20171217SUN-山重水復(fù)疑無(wú)路

補(bǔ)充一下昨天所述7P中的人員（people）主要是企業(yè)雇員的專業(yè)性和匹配度，流程（process）主要是訂單查詢冻晤、處理迅诬、投訴系統(tǒng)的完整性董饰，物理環(huán)境（physical environment）主要是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)布局的吸引力。而7C中的公司（company）主要是架構(gòu)潘拨、利息相關(guān)者及競(jìng)爭(zhēng)者，消費(fèi)者（consumer）主要是需求饶号、安全性及資訊铁追，情境（circumstance）主要是法律、天氣茫船、經(jīng)濟(jì)琅束、文化等外部因素。

研究市場(chǎng)并細(xì)分市場(chǎng)是為了確定目標(biāo)客戶算谈，把東西賣給對(duì)的人涩禀，需要的人。營(yíng)銷人員一般會(huì)緊緊圍繞4P然眼、7P或者7C的組合策略提出一系列的問(wèn)題艾船，并向開展原創(chuàng)性研究的代理機(jī)構(gòu)尋求解答，根據(jù)反饋的由數(shù)據(jù)整理形成的結(jié)果進(jìn)行決策高每。當(dāng)然屿岂，中小型的企業(yè)可能會(huì)自己組織人員進(jìn)行調(diào)研，下面介紹方法鲸匿。

市場(chǎng)研究

數(shù)據(jù)收集一般有兩種爷怀，一種是活的數(shù)據(jù)，來(lái)自現(xiàn)在的互動(dòng)带欢、交流和反饋运授，還有一種是死的，資料和歷史數(shù)據(jù)洪囤。數(shù)據(jù)來(lái)源徒坡，要善用搜索引擎，具體不展開瘤缩，詳細(xì)介紹一下各種數(shù)據(jù)類型喇完。

原始數(shù)據(jù)收集，是用新的研究來(lái)回答具體的問(wèn)題剥啤。一般采用以下三種方式：

1.觀察資料是一些真實(shí)的數(shù)據(jù)锦溪。研究人員可以遠(yuǎn)距離觀察客戶與產(chǎn)品的互動(dòng)不脯，或者表明身份直接交談，了解客戶的使用習(xí)慣刻诊。也可以使用設(shè)備來(lái)觀察客戶防楷，比如眼球追蹤技術(shù)或者頁(yè)面點(diǎn)擊熱力圖什么的。還可以通過(guò)信用卡使用記錄或者計(jì)算機(jī)的歷史操作記錄來(lái)觀察消費(fèi)者過(guò)去的行為则涯。

2.定量調(diào)查側(cè)重從數(shù)據(jù)的廣度進(jìn)行分析复局。研究人員可以采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，或者在網(wǎng)上開展調(diào)查粟判，以期從大量的數(shù)據(jù)中得到結(jié)果亿昏。

3.定性調(diào)查側(cè)重從數(shù)據(jù)的深度進(jìn)行分析。研究人員可以細(xì)致深入地調(diào)查一個(gè)小團(tuán)體或者個(gè)人档礁，試圖獲得一些典型的數(shù)據(jù)角钩。還可以開展焦點(diǎn)小組訪談，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解呻澜。

新產(chǎn)品的開發(fā)一般會(huì)使用定量調(diào)查研究递礼，而后會(huì)用到定性調(diào)查研究對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代和改良。

二手?jǐn)?shù)據(jù)采集羹幸，一般是用已出版的脊髓、針對(duì)某一問(wèn)題的資料來(lái)獲取經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。一般有來(lái)自兩方面的資料：

1.內(nèi)部資料包括一些網(wǎng)絡(luò)的使用數(shù)據(jù)（瀏覽器記錄睹欲、網(wǎng)上銷售記錄）供炼、附有購(gòu)買歷史及人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客戶資料、會(huì)議記錄或財(cái)務(wù)報(bào)表窘疮、來(lái)自之前市場(chǎng)研究報(bào)告的原始數(shù)據(jù)等袋哼。

2.外部資料包括一些行業(yè)組織機(jī)構(gòu)及私人研究公司撰寫的報(bào)告、印刷制品及互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)道闸衫、學(xué)術(shù)論文或者大學(xué)智庫(kù)的報(bào)告涛贯、圖書館館藏、政府調(diào)查報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料等蔚出。

市場(chǎng)細(xì)分

這是與產(chǎn)品定位策略相對(duì)應(yīng)的舉措弟翘，將巨大的市場(chǎng)進(jìn)行多維度的細(xì)分，盡可能地識(shí)別并尋找到潛在的骄酗、具有同一類消費(fèi)習(xí)慣的客戶稀余，以提高產(chǎn)品發(fā)布的成功率。為了構(gòu)造不同的消費(fèi)群體趋翻，營(yíng)銷人員一般會(huì)從五個(gè)方面進(jìn)行細(xì)分：

1.人口睛琳，主要以年齡、性別、職業(yè)师骗、收入历等、國(guó)籍、信仰辟癌、種族背景寒屯、家庭規(guī)模等基本數(shù)據(jù)為依據(jù)，劃分消費(fèi)者專屬需求并將產(chǎn)品定位黍少。

2.地理寡夹，主要以大洲、城市厂置、地點(diǎn)要出、郵編、氣候农渊、環(huán)境、人口密度或颊、地方政策等基本信息為指導(dǎo)砸紊，推出與客戶所在地密切相關(guān)的產(chǎn)品。

3.心理囱挑，主要通過(guò)對(duì)用戶冒險(xiǎn)行為醉顽、慈善捐助、進(jìn)取心平挑、奢侈品傾向等興趣游添、價(jià)值觀、想法的研究通熄，擬定適合的媒體渠道唆涝，投放廣告進(jìn)行營(yíng)銷。

4.行為唇辨，主要側(cè)重品牌忠誠(chéng)度廊酣、購(gòu)買規(guī)律、信用卡使用情況赏枚、典型開支亡驰、線上線下購(gòu)物、重度使用行為等購(gòu)物方面行為模式的研究饿幅，調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)凡辱，吸引特殊群體。

5.社會(huì)地位栗恩，主要通過(guò)群體成員身份或者是社交媒體的朋友數(shù)量透乾、互動(dòng)行為來(lái)識(shí)別個(gè)人在社交媒體上的人脈或是社會(huì)團(tuán)體，來(lái)了解用戶的強(qiáng)烈喜好和興趣。

由于各個(gè)角度都可以深挖下去续徽，調(diào)查報(bào)告要做大做好并不容易蚓曼，但數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容詳實(shí)钦扭、分析到位就是我們要追求的纫版。

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