我算是個典型的互聯(lián)網(wǎng)用戶吧孵睬。聯(lián)通推出了10010的APP后，雖然總是被Google的服務(wù)報告為異常軟件伶跷，刪刪加加好幾回掰读，但是也算是方便了我充值，購買流量叭莫。雖然期間發(fā)生了我試圖通過APP續(xù)約蹈集，卻被反復(fù)提示已有未生效合約，查詢合約列表食寡，卻是痕跡全無雾狈，最后通過10010客服轉(zhuǎn)到合約部門才算查到合約的情況廓潜。這個是小事抵皱，我自己沒太在意。
這次試圖通過APP購買流量卡辩蛋，讓我又了解了一下國有先進企業(yè)的IT系統(tǒng)的狀況呻畸。我試圖在APP中購買深圳屬地的流量卡，顯示詳情悼院，選擇商品一切順利伤为，只是下的訂單中并沒有顯示我的單子下到了哪里，心里總是有點不太放心据途。當接到020的電話的時候绞愚，我就知道，單子又下到了廣州颖医。這里要說位衩，聯(lián)通銷售人員還是比較負責的，發(fā)現(xiàn)不合情理的訂單會和客戶聯(lián)系確認熔萧，不過這種確認的成本糖驴，不知道聯(lián)通有沒有想過僚祷。
在經(jīng)歷過兩次單子都下到了廣州后，我選擇讓深圳的客服幫我下單了贮缕，這里辙谜，我又接觸到了一個詭異的事情「兄纾客服下單的系統(tǒng)叫做免登陸下單系統(tǒng)装哆，在APP里面是沒有這個模塊的，在WEB上面是和登陸系統(tǒng)放置在一起的定嗓。和用戶信息一樣烂琴，這個免下單系統(tǒng)是和手機號關(guān)聯(lián)的，好蜕乡，雖然用手機號進行了關(guān)聯(lián)奸绷，但使用這個手機號登錄的用戶，在商城的購物單中會查不到這個單子层玲。查不到号醉！查不到！查不到辛块！我推測畔派，當初這兩個系統(tǒng)是分包到不同廠家完成的，然后用戶就被玩死了润绵。在廣大的互聯(lián)網(wǎng)中线椰，各個廠家紛紛提供一致化登錄體驗的時候，聯(lián)通你是想怎地尘盼。既然兩個系統(tǒng)沒有關(guān)聯(lián)憨愉，我作為一個老用戶，就不得不再次上傳身份證信息...好吧卿捎，我認了配紫。最終到了配送環(huán)節(jié)，配送部門再次要求我傳身份證信息午阵，我基本上已經(jīng)崩潰了躺孝，我的身份證信息就這么好賣，一次次的賣給你們一個個的部門底桂，你們這幫大爺植袍。
這個只是一次小的購物行為，我推測聯(lián)通內(nèi)部存在這些情況
- 新部門籽懦，就是做APP的這個部門于个，應(yīng)該是屬于總部發(fā)起的，然后要求個個省份接入猫十。這個部門可以拿到大部分數(shù)據(jù)览濒。但是這個APP的用戶不算多呆盖，我賣的這個卡在站點上的用戶留言只有100多條，京東有多少商品是過萬的
- 存在很多原先分包出去的業(yè)務(wù)贷笛，后端數(shù)據(jù)并沒有整合应又，這個就意味著聯(lián)通的員工面前的是一堆系統(tǒng)，各有用處乏苦。我在不斷的詬病系統(tǒng)的時候株扛，聯(lián)通的客服也只能聽著，無可奈何汇荐。
- 各流程部門之間的信息沒有共享洞就，意味著，沒有一個以用戶為中心的數(shù)據(jù)平臺掀淘，對用戶進行有效的服務(wù)以及產(chǎn)品推廣
這回再看到王曉初哭訴聯(lián)通的利潤率下跌旬蟋，這么大一個公司，如果還是以設(shè)備為核心資產(chǎn)革娄，用戶體驗服務(wù)不能快速提升倾贰，利潤率怎么上來，各自增值業(yè)務(wù)怎么開展拦惋。我當然不會認為聯(lián)通內(nèi)部無能人匆浙，只是各種壁壘，沒有核心的聯(lián)合推動厕妖，事情也就是被市場領(lǐng)先者越拖越遠吧首尼。
4月18日，中國聯(lián)通發(fā)布盈利警告言秸，預(yù)計一季度凈利潤同比下降85%软能。根據(jù)彭博社的報道，在中國聯(lián)通提交給香港交易所的文件中提到井仰，公司一季度凈收益下降至4.8億元埋嵌。
同比85%的季度利潤跌幅，這在聯(lián)通過往歷史中從未有過俱恶，因此這個消息讓很多人感到吃驚。然而范舀，冰凍三尺非一日之寒合是，此次暴跌不過是聯(lián)通去年營收頹勢的延續(xù)。
上個月锭环，聯(lián)通公布了截止2015年12月的年度業(yè)績報告聪全。報告顯示，2015年聯(lián)通營業(yè)收入2770.49億元辅辩，下跌2.7%难礼，其中服務(wù)收入2352.78億元娃圆，下跌3.9%，凈利潤105.62億元蛾茉，下跌12.4%讼呢。
