這幾天聽“薩提亞親子”样漆，老師講到親子關(guān)系有一個(gè)很重要的原則，就是“先解決心情晦闰，再解決事情”放祟。其實(shí)這個(gè)原則不僅適用于親子關(guān)系鳍怨，還可以適用于任何人際溝通。
首先是自我察覺
若是察覺到自己情緒不好跪妥，最好不要這個(gè)時(shí)候去跟別人溝通鞋喇，很有可能小小的事件就能成為引爆點(diǎn)，自己一個(gè)人靜一靜眉撵，釋放掉負(fù)性情緒侦香。
客戶溝通
和客戶溝通，更要學(xué)會(huì)察言觀色纽疟。若是發(fā)現(xiàn)客戶心情不好罐韩，最好不要去溝通任何壞消息，不然我們有可能就成了對(duì)方情緒宣泄的出口污朽。若是不得不溝通散吵，就必須先解決他的心情問題: “怎么看起來好像心情不怎么好啊膘壶？”通過這種方式和他產(chǎn)生鏈接错蝴，他開始傾訴洲愤，你學(xué)會(huì)傾聽颓芭，等他心情平復(fù)后再匯報(bào)壞消息。
親子溝通
有不少家長的教育方式柬赐，是先批評(píng)再講一通大道理亡问，被批評(píng)后心情不好，那一通大道理都左耳進(jìn)右耳出了肛宋，對(duì)牛彈琴州藕。有時(shí)候我們注意觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子不想聽我們講道理的時(shí)候眼睛直直的，沒什么反應(yīng)酝陈。講道理一定要在其心情愉悅的狀態(tài)下進(jìn)行床玻。
“先解決心情，再解決事情”同樣適用與同事溝通沉帮，領(lǐng)導(dǎo)溝通锈死，家人溝通等等。
2018.11.28
