UX設(shè)計中的失誤地圖
在過去幾年中趾访，“用戶體驗（UX）”、“用戶旅程”董虱、“視覺樣式指南”和“交互式設(shè)計模式”－針對這些的討論增長巨大 – 這些方法都有助于改善客戶的在線體驗扼鞋，并最終幫助提高參與度。
用戶體驗在很多方面可能都看起來像是常識一樣，但在設(shè)計過程中藏鹊，用戶體驗設(shè)計師會設(shè)置一組最可能成為其主要受眾的買方角色(Buyer Persona)润讥。這將推動許多設(shè)計上的決策。
聽上去挺合理的盘寡，對吧楚殿。
然而，精準(zhǔn)的為各種各樣的受眾找到設(shè)計上的平衡并不是一項簡單的任務(wù)竿痰，因為我們希望能夠為大部分受眾提供讓他們滿意的界面設(shè)計和功能脆粥。
但這似乎已經(jīng)成為了一個大問題？
其實用戶體驗設(shè)計并不只事關(guān)使用你產(chǎn)品的主要目標(biāo)用戶影涉！如果你還沒有為你的產(chǎn)品或服務(wù)定義“買方角色”变隔，你應(yīng)該趕緊停止市場營銷策略趕緊把這件事情先辦了。那么蟹倾，對每個人都有吸引力的用戶界面我們該如何設(shè)計呢匣缘？這到底能不能實現(xiàn)？或者說在試圖吸引所有人的時候鲜棠，我們是否該為原本的理想用戶做出妥協(xié)肌厨？
這就是需要設(shè)計失誤地圖的地方。
什么是失誤地圖豁陆？
失誤地圖是一種確保你在掌握了足夠的信息后可以做出關(guān)于提升用戶體驗柑爸、提高轉(zhuǎn)化率的明智決斷的方法。如果使用正確盒音，失誤地圖將提供巨大的投資回報表鳍。然而事實上它經(jīng)常被忽略。
讓我們展開講一講祥诽。
在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中譬圣，失誤地圖是一種能夠識別與后續(xù)故障直接相關(guān)的事件或條件模式的系統(tǒng)。打個比方原押，從“加入購物車”頁面到“結(jié)帳”頁面的明確指示性用語就不包括在內(nèi)胁镐。
這個技術(shù)是應(yīng)用歷史體驗數(shù)據(jù)（historical experience data）來創(chuàng)建用戶旅行地圖，這個地圖顯示出錯是如何發(fā)生的－－并不僅僅關(guān)注目標(biāo)轉(zhuǎn)化诸衔。你希望使用數(shù)據(jù)來觀察正在發(fā)生的失誤盯漂，以防止發(fā)生任何可能的進一步失誤事件，或者在無法避免某些故障時將其影響降至最低笨农。一旦確定了一組特定的用戶行程中的持續(xù)失誤就缆，那么就可以著手尋找將該故障轉(zhuǎn)換為目標(biāo)的方法。
在如此操作的過程中谒亦，你會發(fā)現(xiàn)許多解決方案都是關(guān)于功能和指示性用語的消除竭宰。 通常空郊，設(shè)計會為了每一種營銷可能性增加更多功能和指示性用語。 而添加更多這樣的“設(shè)計”通常會增加用戶的困惑切揭。如果你曾經(jīng)閱讀過或看過巴里·施瓦茨的“選擇的悖論”（TED Talk）狞甚，你會明白，消除消費者的選擇可以大大減少購物者的焦慮廓旬，增加他們的經(jīng)驗和滿意度哼审。
你可以通過各種收集數(shù)據(jù)的方法、產(chǎn)品或服務(wù)（如Google Analytics）來了解為什么會觸發(fā)失誤孕豹，并開始解釋導(dǎo)致失誤發(fā)生的深層原因涩盾。
但不要害怕－－失誤地圖的制作不一定要花特別長時間，也不一定需要大量的數(shù)據(jù)去識別失誤的模式励背。一個簡單方法是春霍，逆向走完其中一個用戶旅程，直到你發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生失誤的點叶眉。 一旦確定下來址儒，就要去尋找減少混亂或?qū)е掠脩舴中牡姆椒ǎ倪M用戶界面（UI）竟闪，保持用戶/客戶持續(xù)的參與他們的使用旅程中离福。進行分組測試以進一步證明你的假設(shè)杖狼，直到你找到他們的解決方案炼蛤。從這些新發(fā)現(xiàn)的“失誤點”中，你也許還發(fā)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的用戶群體蝶涩，并把他們放到你的用戶旅程中理朋。
舉個例子。
Facebook在UI和UX方面做得很好－－因為Facebook通常是發(fā)展中國家對互聯(lián)網(wǎng)的首次介紹绿聘，他們必須確保Facebook的UI／UX非常直觀嗽上。否則，它們將增加使用率低和失誤率高的風(fēng)險熄攘。
他們不僅設(shè)計了自己的應(yīng)用程序兽愤，輕松地與目標(biāo)受眾，他們還設(shè)計他們的接口以適應(yīng)通常不會使用Facebook的人挪圾。這不只是他們走運或是找來優(yōu)秀的UX設(shè)計師就能解決的問題浅萧。相反，F(xiàn)acebook一遍又一遍地用完全不同的人群特征的對應(yīng)用戶組測試了數(shù)百次－－識別出錯誤在哪里通常是找出正確是什么的最好方法哲思。
為什么失誤地圖對于轉(zhuǎn)換率優(yōu)化（CRO）很重要
我認(rèn)為失誤地圖將成為CRO團隊未來工具的一個必要部分洼畅。
由于企業(yè)意識到提供具有最高潛力的網(wǎng)絡(luò)體驗的重要性，你可以期望在將來收到有關(guān)失誤地圖的更多信息棚赔。CRO（ 轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 ）團隊已經(jīng)證明了自己的價值帝簇，因為高管們開始意識到徘郭，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率可以提高公司收入，而不必吸引更多網(wǎng)站訪問者丧肴。 這種“買入”將允許CRO團隊繼續(xù)擴大他們的戰(zhàn)略和技術(shù)残揉。 這是很好的，因為故障映射要求CRO團隊轉(zhuǎn)移他們的想法 – 而不是尋找通過僅測試他們的買家角色來提高轉(zhuǎn)換芋浮，他們將尋找數(shù)據(jù)內(nèi)的模式冲甘，因為用戶未能從任何人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。
而且你知道這是重要的途样，如果亞馬遜公司采取這種方法…
亞馬遜在幕后做了大量創(chuàng)新工作－－他們使用客戶數(shù)據(jù)通過消除盡可能多的購買障礙來獲得優(yōu)勢江醇。例如，亞馬遜發(fā)現(xiàn)來自英國的人不會購買從美國運來的書籍何暇，因為他們的交貨時間很長陶夜。 他們通過分析客戶的瀏覽歷史記錄來解決這一問題－－通過這些數(shù)據(jù)，他們可以自動將該產(chǎn)品運送到靠近該客戶位置的配送倉庫裆站，甚至可以根據(jù)以前的購買模式預(yù)測他/她可能購買某個項目条辟，例如購買在其支付日期或周圍。亞馬遜因為更好地了解他們的客戶和他們的習(xí)慣宏胯，認(rèn)識到這些“失敗”羽嫡。底線？ 他們最大限度地提高銷售潛力肩袍。
這正是我們在探討的－－最大化潛力杭棵。但是，我們不能依靠過去所做的工作氛赐。我們唯一可以依靠的是我們的用戶/客戶的反饋魂爪。 這場比賽的獲勝者將是那些首先識別，反應(yīng)和適應(yīng)艰管，并采取持續(xù)改進的文化滓侍。
失誤地圖將客戶問題置于網(wǎng)站優(yōu)化的前沿，并增加我們對客戶在線體驗的理解并改進他們牲芋。
原文譯自：insidetheelevator.com
