讀過《槍炮佩脊、病菌與鋼鐵》一書的人可能會問：這本書是如何跟用戶研究扯上關系的？這分明是一個鳥類演化專家寫的一本關于人類社會發(fā)展的書垫卤。雖然實情確實如此威彰，但我仍然不得不說，一個好的用戶研究員就得有跟作者類似的思維特點穴肘。
對簡單問題承認自己的無知
這本書的起源是25年前歇盼，一個新幾內(nèi)亞人（注：新幾內(nèi)亞200年前還生活在石器時代）問他的問題：為什么你們白人制造了那么多貨物并將它們運到新幾內(nèi)亞來，而我們黑人卻幾乎沒有屬于我們自己的貨物呢评抚？很多人可能并不覺得這個問題有多難回答豹缀。比如我們可以告訴他，因為文明發(fā)展的程度不一樣之類的慨代。而作者并沒有停留在這種敷衍了事的回答上邢笙。他坦率地承認自己并不能很好地回答這個問題，并用了25年的時間來思考并研究侍匙，然后寫了一本書來回答鸣剪。
對于用戶研究員來說，這是非常重要的一點丈积。絕大多數(shù)的用戶研究員所研究的產(chǎn)品或服務都是日常生活中隨處可見的。這種隨處可見性常常會誘使用戶研究員們停留在常識的階段债鸡。很多人常常不愿意對生活中的簡單問題承認自己無知江滨。或者簡單地用常識厌均、習慣唬滑，甚至是想當然來回答。而實際上棺弊，用戶洞察往往來自于對一些簡單問題的專業(yè)研究與思考晶密。
對顯而易見的回答不斷刨根問底
作者對該問題的第一個回答就是公元1500年左右，歐洲開始殖民擴張時模她，其技術和政治組織大大領先于世界上其它的許多文明稻艰。接著作者的問題是世界是如何變成公元1500的樣子的？作者的第二個回答是因為不同區(qū)域文明的發(fā)展速度不一樣侈净。作者接著問了自己第三個問題：是什么造成了這種發(fā)展速度的差異呢尊勿？就這樣僧凤，作者一步一步開始接近問題的核心。
這一點實際上是對用戶研究員們的一個重要提示尔店。無論是在研究前對問題的界定捷枯，還是在用戶訪談中的追問缎讼，對于直接回答的遞進式提問可以幫助用戶研究員逐步挖掘出“真正的”問題。倡導設計思維的人喜歡說設計是解決問題途事。而界定出用戶所碰到的深層次問題才是解決問題的第一步。
對主流觀點的質(zhì)疑
在作者剖析問題的時候擅羞，也對一些主流觀點進行了質(zhì)疑尸变。比如對種族主義的批駁、對現(xiàn)代文明好或不好的反思等祟滴。這也是用戶研究員們必須具備的素質(zhì)振惰。由于種種原因，一些眾所周知的問題的答案未必是正確的垄懂。大家習慣于接受主流觀點骑晶，而不太有人主動去考察這種觀點的論據(jù)是否充分，論證是否合理草慧，前提條件是否發(fā)生變化等等桶蛔。尤其是在中國多年“現(xiàn)代科舉”制度的影響下，大家習慣于接受而不是質(zhì)疑漫谷。用戶研究員往往需要扮演這種質(zhì)疑者的角色仔雷。包括質(zhì)疑用戶所給你的理所當然的回答。
站在他人的角度上來看問題
作者在論證當今世界中原始部落里生活的人要比西方現(xiàn)代文明中生活的人更聰明這一論點時舔示。他用自己的親身經(jīng)歷證明碟婆，雖然新幾內(nèi)亞人在美國街頭看上去顯得呆頭呆腦，但在新幾內(nèi)亞惕稻，現(xiàn)代歐美人也顯得呆頭呆腦竖共。比如他自己就不能勝任在新幾內(nèi)亞的山間小路行走，或者搭建一間臨時小草屋這種在新幾內(nèi)亞人看來極其簡單的任務俺祠。也許在普通現(xiàn)代人眼中公给，在山間小路行走并不是一件工作。但對新幾內(nèi)亞人來說蜘渣，這是完成狩獵淌铐、采集等許多任務中非常重要的一步。
用戶研究中也會存在類似的問題蔫缸。從自己角度出發(fā)的用戶研究員往往會忽視類似于“在山間小路行走”這種任務腿准。而正是這些不被人重視的簡單任務或行為細節(jié)，才能揭示用戶在使用產(chǎn)品或服務中的洞察捂龄。
現(xiàn)在释涛，有許多研究或設計公司都在宣稱自己在應用ethnography加叁。但應用ethnography不是簡單地拷貝一些看上去很時髦的方法。更重要地是理解人類學之所以能吸引大家的注意唇撬，不是因為參與式觀察本身它匕，而是它能以一種更全面、更客觀的思維方式來審視我們習以為常的世界和自己窖认。
