想表現(xiàn)卓越织中，一定要學(xué)會(huì)屏蔽傻瓜客戶！
Rochina201708260226
[禪一經(jīng)略][簡潔營銷][客戶管理工具]
[工具名]GPS：Goofball Prevention Screening衷戈。屏蔽傻瓜客戶
[價(jià)值意義]
為了確毕梁穑客戶利益，也為了給自己一個(gè)交代殖妇，我們每天都會(huì)在勤奮工作刁笙。同時(shí)，我們竭力避開會(huì)將我們逼瘋、需要耗費(fèi)大量精力疲吸、很難為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶座每。經(jīng)營企業(yè)，你也應(yīng)該采用同樣的策略摘悴。如果你想讓自己的事業(yè)脫穎而出峭梳，想讓公司表現(xiàn)卓越，你就要學(xué)會(huì)識(shí)別和屏蔽“傻瓜客戶”蹂喻。
[工具模型]
我們有一個(gè)現(xiàn)成的模型供你參考葱椭。
如果客戶有以下表現(xiàn)，那么他極有可能是個(gè)傻瓜：
1.缺乏對(duì)卓越的渴望：差不多就行了口四。
2.不愿意擴(kuò)充知識(shí)面：不愿意做客戶有價(jià)值的信息來源孵运。
3.不愿意為了事業(yè)的成功而勤奮工作：不能持之以恒地付出，不愿意嘗試新方法蔓彩。
4.認(rèn)為自己無所不知：不愿意接受幫助治笨，擴(kuò)充技能、提高專業(yè)度或能力赤嚼。
5.拒絕在自己或自己的企業(yè)上投資：他們不知道這是最棒的投資旷赖。
6.被恐懼和稀釋感操控：被恐懼和稀釋感操控后，他們無法做出正確的長期決策更卒，因?yàn)樗麄儤O力規(guī)避短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)杠愧。
7.無力支付賬單：缺乏支付能力，通過逾期付款逞壁、不付款給他人造成損失流济。
8.散發(fā)負(fù)能量：對(duì)自我評(píng)價(jià)不高、總是發(fā)表消極言論或熱衷于冷嘲熱諷腌闯，因此排斥了不少新機(jī)會(huì)绳瘟、新合作伙伴以及新理念。
9.不愿意給他人提供幫助：無論在商界還是生活中姿骏，最成功的人都要依靠他人的力量糖声。
[決策]
這個(gè)模型提供了識(shí)別傻瓜客戶的關(guān)鍵行為及相關(guān)解釋。
識(shí)別后的反應(yīng)一般為：保持分瘦、淡化和“切斷”蘸泻。
我們的選擇是“切斷”。公司服務(wù)系統(tǒng)與傻瓜客戶的關(guān)系切斷嘲玫。當(dāng)然悦施、傻瓜客戶有權(quán)再次嘗試通過服務(wù)系統(tǒng)。
理由：
1.我們太多的精力在優(yōu)質(zhì)客戶不情愿的狀況下被垃圾客戶浪費(fèi)掉去团。
2.如果作為一種失敗抡诞，有利于使我們提高定位精確度和系統(tǒng)流程檢測穷蛹。
3.任何形式的“藕斷絲連”都是不必要的。我們有越來越精確的“客戶模型”昼汗。如果這個(gè)傻瓜客戶符合我們的條件肴熏，他應(yīng)該通過篩選漏斗進(jìn)入我們的服務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽傻瓜客戶）。
你有自己的客戶模型和服務(wù)系統(tǒng)嗎顷窒？
[小貼士]
*我們生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蛙吏。
*大家會(huì)閱讀你的社交媒體資料。
*人們確實(shí)會(huì)根據(jù)線上及線下的形象來判斷你的企業(yè)鞋吉。
*如果你的顧問鸦做、供應(yīng)商、合作伙伴或客戶認(rèn)為你是個(gè)討厭鬼坯辩，你的風(fēng)評(píng)很快就會(huì)變差，這顯然不是你想看到的崩侠。
*行業(yè)內(nèi)的頂尖人士沒有雅量漆魔，也沒有興趣與討厭鬼共事。
*無論作為買方還是賣方却音，你都無法承擔(dān)做討厭鬼的后果改抡。
*最后一條：小心自己！
