美國玫琳凱化妝品公司在初建時只有九個人，20年后的今天伸蚯，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國際性大公司摩渺。它的創(chuàng)辦人兼董事長瑪麗被人們稱為“美國企業(yè)界最成功的人士之一〖劣剩”
瑪麗一直嚴格地遵循著這樣一個基本原則：無論批評員工什么事情摇幻，必須找出一點值得表揚的事情留在批評之前和批評之后說，而絕不可只批評不表揚挥萌。
瑪麗說：“批評應(yīng)對事不對人绰姻。在批評員工前，要先設(shè)法表揚一番引瀑；在批評后狂芋，再設(shè)法表揚一番『┰裕總之帜矾，應(yīng)力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話⊥较瘢”
有一次黍特，她的一名女秘書調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學生锯蛀。新來的女大學生打字總是不注意標點符號灭衷，令瑪麗很苦惱。有一天旁涤，瑪麗對她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服翔曲，更顯示了你的美麗大方∨蓿”
那位女秘書突然聽到老板對她的稱贊瞳遍，受寵若驚。瑪麗于是接著說：“尤其是你這排紐扣菌羽，點綴得恰到好處掠械。所以我要告訴你，文章中的標點符號注祖，就如同衣服上的扣子一樣猾蒂，注意了它的作用，文章才會易懂并條理清楚是晨。你很聰明肚菠，相信你以后一定會更加注意這方面的！”
從那以后罩缴，那個女孩做事明顯地變得有條理了蚊逢，也不再那么馬虎层扶，一個月后，他的工作基本上能令瑪麗滿意了烙荷。
瑪麗利用先表揚-再批評-再表揚的方式镜会，站在員工角度（聽眾檔案），先稱贊員工的衣服漂亮终抽，利用衣服上的雙排扣類比寫文標點符號運用的重要性稚叹，最后再肯定女秘書聰明并能改善。委婉的溝通方式讓女秘書虛心的認識到自身不足之處拿诸，一個月的時間改掉了不注意標點符號的毛病。
溝通是一名藝術(shù)塞茅，如果你因別人犯錯而不好意思指正亩码，可以嘗試利用三明治溝通法，最終利人利己野瘦。
