作為剛?cè)胄械倪\營新人，希望通過這次【知識分享】的機會顾翼，向同樣剛?cè)胄胁痪没蚣磳⑷胄械倪\營小白投放，分享自己在工作中踩過的坑以及種種困惑，并通過三節(jié)課的學習來反思工作适贸，嘗試為自己解答那些困惑已久的問題灸芳，供小伙伴們參考~
去年的3.9，天還沒亮拜姿，我拉著一個20寸都沒裝滿的行李箱烙样，一個人坐著飛機從福州來到了這個距離1886公里的北京。因為就在3.8的下午蕊肥，被通知第二天去北京面試谒获，什么也沒想，匆匆忙忙去面試壁却，也不知道面試的崗位具體是做什么的批狱，只知道和所學的廣播電視學略有沾邊，心里忐忑萬分展东。面試過程令自己很不滿意赔硫，自我介紹沒有突出重點，回答問題邏輯線不清晰琅锻，自卑感卦停、失落感滿滿，想著可能來北京就只能順便旅個游了恼蓬。
3.10 下午五點多惊完，在地鐵上收到HR詢問入職意向的來電，車廂很吵处硬，我也假裝淡定小槐。下了地鐵，從地鐵的扶梯緩緩上來荷辕，透過窗看到彤紅彤紅的太陽凿跳，那一瞬間覺得這是自己看到過最美的太陽，也最懂自己疮方。
3.16 很幸運成為一名內(nèi)容運營實習生控嗜。在接下來實習的幾個月里，每日堅持寫周報骡显，認真思考在工作中遇到的種種問題疆栏，總結(jié)工作方法曾掂，并附上建議和收獲，周末還偶爾來公司看看wiki文檔壁顶。
8.2 很努力地從一名沒有多好的學歷珠洗、多好的天賦的實習生，成為正式員工若专，但或許前期用力太猛许蓖，后期對自己略有松懈。
今天的我调衰，開會加班到10點多膊爪。11點坐在燈下，很遺憾窖式，經(jīng)過了一年的我蚁飒，沒成為多好的自己。但也很慶幸萝喘，認識到了自己的錯誤淮逻，現(xiàn)在尚還來得及。
尷尬的對話
在一次家庭聚會時（其實是變相的有組織的給我相親：表情微笑臉）阁簸，一位長輩問我你在北京都做什么爬早，我說運營。然后接下來的對話是這樣的：
長輩：運營是做什么的启妹？
我：運營啊筛严，怎么說呢，就是類似于策劃（os：很通俗易懂了吧 ）
長輩：具體是做什么的饶米？
我：現(xiàn)在人工智能不是很火嘛桨啃，我們組主要做的就是推薦的，給用戶推薦他喜歡看的東西檬输，我們要幫助技術(shù)去制定一些規(guī)則照瘾，來輔助機器學習。（我在說什么...）
長輩：哦丧慈，就是編輯是吧
我：嗯...(心虛析命，再問下去我真的不知道答什么了)
長輩：那以后再下去可以做什么呢？
我：...
現(xiàn)在想來逃默，姜還是老的辣啊鹃愤，一下子就問到本質(zhì)，簡直就是人生導師有沒有完域！其實软吐，在我們?nèi)粘：团笥选㈤L輩的交流中吟税，經(jīng)常會出現(xiàn)類似的對話場景凹耙。對話看上去像是外行人在問內(nèi)行人鸟蟹，但是作為“內(nèi)行人”的我們答不上來，或者沒辦法說清楚使兔，其實是我們自己沒有對【運營】沒有一個清晰的認識。
以上的對話可以拆解為運營的三個基本問題藤韵，即運營是什么虐沥、運營的職能分工、運營的職業(yè)發(fā)展泽艘。
運營是什么
?在我的概念里欲险，運營是為了傳播產(chǎn)品價值、促進產(chǎn)品優(yōu)化匹涮，通過拉新天试、留存、促活等手段然低，持續(xù)地幫助產(chǎn)品與用戶建立起更好的關(guān)系喜每，令其良性運轉(zhuǎn)起來，以達到產(chǎn)品消費轉(zhuǎn)化的目的雳攘。
這里涉及到三個主體带兜，產(chǎn)品、運營吨灭、用戶刚照，作一個不是很準確但形象的比喻——一個男生（產(chǎn)品）愛上了一個女生（用戶），男生比較害羞不會表達喧兄，托媒婆（運營）幫助自己去表達愛意无畔，這時媒婆所要做的事情就是首先告訴女生男生的各種優(yōu)點（產(chǎn)品價值），其次安排他們見面等（拉新吠冤、留存浑彰、促活），進而告訴男生一些女生喜歡和不喜歡什么（用戶反饋）咨演，幫助男生去改進缺點（產(chǎn)品改進）闸昨，從而促使雙方關(guān)系良性發(fā)展，最后促成這對戀人走向婚姻殿堂（轉(zhuǎn)化消費）薄风。
Os：會不會有小伙伴留言——婚姻是愛情的墳墓
運營的職能分工
當我們初入運營這行饵较，一般會對自己以及其他同行工作很迷茫，會疑惑我為什么跟別人做的事情不一樣遭赂，我以后會具體做哪些事情循诉？這樣的迷茫和疑惑很正常，做文案策劃的是運營撇他，做淘寶客服的是運營茄猫，做地推的是運營狈蚤，做新媒體的也是運營，所以運營的工作就是高度不標準的划纽。
實際上運營的具體工作取決于面對的業(yè)務類型脆侮、產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系、產(chǎn)品所處的時期勇劣，無非兩個方面：流量建設(shè)和用戶維系靖避。
從職能上可以劃分內(nèi)容運營、活動運營比默、用戶運營以及產(chǎn)品運營幻捏。
內(nèi)容運營，顧名思義就是要去生產(chǎn)和組織內(nèi)容命咐，并通過一定的形式展現(xiàn)出來篡九，如文案、編輯等醋奠。核心要解決的問題就是如何針對用戶群去選取合適的內(nèi)容榛臼，以增加用戶粘性，持續(xù)提升內(nèi)容的各項數(shù)據(jù)指標窜司。
活動運營讽坏，承載著拉新、促活等目的例证，去策劃路呜、推廣、執(zhí)行一個或一系列活動织咧，并持續(xù)追蹤活動過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)胀葱，評估活動效果；運營活動是一種能夠在短期內(nèi)見到成效的運營方式笙蒙，但也要注意的是抵屿，花的錢是否有價值，短期效果是否只是曇花一現(xiàn)捅位。
用戶運營轧葛，核心關(guān)注的是：拉新、維系艇搀、促活尿扯、防止流失，能建立起可靠的用戶模型焰雕，針對特定用戶提供精細化服務衷笋。
產(chǎn)品運營，通過各式各樣的運營手段矩屁，去提升某個特定數(shù)據(jù)辟宗，因此需要產(chǎn)品運營是個“多面手”爵赵，不僅要精通各種運營手段，還要有相對清晰的產(chǎn)品思維泊脐。
運營人的打怪升級
P1：純小白階段
純小白階段指0經(jīng)驗或剛?cè)胄胁痪玫倪\營新人空幻，在這個階段做的事情可能很雜碎，比如修修圖片容客、錄入表格氛悬、審核文章、跑跑場地等等耘柱，會讓小伙伴們懷疑自己是不是入錯行了，以后的職業(yè)生涯是不是就是打打雜棍现？其實不然调煎，這個階段是在提高你的執(zhí)行能力、培養(yǎng)良好的學習能力以及做事規(guī)范己肮，“一屋不掃士袄，何以掃天下”就是如此。
升級法寶——保持孩子般的好奇心去學習
1. 多看書谎僻，可以找?guī)妆具\營的經(jīng)典書目去閱讀娄柳，最好能看一個章節(jié)學著自己去總結(jié)內(nèi)容，并整理筆記
2. 關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)熱點艘绍，起碼每天快速瀏覽一遍互聯(lián)網(wǎng)快訊赤拒，對行業(yè)形勢有一個了解，可以選擇兩三天選一個熱點進行較為深入的思考
P2：初級階段
????1-2年工作經(jīng)驗诱鞠，在某專業(yè)技能所要完成的工作上能獨立完成挎挖，對行業(yè)和業(yè)務略懂。
升級法寶——磨煉自己 觀察他人
1. 多磨煉自己航夺，主動承擔挑戰(zhàn)性更強的工作蕉朵，學會自己多途徑解決問題
2. 熟練辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件阳掐、運營工具等始衅，如office、spss缭保、Bule MC等汛闸，一是提高工作效率，二是結(jié)果輸出以及工作匯報少不了
3. 文案能力：多動手去寫艺骂，保持腦洞大開蛉拙，嘗試不同調(diào)性的文案寫作，懂得如何尋找適合題材的各類素材彻亲，知道如何引起用戶注意孕锄，產(chǎn)生情感共鳴
4. 邏輯思考：做事之前吮廉，想清楚why、what畸肆、how宦芦，形成做事的基本思路
5. 觀察與總結(jié)能力：當自己沒有別人做得好時，多觀察別人怎么做的轴脐；當自己做錯時调卑，善于反思，總結(jié)問題所在大咱，以及如何改進恬涧，必要時可以每周進行一次總結(jié)記下來。
P3：業(yè)務骨干
對某一兩件事比較專精碴巾，能有別人無法取代的優(yōu)勢溯捆，也叫作“關(guān)閉賽道”優(yōu)勢。開始能從策略上思考問題厦瓢，對行業(yè)和業(yè)務有更深的理解提揍。
升級法寶——跳出局限
1. 跳出自己工作的局限，多去接觸不同類型的產(chǎn)品和用戶群體煮仇，能加深對用戶的理解
2. 思考不同產(chǎn)品類型劳跃、不同用戶群體的差異，加深對行業(yè)的全局理解浙垫，開始學會從行業(yè)和業(yè)務的角度去思考問題
3. 溝通和組織能力：能夠具有一定組織能力刨仑，學會和不同部門、其他同行甚至是外行人溝通夹姥，提高溝通有效性
P4：專家型
???有較深的行業(yè)認知贸人、業(yè)務理解，以及專業(yè)熟悉度佃声；具有業(yè)務串聯(lián)能力艺智，能根據(jù)產(chǎn)品的不同時期制定不同的運營策略，并在制定策略之前能考慮到行業(yè)態(tài)勢圾亏；具有一定的管理能力十拣、領(lǐng)導力，能帶領(lǐng)好一個團隊志鹃。
升級法寶——轉(zhuǎn)變角色
1. 多和同行交流夭问，了解各種業(yè)務類型及流程，加深對行業(yè)和業(yè)務的理解曹铃，多試著輸出知識缰趋，能形成一套自己的邏輯
2. 豐富自己的長板優(yōu)勢，補足短板
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升分析數(shù)據(jù)的能力秘血，能從數(shù)據(jù)中及時發(fā)現(xiàn)問題味抖，并找到解決方案
4. 可以試著系統(tǒng)性地學習一些先進的管理課程，加強自己的管理能力灰粮，完成從業(yè)務骨干到領(lǐng)導者的角色轉(zhuǎn)變
P5：高級專家
能對產(chǎn)品仔涩、業(yè)務、用戶有全局性的理解粘舟，能根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境制定合適的策略熔脂，并持續(xù)優(yōu)化
升級法寶——大局著眼
1. 多跟業(yè)內(nèi)大咖交流學習
2. 涉獵其他領(lǐng)域，如經(jīng)濟資本柑肴、商業(yè)論霞揉、技術(shù)創(chuàng)新等，洞察大局方向
寫在最后
作為運營職場新人晰骑，深刻體會到以下幾點适秩，和大家分享~
1. 不進則退，運營很多些侍，競爭很大，作為運營新人能做的就是不斷學習政模，不斷輸出，【新人小白】不會只因為時間維度而讓你成為【專家】。記得我leader說過這么一段話：適當?shù)募影嗍怯斜匾脑跋福侨绻敲刻扉L時間的加班唆垃，你就要思考下是自己工作效率太慢還是事情真的多到非加班不可，如果是前者趁猴，還不如提高效率刊咳，回家學習自己興趣的東西，職場上的成長不僅僅只在職場儡司。
2. 想清楚一件事情比你去做它更為重要娱挨，但實在想不清楚那就去做吧
在我自己的工作初期，常犯的錯誤就是一有任務馬上去做捕犬，沒有想清楚做這件事的目的是為了什么跷坝，怎么去衡量這件事是有成效的，以及如何用更好的方法高效完成碉碉；沒有想清楚的后果就是沒有結(jié)果導向柴钻，幾次被領(lǐng)導問到，你為什么要這么做垢粮，這么做的目的是為了是什么贴届。
3. 停下腳步，反思
工作一段時間，一定要停下來去看看自己都做了什么毫蚓，自己在工作中有哪些做得不夠好的地方占键，如何去改進，做的事情是否有成效绍些，有無連貫性捞慌，將這些都想清楚，并定期寫下來柬批，形成自己想問題的邏輯和工作方式啸澡。自己在工作中覺得很有收獲的就是每日寫日報，學會反思和總結(jié)氮帐。
日報/周報
⑴ 今日都做了哪些事情嗅虏，輸出了什么樣的結(jié)果
⑵ 在工作中遇到的問題/事件，思考過程上沐、解決方式皮服、結(jié)果如何、建議
⑶?明日/下周工作計劃
⑷ 個人感想参咙、其他收獲
以上為作為初入職場的我龄广，一點對運營和工作方式的心得，突然發(fā)現(xiàn)下半段說好的幽默風趣整段整段垮掉蕴侧，這一周手頭事情太多择同，半夜寫得有點匆忙，希望能和大家多多交流净宵，指出我的不足之處敲才，撒花花~
