(tuán)隊凝聚力坎炼。
004負(fù)面反饋不可怕愧膀，對事不對人
一般的負(fù)面反饋會用三明治的方式，首先表揚(yáng)員工平時工作做的不錯谣光，接下來指出現(xiàn)階段工作中存在的問題檩淋，最后告訴員工改進(jìn)之后應(yīng)該達(dá)到的成績。萄金。但是這種反饋往往會讓人只聽抬頭的表揚(yáng)蟀悦，而忽略后面需要改正的問題。
正確的負(fù)面反饋應(yīng)該是什么樣子的氧敢？首先要準(zhǔn)備事實日戈，再來進(jìn)行談話，設(shè)定一個情境福稳，然后給予員工反饋涎拉，談話的時候可以根據(jù)事實影響后果三段式來反饋。當(dāng)然要加上鼓勵和傾聽的圆，緩和彼此的情緒鼓拧。之后，和員工商討改變的方式越妈，并把目標(biāo)落實到具體行動上季俩。最后要跟進(jìn)這個改進(jìn)的計劃，只有不斷的跟進(jìn)才能落實到具體的實際工作中梅掠。
005用對時間做對事
根據(jù)重要緊急思想線酌住，我們知道我們應(yīng)該多做一些重要，但是不緊急的事情阎抒，只有這樣才不至于老做酪我，既重要又緊急的事情讓自己過于忙亂，簡單說就是找準(zhǔn)關(guān)鍵要務(wù)且叁。
到底是管事還是管人都哭，其實因人而異，但是更好的方式還是管理人逞带，不管明白的人才能真正的把事做到實際欺矫。書中提供了一個具體的GTD流程圖，大致分為收集展氓，整理穆趴，組織，回顧和執(zhí)行五大步驟遇汞。
最后書中又提出了一個通過6頂思考帽未妹，做正確又高效的決策簿废。白、綠络它、黃捏鱼、黑、紅酪耕、藍(lán)，6種顏色轨淌，6個角度迂烁，循環(huán)往復(fù)就能，收獲利益以及面臨的風(fēng)險和困難递鹉，充分的展現(xiàn)出來盟步，從而做出非常有效的決策。
