1. 企業(yè)文化的內(nèi)涵。
   企業(yè)文化的內(nèi)涵
   ? 形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)
   ? 大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式
   ? 隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)
   ? 企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊心理契約
   企業(yè)文化的定義：
   狹義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的精神文化室埋，屬于意識形態(tài)范疇，僅僅包括企業(yè)組織的思想鄙才、意識翩活、習(xí)慣、感情領(lǐng)域侮腹，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共同持有的理想、信念稻励、價值觀父阻、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。
   廣義的理解望抽，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中加矛，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件煤篙、外顯文化與隱型文化(或表層文化與深層文化)兩部分斟览。

2. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括哪幾個層次，各層次主要內(nèi)容以及相互之間的關(guān)系辑奈。
   代表觀點(diǎn)：層次說苛茂、同心說已烤、要素說、部分說
   核心層：精神文化妓羊、中間層：制度文化胯究、表層：物質(zhì)文化
   企業(yè)文化精神層：企業(yè)愿景、企業(yè)哲學(xué)躁绸、企業(yè)價值觀裕循、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨
   精神文化(精神層)
   企業(yè)全體共同信守的基本信念涨颜、價值標(biāo)準(zhǔn)费韭、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌庭瑰。是企業(yè)文化的核心和靈魂星持，是形成制度文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和原因。主要包括五個方面：
   (1)企業(yè)愿景（企業(yè)最高目標(biāo)）　企業(yè)全體的追求和理想抱負(fù)弹灭。
   (2)企業(yè)哲學(xué)(經(jīng)營哲學(xué)) 長期經(jīng)營中自覺形成的督暂，為全體認(rèn)可的，處理經(jīng)營過程中發(fā)生的問題的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)穷吮。
   (3)企業(yè)價值觀
   從對企業(yè)的觀念意識逻翁、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中積極因素進(jìn)行總結(jié)與提煉捡鱼，升華而形成八回。
   (4)企業(yè)作風(fēng)（企業(yè)風(fēng)氣）
   企業(yè)全體在經(jīng)營中形成的帶有普遍性、重復(fù)出現(xiàn)且穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)驾诈。
   (5)企業(yè)宗旨（企業(yè)使命）
   企業(yè)存在的價值及對社會的承諾缠诅，體現(xiàn)了企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任。是企業(yè)的核心價值觀在企業(yè)與社會關(guān)系上的集中體現(xiàn)乍迄。
   企業(yè)文化制度層：一般制度管引、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗
   制度文化(制度行為層)
   對企業(yè)組織與員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性闯两、約束性影響的部分褥伴，它規(guī)定企業(yè)成員應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。
   (1)一般制度：工作制度漾狼、管理制度重慢、責(zé)任制度
   (2)制殊制度：非程序化制度
   如：干部五必訪、員工評議干部制度逊躁、總結(jié)表彰會制度伤锚、干部員工平等對話制度等
   (3)企業(yè)風(fēng)俗：長期沿襲，約定俗成的典禮、儀式屯援、行為習(xí)慣、節(jié)日念脯、活動
   企業(yè)文化物質(zhì)層：企業(yè)名稱狞洋、標(biāo)識、環(huán)境绿店、建筑吉懊、技術(shù)工藝、文體生活設(shè)施
   假勿、服務(wù)特色模式借嗽、文化傳播
   物質(zhì)文化(物質(zhì)層)(符號層)
   是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的 表層部分转培，是企業(yè)核心價值觀的物質(zhì)載體恶导。
   （1）企業(yè)名稱標(biāo)識：企業(yè)名稱、標(biāo)志浸须、標(biāo)準(zhǔn)字惨寿、標(biāo)準(zhǔn)色、旗幟删窒、商標(biāo)等裂垦。
   企業(yè)文化三個層次的關(guān)系：
   物質(zhì)層是企業(yè)文化精神層與制度層的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)肌索。
   制度層約束及規(guī)范物質(zhì)層及精神層的建設(shè)蕉拢，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化無從建設(shè)诚亚。
   精神層決定制度層晕换，制度層反映精神層，同時又是塑造精神層的主要機(jī)制亡电。
   精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)届巩，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

3. 影響企業(yè)文化的主要因素份乒。
   民族文化因素恕汇、制度文化因素、外來文化因素

民族文化因素：
1．中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)點(diǎn)
(1)積極的入世精神
(2)強(qiáng)烈的道德色彩
(3)頑強(qiáng)的再生能力
(4)注重“中和”的思想方法——中庸之道
2．中國傳統(tǒng)文化的缺點(diǎn)
(1)重道德而輕事功
(2)尚“義理”而鄙“藝器”
(3)法經(jīng)典而薄今世或辖，尊“往圣”而抑個性

制度文化因素
我國的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國家瘾英、具有中國特色的企業(yè)文化，同時也為我國企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長空間颂暇。
外來文化因素
隨著世界市場的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快缺谴，各國間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁耳鸯。
從國內(nèi)其他民族湿蛔、地區(qū)膀曾、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中，也會對一個企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響阳啥。
企業(yè)傳統(tǒng)因素
企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過程添谊，企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過程察迟。
個人文化因素
指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)斩狱、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。
其中扎瓶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)所踊、政策水平、思想方法概荷、價值觀念秕岛、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學(xué)乍赫、科學(xué)知識瓣蛀、實際經(jīng)驗、工作作風(fēng)等因素對企業(yè)文化的影響是非常顯著的雷厂，甚至其人格特征也會有一定的影響
行業(yè)文化因素
由于各個行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同惋增，所以，企業(yè)文化也必然有差異改鲫。
獨(dú)特的企業(yè)文化诈皿，既帶有企業(yè)特色，又反映出行業(yè)特點(diǎn)像棘。

4. 企業(yè)文化的類型：迪爾與肯尼迪的分類稽亏；康妮和巴巴拉的分類。
   迪爾與肯尼迪的分類 (按照兩維：一維是企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險程度 二維是企業(yè)及其員工工作績效的反饋速度缕题。)
   ◇強(qiáng)人文化：高風(fēng)險 快反饋
   ◇工作娛樂并重型：低風(fēng)險 快反饋
   ◇賭注型：高風(fēng)險 慢反饋
   ◇按部就班型：低風(fēng)險 慢反饋
   一截歉、強(qiáng)人文化：
   這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲烟零。因此瘪松，員工們敢于冒險，都想成就大事業(yè)锨阿。而且宵睦，對于所采取的行動正確與否，能迅速地獲得反饋墅诡。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險較大的行業(yè)壳嚎。
   典型行業(yè)：證券、廣告、影視烟馅、體育運(yùn)動等
   強(qiáng)人文化特征：
   1说庭、崇尚個人明星，個人英雄焙糟。
   文化準(zhǔn)則：玩命的英雄
   2嫡秕、對機(jī)遇特別敏感岸浑，對每一個機(jī)遇都認(rèn)真對待捉蚤。
   優(yōu)點(diǎn)：對高風(fēng)險的事業(yè)和環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力句惯，不怕失敗郊闯，敢于決斷庸疾，面對競爭羹膳，精神抖擻胖齐，動力十足业踢。
   缺點(diǎn)：追求短期行為和效益栗柒，爭做個人英雄，把普通象征物和儀式變成迷信知举。理性不足瞬沦，非理性有余，成員急躁雇锡、急功近利逛钻，缺乏思考，思想與行為不成熟锰提。
   成功法則：要想在這類公司成功曙痘，你必須強(qiáng)硬，必須能夠及時對倉促的決策反饋立肘，也得接受因此而犯下的錯誤边坤，但前提是你得很快發(fā)現(xiàn)錯誤。
   二谅年、工作娛樂并重型：
   這種企業(yè)文化奉行拼命的干茧痒、痛快的玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險融蹂，所有一切均可迅速獲得反饋旺订。
   典型行業(yè)：形成于風(fēng)險極小，反饋極快的行業(yè)殿较，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司耸峭、計算機(jī)公司、汽車批發(fā)商淋纲、大眾消費(fèi)公司等劳闹。
   文化特征：
   1、行動就是一切，做什么是已經(jīng)確定了的本涕，努力就一定能成业汰。
   2、崇尚群體的力量菩颖，肯定只有群體才能贏得世界样漆。
   優(yōu)點(diǎn)：這類文化對工作和生活都很認(rèn)真，行動迅速晦闰，群體協(xié)作精神較強(qiáng)放祟，適合于完成工作量大且須反復(fù)調(diào)整的工作。
   缺點(diǎn)：缺乏深沉思考和敏感反應(yīng)的一面呻右，做事容易按部就班跪妥，常常使勝利者對自己采取行動的后果不能作長遠(yuǎn)的預(yù)測，常常使今天的成功成為明天失敗的根本原因声滥。
   成功法則：人要友好眉撵、外向、懂人情世故落塑、能適應(yīng)紛紛擾擾的環(huán)境纽疟。在這種文化里如魚得水的人通常都有社會責(zé)任感并容易讓人產(chǎn)生好感，心甘情愿加熱情洋溢讓他們輕松勝出憾赁。
   三污朽、賭注型文化：
   在這類組織里，風(fēng)險源源不斷缠沈，但反饋卻來得很慢膘壶。這里的財務(wù)風(fēng)險大，在做決策的時候洲愤，公司高層總是在拿公司賭明天颓芭。
   典型行業(yè)：形成于風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)柬赐，如石油礦產(chǎn)開采亡问、航空航天、原創(chuàng)性新產(chǎn)品開發(fā)等
   文化特征：
   決策過程反復(fù)權(quán)衡和深思熟慮肛宋，一旦作出決策便堅持到底州藕，就此一搏。對理想信念堅定不移??敬重權(quán)威酝陈、技術(shù)能力床玻、邏輯性和條理性，在長時間得不到反饋的情況下沉帮，權(quán)威的力量锈死、邏輯和技術(shù)能力成為困難中支持人們的信念和行動中去創(chuàng)造未來的力量贫堰。
   優(yōu)點(diǎn)：文化含量高，后果重大待牵，適合于高風(fēng)險其屏、高收益、產(chǎn)生長遠(yuǎn)效果的企業(yè)缨该。這類公司的本質(zhì)決定了仔細(xì)的偎行、反復(fù)的審核對避免犯錯誤是有好處的，因為在這里贰拿，哪怕是一點(diǎn)小錯也會釀成大過蛤袒。
   缺點(diǎn)：缺乏激情、節(jié)奏緩慢膨更，按部就班汗盘，容易產(chǎn)生官僚主義。
   成功法則：
   在這里工作就好像在玩一場賭注過高的游戲询一，如果你有膽量、有精力癌椿、有足夠的耐心忍受遲緩的反饋健蕊，那你就能生存下去。
   按部就班型：
   行業(yè)：學(xué)校踢俄、制藥公司缩功、醫(yī)院、銀行都办、保險公司嫡锌、金融服務(wù)組織、防疫部門琳钉、公共事業(yè)公司等注重過程的企業(yè)势木。這類組織很難適應(yīng)技術(shù)和市場的快速變化。
   文化特征：
   1歌懒、崇尚過程的細(xì)致啦桌、細(xì)節(jié)、周到及皂，強(qiáng)調(diào)按程序辦事甫男。
   2、每一件小事都受到認(rèn)真處理验烧。
   3板驳、嚴(yán)格的等級觀念。等級關(guān)系的變動不僅意味工作任務(wù)碍拆、職責(zé)若治、權(quán)限的變動慨蓝，而且體現(xiàn)為一切標(biāo)志物的變動。
   優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)過程的重要性直砂，它養(yǎng)成了文化的細(xì)致性菌仁、周密性和周到性的性格。
   缺點(diǎn)：這種文化容易導(dǎo)致程式化静暂、保守济丘、繁瑣和忘記大局。
   成功法則：在這類組織里生存需要明確潛規(guī)洽蛀，學(xué)會明哲保身摹迷。

康妮和芭芭拉的分類
把企業(yè)文化分為鯊魚型、戛裨魚型郊供、海豚型
一峡碉、鯊魚型的企業(yè)文化
是指像鯊魚般冷酷無情、喜好操縱驮审。一般將軍事的嚴(yán)格管理稱為“鯊魚式管理”鲫寄，它是以“X理論”為思想基礎(chǔ)，“X理論”假設(shè)疯淫，人們不希望工作地来，因此必須受到強(qiáng)制和控制。
二熙掺、戛裨魚型則恰恰相反未斑，這種類型的企業(yè)文化比較優(yōu)柔寡斷。
三币绩、海豚型符合人性蜡秽，成為目前一致認(rèn)為的比較科學(xué)的管理。剛?cè)岵?jì)缆镣，既關(guān)心工作成果芽突，更關(guān)心員工成長，強(qiáng)調(diào)的是公平费就。它摒棄了舊的缺點(diǎn)诉瓦，吸取其長處。 即將男性的優(yōu)勢和女性的優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來力细。
? 戛裨魚式管理與鯊魚式及海豚式管理的比較

1. 在對員工的態(tài)度上：
   鯊魚式管理對屬下員工缺乏同情心睬澡，對員工過于苛刻 。
   戛裨魚式管理對屬下員工富有同情心眠蚂，過于縱容煞聪。
   海豚式管理尊重下屬，善于聽從下屬的意見逝慧，對下屬的業(yè)績和下屬的感受同等關(guān)心昔脯，成果與人情并重啄糙。

2. 在管理組織上
   鯊魚式管理是君主式管理，等級分明云稚，惟我獨(dú)尊隧饼。
   戛裨魚式管理是放縱式管理，過度授權(quán)静陈，缺乏明確的計劃與目標(biāo)燕雁。
   海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中既強(qiáng)調(diào)等級鲸拥，更注重協(xié)調(diào)拐格，在組織中是指揮與協(xié)調(diào)中心。
   3.在管理決策上
   鯊魚式管理刑赶，個人主義嚴(yán)重捏浊，缺乏民主。
   戛裨魚式管理撞叨，過度民主而少有集中金踪，只尋求共識，缺乏決策的獨(dú)立性牵敷。
   海豚式管理热康，做到了民主和集中的有機(jī)結(jié)合。
   4.在對競爭的態(tài)度上
   鯊魚式管理強(qiáng)調(diào)競爭劣领，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勝劣汰，鼓勵個人英雄主義铁材。
   戛裨魚式管理回避競爭尖淘，認(rèn)為會破壞員工之間的感情和合作。
   海豚式管理強(qiáng)調(diào)合作著觉，注重團(tuán)隊精神村生，鼓勵“內(nèi)和外爭”。
   5.在對待錯誤的態(tài)度上
   鯊魚式管理從不認(rèn)錯饼丘，他們覺得認(rèn)錯是在貶損自己的威信趁桃。
   戛裨魚式管理則無原則地認(rèn)錯，為討好下屬把許多不屬于自己責(zé)任的問題攬到自己身上肄鸽。
   海豚式管理則實事求是地對待錯誤卫病，隨時接受批評，并予以糾正典徘，從中吸取教訓(xùn)蟀苛。

3. 企業(yè)文化的作用。
   導(dǎo)向作用
   即企業(yè)文化能把職工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來逮诲。
   約束作用
   這是指文化力對企業(yè)每個成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用帜平。
   強(qiáng)調(diào)的是不成文的軟約束幽告。
   凝聚作用
   當(dāng)一種企業(yè)文化的價值觀被該企業(yè)成員認(rèn)同之后，它就會成為一種粘合劑裆甩，從各方面把其 成員團(tuán)結(jié)起來冗锁，形成巨大的向心力和凝聚力。
   激勵作用
   指的是文化力能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂嗤栓、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)冻河。
   輻射作用
   文化力的輻射功能與其滲透性是一致的，就是說抛腕，文化力不只在企業(yè)內(nèi)起作用芋绸，它也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。文化力向社會輻射的渠道很多担敌，主要包括傳播媒體摔敛、公共關(guān)系活動等。

4. 企業(yè)文化診斷的步驟和方法全封。
   企業(yè)文化診斷的步驟：
   ? 書面資料的收集
   ? 內(nèi)外部環(huán)境調(diào)查
   ? 現(xiàn)場調(diào)查
   ? 整理马昙、分析資料，概括刹悴、提煉企業(yè)文化
   ? 結(jié)果應(yīng)用
   企業(yè)文化診斷和測量的主要方法：
   ? 文獻(xiàn)資料的搜集和提煉
   ? 實地調(diào)查與分析（觀察行楞、訪談）
   ? 定量測量與分析（測量量表）
   文獻(xiàn)資料的搜集和提煉：
   ? 行業(yè)信息、數(shù)據(jù)土匀、發(fā)展前景子房、競爭對手信息
   ? 企業(yè)發(fā)展簡介
   ? 創(chuàng)始人及歷任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的簡介
   ? 董事長或總經(jīng)理的重要講話稿或會議記錄
   ? 企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
   ? 企業(yè)內(nèi)刊
   ? 企業(yè)文化手冊（員工手冊）
   ? 企業(yè)發(fā)展歷史大事記
   ? 企業(yè)制度匯編
   ? 公司結(jié)構(gòu)圖
   ? 員工情況：年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)就轧、研發(fā)生產(chǎn)銷售人員的比例证杭、流動情況
   ? 產(chǎn)品組合及銷售情況
   實地調(diào)查與分析：
   觀察法：
   不同視角、用心觀察妒御、隨時記錄
   企業(yè)建筑及整體布置
   綠化及衛(wèi)生
   員工的辦公室及布局?jǐn)[設(shè)
   員工的衣著及精神風(fēng)貌
   員工的時間是如何度過解愤？
   員工談?wù)摰氖鞘裁?br> 宣傳欄
   訪談法:對象、方式 乎莉、訪談提綱：
   高層訪談對象：企業(yè)文化意識送讲，個人對本企業(yè)文化的闡釋和看法，對企業(yè)發(fā)展的展望惋啃，個性風(fēng)格等等哼鬓。
   中層管理人員：對本企業(yè)文化的認(rèn)同度，本部門的工作原則理念及與企業(yè)文化的關(guān)系边灭，本部門如何服務(wù)企業(yè)并適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求魄宏，存在哪些問題及如何克服。
   基層員工：工作感受存筏，待遇宠互，心理感受味榛，對制度的認(rèn)識和評價，對本企業(yè)文化的理解與認(rèn)同
   客戶及公眾：對企業(yè)產(chǎn)品予跌、服務(wù)搏色、企業(yè)形象、相關(guān)事件的印象及評價

5. 企業(yè)文化測量量表的設(shè)計步驟和量表結(jié)構(gòu)券册。
   量表的設(shè)計步驟
   1频轿、明確測量任務(wù)；
   2烁焙、組成測量團(tuán)隊航邢；
   3、確定測量方法及測量維度骄蝇；
   4膳殷、進(jìn)行問題采集；
   5九火、進(jìn)行問題篩選赚窃；
   6、合成量表岔激。
   量表的結(jié)構(gòu)
   1勒极、表頭部分——量表名稱(公司簡介、理論基礎(chǔ)虑鼎、問卷設(shè)計辱匿、填寫要求)
   2、答題人基本情況部分
   3炫彩、問題部分

6. CI掀鹅、CIS的定義和構(gòu)成。
   CI定義：CI是（ Corporate Identity ）縮寫媒楼，
   Corporate:除了有企業(yè)的意思，還有組織戚丸、機(jī)構(gòu)划址、團(tuán)體的涵義；
   Identity的含義有三：識別限府、證明夺颤；同一性；一貫性胁勺。
   CIS ：Corporate Identity System世澜、Corporate Identity Strategy
   （一）企業(yè)識別（CI）
   CI是英文“Corporate Identity”的縮寫，字面可直譯為“企業(yè)識別”署穗。是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計寥裂、策劃嵌洼、實施活動的過程。從這一含義上來理解封恰，企業(yè)識別就是企業(yè)形象識別麻养，或企業(yè)形象塑造的過程。
   （二）企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）
   是指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)诺舔。企業(yè)通過這一系統(tǒng)的運(yùn)用鳖昌，即通過對企業(yè)經(jīng)營理念的界定，并將這一理念貫徹于各種行為活動低飒、視覺設(shè)計之中许昨，將使社會公眾對企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)同褥赊，以便樹立良好的企業(yè)形象糕档。
   就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果崭倘，企業(yè)識別是過程和途徑翼岁，而企業(yè)識別系統(tǒng)是一套系統(tǒng)工具。
   （三）企業(yè)識別戰(zhàn)略（CIS）
   是對企業(yè)形象的有關(guān)要素（理念司光、行為琅坡、視覺）進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范残家，并通過全方位榆俺、多媒體的統(tǒng)一傳播，塑造出獨(dú)特的坞淮、一貫的優(yōu)良形象茴晋，以謀求社會大眾認(rèn)同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。
   構(gòu)成：
   MI (Mind Identity) 理念識別
   請思考 “理念”的涵蓋范圍回窘？
   BI (Behavior Identity) 為識別
   請思考對內(nèi)的行為識別是圍繞誰開展的诺擅？對外的呢？
   VI (Visual Identity) 覺識別
   這其實是個基本設(shè)計要素投入應(yīng)用的過程啡直，請思考什么是基本的設(shè)計要素烁涌？什么
   是它的應(yīng)用要素？
   CIS包括三部分：
   即MI（理念識別）酒觅、BI（行為識別）撮执、VI（視覺識別），其中核心是MI舷丹，它是整個CIS的最高決策層抒钱，給整個系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過BI、VI表達(dá)出來谋币。
   所有的行為活動與視覺設(shè)計都是圍繞著MI這個中心展開的仗扬，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來 。

現(xiàn)代禮儀

1. 禮儀的內(nèi)涵和起源瑞信。
   禮儀的內(nèi)涵
   （一）禮儀的析義
   現(xiàn)代禮儀是從傳統(tǒng)禮儀演變而來厉颤，概括地說是指：人們在社會交往活動中，為了相互尊重凡简，在儀容逼友、儀表、儀態(tài)秤涩、儀式帜乞、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范筐眷。
   禮儀的表現(xiàn)形式：禮貌黎烈、禮節(jié)、儀表匀谣、儀式
   禮儀的起源
   1照棋、禮儀源于俗
   2、禮儀源于祭祀
   3武翎、禮儀源于人際交往
   ? 1.禮儀源于俗
   我國近代思想家劉師培曾說過：“上古之時烈炭，禮源于俗”。
   原始社會最好的社會習(xí)俗宝恶，就是共同生活的人們用以維護(hù)人際關(guān)系的一種約定俗成的規(guī)矩符隙。
   ? 2.禮儀源于祭祀
   豊，甲骨文 垫毙，像豆形器皿 里裝滿玉串 霹疫，表示用最美好的物品敬拜神靈。當(dāng)“豊”作為單純字件后综芥，晚期金文 再加 “示” （祭祀）另造“禮”丽蝎，強(qiáng)調(diào)“禮”的“祭拜”含義。造字本義：通過獻(xiàn)玉的隆重儀式向神靈表示虔敬膀藐。
   ? 3.禮儀源于人際交往
   古人傳說華夏第一對夫妻伏羲與女媧在結(jié)婚時屠阻，伏羲“制嫁娶以儷皮為禮”，從此就有了禮消请。（儷皮：成對的鹿皮。古代用為聘問类腮、酬謝或定婚的禮物臊泰。）
   總結(jié)：禮儀的產(chǎn)生是風(fēng)俗、祭祀蚜枢、人情等交往活動的綜合產(chǎn)物缸逃。隨著社會的發(fā)展针饥，禮儀在各國的發(fā)展軌跡各不相同。

2. 著裝的TOP原則以及服裝的顏色搭配原則和方法需频。
   TPO原則：指著裝要因時間（Time）丁眼、地點(diǎn)（Place）、場合（Occasion）的變化而相應(yīng)的調(diào)整昭殉。
   色彩搭配的原則與方法：
   原則：
   “三色原則”苞七。要求總體色彩最好控制在三種顏色之內(nèi)，否則容易給人繁雜之感挪丢。
   “安全色原則”蹂风。一般來說，黑乾蓬、白惠啄、灰是配色中的幾種“安全色”
   方法：
   統(tǒng)一法:采用同一色系不同明度，深淺程度不同來進(jìn)行搭配任内。
   對比法：運(yùn)用冷暖撵渡、深淺、明暗的相反特性進(jìn)行組合
   分割法：
   呼應(yīng)法：配色時某些相關(guān)部位采用同一色彩
   點(diǎn)綴法：采用統(tǒng)一法配色時死嗦，在某個局部小范圍內(nèi)趋距，選用不同的色彩加以點(diǎn)綴

3. 訪送禮儀。
   1越走、提前預(yù)約棚品，守時踐約
   2、衣帽整潔廊敌，登門有禮
   3铜跑、熱情迎候，待客以禮
   4骡澈、舉止文雅锅纺，適時告辭
   5、考慮周全肋殴，禮貌送客

4. 站姿（坐姿囤锉、走姿、蹲姿）的規(guī)范要求是什么护锤？有哪些注意事項官地？
   1、美觀大方的站姿
   站立的規(guī)范要求:
   上體正直烙懦，頭正目平
   收頦梗頸驱入，挺胸收腹
   雙臂下垂，立腰收臀
   嘴唇微閉，表情自然
   規(guī)范站姿的訓(xùn)練方法：
   （1）貼墻法亏较。要求后腦莺褒、雙肩、臀部雪情、小腿肚遵岩、雙腳后跟緊貼墻壁，保持身體挺直巡通。
   （2）貼背法尘执。兩人背對背相貼，部位同上扁达，在肩背部放置紙板不掉下正卧。
   （3）頂書法。頭頂書本跪解，使頸梗直炉旷，收下頦，挺直身體叉讥，使書不掉下窘行。
   糾正不良站姿：
   不雅站姿要盡量避免。
   女性雙腳打開站立或雙手環(huán)抱胸前的姿勢图仓，看起來都不雅觀罐盔。
   2、優(yōu)雅漂亮的坐姿
   坐姿的規(guī)范要求：
   挺胸立腰救崔，上體正直惶看，
   頭部端正，雙目平視六孵，
   兩肩齊平纬黎，手姿優(yōu)雅，
   腳位正確劫窒，大方自然
   入座的禮節(jié)：
   （1）遵循“左進(jìn)左出”的原則本今，自椅子的左邊入座。
   （2）選擇該坐的位置主巍，入座輕穩(wěn) 冠息。
   （3）坐于椅子三分之二處，脊背輕靠椅背孕索。
   （4）談話時上身與腿同時轉(zhuǎn)向交談方逛艰，以示尊重。
   離座的禮節(jié)：
   （1）注意先后搞旭。身份高者先離座散怖，身份同等可同時離座唐断。
   （2）起身要輕穩(wěn)。離開座位時動作要緩慢輕穩(wěn)杭抠，不能猛起猛出，發(fā)出巨響恳啥。
   （3）自左離開偏灿。同入座一樣，遵循“左入左出”的原則钝的，禮貌如一翁垂。
   （4）站好再走。起身時硝桩，先右腳向后收半步沿猜，再起立，然后右腳向前半步與左腳并齊碗脊。再從容移步啼肩。
   糾正不良坐姿：
   在正式場合，不得有下列姿勢：雙腿過度叉開衙伶；高架“二郎腿”或“4”字行腿祈坠；腿腳抖動搖晃；左顧右盼矢劲，搖頭晃腦赦拘；上身前傾后仰或彎腰曲背；雙手或端臂芬沉、或抱腦后躺同、或抱膝蓋、或抱小腿丸逸、或放于臀部下面蹋艺；雙腿長長前伸，或腳尖指向他人椭员；雙手撐椅车海；又蹺腳又摸腳；坐下后隨意挪動椅子隘击。
   “坐如其人”侍芝，一個人的坐姿也是素養(yǎng)和個性的顯現(xiàn)。良好的坐姿可以塑造優(yōu)雅的社交形象埋同，而錯誤的坐姿州叠，則會給人一種粗俗、沒有教養(yǎng)的印象凶赁。
   3咧栗、瀟灑優(yōu)美的行姿
   行姿的規(guī)范要求：
   上身挺直逆甜，頭正目平，
   收腹立腰致板，擺臀自然交煞，
   步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健斟或，
   動作協(xié)調(diào)素征，走成直線。
   糾正不雅行姿：
   走路最忌內(nèi)八字萝挤、外八字御毅；彎腰駝背、歪肩晃膀怜珍；走路不要大幅度甩手声搁，扭腰擺臀视卢，左顧右盼一罩，重心后移或前移莉测；邁步不要太大或過于碎小柔袁；不要腳蹭地面晚凿；不要雙手插褲兜；與多人走路瘦馍，勿勾肩搭背歼秽，大聲叫喊等。
   4情组、合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?br> 注意將雙腿靠緊燥筷，臀部向下。
   如果使頭院崇、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個角度肆氓，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美了。
   單膝點(diǎn)地式底瓣。
   雙腿交叉式谢揪。
   雙腿高低式。

5. 握手的順序和方式捐凭。
   （1）握手的順序
   通常是根據(jù)雙方的社會地位拨扶、年齡、性別和賓主身份等來確定茁肠，按照“尊者居先”的原則患民，即由尊者決定是否行握手禮。
   伸手先后的基本規(guī)則是：上級在先垦梆，長輩在先匹颤，女士在先仅孩；客人來時主人在先，客人走時客人在先印蓖；平輩朋友中辽慕，行禮時以先伸手為敬。在公務(wù)場合赦肃，握手時伸手的先后主要取決于職位鼻百、身份。社交摆尝、休閑場合，則主要取決于年齡因悲、性別與婚否堕汞。
   （2）握手的方式
   正確的握手方式是：握手雙方相距約一步，上體略前傾晃琳，伸出右手讯检，雙方手掌與地面垂直相握，時間約2～3秒卫旱，力度一般不超過2公斤人灼。同時面帶微笑，注視對方顾翼，問候示意投放。

6. 他人介紹的順序和原則。
   介紹順序：當(dāng)被介紹者雙方地位适贸、身份大致相似時灸芳，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方；當(dāng)被介紹者雙方地位拜姿、身份存在差異烙样，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的為止蕊肥，最后加以介紹谒获。
   原則：
   尊者居后的原則
   男士介紹給女士
   未婚女士介紹給已婚女士
   年輕的介紹給年長的
   職位低的介紹給職位高的

7. 接遞名片的禮節(jié)。
   1壁却、呈遞名片的禮節(jié)
   呈遞名片時批狱，應(yīng)注意起立或欠身，把名片的正面朝向?qū)Ψ秸苟秒p手或右手遞上精耐。
   目光正視對方，同時附以“請多關(guān)照”琅锻、“請指教”卦停、“以后多聯(lián)系”等寒暄語向胡。
   2、接受名片的禮節(jié)
   （1）目視對方惊完，起身或欠身雙手接受僵芹，萬不得已才用右手接受名片；
   （2）接到名片后不可以馬上收藏小槐，而是應(yīng)認(rèn)真地看一遍名片拇派，態(tài)度要恭敬。
   （3）要認(rèn)真收好對方的名片凿跳。男士最好的位置是名片夾內(nèi)或西服上衣左上方內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)件豌；女士收藏名片最佳的位置則是名片夾或挎包的內(nèi)側(cè)口袋。切忌拿著名片在手中把玩或隨意放在桌子及其他地方控嗜。

8. 乘坐汽車的座次禮儀茧彤。
   由主人親自駕駛轎車時，一般前排為上疆栏；后排座為下曾掂；以右為尊，以左為卑壁顶。
   由專職司機(jī)駕駛轎車時珠洗，通常仍講究右尊左卑，但座次變?yōu)楹笈艦樽鹑糇ǎ芭艦楸啊?/p>

9. 出入電梯時有哪些禮儀要求?
   （1）乘坐自動扶梯许蓖，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道调衰，以便有急事的人通行蛔糯；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒窖式；如須從左側(cè)急行通過時蚁飒，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
   （2）乘坐箱式電梯萝喘，應(yīng)先出后入淮逻。如果電梯有專人控制，應(yīng)讓老人阁簸、小孩和婦女先進(jìn)入爬早。如果是無專人控制的電梯，可先進(jìn)入電梯操控開門按鈕启妹，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全筛严。
   （3）在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯饶米；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯桨啃。
   電梯門口處车胡，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口照瘾，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來匈棘。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯
   注意：電梯超重時析命，最后上來的人要主動下去
   如果電梯門即將關(guān)上主卫，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門鍵按住鹃愤，等后面的人進(jìn)來
   先進(jìn)入電梯按住開門按鈕 簇搅，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵
   操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處
   電梯里注意事項：
   不要伸長胳膊去按電鈕软吐，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按
   眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 瘩将，千萬不要盯著身邊的人看

10. 語言禮儀當(dāng)中的交談技巧。
    語言禮儀
    1关噪、選擇話題，避諱隱私
    2乌妙、善用贊揚(yáng)使兔，融洽氣氛
    3、善于提問藤韵，轉(zhuǎn)移矛盾
    4虐沥、善于聆聽，掌握技巧： 會心泽艘、虛心欲险、耐心

11. 如何安排中餐宴會的座次？
    座次 “面朝大門為尊”　家宴首席為輩分最高的長者匹涮，末席為最低者天试；家庭宴請，首席為地位最尊的客人然低，主人則居末席喜每。首席未落座，都不能落座雳攘，首席未動手带兜，都不能動手，巡酒時自首席按順序一路敬下吨灭，再飲刚照。
    座次排列四個原則
    右高左低 兩人一同并排就坐，通常以右為上座喧兄，以左為下座无畔。這是因為中餐上菜時多以順時針方向為上菜方向啊楚，居右坐的因此要比居左坐的優(yōu)先受到照顧。
    中座為尊 三人一同就坐用餐檩互，坐在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人特幔。
    面門為上　用餐的時候，按照禮儀慣例闸昨，面對正門者是上座蚯斯，背對正門者是下座。
    特殊原則 高檔餐廳里饵较，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出拍嵌，供用餐者欣賞。這時候循诉，觀賞角度最好的座位是上座横辆。在某些中低檔餐館用餐時，通常以靠墻的位置為上座茄猫，靠過道的位置為下座 狈蚤。
    宴會的位次排列（中西餐）
    （1）應(yīng)將主賓夫婦與主人夫婦置于最為尊貴的位置。其他賓客的位次尊卑划纽，主要取決于其距離主賓夫婦與主人夫婦位置的遠(yuǎn)近脆侮，近則為尊，遠(yuǎn)則為卑勇劣。
    （2）位次的安排還講究面門為上靖避，右高左低。
    （3）如果夫人不出席比默，中餐宴請中幻捏，主賓應(yīng)坐在主人的右上方，西餐宴請中命咐，主賓則坐在主人的正對面
    （4）如果女主人和女主賓都出席篡九，則主賓坐在女主人右上方，女主賓坐在男主人右上方

12. 吃西餐時的著裝和入座禮儀醋奠。
    著裝：上去高檔的餐廳瓮下，男士要穿整潔；女士要穿套裝和有跟的鞋子钝域。如果指定穿正式的服裝的話讽坏，男士必須打領(lǐng)帶。再昂貴的休閑服例证，也不能隨意穿著路呜。
    入座：最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直胀葱，領(lǐng)位者會把椅子推進(jìn)來漠秋，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了抵屿。用餐時庆锦，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離轧葛。兩腳交叉的坐姿最好避免搂抒。

13. 會議座次的安排。
    小型會議：

大型會議：
a.發(fā)言席位置

b.主席臺位次
主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

茶話會尿扯、座談會座位安排
長條桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)求晶，B為主方席

沙發(fā)桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)
與會者位次排列：
席衷笋、聽眾席芳杏，群眾席排列一般強(qiáng)調(diào)兩個辦法。第一個辦法是所謂自由擇坐辟宗，第二個辦法就是劃片兒就坐爵赵。劃片就坐一般是強(qiáng)調(diào)左高右低的，是按照部門的約定的排列順序泊脐、或者是按照拉丁字母的順序空幻、或者是按照漢字筆劃的順序，從進(jìn)門方向的左側(cè)向右側(cè)排晨抡，這是豎排氛悬；還有一個辦法是橫排则剃，從前排向后排排耘柱，這兩種辦法一般是交替使用的，這是位次排列的基本要求棍现。

14. 接待禮儀调煎。
    1、接待規(guī)格
    （1）高規(guī)格接待：
    主要陪同人員比主要來賓職位高的接待
    （2）對等接待：
    主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?br> （3）低規(guī)格接待：
    主要陪同人員比主要來賓職位低的接待己肮。這種接待規(guī)格常用于基層單位士袄，比如某上級領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，其企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會高于該領(lǐng)導(dǎo)谎僻，這就屬于低規(guī)格接待娄柳。
    影響接待規(guī)格的其他因素：
    第一，對方與我方的關(guān)系艘绍。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時赤拒，往往以高規(guī)格接待。
    第二，一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格挎挖。如上司生病或臨時出差这敬。
    第三，對以前接待過的客人蕉朵，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)崔涂。
    第四，接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司始衅。
    2冷蚂、接待過程
    （1）迎客要熱情
    事前準(zhǔn)備
    第一，要記住對方的姓名觅闽。
    第二帝雇，要搞好環(huán)境衛(wèi)生，若是公務(wù)來訪蛉拙，就要把辦公室或會客室收拾干凈尸闸；將各類物品擺設(shè)整齊，打開門窗換換新鮮空氣孕锄。
    第三吮廉，要根據(jù)來客的特點(diǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備一些待客的糖果、香煙畸肆、茶葉之類的物品宦芦。
    第四，要準(zhǔn)備好應(yīng)有的資料轴脐，或做好所談內(nèi)容的精神準(zhǔn)備调卑。
    第五，要事先安排好飯菜大咱，預(yù)定好旅館客房恬涧，以及返程的車票等等。
    第六碴巾，估計來訪的客人快到達(dá)時溯捆，應(yīng)提前5分鐘左右到大門口迎接客人。
    熱情迎接
    第一厦瓢，對前來歡迎的人不認(rèn)識提揍，應(yīng)向客人一一進(jìn)行介紹。
    第二煮仇，有些來訪者事先并未預(yù)約面談時間劳跃，而臨時來訪，作為公務(wù)人員浙垫，也應(yīng)熱情友好刨仑，讓客人感覺是受歡迎的强重。
    第三，已確定好的來訪團(tuán)組贸人，則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案间景，它包括來訪客人的基本狀況(單位名稱、來客人數(shù)艺智、日期倘要、來訪目的、要求)十拣；接待的詳細(xì)安排(接待日程封拧、各類接待人員名單、主要活動夭问、日常迎送往來事務(wù)性工作)泽西，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭布置各方面按接待方案落實缰趋。接待結(jié)束捧杉，公務(wù)人員應(yīng)將整個接待工作進(jìn)行總結(jié)，寫成報告秘血，作為存檔資料味抖。
    第四，上級灰粮、貴賓仔涩、外單位團(tuán)隊來訪，應(yīng)當(dāng)組織適當(dāng)規(guī)模的歡迎儀式粘舟。
    （2）待客應(yīng)友好
    領(lǐng)路
    引座
    服務(wù)
    衣服
    茶點(diǎn)
    煙
    水果
    （3）送客要禮貌
    親切相送
    出迎三步熔脂，身送七步。中國的傳統(tǒng)待客禮儀認(rèn)為柑肴，送客應(yīng)該比迎客更加禮貌霞揉。
    注意客人物品
    注意乘車的座次次序
    告知路線
    目送遠(yuǎn)離
    接待3S
    3S是指Stand up,Smile,See(eye-contact),即起立、微笑嘉抒、目視對方（眼神的接觸）零聚。當(dāng)客戶到達(dá)時袍暴，接待人員應(yīng)該做到：
    Stand up,用身體語言表示歡迎之意些侍，起立是最基本的禮貌。
    Smile,微笑的魅力總是無窮的政模，當(dāng)客人到達(dá)時岗宣，微笑會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。
    See(eye-contact),如果你起身淋样、微笑耗式，目視對方，眼神可以把你的誠意準(zhǔn)確傳達(dá)。

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