前臺用戶
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- 已登錄前臺官網(wǎng)的用戶直接進入對話頁面
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登錄驗證（已注冊用戶使用賬號密碼登錄牍白、游客使用手機號登錄）
- 已注冊用戶賬號密碼驗證
- 游客手機號驗證
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咨詢對話頁
- 客服工作時間
- 接入客服
- 對話咨詢
發(fā)送文字、圖片、表情助析，可使用第三方截圖軟件截圖直接發(fā)送到對話框仍劈，發(fā)送的圖片單擊會放大 - 查看之前聊天記錄
若有之前的咨詢記錄装悲，可查看聊天記錄
- 對話咨詢
- 排隊中等待
顯示當前等待人數(shù)昏鹃，若此時在輸入框輸入內(nèi)容并發(fā)送，會觸發(fā)留言功能诀诊，用戶可選擇相關(guān)感興趣內(nèi)容進行留言洞渤，可提交留言并關(guān)閉對話不再等待排隊，或繼續(xù)排隊等待接入 - 對話超時
長時間未進行相關(guān)溝通属瓣，系統(tǒng)默認關(guān)閉當前對話载迄，客戶端對話框提示相關(guān)信息，仍然顯示對話頁面抡蛙，若再輸入相應內(nèi)容护昧，再分配到客服，優(yōu)先分配給之前咨詢過的客服
- 接入客服
- 非客服工作時間
用戶可采用郵件咨詢方式溜畅，根據(jù)感興趣內(nèi)容向客服留言，并留下自己手機號
- 客服工作時間
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退出咨詢
- 評價客服
彈出提示信息是否對該客服進行評價极祸，并可留言 - 官網(wǎng)相關(guān)頁面推薦
評價頁面關(guān)閉以后彈出官網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品頁面慈格，引導用戶進行瀏覽
- 評價客服
客服端
- 登錄
登錄驗證 - 咨詢對話頁
- 當前無正在對話用戶（不顯示對話頁面和leads表單）
- 當前有正在對話用戶（顯示對話頁面和leads表單內(nèi)容頁）
- 發(fā)送文字、圖片遥金、表情
- 查看之前聊天記錄
- 第三方截圖直接發(fā)送到對話框
- 點擊聊天欄內(nèi)圖片放大
- 接入用戶列表用戶名左側(cè)顯示該用戶接入次數(shù)浴捆，可判斷是否為老用戶
- 用戶長時間未進行對話溝通，系統(tǒng)默認將該對話關(guān)閉稿械，客服端關(guān)閉掉與該用戶的對話頁面选泻，若該用戶再接入，優(yōu)先轉(zhuǎn)給之前接待的客服
- Leads表單填寫
- 必填項未填，相關(guān)提示信息
- “是否商務接洽”選“是” 页眯，相關(guān)提示信息
- 點擊提交按鈕后相關(guān)提示信息
- 點擊保存草稿按鈕后相關(guān)提示信息
- Inbound表單填寫
- 點擊 Inbound 顯示Inbound表單填寫頁面
- 必填項未填時梯捕，相關(guān)提示信息
- “是否商務接洽”選“是”時 ，相關(guān)提示信息
- 點擊提交按鈕后相關(guān)提示信息
- 點擊保存草稿按鈕后相關(guān)提示信息
- 轉(zhuǎn)接用戶
- 點擊轉(zhuǎn)接后彈出當前客服在線列表
- 選擇某客服轉(zhuǎn)接
- 轉(zhuǎn)接成功后相應提示信息窝撵，并且與該用戶對話頁面消失傀顾，在線用戶列表中該用戶也相應消失，被轉(zhuǎn)接客服在線用戶列表中增加該轉(zhuǎn)接用戶碌奉，并可查看與之前客服聊天記錄
- 修改客服在線狀態(tài)
- 修改為忙碌時不接入新的客戶短曾，但不影響已經(jīng)接入的客戶的咨詢服務
- 忙碌時無法被轉(zhuǎn)接，其他客服查看轉(zhuǎn)接列表時在線客服沒有該忙碌客服
- 關(guān)閉對話
選擇某用戶赐劣，關(guān)閉后與該用戶對話頁面消失嫉拐，在線用戶列表中該用戶也消失，關(guān)閉成功提示相關(guān)信息 - 查看留言
顯示用戶留言列表頁面
對留言進行相關(guān)操作魁兼，處理中的留言在其他客服的留言列表中無法看到婉徘，已處理的留言在所有客服留言列表中消失 - 查看Leads草稿箱
顯示leads表單草稿箱列表，點擊編輯進入該leads表單編輯頁面
編輯完成的leads表單提交后從草稿箱中消失璃赡，未完成的保存后仍然在草稿箱中 - 客服組長查看等待分配訪客
- 指派等待用戶到其他客服
- 根據(jù)用戶留言內(nèi)容選擇該用戶是否插隊判哥，可分配排隊用戶到指定客服
- 客服組長查看當前在線客服列表
顯示在線客服列表、客服角色和每個客服當前接待人數(shù) - 退出登錄
點擊左上方退出登錄按鈕碉考，彈出提示信息塌计，退出登錄，不再接收用戶對話內(nèi)容侯谁，已接入客戶對話關(guān)閉
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- 登錄頁
登錄驗證 - 客服統(tǒng)計
顯示live chat系統(tǒng)客服相關(guān)統(tǒng)計信息锌仅，可按日期區(qū)間進行查詢 - 查看消息
- 顯示live chat 系統(tǒng)客服與客戶對話記錄列表，可根據(jù)發(fā)送人用戶名和接收人用戶名查詢相關(guān)消息記錄
- 可選擇當前頁顯示消息條數(shù)
- 查看留言
- 顯示用戶留言信息的列表
- 可選擇當前頁顯示消息條數(shù)
- 動態(tài)表單維護
- 按不同模塊對相應表單項進行設置墙贱，可設置表單項名稱热芹、類型、備注惨撇、是否必填伊脓、與MS對接字符等內(nèi)容
- 對相應項可選擇新增或刪除等操作，也可進行相應修改編輯
- 查看Leads
相應表單詳情列表魁衙，可根據(jù)用戶名進行查詢
