管理到底是管人线椰，還是管事胞谈？

如果說管理難，它真的很難憨愉；如果說管理簡單烦绳，它又真的很簡單。

什么叫管理配紫？學過相關管理課程的人径密，都知道管理的定義是什么。管理就是機構內人與資源的結合躺孝，去實現(xiàn)目標享扔、共同工作的過程底桂。

但我不認為大家真正理解它。

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什么是最重要的

管理是一種決策惧眠。管理所要求的合格決策戚啥，就是讓下屬明白什么是最重要的。

管理中锉试，有三個詞是我堅決反對的猫十。

第一個詞，比如有人跟我說呆盖，他的下屬非常不錯拖云，很有“悟性”。第二個詞应又，人們常說宙项，要深刻“領會”領導意圖。第三個詞株扛，“揣摩”尤筐。

悟也好，領會也好洞就，揣摩也好盆繁，只能說明你指令不清。因為你指令不清旬蟋，下屬才會這么去做油昂。往往忙了半天，工作結果卻不一定符合標準倾贰。

好的管理冕碟，是靠指令去做更多事情。如果想知道公司的管理狀態(tài)匆浙，可以去問上下兩個崗位的人安寺。比如先找人力資源總監(jiān)，問他在崗位上最重要的三件事是什么首尼，然后去找人力資源經(jīng)理挑庶，也問這三件事。如果兩個人所說的一致饰恕，那么人力資源總監(jiān)是合格的挠羔。上下崗位做共同的事情，在很多公司是做不到的埋嵌。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實就是這個原因俱恶。

有一次雹嗦，我到一家公司去范舀，老板說：你一定要幫我，因為我們的人笨得像豬一樣了罪。然后我去做員工培訓锭环，員工說：老師，你講的我們都懂泊藕，你去培訓培訓我們老板吧辅辩，他說的全都是鳥語，我們聽不懂娃圆。這樣的企業(yè)玫锋，老板和員工根本無法對話。管理者有時喜歡把自己變得復雜和不易理解讼呢，以顯示自己卓爾不群撩鹿。

真正的管理，只能憑指令做事悦屏，不能憑經(jīng)驗节沦、情緒和情感做事。

2

面對事實础爬，解決問題

我把管理稱之為一門學問甫贯，理論要變?yōu)槌ＷR。很多人擁有知識看蚜，但沒有學問获搏。

我有個學生讀完EMBA后，對我說你來我公司看看我怎么工作吧失乾。我說好常熙。正好我有空就去了，參加了他們的一個月度工作分析會碱茁。

他做了一套PPT（學過EMBA的人裸卫，第一會做PPT，第二知道很多名人的話）纽竣，打開PPT墓贿，第一頁是邁克爾·波特說，第二頁是德魯克說蜓氨，第三頁是X老師說聋袋。我問，你說的呢穴吹？他說幽勒，我說的就是他們說的。

我想說的是港令，很多人知道的只是知識和概念啥容，并不知道學問锈颗。有規(guī)律的認知，會舉一反三咪惠，能解決問題才是學問击吱。每個學科都有它的規(guī)律，管理的規(guī)律是遥昧，管理沒有對錯覆醇，只有面對事實，解決問題炭臭。

管理是以結果評價永脓，不是以對錯評價，一定要追到底能否解決問題徽缚、獲得結果憨奸，而中國人的思維習慣，是喜歡評判對錯凿试。作為職業(yè)經(jīng)理人排宰，最重要的是取得績效，如果讓股東的投資虧損那婉，讓企業(yè)虧損板甘，沒有任何理由可以解釋。不管你有什么委屈详炬，有多大約束盐类，有多少無奈，這個責任給了你呛谜，你就得承擔在跳。

在我們的管理中，為什么效率非常低隐岛？原因在于猫妙，很多人做出決定，不是馬上去執(zhí)行聚凹，而是去評判對錯割坠。比如我在xx集團的時候，一開始定的東西妒牙，公司的人也評判：x老師這對嗎彼哼？我說你不用管，去做就好了湘今。他說：萬一錯了怎么辦敢朱？我說：萬一錯了我負責，跟你沒關系。我用這個方法蔫饰，把他的不正確思維糾正過來琅豆。

人會犯錯誤愉豺，但對錯在管理中不是最重要的篓吁。即便你證明自己正確，上司錯誤蚪拦，也于事無補杖剪，最重要的是做事情的結果。

3

管理是管事驰贷，不是管人

管理的另一個重點是管事盛嘿。同時要理解人和尊重人。管理不是管人括袒，如果你不懂得理解人和尊重人次兆，那么你一定不懂管理。

比如“xxx連環(huán)跳”锹锰，大家都在說是中國制造業(yè)低成本芥炭，中國的產業(yè)環(huán)境很成問題等等。但我不是這樣看恃慧。如果認真觀察园蝠，xxx對所有的工人都非常好，它與所有的工人都簽勞動合同痢士，宿舍安排得好彪薛，還有游泳池。但他的錯誤在于怠蹂，管的是人善延。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人城侧，一天工作14個小時易遣，同宿舍的人基本不說話。其最大的錯誤，不是產業(yè)、不是環(huán)境酪刀，而是企業(yè)的管理芯急。管理中要對人給予理解和尊重，從而來完成管理上的事朝卒。

日本企業(yè)的管理為什么做得好，就是管人和管事分得很清。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S肤京，讓每一個進入現(xiàn)場的員工做好5件事：整頓、整理、整潔忘分、清掃棋枕、素養(yǎng)。中國企業(yè)有的講6S妒峦，還勉強可以接受重斑，但有的說他是13S，我就沒辦法理解了肯骇。13件事是做不好的窥浪。

我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問，會問：銷售額多少笛丙？企業(yè)有多少員工漾脂？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶？用戶價值鏈的貢獻率是多少胚鸯？對此骨稿，我很有感慨：當我們在關心銷售額和員工數(shù)的時候，他們關心的是用戶和用戶價值姜钳。他們是真正懂管理的人坦冠，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說傲须，什么是企業(yè)蓝牲，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。

4

組織目標和個人目標

管理沒有對錯泰讽，但有好壞例衍。好壞的標準只有一個：個人目標和組織目標是否合二為一。從某種意義上說已卸，兩者是否一致佛玄，是管理中最大的挑戰(zhàn)。

在管理中累澡，人們常遇到的問題是梦抢，一些很有能力的員工，他們不太聽話愧哟，常常不受組織目標的約束奥吩，會背離組織目標，是最難管理的對象蕊梧。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要霞赫，其根本原因是管理水平不夠。

一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期肥矢，大家都能齊心合力把事情做好端衰，但企業(yè)做出一定成績之后，卻很難留住人。更有甚者旅东，一些核心員工離職后灭抑，會創(chuàng)立與原公司市場領域相同的企業(yè)。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn)抵代，比如約定條款腾节，甚至用極端的手法去傷害。這些都不是解決問題的根本辦法主守。

企業(yè)需要關注個人目標的變化禀倔，在企業(yè)組織目標不斷實現(xiàn)的同時榄融，個人目標也不斷實現(xiàn)和提升参淫。管理的挑戰(zhàn)在于，讓優(yōu)秀人才的個人目標和組織目標能夠達成一致愧杯。

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企業(yè)資源

管理的關鍵在于涎才，要讓一線員工得到企業(yè)資源并有權利運用這些資源，要把所有的資源放在一線力九，并尊重每個人耍铜。中國企業(yè)管理中最大的浪費，是資源集中在二線管理者手中跌前。

有一次棕兼，我為一家公司做顧問，調整企業(yè)的組織結構抵乓。我去分公司做調研伴挚，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。到目的地之前灾炭，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒婢ビ螅课艺f好，我們到達后一起吃飯蜈出。

這個客戶已經(jīng)開發(fā)了8個月田弥，沒有談下來，因為他提出的條件非痴≡苛刻偷厦，但分公司經(jīng)理沒有權利答應，一直在打報告燕刻。吃飯時只泼，區(qū)域總監(jiān)當場答應了客戶提出的要求，問題當場解決酌儒。當分公司的員工們慶賀辜妓，并認為區(qū)域總監(jiān)很厲害時，我卻很傷心。

全國調研結束回到公司總部籍滴，我做了一件事酪夷，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個管理層，把片區(qū)資源給到分公司孽惰。因為恰恰是區(qū)域總監(jiān)管理層晚岭，沒有起到管理的作用。取消區(qū)域總監(jiān)當月勋功，公司業(yè)績翻了一倍坦报。