A：網(wǎng)吧老板打來(lái)電話反應(yīng)最近網(wǎng)吧使用固定IP總是被攻擊逃魄，很是惱火挽铁。態(tài)度強(qiáng)硬要求更換固態(tài)IP薪介。
M：生氣祠饺，無(wú)奈。網(wǎng)絡(luò)被攻擊不會(huì)是由靜態(tài)IP引起的問(wèn)題汁政，這并不屬于我們電信方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任道偷。同時(shí)，更換固定IP無(wú)論是在業(yè)務(wù)層面還是技術(shù)層面记劈，都沒(méi)有先例试疙。
B：更多的考慮對(duì)方的立場(chǎng)，由于被攻擊會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)掉線抠蚣，影響網(wǎng)吧生意祝旷，帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。沒(méi)有直接的拒絕客戶的要求嘶窄，選擇更多的溝通怀跛，講解網(wǎng)絡(luò)攻擊并不是由靜態(tài)IP地址帶來(lái)的。同時(shí)柄冲，說(shuō)明更換固態(tài)IP的難度這個(gè)情況吻谋，需要跟上一級(jí)匯報(bào)，再給出回復(fù)现横。更進(jìn)一步跟用戶介紹了我們最新的云堤防護(hù)產(chǎn)品漓拾。
R：緩解了客戶焦慮的情緒，同時(shí)對(duì)云業(yè)務(wù)的興趣戒祠，約定當(dāng)面溝通骇两。
