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導(dǎo)讀
·沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說： “溝通是管理的濃縮”。
·通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說： “管理就是溝通干像、溝通再溝通”帅腌。
·日本“經(jīng)營之神”松下幸之助也曾言： 企業(yè)管理過去是溝通驰弄， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通速客∑莞荩”
其實(shí)，只要掌握以下跨部門溝通的10條基本原則溺职，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通與協(xié)作岔擂，并非難事。
原則一浪耘、溝通前先做好準(zhǔn)備
在你跟同事討論事情之前乱灵，先把一些基本問題想清楚。
不要毫無準(zhǔn)備就去七冲，否則很可能得不到你想要的東西痛倚。
下面的幾個問題應(yīng)該事先想清楚：
你希望對方幫你做什么事？
你認(rèn)為他會要求你做什么澜躺？
如果對方不同意你提出來的做法状原，有沒有其它選擇方案？
如果雙方?jīng)]共識苗踪，你會有什么后果颠区？
對方又會有什么后果？
原則二通铲、了解其它部門的語言
跨部門溝通不良毕莱，很多時候都是“語言不通”所引起。
舉例來說颅夺，營銷部人員平常講的是“相同語言”朋截，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望吧黄。
同樣地部服，財務(wù)、生產(chǎn)拗慨、人資等部門廓八，也有自己的語言與觀點(diǎn)。
因此赵抢，想要溝通順暢剧蹂，前提就是“聽懂對方的語言”。
學(xué)會換位思考烦却，試著站在對方的立場考慮：
“這么做宠叼，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？”
“如果我是他其爵，會接受這種做法嗎冒冬？”
“這個方法真的有用嗎伸蚯？”
跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。
此外简烤，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度朝卒，讓你更容易設(shè)身處地想問題。
因此乐埠，時不時的跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天囚企，有好無壞丈咐。
原則三、開誠布公是最好的對策
你面對的是必須長期共事的同事龙宏。
因此棵逊，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙银酗、隱瞞事實(shí)辆影，破壞信任關(guān)系。
部門間一旦缺乏信任感黍特，會加重彼此的防御心蛙讥，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息灭衷。
相反的次慢，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮翔曲，并且提高合作意愿迫像，共同解決問題。
誠信溝通有三個要素：
錯的不要解釋瞳遍；
務(wù)必不要爭執(zhí)闻妓，不打斷對方說話；
微笑再微笑掠械；
頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度由缆，讓你更容易設(shè)身處地想問題。
因此猾蒂，時不時的跟其他部門的同事吃吃飯犁功、聊聊天，有好無壞婚夫。
原則四浸卦、不要害怕沖突
在跨部門會議上，每個主管為了維護(hù)自己部門的利益案糙，難免會出現(xiàn)一些摩擦限嫌。
有些主管靴庆，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵怒医，往往會變得沉默寡言炉抒，以維持表面的和諧。
艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出稚叹，
“如果管理團(tuán)隊在議題的討論上都沒有沖突焰薄，決策質(zhì)量就會低落“切洌”
艾林哈特提醒塞茅，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候季率，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視野瘦，而且問題也不會獲得真正的解決。
因此飒泻，艾林哈特建議經(jīng)理人鞭光，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定泞遗，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命惰许。”
記住史辙，你是部門主管啡省，雖然你要和其他部門保持良好關(guān)系，但是髓霞，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益卦睹，更是你責(zé)無旁貸的使命。
原則五方库、呈現(xiàn)事實(shí)结序，專注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)纵潦，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上徐鹤，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出：
事實(shí)（例如目前銷量邀层、市占率返敬、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低寥院。
在缺乏事實(shí)的情況下劲赠，個人動機(jī)可能會遭到猜疑。
但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望凛澎。
因此霹肝，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍塑煎∧唬”
布爾喬亞三世說。
原則六最铁、多提選項(xiàng)讯赏，保持彈性
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上冷尉，而是開發(fā)多元選項(xiàng)漱挎。
例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間网严。
多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”。
經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度嗤无，也可以輕易變換立場震束，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突当犯。
原則七垢村、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系嚎卫。
部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通嘉栓，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好拓诸。
合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)侵佃。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)奠支，然后一起努力馋辈，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。
就如蘋果計算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言：
“如果每個人都要去舊金山倍谜，那么迈螟，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。
但如果有人要去舊金山尔崔，有人要去圣地亞哥答毫，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時間了〖敬海”
在跨部門溝通中洗搂，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個問題：
雙方的共同目標(biāo)是什么？
有什么阻礙雙方合作？
創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么蚕脏？
合作的價值是什么侦副？
原則八、尊重溝通對象的權(quán)力
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者驼鞭，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力秦驯。
因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時挣棕，一定要挑對對象译隘。
舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了洛心，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成固耘。
這時，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師词身，你應(yīng)該去找他的主管厅目，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道法严。
總之损敷，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會深啤。
原則九拗馒、善用幽默
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制溯街。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實(shí)诱桂，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)呈昔，比較能保留對方的面子挥等，也有助于正面的溝通。
幽默使用法則的四條禁忌：
不談?wù)搶Ψ郊彝ィ?/p>
不以人身攻擊堤尾；
不涉及組織敏感話題触菜；
幽默有度，點(diǎn)到即止哀峻。
原則十涡相、確保溝通信息無誤
當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后剩蟀，務(wù)必要回到自己部門催蝗，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。
很多時候育特，跨部門會議中所決定的事項(xiàng)丙号，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行先朦。
因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤犬缨，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣喳魏。
為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：
向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容怀薛；
利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容刺彩；
談?wù)撝攸c(diǎn)議題時盡量不要打斷對方講話。
一直標(biāo)榜狼性文化的華為最有發(fā)言權(quán)枝恋。
任正非的方式粗暴卻有效创倔，拿錢砸！用足夠多的報酬來激勵員工焚碌。只要做出突出貢獻(xiàn)畦攘，在新方案里，小員工也可以拿到23級員工的獎金十电。粗略估算下知押，華為23級員工的季度獎金也近百萬元。華為只看貢獻(xiàn)鹃骂，上不封頂台盯，還不拖欠！
任正非說過：“華為要創(chuàng)造價值偎漫，應(yīng)承認(rèn)資本的力量爷恳，但更主要是靠勞動者的力量有缆。特別是互聯(lián)網(wǎng)時代象踊，年輕人的作戰(zhàn)能力提升很迅速。要敢于漲工資棚壁，這樣人力資源改革的膽子就大一些杯矩，底氣就足一些。所有細(xì)胞都被激活袖外，這個人就不會衰落史隆。拿什么激活？血液就是薪酬制度曼验∶谏洌”
任正非最經(jīng)典的一句話如雷貫耳：”什么是人才，我看最典型的華為人都不是人才鬓照，錢給多了熔酷，不是人才也變成了人才〔蝰桑”
但是拒秘，一般的中小企業(yè)根本沒有足夠多的財力基礎(chǔ)像華為那樣去激勵員工。
那該怎么辦？
KSF薪酬全績效模式：實(shí)現(xiàn)利益趨同躺酒、思維統(tǒng)一押蚤。
KSF的分錢與共贏模式
一、分誰的錢
1羹应、市場的錢揽碘；2、浪費(fèi)的錢 量愧；3钾菊、新價值點(diǎn)的錢；4偎肃、超值的錢 煞烫；5、高效的錢累颂。
二滞详、憑什么分錢
1、員工創(chuàng)造了更高價值紊馏。
2料饥、人效提高了，資源充分利用了朱监。
3岸啡、做出了超出原來的價值、產(chǎn)值赫编。
4巡蘸、做出做更好更多的事情。
三擂送、如何分錢才有意義
尋求平衡點(diǎn)悦荒，比過去做得更好。
原則1：只要做得比過去好嘹吨，超越標(biāo)準(zhǔn)就可以分錢
原則2：企業(yè)愿意為粘合度搬味、匹配度高的指標(biāo)付費(fèi)
好的薪酬績效模式，以結(jié)果為導(dǎo)向蟀拷，數(shù)據(jù)說話碰纬，讓付出多的員工，得到合理的加薪機(jī)會问芬。
而同時悦析，企業(yè)的利潤也是共贏增長。實(shí)現(xiàn)在不增加企業(yè)固定成本的情況下愈诚，給員工加薪她按。
本文來自績效核能一書牛隅，如果你也想擁有拼命努力的員工，【績效核能】一書酌泰。給員工加薪不加成本,實(shí)現(xiàn)員工拿高薪媒佣，企業(yè)拿到高績效的共贏結(jié)果！
解決：員工流失快陵刹，執(zhí)行力不夠默伍，物料成本浪費(fèi)嚴(yán)重的種種困惑，教你如何一步步盤活人才衰琐！
